【正文】 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為技術(shù)有限公司調(diào)研報告 上海英賽企業(yè)管理咨詢有限公司美的項(xiàng)目組 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為技術(shù)有限公司報告模塊 ? 本報告將從以下六個模塊對華為公司管理進(jìn)行闡述 …… 華為公司戰(zhàn)略管理 華為公司組織管理 華為公司企業(yè)文化管理 華為公司人力資源管理 華為公司研發(fā)管理 華為公司營銷與客戶服務(wù)管理 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 企業(yè) 企業(yè) . .企業(yè)企業(yè)英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司戰(zhàn)略管理 本報告將從如下三個角度對華為的戰(zhàn)略管理進(jìn)行闡述 …… 華為公司的整體戰(zhàn)略 華為公司的競爭戰(zhàn)略 華為公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司整體戰(zhàn)略 華為技術(shù)有限公司創(chuàng)建于 1988年，創(chuàng)立時公司的注冊資本金為 2萬元。經(jīng)過短短的十年，華為成為一個年銷售額 100多億，列電子百強(qiáng)利潤第一名的一流通訊設(shè)備供應(yīng)商 創(chuàng)業(yè)期 二次創(chuàng)業(yè)期 快速成長期 19881994 19941998 1998 ? 通過做交換機(jī)的轉(zhuǎn)口貿(mào)易，兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn) 1億多的營業(yè)額 ? 1991年推出 Camp。C08交換機(jī) ? 1994年 1月，華為和國內(nèi) 40多家地方電信局合資共同組建華為電器股份有限公司 ? 1995年國家扶持民族通訊產(chǎn)業(yè)的政策出臺，華為的年銷售額突破 10億 ? 1997年與中國聯(lián)通建立合作關(guān)系 ? 華為阪田基地一期工程完工 ? 1999年在印度設(shè)立研發(fā)基地 ? 邀請 IBM做管理顧問，請 KPMG做財(cái)務(wù)顧問，請 KAY做人力資源顧問，要在管理上與國際接軌 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 創(chuàng)業(yè)期華為公司戰(zhàn)略（ 1984－ 1992） 80年代，國內(nèi)的交換機(jī)的生產(chǎn)能力非常薄弱，國家為了滿足通訊網(wǎng)發(fā)展的需要，進(jìn)口了一批程控交換機(jī)，但大部分只安裝在大中城市，沒有進(jìn)入農(nóng)村市場。因此華為瞄準(zhǔn)了農(nóng)村市場。華為的農(nóng)村市場戰(zhàn)略經(jīng)歷了兩個階段： ? 主攻農(nóng)村市場戰(zhàn)略 ? 交換機(jī)轉(zhuǎn)口貿(mào)易 (1988年一 1991年 ) 當(dāng)時華為做轉(zhuǎn)口貿(mào)易的程控交換機(jī)比國內(nèi)自主開發(fā)的設(shè)備要好得多 ， 因此華為經(jīng)銷的交換機(jī)在農(nóng)村市場很有競爭力 ， 到 1991年 ， 華為的營業(yè)額達(dá)到一個多億人民幣 ， 為華為的發(fā)展奠定了基礎(chǔ) ? 開始自主開發(fā)生產(chǎn)交換機(jī) (1991年一 1994年 ) 1991年 ， 中國信息工程學(xué)院成功研制了 HJD04局用程控交換機(jī) ， 此后華為推出了Camp。C08程控交換機(jī) ， 進(jìn)入農(nóng)村市場 ， 國家出臺一系列相應(yīng)政策以限制國外程控交換機(jī)進(jìn)口 ， 再次為華為的發(fā)展提供了一次契機(jī) 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 快速發(fā)展期華為公司戰(zhàn)略（ 1994－ 1998） ? 合作開拓戰(zhàn)略 01020304050607080901995 1996 1997 1998年銷售額億美元 1995年初 ， 國家出臺了停止使用軟貸款購買進(jìn)口交換機(jī)以及停止對進(jìn)口交換機(jī)的免稅優(yōu)惠等一系列政策 ， 扶持交換機(jī)的國產(chǎn)化 。 華為抓住這一有利時機(jī) ， 加快市場開拓力度 ， 特別注意發(fā)展與中國電信和中國聯(lián)通的關(guān)系和合作： ?1994年 1月 ， 華為技術(shù)有限公司與 40多家電信局共同出資組建華為電器股份有限公司 ? 1997年 4月 ， 中國聯(lián)通技術(shù)部和華為共同主辦了 “ 電源及監(jiān)控技術(shù)研討會 ” ， 開始與聯(lián)通進(jìn)行合作 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 二次創(chuàng)業(yè)期華為公司戰(zhàn)略（ 1998－ ? 國際接軌戰(zhàn)略 經(jīng)過一次創(chuàng)業(yè)，華為已成為國內(nèi)通訊設(shè)備行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，其交換機(jī)的產(chǎn)銷量居世界第九。華為瞄準(zhǔn)的國際一流的大公司，要在技術(shù)上，管理上跟國際接軌，才能實(shí)現(xiàn)華為的二次騰飛。 ?技術(shù)接軌 華為擁有國內(nèi)最強(qiáng)大的研發(fā)力量，有著很強(qiáng)的自主開發(fā)能力，在許多領(lǐng)域達(dá)到國際最先進(jìn)的水平，甚至超過朗訊、思科等大公司。但是，從總體上看，華為與他們還是有很大的差距，為了緊跟國際潮流，華為在美國設(shè)有研發(fā)中心，對員工進(jìn)行培訓(xùn)，吸收最先進(jìn)的技術(shù)。 ?管理接軌 對華為來說，目前最需要的是提高公司的管理水平，華為為了讓自己成為世界級的公司，必須在管理上與國際接軌。華為請了 IBM做管理顧問，對華為的組織進(jìn)行流程化的設(shè)計(jì)，還請 KPMG公司做華為的財(cái)務(wù)顧問，請 HAY公司幫華為進(jìn)行人力資源規(guī)劃。 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司的競爭戰(zhàn)略 “機(jī)會窗”戰(zhàn)略 華為利用技術(shù)上的優(yōu)勢，在國外的新產(chǎn)品尚未進(jìn)入中國，國內(nèi)其他廠商還未推出該產(chǎn)品的間隙，華為率先進(jìn)入市場，并通過大規(guī)模席卷式的市場營銷，迅速占領(lǐng)市場，充分獲取“機(jī)會窗”的超額利潤。 技術(shù)、成本優(yōu)勢是華為競爭力的基礎(chǔ)。日本產(chǎn)品的低成本，美國產(chǎn)品的先進(jìn)性，是華為趕超的基準(zhǔn)。 技術(shù)領(lǐng)先戰(zhàn)略 通訊設(shè)備是高技術(shù)的產(chǎn)品，誰擁有最先進(jìn)的技術(shù)，誰就能成為行業(yè)的主導(dǎo)者。華為強(qiáng)調(diào)核心技術(shù)的自主開發(fā)能力，目前華為擁有研發(fā)人員 6000多人，是國內(nèi)最有技術(shù)的公司。華為憑借自身的研發(fā)能力，取得了國內(nèi)通訊設(shè)備行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢，為華為的進(jìn)一步發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 低成本戰(zhàn)略 華為通過有效的成本管理，取得了成本優(yōu)勢。特別在與國外大公司競爭時，華為的成本優(yōu)勢顯得非常明顯，為華為在爭奪國內(nèi)市場和國際市場份額時具備一定的優(yōu)勢。 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為的產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略 現(xiàn)有產(chǎn)品 發(fā) 展 ,25G Router2500/4500 傳輸層 32波 DWDM 10G/80波全光 速 ATM160G GSR 核心層 Camp。C08,GSM,HONET,PON,ADSL,A8010 Camp。C08INET 多業(yè)務(wù)接入 接入層 有線 /無線智能網(wǎng)，呼叫中心 INTERNET呼叫中心網(wǎng)管 業(yè)務(wù)層 華為將長期專注于通信網(wǎng)絡(luò) 從核心層到接入層整體解決方案 的研究開發(fā)，同時以標(biāo)準(zhǔn)的中間件形式向用戶提供開放的業(yè)務(wù)平臺，并關(guān)注 寬帶化、分組化、個人化 的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展方向 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司組織內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略 知識型組織 文化支撐系統(tǒng) 戰(zhàn)略性知識管理 信息技術(shù)應(yīng)用 人的資產(chǎn)管理 管理的本質(zhì)是使知識變成生產(chǎn)力。華為公司組織內(nèi)部發(fā)展戰(zhàn)略正是基于這一根本立足點(diǎn)，力圖把華為公司建設(shè)成一個“有組織學(xué)習(xí)”的知識型組織。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，華為公司制定的戰(zhàn)略方向包括： ?文化支撐系統(tǒng)： 通過基本法塑造開放、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的組織文化氛圍 ?信息技術(shù)應(yīng)用： 通過華為內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)建構(gòu)華為內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)組織內(nèi)部溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)功能，提高組織的反應(yīng)速度 ?人的資產(chǎn)管理： 把人作為資產(chǎn)來管理，激勵人，實(shí)現(xiàn)個人價值得自我實(shí)現(xiàn) ?戰(zhàn)略性知識管理： 通過企業(yè)內(nèi)部知識系統(tǒng)的建立、知識的流動來實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部整個知識的共享，從而創(chuàng)造新的知識，以知識驅(qū)動整個戰(zhàn)略的運(yùn)作 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為公司組織管理 本報告將從如下三個角度對華為的組織管理進(jìn)行闡述 …… 華為公司的組織創(chuàng)新 華為公司的組織考核體系 華為公司的組織管理存在的問題 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為的組織管理 組織設(shè)計(jì)思想 通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的建立，利用信息技術(shù)進(jìn)行組織創(chuàng)新。員工通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，自主學(xué)習(xí)，問題討論，疑難求助。通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)與外部互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)交流，充分了解客戶的需求的變化，與科研機(jī)構(gòu)合作共享信息資源，并行地進(jìn)行開發(fā)工作。 組織需要 華為是技術(shù)型的公司 ,需要在技術(shù)上保持領(lǐng)先的地位。因此華為的組織必須以研發(fā)為中心，要求員工有組織地學(xué)習(xí)，信息在組織內(nèi)外充分地流通和溝通。 基于內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)的組織管理體制 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為的組織創(chuàng)新 華為在１９９６年就開始建立內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)，一直以來，不斷地逐步完善，并在它的基礎(chǔ)上形成了許多新的工作方式。內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)在華為的組織創(chuàng)新上發(fā)揮著重要的作用：先進(jìn)的信息技術(shù)使華為的運(yùn)作效率更高；便捷的信息收集和傳播提高了華為的組織反應(yīng)能力；客戶數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)更加豐富，管理更加方便；網(wǎng)絡(luò)為華為內(nèi)部提供了一個廣泛而有效的交流空間；擴(kuò)大了華為與外界的接觸和交流，企業(yè)的邊界變得更加開放；使組織內(nèi)的許多新型的工作方式成為可能；網(wǎng)絡(luò)的使用不僅在物理上極大地改變了組織的運(yùn)作，而且對于改變員工的觀念也起到很大的作用。 華為內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 組織運(yùn)作效率更高 組織反應(yīng)速度更快 客戶數(shù)據(jù)庫管理更方便 提供交流溝通空間 組織更加開放 新型工作方式的采用 改變了員工的觀念 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 組織運(yùn)作效率更高 組織反應(yīng)速度更快 客戶數(shù)據(jù)庫管理更方便 提供交流溝通空間 組織更加開放 新型工作方式的采用 改變了員工的觀念 組織的運(yùn)作效率更高 以傳達(dá)一份文件為例 ， 編輯好的文件在電腦終端前輕輕一按鼠標(biāo) ， 就可以完成文件的傳遞 ，文件在數(shù)分鐘內(nèi)傳遍所有的送達(dá)目標(biāo) ， 且只要是通訊錄上有名單的人都能同時收到文件 ， 決無錯漏的可能 。 還可以有聲音 、 圖像 、 動畫 、幻燈片 、 甚至是一段可執(zhí)行程序 ， 內(nèi)容可以非常豐富 ， 而且節(jié)約了紙張 、 信封及文件分發(fā)的工作量 ， 所以成本非常低 。 員工之間 ， 部門之間還可以通過互相訪問對方的數(shù)據(jù)庫 、 網(wǎng)頁 、公告欄等進(jìn)行交流 ， 互通有無；員工都可以成為信息的提供者 。 因此 ， 信息在組織內(nèi)的流動通過內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng)變得非常高效 、 豐富 、 準(zhǔn)確 、及時 。 英賽管理咨詢 Insight Consultants 本報告僅供美的集團(tuán)內(nèi)部使用，未經(jīng)上海英賽公司書面許可，其他任何第三方不得擅自傳閱、復(fù)制和應(yīng)用 華為內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) 組織運(yùn)作效率更高 組織反應(yīng)速度更快 客戶數(shù)據(jù)庫管理更方便 提供交流溝通空間 組織更加開放 新型工作方式的采用 改變了員工的觀念 組織的反應(yīng)速度更快 企業(yè)要貼近市場 ， 捕捉市場信息 ， 網(wǎng)絡(luò)的使用使企業(yè)的觸角伸的更廣 ， 空間也不在成為信息獲取的障礙 。 無論是在深圳 、 上海還是遙遠(yuǎn)的印度 ， 獲取信息都同樣的速度 。 通過適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)分析工具 ， 數(shù)據(jù)可以及時自動處理 ， 從而能夠?qū)崿F(xiàn)預(yù)警功能 。 在有異常的數(shù)據(jù)出現(xiàn)時 ， 警報及時發(fā)出 ， 而不是要等到月報時才被發(fā)現(xiàn) 。 其