《服務(wù)營銷第二章》ppt課件(文件)
【正文】 機器 后工業(yè)化社會 人與人之間的競爭 服務(wù) 藝術(shù)的個人創(chuàng)造力 集體 / 社區(qū) 健康、教育、娛樂 全球化 信息 （二）服務(wù)經(jīng)濟時代 ? 評價一種社會經(jīng)濟類型主要看推動社會經(jīng)濟前進的主要推動產(chǎn)業(yè)。 ? 服務(wù)經(jīng)濟定義：服務(wù)部門所創(chuàng)造的價值在國內(nèi)生產(chǎn)總值的比重大于 50％時的經(jīng)濟形態(tài) （三）服務(wù)業(yè)對社會經(jīng)濟的推動： ? 許多國際服務(wù)業(yè)產(chǎn)值增速超過本國 GDP增速，歐美發(fā)達國家服務(wù)業(yè)對 GDP的貢獻均超過 50% ? 服務(wù)業(yè)創(chuàng)造了大量就業(yè)機會。 ? 體驗：企業(yè)以服務(wù)為舞臺、以商品為道具，圍繞著消費者，創(chuàng)造出值得消費者回憶的活動。 Subway) 需求波動幅度 供給受限程度 波幅大 波幅小 高峰需求可以滿足 電力、燃氣、互聯(lián)網(wǎng)、電話、醫(yī)院產(chǎn)科、消防、警察 … 保險、法律服務(wù)、銀行、教育、零售 … 高峰需求超過供給 餐館、酒店、劇院 … 同上 按照需求與供給的狀況決定的服務(wù) 表 4. 需求與供給的性質(zhì) 啟示 ：管理需求 (預測周期－餐館每日用餐需求 。 Insurance) ?商業(yè)銀行 Commercial banking ?儲蓄機構(gòu) Saving institutions ?信用卡聯(lián)盟 Credit unions ?保險推銷 Insurance carriers ?證券、其他房地產(chǎn)管理、銷售、租賃 Securities, Commodities, and other investments manage the issuance, purchase, and sale of financial instruments 政府 Government ? 執(zhí)行、監(jiān)督和管理公共項目的聯(lián)邦、州和地方部門 ； ? 包括公共學校和公共醫(yī)院 ? Publiclyowned establishments of federal, state, and local agencies that administer, oversee, and manage public programs ? Includes public schools and public hospitals 信息 Information Subsector ? 包括生產(chǎn)和發(fā)布信息以及文化產(chǎn)品的機構(gòu)，為發(fā)布和傳播產(chǎn)品以及過程數(shù)據(jù)提供方法 ?出版行業(yè) Publishing industries ?動畫圖片和聲音記錄行業(yè) Motion picture and sound recording industries ?廣播行業(yè) Broadcasting industries ?電信行業(yè) Tel
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