【正文】 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為技術(shù)有限公司調(diào)研報告 上海英賽企業(yè)管理咨詢有限公司美的項目組 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為技術(shù)有限公司報告模塊 ? 本報告將從以下六個模塊對華為公司管理進行闡述 …… 華為公司戰(zhàn)略管理 華為公司組織管理 華為公司企業(yè)文化管理 華為公司人力資源管理 華為公司研發(fā)管理 華為公司營銷與客戶服務(wù)管理 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司戰(zhàn)略管理 本報告將從如下三個角度對華為的戰(zhàn)略管理進行闡述 …… 華為公司的整體戰(zhàn)略 華為公司的競爭戰(zhàn)略 華為公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司整體戰(zhàn)略 華為技術(shù)有限公司創(chuàng)建于 1988年，創(chuàng)立時公司的注冊資本金為 2萬元。經(jīng)過短短的十年，華為成為一個年銷售額 100多億，列電子百強利潤第一名的一流通訊設(shè)備供應(yīng)商 創(chuàng)業(yè)期 二次創(chuàng)業(yè)期 快速成長期 19881994 19941998 1998 ? 通過做交換機的轉(zhuǎn)口貿(mào)易，兩年內(nèi)實現(xiàn) 1億多的營業(yè)額 ? 1991年推出 Camp。C08交換機 ? 1994年 1月，華為和國內(nèi) 40多家地方電信局合資共同組建華為電器股份有限公司 ? 1995年國家扶持民族通訊產(chǎn)業(yè)的政策出臺，華為的年銷售額突破 10億 ? 1997年與中國聯(lián)通建立合作關(guān)系 ? 華為阪田基地一期工程完工 ? 1999年在印度設(shè)立研發(fā)基地 ? 邀請 IBM做管理顧問，請 KPMG做財務(wù)顧問，請 KAY做人力資源顧問，要在管理上與國際接軌 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 創(chuàng)業(yè)期華為公司戰(zhàn)略（ 1984－ 1992） 80年代，國內(nèi)的交換機的生產(chǎn)能力非常薄弱，國家為了滿足通訊網(wǎng)發(fā)展的需要，進口了一批程控交換機，但大部分只安裝在大中城市，沒有進入農(nóng)村市場。因此華為瞄準了農(nóng)村市場。華為的農(nóng)村市場戰(zhàn)略經(jīng)歷了兩個階段： ? 主攻農(nóng)村市場戰(zhàn)略 ? 交換機轉(zhuǎn)口貿(mào)易 (1988年一 1991年 ) 當時華為做轉(zhuǎn)口貿(mào)易的程控交換機比國內(nèi)自主開發(fā)的設(shè)備要好得多 ， 因此華為經(jīng)銷的交換機在農(nóng)村市場很有競爭力 ， 到 1991年 ， 華為的營業(yè)額達到一個多億人民幣 ， 為華為的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ? 開始自主開發(fā)生產(chǎn)交換機 (1991年一 1994年 ) 1991年 ， 中國信息工程學院成功研制了 HJD04局用程控交換機 ， 此后華為推出了Camp。C08程控交換機 ， 進入農(nóng)村市場 ， 國家出臺一系列相應(yīng)政策以限制國外程控交換機進口 ， 再次為華為的發(fā)展提供了一次契機 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 快速發(fā)展期華為公司戰(zhàn)略（ 1994－ 1998） ? 合作開拓戰(zhàn)略 01020304050607080901995 1996 1997 1998年銷售額億美元 1995年初 ， 國家出臺了停止使用軟貸款購買進口交換機以及停止對進口交換機的免稅優(yōu)惠等一系列政策 ， 扶持交換機的國產(chǎn)化 。 華為抓住這一有利時機 ， 加快市場開拓力度 ， 特別注意發(fā)展與中國電信和中國聯(lián)通的關(guān)系和合作： ?1994年 1月 ， 華為技術(shù)有限公司與 40多家電信局共同出資組建華為電器股份有限公司 ? 1997年 4月 ， 中國聯(lián)通技術(shù)部和華為共同主辦了 “ 電源及監(jiān)控技術(shù)研討會 ” ， 開始與聯(lián)通進行合作 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 二次創(chuàng)業(yè)期華為公司戰(zhàn)略（ 1998－ ? 國際接軌戰(zhàn)略 經(jīng)過一次創(chuàng)業(yè)，華為已成為國內(nèi)通訊設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其交換機的產(chǎn)銷量居世界第九。華為瞄準的國際一流的大公司，要在技術(shù)上，管理上跟國際接軌，才能實現(xiàn)華為的二次騰飛。 ?技術(shù)接軌 華為擁有國內(nèi)最強大的研發(fā)力量，有著很強的自主開發(fā)能力，在許多領(lǐng)域達到國際最先進的水平，甚至超過朗訊、思科等大公司。但是，從總體上看，華為與他們還是有很大的差距，為了緊跟國際潮流，華為在美國設(shè)有研發(fā)中心，對員工進行培訓(xùn)，吸收最先進的技術(shù)。 ?管理接軌 對華為來說，目前最需要的是提高公司的管理水平，華為為了讓自己成為世界級的公司，必須在管理上與國際接軌。華為請了 IBM做管理顧問，對華為的組織進行流程化的設(shè)計，還請 KPMG公司做華為的財務(wù)顧問，請 HAY公司幫華為進行人力資源規(guī)劃。 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司的競爭戰(zhàn)略 “機會窗”戰(zhàn)略 華為利用技術(shù)上的優(yōu)勢，在國外的新產(chǎn)品尚未進入中國，國內(nèi)其他廠商還未推出該產(chǎn)品的間隙，華為率先進入市場，并通過大規(guī)模席卷式的市場營銷，迅速占領(lǐng)市場，充分獲取“機會窗”的超額利潤。 技術(shù)、成本優(yōu)勢是華為競爭力的基礎(chǔ)。日本產(chǎn)品的低成本，美國產(chǎn)品的先進性，是華為趕超的基準。 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略 通訊設(shè)備是高技術(shù)的產(chǎn)品，誰擁有最先進的技術(shù)，誰就能成為行業(yè)的主導(dǎo)者。華為強調(diào)核心技術(shù)的自主開發(fā)能力，目前華為擁有研發(fā)人員 6000多人，是國內(nèi)最有技術(shù)的公司。華為憑借自身的研發(fā)能力，取得了國內(nèi)通訊設(shè)備行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，為華為的進一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 低成本戰(zhàn)略 華為通過有效的成本管理，取得了成本優(yōu)勢。特別在與國外大公司競爭時，華為的成本優(yōu)勢顯得非常明顯，為華為在爭奪國內(nèi)市場和國際市場份額時具備一定的優(yōu)勢。 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 現(xiàn)有產(chǎn)品 發(fā) 展 ,25G Router2500/4500 傳輸層 32波 DWDM 10G/80波全光 速 ATM160G GSR 核心層 Camp。C08,GSM,HONET,PON,ADSL,A8010 Camp。C08INET 多業(yè)務(wù)接入 接入層 有線 /無線智能網(wǎng)，呼叫中心 INTERNET呼叫中心網(wǎng)管 業(yè)務(wù)層 華為將長期專注于通信網(wǎng)絡(luò) 從核心層到接入層整體解決方案 的研究開發(fā)，同時以標準的中間件形式向用戶提供開放的業(yè)務(wù)平臺，并關(guān)注 寬帶化、分組化、個人化 的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司組織內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略 知識型組織 文化支撐系統(tǒng) 戰(zhàn)略性知識管理 信息技術(shù)應(yīng)用 人的資產(chǎn)管理 管理的本質(zhì)是使知識變成生產(chǎn)力。華為公司組織內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略正是基于這一根本立足點，力圖把華為公司建設(shè)成一個“有組織學習”的知識型組織。為實現(xiàn)這一目標，華為公司制定的戰(zhàn)略方向包括： ?文化支撐系統(tǒng)： 通過基本法塑造開放、團結(jié)、創(chuàng)新的組織文化氛圍 ?信息技術(shù)應(yīng)用： 通過華為內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)建構(gòu)華為內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，加強組織內(nèi)部溝通，實現(xiàn)團隊學習功能，提高組織的反應(yīng)速度 ?人的資產(chǎn)管理： 把人作為資產(chǎn)來管理，激勵人，實現(xiàn)個人價值得自我實現(xiàn) ?戰(zhàn)略性知識管理： 通過企業(yè)內(nèi)部知識系統(tǒng)的建立、知識的流動來實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部整個知識的共享，從而創(chuàng)造新的知識，以知識驅(qū)動整個戰(zhàn)略的運作 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司組織管理 本報告將從如下三個角度對華為的組織管理進行闡述 …… 華為公司的組織創(chuàng)新 華為公司的組織考核體系 華為公司的組織管理存在的問題 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為的組織管理 組織設(shè)計思想 通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的建立，利用信息技術(shù)進行組織創(chuàng)新。員工通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，自主學習，問題討論，疑難求助。通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)與外部互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)交流，充分了解客戶的需求的變化，與科研機構(gòu)合作共享信息資源，并行地進行開發(fā)工作。 組織需要 華為是技術(shù)型的公司 ,需要在技術(shù)上保持領(lǐng)先的地位。因此華為的組織必須以研發(fā)為中心，要求員工有組織地學習，信息在組織內(nèi)外充分地流通和溝通。 基于內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的組織管理體制 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為的組織創(chuàng)新 華為在１９９６年就開始建立內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，一直以來，不斷地逐步完善，并在它的基礎(chǔ)上形成了許多新的工作方式。內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)在華為的組織創(chuàng)新上發(fā)揮著重要的作用：先進的信息技術(shù)使華為的運作效率更高；便捷的信息收集和傳播提高了華為的組織反應(yīng)能力；客戶數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)更加豐富，管理更加方便；網(wǎng)絡(luò)為華為內(nèi)部提供了一個廣泛而有效的交流空間；擴大了華為與外界的接觸和交流，企業(yè)的邊界變得更加開放；使組織內(nèi)的許多新型的工作方式成為可能；網(wǎng)絡(luò)的使用不僅在物理上極大地改變了組織的運作，而且對于改變員工的觀念也起到很大的作用。 華為內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 組織運作效率更高 組織反應(yīng)速度更快 客戶數(shù)據(jù)庫管理更方便 提供交流溝通空間 組織更加開放 新型工作方式的采用 改變了員工的觀念 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 組織運作效率更高 組織反應(yīng)速度更快 客戶數(shù)據(jù)庫管理更方便 提供交流溝通空間 組織更加開放 新型工作方式的采用 改變了員工的觀念 組織的運作效率更高 以傳達一份文件為例 ， 編輯好的文件在電腦終端前輕輕一按鼠標 ， 就可以完成文件的傳遞 ，文件在數(shù)分鐘內(nèi)傳遍所有的送達目標 ， 且只要是通訊錄上有名單的人都能同時收到文件 ， 決無錯漏的可能 。 還可以有聲音 、 圖像 、 動畫 、幻燈片 、 甚至是一段可執(zhí)行程序 ， 內(nèi)容可以非常豐富 ， 而且節(jié)約了紙張 、 信封及文件分發(fā)的工作量 ， 所以成本非常低 。 員工之間 ， 部門之間還可以通過互相訪問對方的數(shù)據(jù)庫 、 網(wǎng)頁 、公告欄等進行交流 ， 互通有無；員工都可以成為信息的提供者 。 因此 ， 信息在組織內(nèi)的流動通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)變得非常高效 、 豐富 、 準確 、及時 。 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 組織運作效率更高 組織反應(yīng)速度更快 客戶數(shù)據(jù)庫管理更方便 提供交流溝通空間 組織更加開放 新型工作方式的采用 改變了員工的觀念 組織的反應(yīng)速度更快 企業(yè)要貼近市場 ， 捕捉市場信息 ， 網(wǎng)絡(luò)的使用使企業(yè)的觸角伸的更廣 ， 空間也不在成為信息獲取的障礙 。 無論是在深圳 、 上海還是遙遠的印度 ， 獲取信息都同樣的速度 。 通過適當?shù)臄?shù)據(jù)分析工具 ， 數(shù)據(jù)可以及時自動處理 ， 從而能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)警功能 。 在有異常的數(shù)據(jù)出現(xiàn)時 ， 警報及時發(fā)出 ， 而不是要等到月報時才被發(fā)現(xiàn) 。 其