【正文】 員工績(jī)效管理 第一節(jié) 績(jī)效管理概述 一、績(jī)效以及績(jī)效管理的概念 二、 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理 三、為什么需要績(jī)效管理 一、績(jī)效以及績(jī)效管理的概念 什么是績(jī)效？ ? 績(jī)效就是員工通過(guò)其行為，以及技術(shù)、能力和知識(shí)的應(yīng)用，對(duì)工作團(tuán)隊(duì)目標(biāo)及公司目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。 ? 績(jī)效包括了工作行為、方式以及工作行為的結(jié)果。 —— 杜映梅 《績(jī)效管理》中國(guó)發(fā)展出版社 績(jī)效的性質(zhì) ?多因性 ?多維性 ?動(dòng)態(tài)性 知識(shí) 能力 經(jīng)驗(yàn) 興趣 態(tài)度 努力（個(gè)人） 工作績(jī)效 場(chǎng)所 任務(wù) 工具 時(shí)間 人員 指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo) 授權(quán) 考核 激勵(lì) 績(jī)效的影響因素 績(jī)效的影響因素 ? 績(jī)效 =F（ 技能，激勵(lì)，環(huán)境，機(jī)會(huì)） ? P = F（ S， M， E， O） 績(jī)效的影響因素 激勵(lì) M 技能 S 機(jī)會(huì) O 環(huán)境 E 績(jī)效 P （客觀性） 外因 （主觀性） 內(nèi)因 P=F（ SOME） 績(jī)效是技能、激勵(lì)、機(jī)會(huì)與環(huán)境四變量的函數(shù) 二、 績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理 績(jī)效考評(píng) （或稱績(jī)效考核、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效評(píng)估） 是指一套正式的結(jié)構(gòu)化的制度，用來(lái)衡量、評(píng)價(jià)并影響與員工工作有關(guān)的特性、行為和結(jié)果，考察員工的實(shí)際績(jī)效，了解員工可能發(fā)展的潛力，以期獲得員工與組織的共同發(fā)展。 績(jī)效管理與績(jī)效考評(píng)的區(qū)別與聯(lián)系 績(jī)效管理是一個(gè)外延比較寬泛的概念，它是指從績(jī)效計(jì)劃 (績(jī)效目標(biāo)的確定 )到考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的制定，從具體考核與評(píng)價(jià)的具體實(shí)施，乃至績(jī)效的信息反饋、績(jī)效管理的總結(jié)，以及績(jī)效開(kāi)發(fā)與應(yīng)用等全部活動(dòng)的過(guò)程。 ① 績(jī)效計(jì)劃 ? 制定公司 、 部門個(gè)人目標(biāo) ? 反復(fù)溝通 、 建立共識(shí) ? 新績(jī)效期間開(kāi)始 ② 績(jī)效監(jiān)控 /輔導(dǎo) ? 觀察與記錄 ? 中期評(píng)估與調(diào)整 ? 輔導(dǎo)與反饋 ? 整個(gè)績(jī)效期間 ④ 績(jī)效反饋 ? 績(jī)效溝通 、 面談 ? 績(jī)效期間結(jié)束時(shí) ③ 績(jī)效評(píng)估 ? 個(gè)人績(jī)效評(píng)估 ?績(jī)效期間結(jié)束時(shí) 績(jī)效結(jié)果運(yùn)用 ? 薪酬調(diào)整 ? 職務(wù)調(diào)整 ? 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 ? 培訓(xùn) ? 員工發(fā)展計(jì)劃 組織目標(biāo) 崗位職責(zé) 績(jī)效管理是什么？ 績(jī)效管理是指管理者與員工雙方就目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而達(dá)成共識(shí)，并協(xié)助員工成功達(dá)成目標(biāo)的管理方法。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)及員工能力的提高；績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)結(jié)果導(dǎo)向，而且重視達(dá)成目標(biāo)，促進(jìn)員工實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)和個(gè)人和諧發(fā)展的過(guò)程。 有關(guān)績(jī)效管理需要強(qiáng)調(diào)的三點(diǎn)： ? 績(jī)效管理首先是管理（不是人力資源部的專利） 涵蓋管理的所有職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制。 ? 績(jī)效管理是一個(gè)持續(xù)不斷的交流過(guò)程，該過(guò)程是由員工和他的直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成。 ? 績(jī)效管理不僅強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果，而且重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程?？?jī)效管理是一個(gè)循環(huán)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，它不僅強(qiáng)調(diào)達(dá)成績(jī)效結(jié)果，更通過(guò)目標(biāo)、輔導(dǎo)、評(píng)價(jià)、反饋，重視達(dá)成結(jié)果的過(guò)程。 三、為什么需要績(jī)效管理 績(jī)效管理 /考核結(jié)果 崗位調(diào)動(dòng) 晉升 人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 勞動(dòng)工資與報(bào)酬 人力資源管理 專題研究 基礎(chǔ)管理的健全 績(jī)效管理的基礎(chǔ)作用 績(jī)效管理的功能 對(duì)企業(yè)的功能： ? 診斷功能。反饋績(jī)效管理信息能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)組織中存在的共性問(wèn)題； ? 監(jiān)測(cè)功能。及時(shí)反映企業(yè)硬件、軟件各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況； ? 導(dǎo)向功能。激勵(lì)、引導(dǎo)員工朝著一個(gè)目標(biāo)努力； ? 競(jìng)爭(zhēng)功能?？?jī)效管理總是與薪酬獎(jiǎng)金、晉升異動(dòng)掛鉤的，有利于在組織中形成競(jìng)爭(zhēng)氛圍。 ? 規(guī)范功能?？?jī)效管理為各項(xiàng)人力資源管理提供了一個(gè)客觀有效的標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。 對(duì)員工的功能： ? 激勵(lì)功能。正向和負(fù)向的激勵(lì)對(duì)員工產(chǎn)生及時(shí)的激勵(lì)作用； ? 發(fā)展功能。根據(jù)考評(píng)結(jié)果制定正確的培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工素質(zhì)。發(fā)現(xiàn)員工特點(diǎn)使個(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展結(jié)合起來(lái)。為員工制訂職業(yè)發(fā)展規(guī)劃； ? 控制功能。通過(guò)績(jī)效管理可以控制員工工作的數(shù)量和質(zhì)量、工作進(jìn)度和協(xié)作關(guān)系等； ? 溝通功能。為上下級(jí)提供了一個(gè)良好的溝通機(jī)會(huì) 績(jī)效管理的功能 銷售人員績(jī)效管理的目的 ? 保證物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)及其他的獎(jiǎng)勵(lì)支付與銷售人員的實(shí)際績(jī)效相匹配； ? 確認(rèn)可以提升哪個(gè)銷售員； ? 確認(rèn)哪個(gè)銷售員應(yīng)該被辭退并提供證據(jù)支持； ? 確定各個(gè)銷售人員及整個(gè)銷售隊(duì)伍的具體培訓(xùn)及及咨詢需求； ? 為有效的人力資源管理工作提供信息支持； ? 確定適用于將來(lái)招聘及挑選銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)； ? 為銷售人員的工作預(yù)期提供建議； ? 激勵(lì)銷售人員； ? 幫助銷售人員確立職業(yè)目標(biāo)； ? 提高銷售人員的業(yè)績(jī)。 第二節(jié) 績(jī)效管理系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì) 一、績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 二、 績(jī)效管理的實(shí)施階段 三、績(jī)效管理的考評(píng)階段 四、績(jī)效管理的總結(jié)階段 五、績(jī)效管理的應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 績(jī)效管理的流程 計(jì)劃準(zhǔn)備階段 輔導(dǎo)實(shí)施階段 考評(píng)反饋階段 總結(jié)階段 應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段 績(jī)效管理循環(huán) 實(shí)施 計(jì)劃 績(jī)效改進(jìn)循環(huán) 績(jī)效 管理 績(jī)效 管理 績(jī)效 管理 績(jī)效 管理 輔導(dǎo) 檢查 報(bào)酬 目標(biāo) 輔導(dǎo) 檢查 改進(jìn) 績(jī)效管理的核心思想在于不斷提升組織和員工的績(jī)效 銷售人員 銷售經(jīng)理 同事 自己 內(nèi)部客戶 同事 外部客戶 360? 評(píng)估 績(jī)效管理的準(zhǔn)備階段 績(jī)效準(zhǔn)備階段的四項(xiàng)主要工作： ? 明確績(jī)效管理的參與者； ? 選擇績(jī)效考評(píng)的方法； ? 確定績(jī)效考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系； ? 明確績(jī)效管理的運(yùn)行程序； 績(jī)效考評(píng)涉及五類人員： – 考評(píng)者 – 被考評(píng)者 – 被考評(píng)者的同事 – 被考評(píng)者的下級(jí) – 企業(yè)外部人員 績(jī)效考評(píng)的類型： – 上級(jí)考評(píng) – 同級(jí)考評(píng) – 下級(jí)考評(píng) – 自我考評(píng) – 外人考評(píng) 選擇考評(píng)參與人員取決于三種因素：被考評(píng)者的考評(píng)類型、考評(píng)的目的、考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) 選擇績(jī)效考評(píng)的方法 考核效標(biāo)通常分為三類： 1） 特征性效標(biāo) 考量員工是怎樣的人 ， 側(cè)重點(diǎn)是員工的個(gè)人特質(zhì) ， 如溝通能力 、 可靠度 、 領(lǐng)導(dǎo)技巧等 。 2） 行為性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量員工的工作方式和工作行為 ， 此類效標(biāo)對(duì)人際接觸和交往頻率的工作崗位尤其重要 。 考核效標(biāo)通常分為三類： 3） 結(jié)果性效標(biāo) 側(cè)重點(diǎn)是考量 “ 員工完成了哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些產(chǎn)品 ？ ” 這是一種以員工的工作結(jié)果為基礎(chǔ)的評(píng)價(jià)方法 。 此類效標(biāo)應(yīng)先為員工設(shè)立一個(gè)工作結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) ，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照 。 工作標(biāo)準(zhǔn)是衡量工作結(jié)果的關(guān)鍵 ， 一般應(yīng)包括工作內(nèi)容和工作質(zhì)量?jī)煞矫鎯?nèi)容 。 與考評(píng)效標(biāo)相對(duì)應(yīng)，績(jī)效考評(píng)可以分為三個(gè)類型： 品質(zhì)主導(dǎo)型： 考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工在工作中表現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)為主，適合于對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)，但是主觀性大、操作性和效度差。 行為主導(dǎo)型： 考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)員工的工作行為為主，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)。 效果主導(dǎo)型： 考評(píng)的內(nèi)容以考評(píng)工作效果為主，適合于生產(chǎn)操作等崗位，但是具有短期性和表現(xiàn)性的缺點(diǎn)。 選擇績(jī)效考評(píng)的方法（續(xù)） 選擇績(jī)效考評(píng)的方法（續(xù)） 選擇績(jī)效考評(píng)方法的考慮因素： 管理成本；工作實(shí)用性；工作適用性； 選擇績(jī)效考評(píng)方法的基本原則： 1）其成果產(chǎn)出可以有效進(jìn)行測(cè)量的工作，采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法 2）考評(píng)者有機(jī)會(huì)有時(shí)間觀察下屬的需要考評(píng)的行為時(shí)，采用行為導(dǎo)向的考評(píng)方法 3）上述兩種情況都存在，應(yīng)采用兩類或其中某類考評(píng)方法 4）上述兩種情況都不存在，可以考慮采用品質(zhì)特征導(dǎo)向的考評(píng)方法，如圖解式量表評(píng)價(jià)法，或者采用綜合性的合成方法，以及考評(píng)中心等方法 確定考評(píng)要素和標(biāo)準(zhǔn)體系 績(jī)效考評(píng)的內(nèi)容： ? 業(yè)績(jī)考評(píng)：對(duì)員工承擔(dān)崗位工作的成果所進(jìn)行的評(píng)定和估價(jià)。 ? 工作業(yè)績(jī) ? 員工綜合素質(zhì) ? 員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn) ? 能力考評(píng)：知識(shí)、技能和能力的評(píng)價(jià) ? 態(tài)度考評(píng) 員工績(jī)效的 形成要素圖 員工 業(yè)績(jī) 能力 素質(zhì) 態(tài)度 行為 業(yè)績(jī)考評(píng)項(xiàng)目與重點(diǎn) 考核項(xiàng)目 重點(diǎn)考核內(nèi)容 任務(wù)完成度 是否以公司的戰(zhàn)略方針為準(zhǔn)則，依照計(jì)劃目標(biāo)將業(yè)務(wù)完成，使其成果的質(zhì)與量均達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn) 工作質(zhì)量 無(wú)論業(yè)務(wù)處理的過(guò)程或成果是否正確，都達(dá)到了標(biāo)準(zhǔn)的要求，可以信賴 工作數(shù)量 規(guī)定期間內(nèi)的業(yè)務(wù)處理量或數(shù)額是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)或計(jì)劃內(nèi)要求的水平；總做的速度或時(shí)效的把握情況如何 研究能力 為了執(zhí)行工作業(yè)務(wù)是否經(jīng)常組織有關(guān)的調(diào)查研究，并將研究成果運(yùn)用在業(yè)務(wù)上 理解判斷能力 是否能正確把握工作中存在的問(wèn)題，做出適當(dāng)正確的判斷 計(jì)劃能力 為了達(dá)成目標(biāo)，能從理論與實(shí)際的結(jié)合方式進(jìn)行密切的分析，提出由創(chuàng)造性的方案或能否結(jié)合工作環(huán)境和條件提出計(jì)劃 領(lǐng)導(dǎo)能力 為了提高下屬的知識(shí)、技能水平能否做出指導(dǎo)或啟發(fā)，能否與下屬溝通，互信互賴，同心協(xié)力的一起工作，從而指導(dǎo)下級(jí)，統(tǒng)帥全局，提高效率 協(xié)調(diào)能力 為了達(dá)到目標(biāo)，能否與企業(yè)員工圍繞生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題進(jìn)行圓滿的溝通、協(xié)調(diào) 考評(píng)項(xiàng)目 重點(diǎn)觀察內(nèi)容 經(jīng)驗(yàn)閱歷 生活、生產(chǎn)、社會(huì)、的經(jīng)驗(yàn)閱歷如何？知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)豐富程度，思想認(rèn)識(shí)水平高深的程度，對(duì)外界事物分析、判斷、理解的能力如何？目光是否短淺或遠(yuǎn)大？ 知識(shí) 業(yè)務(wù)所需要的“實(shí)際知識(shí)”“相關(guān)知識(shí)”以及“社會(huì)的常識(shí)”的程度？ 技能熟練程度 執(zhí)行本崗位工作的極能熟練程度，感知力、識(shí)別力、耐力要求 判斷力 以正確的知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能準(zhǔn)確把握事物的現(xiàn)狀，及時(shí)做出正確的結(jié)論，以及隨機(jī)應(yīng)變的采取相應(yīng)對(duì)策的能力及程度 理解力 以知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，能把握業(yè)務(wù)中發(fā)生的事物的本質(zhì)，能充分理解其內(nèi)容，以致對(duì)將來(lái)可能發(fā)生的變化，又從容應(yīng)對(duì)的能力及程度 創(chuàng)新能力 經(jīng)常保持不斷探索的心態(tài)、靈活運(yùn)用業(yè)務(wù)上的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)并能改善業(yè)務(wù)，對(duì)業(yè)務(wù)的發(fā)展有自己獨(dú)到見(jiàn)解和創(chuàng)意的能力及程度 改善力 能面對(duì)目前的有關(guān)問(wèn)題，