物流服務營銷ppt課件(已修改)
2025-01-27 02:33 本頁面
【正文】 第五章 物流產(chǎn)品策略 第三節(jié) 物流產(chǎn)品生命周期 策略 第二節(jié) 物流服務品牌策略 第一節(jié) 物流產(chǎn)品與物流 產(chǎn)品組合 第四節(jié) 物流服務新產(chǎn)品 開發(fā)策略 了解物流產(chǎn)品的層次、特征及分類； 掌握物流產(chǎn)品組合策略； 了解品牌決策的理論； 掌握物流服務品牌策略； 熟悉品牌傳播的技巧； 掌握物流產(chǎn)品生命周期策略及物流服務新 產(chǎn)品開發(fā)策略。 具備個別產(chǎn)品策劃的能力； 正確進行品牌決策的能力； 學會在物流產(chǎn)品生命周期的各個階段，運用 不同的營銷策略； 初步具備物流服務新產(chǎn)品開發(fā)的能力。 第一節(jié) 物流產(chǎn)品與物流產(chǎn)品組合 一、物流產(chǎn)品的基本概念 二、物流產(chǎn)品的層次 三、物流產(chǎn)品的特征 四、物流產(chǎn)品的分類 五、物流產(chǎn)品組合策略 一、物流產(chǎn)品的基本概念 物流產(chǎn)品 =物流需求者的物流產(chǎn)品 +服務于產(chǎn)品的服務過程 二、物流產(chǎn)品的層次 物流產(chǎn)品作為一種服務，存在著層次的劃 分（見圖 51），構(gòu)成了物流服務產(chǎn)品的主體。 圖 51 物流產(chǎn)品的層次 （一）核心服務 核心服務是客戶購買這種物流服務所追 求的根本利益。核心服務需要解決兩個問題 （見圖 52 ） 。 圖 52 核心服務解決的問題 （二）有形服務（可感覺性服務） 核心服務必須借助一些有形的東西才能產(chǎn)生 和提供給客戶（見圖 53）。 圖 53 有形服務的內(nèi)容 （三）附加服務 定義： 附加服務是物流需求者在基礎產(chǎn)品滿足 的環(huán)境中，對物流服務提供者的服務水平的 進一步延伸的要求，表現(xiàn)為希望能夠通過接 受物流服務，而提高物流需求的滿意度。 一個企業(yè)能否為客戶提供盡可能多的附 加服務，已經(jīng)成為企業(yè)吸引潛在客戶、增強 競爭能力的一個重要手段。 美國聯(lián)合包裹運送服務公司 UPS 的物流服務產(chǎn)品的層次 美國聯(lián)合包裹運送服務公司 UPS，主營業(yè)務是信函 文件、包裹的物流快遞業(yè)務，而 UPS發(fā)現(xiàn)客戶在需
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