服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)概ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-05-06 22:08本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展及其定義、特點(diǎn)第 1節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展及其定義、特點(diǎn)三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的特點(diǎn)第 2節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展第 2節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)的發(fā)展一、中國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)狀服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)已逐漸受到企業(yè)的重視，日益成為企業(yè)在商戰(zhàn)中制勝的法寶。 第 1節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展及其定義、特點(diǎn) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展理論探索階段理論突破階段脫胎階段進(jìn)一步發(fā)展階段80年代初期至中期80年代后期至今20世紀(jì)6070年代80年代下半期第 1節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展及其定義、特點(diǎn)二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義 格羅魯斯和阿爾布雷克特（ Albrecht）：“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的核心是服務(wù)質(zhì)量 ”格羅魯斯：《 服務(wù)管理與營(yíng)銷(xiāo) 》 《 從科學(xué)管理到服務(wù)管理：服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的管理視角 》提出 “顧客感知服務(wù)質(zhì)量 ”的概念第 1節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的發(fā)展及其定義、特點(diǎn)p所謂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理，是指企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，根據(jù)個(gè)人的特定需求與溝通狀況來(lái)安排市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合，向顧客輸出非有形產(chǎn)品或者便捷、愉悅、省時(shí)、舒適或健康等形式的附加價(jià)值，以滿足每位顧客的特定需求的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。 （ 4）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部管理。 （ 2）對(duì)待質(zhì)量問(wèn)題的著眼點(diǎn)不同。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的發(fā)展階段216。 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理的定義和特點(diǎn)216?！?美國(guó)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者 Berry 主編 郭國(guó)慶導(dǎo)入案例資 料來(lái)源： 楊麗華 鄧 德 勝 主 編 .服 務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 理 論 與 實(shí) 物 . 中國(guó) 農(nóng)業(yè) 大學(xué)出版社 ,北京大學(xué)出版社 導(dǎo)入案例 本章要點(diǎn)216。沒(méi)有服務(wù)業(yè)，工農(nóng)業(yè)產(chǎn)品的效用會(huì)降低，社會(huì)價(jià)值會(huì)縮水；沒(méi)有服務(wù)業(yè)，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)萎縮，競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)喪失；沒(méi)有服務(wù)業(yè)，社會(huì)進(jìn)步會(huì)滯后，社會(huì)福利會(huì)惡化。服務(wù)作為一種非獨(dú)立性的生產(chǎn)手段，在與社會(huì)、企業(yè)和顧客的博弈中，發(fā)揮著自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，滿足了社會(huì)的基本需求，實(shí)現(xiàn)了國(guó)家乃至世界的財(cái)富積累。4）服務(wù)業(yè)促進(jìn)了生產(chǎn)率和邊際收益率的提高，有助于產(chǎn)業(yè)升級(jí)和社會(huì)生活質(zhì)量改善。上次課復(fù)習(xí) 32）服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值在一般情況下遠(yuǎn)高于制造業(yè)產(chǎn)品的附加價(jià)值，提高了社會(huì)勞
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