服務營銷第二章ppt課件(已修改)
2025-05-24 04:01 本頁面
【正文】 服務營銷 第二章 服務經(jīng)濟 一 社會經(jīng)濟發(fā)展階段 （一）經(jīng)濟發(fā)展三階段理論－ 丹尼爾 貝爾（ Daniel Bell） 《 后工業(yè)社會到來 》 ? 前工業(yè)化社會 ? 工業(yè)化社會 ? 后工業(yè)化社會 不同社會的比較 特性 社會 游戲 主導活動 人力使用 社會單元 生活水準指標 結構 技術 前工業(yè)化社會 與自然抗爭 農業(yè)和礦業(yè) 原始體力勞動 延伸的家庭勞動 維持生存 傳統(tǒng)權威 簡單手工工具 工業(yè)化社會 與人造的環(huán)境抗爭 物質產品生產 機器驅動 個人 大量商品 官僚等級 機器 后工業(yè)化社會 人與人之間的競爭 服務 藝術的個人創(chuàng)造力 集體 / 社區(qū) 健康、教育、娛樂 全球化 信息 （二）服務經(jīng)濟時代 ? 評價一種社會經(jīng)濟類型主要看推動社會經(jīng)濟前進的主要推動產業(yè)。 ? 服務經(jīng)濟定義：服務部門所創(chuàng)造的價值在國內生產總值的比重大于 50％時的經(jīng)濟形態(tài) （三）服務業(yè)對社會經(jīng)濟的推動： ? 許多國際服務業(yè)產值增速超過本國 GDP增速，歐美發(fā)達國家服務業(yè)對 GDP的貢獻均超過 50% ? 服務業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機會。美國服務業(yè)就業(yè)人員占總就業(yè)人數(shù)的 79%（ 2022年） ? 全球范圍內服務貿易增速迅猛。 （四）體驗經(jīng)濟（ The Experience Economy） Pine Ⅱ amp。 James H. Gilmore, 1998 －－繼農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟和服務經(jīng)濟階段之后的第四種人類的經(jīng)濟生活發(fā)展階段，或稱為服務經(jīng)濟的延伸。 ? 體驗：企業(yè)以服務為舞臺、以商品為道具，圍繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。 經(jīng)濟 農業(yè) 工業(yè) 服務 體驗 功能 采集 制造 傳遞 提供 本質 可替代的 有形的 無形的 有意義的 特征 自然的 標準化 定制的 針對個人的 供應方法 大量儲備的 庫存的 按需求派送 隨時間展現(xiàn) 賣主 商人 制造商 供應商 提供者 買主 市場 使用者 客戶 客人 農業(yè)經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟的演變 二 服務經(jīng)濟 （一）服務經(jīng)濟 ? 服務經(jīng)濟（ Service Economy）被廣泛認為包括由九個行業(yè)組成的經(jīng)濟的“軟成分”－－教育和健康服務、金融活動、政府、信息、休閑和餐旅、專業(yè)和商業(yè)服務、運輸和公用事業(yè)、批發(fā)和零售貿易以及其他服務 What is the Service Economy? Education and Health Services Other Services Transportation And Utilities Financial Activities Gov
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