物流服務(wù)營(yíng)銷ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 02:33本頁(yè)面
【正文】 （見(jiàn)圖 57）。 圖 55 品牌的組成 一、物流服務(wù)品牌概述 物流服務(wù)品牌的要素及影響（見(jiàn)圖 56）。 表 52 物流產(chǎn)品的分類 五、物流產(chǎn)品組合策略 物流產(chǎn)品組合指物流企業(yè)為了滿足不同物流服 務(wù)需求者的要求，開(kāi)發(fā)的服務(wù)種類及服務(wù)策略的組 合（見(jiàn)圖 54）。 概括來(lái)講，物流服務(wù)產(chǎn)品的特征有以下幾 個(gè)方面，見(jiàn)表 51所示。 美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司 UPS 的物流服務(wù)產(chǎn)品的層次 美國(guó)聯(lián)合包裹運(yùn)送服務(wù)公司 UPS，主營(yíng)業(yè)務(wù)是信函 文件、包裹的物流快遞業(yè)務(wù)，而 UPS發(fā)現(xiàn)客戶在需要核 心服務(wù)的同時(shí)，還需要附加服務(wù)，如：客戶需要 UPS提 供代理報(bào)關(guān)服務(wù)，以便減輕客戶報(bào)關(guān)負(fù)擔(dān)和縮短報(bào)關(guān)時(shí) 間；需要對(duì)客戶特珠物品提供包裝服務(wù)，解決客戶在物 品包裝上的困難等一系列附加物流服務(wù)，事實(shí)上 UPS取 得了巨大的成功，在快遞物流市場(chǎng)上占有領(lǐng)先地位，表 明了現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不僅在于生產(chǎn)和銷售什么產(chǎn)品，而且 也在于提供什么樣的附加服務(wù)和利益。 圖 53 有形服務(wù)的內(nèi)容 （三）附加服務(wù) 定義： 附加服務(wù)是物流需求者在基礎(chǔ)產(chǎn)品滿足 的環(huán)境中，對(duì)物流服務(wù)提供者的服務(wù)水平的 進(jìn)一步延伸的要求，表現(xiàn)為希望能夠通過(guò)接 受物流服務(wù)，而提高物流需求的滿意度。核心服務(wù)需要解決兩個(gè)問(wèn)題 （見(jiàn)圖 52 ） 。 第一節(jié) 物流產(chǎn)品與物流產(chǎn)品組合 一、物流產(chǎn)品的基本概念 二、物流產(chǎn)品的層次 三、物流產(chǎn)品的特征 四、物流產(chǎn)品的分類 五、物流產(chǎn)品組合策略 一、物流產(chǎn)品的基本概念 物流產(chǎn)品 =物流需求者的物流產(chǎn)品 +服務(wù)于產(chǎn)品的服務(wù)過(guò)程 二、物流產(chǎn)品的層次 物流產(chǎn)品作為一種服務(wù)，存在著層次的劃 分（見(jiàn)圖 51），構(gòu)成了物流服務(wù)產(chǎn)品的主體。第五章 物流產(chǎn)品策略 第三節(jié) 物流產(chǎn)品生命周期 策略 第二節(jié) 物流服務(wù)品牌策略 第一節(jié) 物流產(chǎn)品與物流 產(chǎn)品組合 第四節(jié) 物流服務(wù)新產(chǎn)品
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1