服務(wù)營銷第二章ppt課件(已修改)
2025-05-24 04:01 本頁面
【正文】 服務(wù)營銷 第二章 服務(wù)經(jīng)濟(jì) 一 社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段 （一）經(jīng)濟(jì)發(fā)展三階段理論－ 丹尼爾 貝爾（ Daniel Bell） 《 后工業(yè)社會到來 》 ? 前工業(yè)化社會 ? 工業(yè)化社會 ? 后工業(yè)化社會 不同社會的比較 特性 社會 游戲 主導(dǎo)活動 人力使用 社會單元 生活水準(zhǔn)指標(biāo) 結(jié)構(gòu) 技術(shù) 前工業(yè)化社會 與自然抗?fàn)? 農(nóng)業(yè)和礦業(yè) 原始體力勞動 延伸的家庭勞動 維持生存 傳統(tǒng)權(quán)威 簡單手工工具 工業(yè)化社會 與人造的環(huán)境抗?fàn)? 物質(zhì)產(chǎn)品生產(chǎn) 機器驅(qū)動 個人 大量商品 官僚等級 機器 后工業(yè)化社會 人與人之間的競爭 服務(wù) 藝術(shù)的個人創(chuàng)造力 集體 / 社區(qū) 健康、教育、娛樂 全球化 信息 （二）服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代 ? 評價一種社會經(jīng)濟(jì)類型主要看推動社會經(jīng)濟(jì)前進(jìn)的主要推動產(chǎn)業(yè)。 ? 服務(wù)經(jīng)濟(jì)定義：服務(wù)部門所創(chuàng)造的價值在國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重大于 50％時的經(jīng)濟(jì)形態(tài) （三）服務(wù)業(yè)對社會經(jīng)濟(jì)的推動： ? 許多國際服務(wù)業(yè)產(chǎn)值增速超過本國 GDP增速，歐美發(fā)達(dá)國家服務(wù)業(yè)對 GDP的貢獻(xiàn)均超過 50% ? 服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機會。美國服務(wù)業(yè)就業(yè)人員占總就業(yè)人數(shù)的 79%（ 2022年） ? 全球范圍內(nèi)服務(wù)貿(mào)易增速迅猛。 （四）體驗經(jīng)濟(jì)（ The Experience Economy） Pine Ⅱ amp。 James H. Gilmore, 1998 －－繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)階段之后的第四種人類的經(jīng)濟(jì)生活發(fā)展階段，或稱為服務(wù)經(jīng)濟(jì)的延伸。 ? 體驗：企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，圍繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。 經(jīng)濟(jì) 農(nóng)業(yè) 工業(yè) 服務(wù) 體驗 功能 采集 制造 傳遞 提供 本質(zhì) 可替代的 有形的 無形的 有意義的 特征 自然的 標(biāo)準(zhǔn)化 定制的 針對個人的 供應(yīng)方法 大量儲備的 庫存的 按需求派送 隨時間展現(xiàn) 賣主 商人 制造商 供應(yīng)商 提供者 買主 市場 使用者 客戶 客人 農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)到體驗經(jīng)濟(jì)的演變 二 服務(wù)經(jīng)濟(jì) （一）服務(wù)經(jīng)濟(jì) ? 服務(wù)經(jīng)濟(jì)（ Service Economy）被廣泛認(rèn)為包括由九個行業(yè)組成的經(jīng)濟(jì)的“軟成分”－－教育和健康服務(wù)、金融活動、政府、信息、休閑和餐旅、專業(yè)和商業(yè)服務(wù)、運輸和公用事業(yè)、批發(fā)和零售貿(mào)易以及其他服務(wù) What is the Service Economy? Education and Health Services Other Services Transportation And Utilities Financial Activities Gov
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