危機管理的公關(guān)之道20xx03郭惠民(已修改)
2025-01-23 07:17 本頁面
【正文】 危機管理的公關(guān)之道 郭惠民 教授 中國 〃 國際關(guān)系學(xué)院副院長 亞洲風(fēng)險與危機管理協(xié)會副會長 中國國際公共關(guān)系協(xié)會副秘書長 市場環(huán)境的變化 營銷無用 廣告導(dǎo)向 公關(guān)潮流 危機管理 (現(xiàn)實 ) 風(fēng)險管理 (未來 ) 危機管理走向風(fēng)險管理的?路線圖? 危機 =危險 +機會 風(fēng)險 =機會 +危險 危機管理：企業(yè)危機管理 →公共危機管理 ↓ 風(fēng)險管理：企業(yè)風(fēng)險管理 →公共風(fēng)險管理 風(fēng)險管理不能取代危機管理；相反， 危機管理往往蘊涵著風(fēng)險管理。 風(fēng)險管理 危機管理 聲譽管理 危機管理 vs. 風(fēng)險管理 企業(yè)聲譽與品牌 ? 企業(yè) (組織 )經(jīng)營火暴之時，必須建立 ‘ 聲譽資本 ’ ，以便 于危機出現(xiàn)時能安然度過 。 聲譽資本的建立窮年耗月，但卻能毀于瞬間。 ? — 羅恩 艾爾索普 《 企業(yè)聲譽管理的 18鐵律 》 “建立形象需要 20年的時間，毀掉它則只要 5分鐘。 ” 危機管理：品牌護盾 品牌是企業(yè) (組織 )最寶貴的資產(chǎn)，完整的品牌管理涵蓋了品牌與消費者、影響者以及決策者之間的每一個接觸點。?品牌護盾?的獨特之處在于它不僅關(guān)注企業(yè) (組織 )的良好運作，更把焦點集中在維護企業(yè) (組織 )與其個別品牌的生命。在今日的環(huán)境中，?品牌護盾?就像為企業(yè) (組織 )和品牌購買額外的?保險?。 危機隨時可能發(fā)生 零風(fēng)險是不存在的，當(dāng)今社會最大的風(fēng)險和危機是缺乏風(fēng)險和危機意識。 管理危機事件的方式會對政府 /企業(yè) (組織 )的聲譽、銷售額和可信任度帶來巨大影響。 人們會記住企業(yè) (組織 )對危機所作出的反應(yīng)，卻會忘記危機事件本身。 與危機本身相比， 怎樣 去回應(yīng)危機往往對聲譽和最底線的影響更為關(guān)鍵。 It’s Not “What”…… It’s “How” 危機定律 墨菲定律：如果某種事可能出錯，它就會出錯。 （美國工程師愛德華 〃 墨菲的原話是：如果有兩種 選擇，其中一種將導(dǎo)致災(zāi)難，則必定有人會做這種 選擇。一切從最壞的角度設(shè)想。 ） 羅伯特 〃 馬修斯（牛津大學(xué)物理系研究員）：不 常發(fā)生的事件也是最難預(yù)料的事件。尋求發(fā)展更 為可靠的 預(yù)測方法是一種時間與金
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1