危機(jī)管理的公關(guān)之道20xx03郭惠民-文庫吧
2024-12-27 07:17 本頁面
【正文】 錢的浪費(fèi)，還 不如更好地投資，研究保護(hù)免受類似事件之害的方式。 ?我們能夠預(yù)料的事很少發(fā)生，最預(yù)料不到的事卻往往出現(xiàn)。 ? 預(yù)測、預(yù)報(bào)不如預(yù)防、預(yù)警。 危機(jī)事件的傳播效應(yīng) 經(jīng)濟(jì)全球化 vs. 信息傳播全球化 以網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的信息傳播全球化，改變了人類生存的傳播生態(tài)。 財(cái)富資源、權(quán)力 /暴力資源、傳播資源成為社會(huì)三大資源。 傳播力 =影響力，負(fù)面報(bào)道的影響力尤大。往往需要用 68篇正面報(bào)道來抵消一篇負(fù)面報(bào)道的影響力。 這是一個(gè)真正多媒體的時(shí)代 樹立正確的媒體關(guān)系觀 上個(gè)世紀(jì)八十年代清掃?經(jīng)濟(jì)盲? 九十年代消滅了?法盲? 二十一世紀(jì)剩下了?媒體盲? 媒體經(jīng)驗(yàn)等于零 = 戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢 , 誠惶誠恐 ,如履薄冰 現(xiàn)在出現(xiàn)了一些注重評論的新媒體 ,視角和觀點(diǎn)獨(dú)特 ,記者更具西方媒體的風(fēng)格 ,提問尖銳 ,文章報(bào)道更具批判性 我們今天看到的事實(shí)是 “媒介化的事實(shí)” 危機(jī)管理的定義 最大限度地減少危機(jī)對組織的潛在傷害； 幫助組織控制危機(jī)局面； 盡最大可能保護(hù)組織的聲譽(yù)。 危機(jī)管理的三個(gè)階段 善后（復(fù)原） 評估總結(jié) 徹底整頓改進(jìn) 主動(dòng)溝通 進(jìn)行新的營銷舉措 處理（迅速反應(yīng)） 掌握正確信息 采取行動(dòng)，積極應(yīng)變 實(shí)時(shí)溝通 防范 檢視潛在危機(jī) 研擬防范措施 作好準(zhǔn)備 “買保險(xiǎn)” 危機(jī)的概念 嚴(yán)重影響企業(yè) /組織的正常運(yùn)作、必須 立即處理的事件 危機(jī) 突發(fā)或危機(jī)事件的定義 (我國習(xí)慣稱 ? 突發(fā)事件 ? ,而國際規(guī)范稱 ? 危機(jī)事件 ? ): 對一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)的基本價(jià)值和行為準(zhǔn)則架構(gòu)產(chǎn)生嚴(yán)重威脅 ,并在時(shí)間壓力和不確定極高的情況下必須對其作出關(guān)鍵決策的事件 . 任何可能危及社會(huì)及組織的最高目標(biāo)和基本利益 、 管理者無法預(yù)料但又必須在極短時(shí)間內(nèi)給予緊急回應(yīng)和予以處理的事件 . ? 2022年國務(wù)院頒布的 《 國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案 》 : 突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生 ,造成或者可能造成重大人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會(huì)危害 ,危及公共安全的緊急事件。 ? 2022年全國人大通過的 《 突發(fā)事件應(yīng)對法 》 :
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1