危機(jī)管理的公關(guān)之道20xx03郭惠民(已修改)
2025-01-23 07:17 本頁(yè)面
【正文】 危機(jī)管理的公關(guān)之道 郭惠民 教授 中國(guó) 〃 國(guó)際關(guān)系學(xué)院副院長(zhǎng) 亞洲風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng) 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng) 市場(chǎng)環(huán)境的變化 營(yíng)銷(xiāo)無(wú)用 廣告導(dǎo)向 公關(guān)潮流 危機(jī)管理 (現(xiàn)實(shí) ) 風(fēng)險(xiǎn)管理 (未來(lái) ) 危機(jī)管理走向風(fēng)險(xiǎn)管理的?路線圖? 危機(jī) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) 風(fēng)險(xiǎn) =機(jī)會(huì) +危險(xiǎn) 危機(jī)管理：企業(yè)危機(jī)管理 →公共危機(jī)管理 ↓ 風(fēng)險(xiǎn)管理：企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 →公共風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理不能取代危機(jī)管理；相反， 危機(jī)管理往往蘊(yùn)涵著風(fēng)險(xiǎn)管理。 風(fēng)險(xiǎn)管理 危機(jī)管理 聲譽(yù)管理 危機(jī)管理 vs. 風(fēng)險(xiǎn)管理 企業(yè)聲譽(yù)與品牌 ? 企業(yè) (組織 )經(jīng)營(yíng)火暴之時(shí)，必須建立 ‘ 聲譽(yù)資本 ’ ，以便 于危機(jī)出現(xiàn)時(shí)能安然度過(guò) 。 聲譽(yù)資本的建立窮年耗月，但卻能毀于瞬間。 ? — 羅恩 艾爾索普 《 企業(yè)聲譽(yù)管理的 18鐵律 》 “建立形象需要 20年的時(shí)間，毀掉它則只要 5分鐘。 ” 危機(jī)管理：品牌護(hù)盾 品牌是企業(yè) (組織 )最寶貴的資產(chǎn)，完整的品牌管理涵蓋了品牌與消費(fèi)者、影響者以及決策者之間的每一個(gè)接觸點(diǎn)。?品牌護(hù)盾?的獨(dú)特之處在于它不僅關(guān)注企業(yè) (組織 )的良好運(yùn)作，更把焦點(diǎn)集中在維護(hù)企業(yè) (組織 )與其個(gè)別品牌的生命。在今日的環(huán)境中，?品牌護(hù)盾?就像為企業(yè) (組織 )和品牌購(gòu)買(mǎi)額外的?保險(xiǎn)?。 危機(jī)隨時(shí)可能發(fā)生 零風(fēng)險(xiǎn)是不存在的，當(dāng)今社會(huì)最大的風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)是缺乏風(fēng)險(xiǎn)和危機(jī)意識(shí)。 管理危機(jī)事件的方式會(huì)對(duì)政府 /企業(yè) (組織 )的聲譽(yù)、銷(xiāo)售額和可信任度帶來(lái)巨大影響。 人們會(huì)記住企業(yè) (組織 )對(duì)危機(jī)所作出的反應(yīng)，卻會(huì)忘記危機(jī)事件本身。 與危機(jī)本身相比， 怎樣 去回應(yīng)危機(jī)往往對(duì)聲譽(yù)和最底線的影響更為關(guān)鍵。 It’s Not “What”…… It’s “How” 危機(jī)定律 墨菲定律：如果某種事可能出錯(cuò)，它就會(huì)出錯(cuò)。 （美國(guó)工程師愛(ài)德華 〃 墨菲的原話是：如果有兩種 選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會(huì)做這種 選擇。一切從最壞的角度設(shè)想。 ） 羅伯特 〃 馬修斯（牛津大學(xué)物理系研究員）：不 常發(fā)生的事件也是最難預(yù)料的事件。尋求發(fā)展更 為可靠的 預(yù)測(cè)方法是一種時(shí)間與金
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1