【正文】 員工績效管理 第一節(jié) 績效管理概述 一、績效以及績效管理的概念 二、 績效考評(píng)與績效管理 三、為什么需要績效管理 一、績效以及績效管理的概念 什么是績效？ ? 績效就是員工通過其行為，以及技術(shù)、能力和知識(shí)的應(yīng)用，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。 ? 績效包括了工作行為、方式以及工作行為的結(jié)果。 —— 杜映梅 《績效管理》中國發(fā)展出版社 績效的性質(zhì) ?多因性 ?多維性 ?動(dòng)態(tài)性 知識(shí) 能力 經(jīng)驗(yàn) 興趣 態(tài)度 努力（個(gè)人） 工作績效 場(chǎng)所 任務(wù) 工具 時(shí)間 人員 指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán) 考核 激勵(lì) 績效的影響因素 績效的影響因素 ? 績效 =F（ 技能，激勵(lì)，環(huán)境，機(jī)會(huì)） ? P = F（ S， M， E， O） 績效的影響因素 激勵(lì) M 技能 S 機(jī)會(huì) O 環(huán)境 E 績效 P （客觀性） 外因 （主觀性） 內(nèi)因 P=F（ SOME） 績效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù) 二、 績效考評(píng)與績效管理 績效考評(píng) （或稱績效考核、績效評(píng)價(jià)、績效評(píng)估） 是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。 績效管理與績效考評(píng)的區(qū)別與聯(lián)系 績效管理是一個(gè)外延比較寬泛的概念，它是指從績效計(jì)劃 (績效目標(biāo)的確定 )到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核與評(píng)價(jià)的具體實(shí)施，乃至績效的信息反饋、績效管理的總結(jié)，以及績效開發(fā)與應(yīng)用等全部活動(dòng)的過程。 ① 績效計(jì)劃 ? 制定公司 、 部門個(gè)人目標(biāo) ? 反復(fù)溝通 、 建立共識(shí) ? 新績效期間開始 ② 績效監(jiān)控 /輔導(dǎo) ? 觀察與記錄 ? 中期評(píng)估與調(diào)整 ? 輔導(dǎo)與反饋 ? 整個(gè)績效期間 ④ 績效反饋 ? 績效溝通 、 面談 ? 績效期間結(jié)束時(shí) ③ 績效評(píng)估 ? 個(gè)人績效評(píng)估 ?績效期間結(jié)束時(shí) 績效結(jié)果運(yùn)用 ? 薪酬調(diào)整 ? 職務(wù)調(diào)整 ? 績效改進(jìn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn) ? 員工發(fā)展計(jì)劃 組織目標(biāo) 崗位職責(zé) 績效管理是什么？ 績效管理是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。 績效管理不是簡單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過程。 有關(guān)績效管理需要強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn)： ? 績效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。 ? 績效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過程，該過程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來保證完成。 ? 績效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程?？冃Ч芾硎且粋€(gè)循環(huán)過程。在這個(gè)過程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績效結(jié)果，更通過目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過程。 三、為什么需要績效管理 績效管理 /考核結(jié)果 崗位調(diào)動(dòng) 晉升 人員培訓(xùn)與開發(fā) 勞動(dòng)工資與報(bào)酬 人力資源管理 專題研究 基礎(chǔ)管理的健全 績效管理的基礎(chǔ)作用 績效管理的功能 對(duì)企業(yè)的功能： ? 診斷功能。反饋績效管理信息能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中存在的共性問題； ? 監(jiān)測(cè)功能。及時(shí)反映企業(yè)硬件、軟件各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際運(yùn)營情況； ? 導(dǎo)向功能。激勵(lì)、引導(dǎo)員工朝著一個(gè)目標(biāo)努力； ? 競(jìng)爭(zhēng)功能?？冃Ч芾砜偸桥c薪酬獎(jiǎng)金、晉升異動(dòng)掛鉤的，有利于在組織中形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍。 ? 規(guī)范功能。績效管理為各項(xiàng)人力資源管理提供了一個(gè)客觀有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。 對(duì)員工的功能： ? 激勵(lì)功能。正向和負(fù)向的激勵(lì)對(duì)員工產(chǎn)生及時(shí)的激勵(lì)作用； ? 發(fā)展功能。根據(jù)考評(píng)結(jié)果制定正確的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)員工特點(diǎn)使個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合起來。為員工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； ? 控制功能。通過績效管理可以控制員工工作的數(shù)量和質(zhì)量、工作進(jìn)度和協(xié)作關(guān)系等； ? 溝通功能。為上下級(jí)提供了一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì) 績效管理的功能 銷售人員績效管理的目的 ? 保證物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及其他的獎(jiǎng)勵(lì)支付與銷售人員的實(shí)際績效相匹配； ? 確認(rèn)可以提升哪個(gè)銷售員； ? 確認(rèn)哪個(gè)銷售員應(yīng)該被辭退并提供證據(jù)支持； ? 確定各個(gè)銷售人員及整個(gè)銷售隊(duì)伍的具體培訓(xùn)及及咨詢需求； ? 為有效的人力資源管理工作提供信息支持； ? 確定適用于將來招聘及挑選銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)； ? 為銷售人員的工作預(yù)期提供建議； ? 激勵(lì)銷售人員； ? 幫助銷售人員確立職業(yè)目標(biāo)； ? 提高銷售人員的業(yè)績。 第二節(jié) 績效管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 一、績效管理的準(zhǔn)備階段 二、 績效管理的實(shí)施階段 三、績效管理的考評(píng)階段 四、績效管理的總結(jié)階段 五、績效管理的應(yīng)用開發(fā)階段 績效管理的流程 計(jì)劃準(zhǔn)備階段 輔導(dǎo)實(shí)施階段 考評(píng)反饋階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開發(fā)階段 績效管理循環(huán) 實(shí)施 計(jì)劃 績效改進(jìn)循環(huán) 績效 管理 績效 管理 績效 管理 績效 管理 輔導(dǎo) 檢查 報(bào)酬 目標(biāo) 輔導(dǎo) 檢查 改進(jìn) 績效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工的績效 銷售人員 銷售經(jīng)理 同事 自己 內(nèi)部客戶 同事 外部客戶 360? 評(píng)估 績效管理的準(zhǔn)備階段 績效準(zhǔn)備階段的四項(xiàng)主要工作： ? 明確績效管理的參與者； ? 選擇績效考評(píng)的方法； ? 確定績效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系； ? 明確績效管理的運(yùn)行程序； 績效考評(píng)涉及五類人員： – 考評(píng)者 – 被考評(píng)者 – 被考評(píng)者的同事 – 被考評(píng)者的下級(jí) – 企業(yè)外部人員 績效考評(píng)的類型： – 上級(jí)考評(píng) – 同級(jí)考評(píng) – 下級(jí)考評(píng) – 自我考評(píng) – 外人考評(píng) 選擇考評(píng)參與人員取決于三種因素：被考評(píng)者的考評(píng)類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 選擇績效考評(píng)的方法 考核效標(biāo)通常分為三類： 1） 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人 ， 側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì) ， 如溝通能力 、 可靠度 、 領(lǐng)導(dǎo)技巧等 。 2） 行為性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為 ， 此類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要 。 考核效標(biāo)通常分為三類： 3） 結(jié)果性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量 “ 員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品 ？ ” 這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法 。 此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 。 工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵 ， 一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量兩方面內(nèi)容 。 與考評(píng)效標(biāo)相對(duì)應(yīng)，績效考評(píng)可以分為三個(gè)類型： 品質(zhì)主導(dǎo)型： 考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工在工作中表現(xiàn)出來的品質(zhì)為主，適合于對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)，但是主觀性大、操作性和效度差。 行為主導(dǎo)型： 考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工的工作行為為主，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。 效果主導(dǎo)型： 考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)工作效果為主，適合于生產(chǎn)操作等崗位，但是具有短期性和表現(xiàn)性的缺點(diǎn)。 選擇績效考評(píng)的方法（續(xù)） 選擇績效考評(píng)的方法（續(xù)） 選擇績效考評(píng)方法的考慮因素： 管理成本；工作實(shí)用性；工作適用性； 選擇績效考評(píng)方法的基本原則： 1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 2）考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法 3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法 4）上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法 確定考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 績效考評(píng)的內(nèi)容： ? 業(yè)績考評(píng)：對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果所進(jìn)行的評(píng)定和估價(jià)。 ? 工作業(yè)績 ? 員工綜合素質(zhì) ? 員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) ? 能力考評(píng)：知識(shí)、技能和能力的評(píng)價(jià) ? 態(tài)度考評(píng) 員工績效的 形成要素圖 員工 業(yè)績 能力 素質(zhì) 態(tài)度 行為 業(yè)績考評(píng)項(xiàng)目與重點(diǎn) 考核項(xiàng)目 重點(diǎn)考核內(nèi)容 任務(wù)完成度 是否以公司的戰(zhàn)略方針為準(zhǔn)則，依照計(jì)劃目標(biāo)將業(yè)務(wù)完成，使其成果的質(zhì)與量均達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量 無論業(yè)務(wù)處理的過程或成果是否正確，都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以信賴 工作數(shù)量 規(guī)定期間內(nèi)的業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃內(nèi)要求的水平；總做的速度或時(shí)效的把握情況如何 研究能力 為了執(zhí)行工作業(yè)務(wù)是否經(jīng)常組織有關(guān)的調(diào)查研究，并將研究成果運(yùn)用在業(yè)務(wù)上 理解判斷能力 是否能正確把握工作中存在的問題，做出適當(dāng)正確的判斷 計(jì)劃能力 為了達(dá)成目標(biāo)，能從理論與實(shí)際的結(jié)合方式進(jìn)行密切的分析，提出由創(chuàng)造性的方案或能否結(jié)合工作環(huán)境和條件提出計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力 為了提高下屬的知識(shí)、技能水平能否做出指導(dǎo)或啟發(fā)，能否與下屬溝通，互信互賴，同心協(xié)力的一起工作，從而指導(dǎo)下級(jí)，統(tǒng)帥全局，提高效率 協(xié)調(diào)能力 為了達(dá)到目標(biāo)，能否與企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營管理中出現(xiàn)的各種問題進(jìn)行圓滿的溝通、協(xié)調(diào) 考評(píng)項(xiàng)目 重點(diǎn)觀察內(nèi)容 經(jīng)驗(yàn)閱歷 生活、生產(chǎn)、社會(huì)、的經(jīng)驗(yàn)閱歷如何？知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富程度，思想認(rèn)識(shí)水平高深的程度，對(duì)外界事物分析、判斷、理解的能力如何？目光是否短淺或遠(yuǎn)大？ 知識(shí) 業(yè)務(wù)所需要的“實(shí)際知識(shí)”“相關(guān)知識(shí)”以及“社會(huì)的常識(shí)”的程度？ 技能熟練程度 執(zhí)行本崗位工作的極能熟練程度，感知力、識(shí)別力、耐力要求 判斷力 以正確的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能準(zhǔn)確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)做出正確的結(jié)論，以及隨機(jī)應(yīng)變的采取相應(yīng)對(duì)策的能力及程度 理解力 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，以致對(duì)將來可能發(fā)生的變化，又從容應(yīng)對(duì)的能力及程度 創(chuàng)新能力 經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)、靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到見解和創(chuàng)意的能力及程度 改善力 能面對(duì)目前的有關(guān)問題，