危機(jī)管理與突發(fā)事件應(yīng)對(duì)（正在二）-文庫(kù)吧
2024-12-27 07:17 本頁(yè)面
【正文】 系危機(jī)（一）告知路徑 ? 單極話語(yǔ)被公共輿論檢驗(yàn)的過(guò)程 ? 3T原則：羅杰斯特 ? 主動(dòng)告知 ? 迅速告知 ? 全部告知 告知真相 ? 規(guī)則五：真相曖昧不清，謊言卻是透明之物 7 9 . 7 794 7 . 3362 1 . 7191 . 701020304050607080事實(shí)真相至上 公眾利益至上 人道主義至上 大局利益至上 黨性原則至上 受眾需求至上 領(lǐng)導(dǎo)意志至上圖 3: 媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序充分告知 ? 信息是最好的武器，它越是詳盡全面，被剝奪了秘密的敵人也就越能被徹底地解除武裝； ? 多余流溢的信息：不必要、有風(fēng)險(xiǎn) ? 時(shí)間性 ? 結(jié)構(gòu)性 ? 主體性 規(guī)則六 :兩面提示，均衡表達(dá) 規(guī)則七 :讓一把手占好位 有效承諾 ? 承諾與承重 ? 作為儀式的承諾 ? 對(duì)話資格的維護(hù) ? 有效性原則 —— 立竿見(jiàn)影式承諾 ? 象征性社會(huì)互動(dòng) 規(guī)則八 :分解承諾，天天向上 （二）疏導(dǎo)路徑 ? 現(xiàn)場(chǎng)報(bào)告與中心對(duì)話 ? 放棄解決全部問(wèn)題的可能性 ? 抓主要矛盾 議題管理 ? 規(guī)則九：像尋找燈塔一樣，確認(rèn)關(guān)鍵議題 圖 9: 媒體在危機(jī)傳播中的議題排序3 1 . 32 3 . 31 4 . 98 . 36 . 95 . 22 . 42 . 11 . 71 . 4110 5 10 15 20 25 30 35局面是否得到了控制？危機(jī)為何發(fā)生？危機(jī)受害者是否得到妥善處理？還有哪些壞消息沒(méi)有發(fā)布？誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)處理危機(jī) ?危機(jī)為何再度發(fā)生？危機(jī)還會(huì)產(chǎn)生哪些負(fù)面影響？有關(guān)部門何時(shí)開(kāi)始處理危機(jī)的？公眾應(yīng)該做些什么？有關(guān)部門提供的那些數(shù)據(jù) / 資料 / 結(jié)果意味著什么？如何處理相關(guān)責(zé)任人在危機(jī)發(fā)生之前，有關(guān)部門是否提出過(guò)警告？第三方介入 ? 規(guī)則十：讓以一當(dāng)十的人站出來(lái)說(shuō)話 圖8 ：公眾對(duì)危機(jī)信源的可信性評(píng)估危機(jī)主體媒體報(bào)道和相關(guān)評(píng)論政府相關(guān)主管部門表態(tài)熟知內(nèi)幕的親朋好友或同事直接“受害人”專家學(xué)者規(guī)避危機(jī)黑洞 ? 押寶 ? 倒戈 ? 功夫在平時(shí)：危機(jī)預(yù)警建設(shè)與危機(jī)管理訓(xùn)練 ? 局外人 （三）轉(zhuǎn)換 ? 態(tài)度主動(dòng)與戰(zhàn)略被動(dòng) ? 化被動(dòng)為主動(dòng) ? 情境再造 ? 歷史
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