物流服務(wù)營銷ppt課件-展示頁
2025-01-24 02:33本頁面
【正文】 開發(fā)策略 了解物流產(chǎn)品的層次、特征及分類； 掌握物流產(chǎn)品組合策略； 了解品牌決策的理論； 掌握物流服務(wù)品牌策略； 熟悉品牌傳播的技巧； 掌握物流產(chǎn)品生命周期策略及物流服務(wù)新 產(chǎn)品開發(fā)策略。 具備個(gè)別產(chǎn)品策劃的能力； 正確進(jìn)行品牌決策的能力； 學(xué)會(huì)在物流產(chǎn)品生命周期的各個(gè)階段，運(yùn)用 不同的營銷策略； 初步具備物流服務(wù)新產(chǎn)品開發(fā)的能力。 圖 51 物流產(chǎn)品的層次 （一）核心服務(wù) 核心服務(wù)是客戶購買這種物流服務(wù)所追 求的根本利益。 圖 52 核心服務(wù)解決的問題 （二）有形服務(wù)（可感覺性服務(wù)） 核心服務(wù)必須借助一些有形的東西才能產(chǎn)生 和提供給客戶（見圖 53）。 一個(gè)企業(yè)能否為客戶提供盡可能多的附 加服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)吸引潛在客戶、增強(qiáng) 競爭能力的一個(gè)重要手段。 三、物流產(chǎn)品的特征 物流企業(yè)所提供的服務(wù)產(chǎn)品，同其它產(chǎn)業(yè) 的產(chǎn)品相比，有許多不同之處。 特征 解釋 附屬性 物流以商流為基礎(chǔ)，伴隨著商流發(fā)生而發(fā)生 非物質(zhì)性 物流產(chǎn)品是同時(shí)產(chǎn)生于生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)三個(gè)環(huán)節(jié)中的即時(shí)服務(wù) 動(dòng)態(tài)性 物流服務(wù)的模式和客戶都是變化的 專業(yè)性 在物流設(shè)計(jì)、操作過程、物流技術(shù)工具、設(shè)施及物流管理中均體現(xiàn)專業(yè)化特征 增值性 通過提供產(chǎn)品包裝、建立客戶標(biāo)志、創(chuàng)建特定的批量封裝、提供有利于購買的信息等使貨物的價(jià)值增加 可替代性 我國自營物流存在替代第三方物流可能性 表 51 物流產(chǎn)品特征 三、物流產(chǎn)品的特征 物流產(chǎn)品分類 內(nèi)容 根據(jù)物流功能 基本物流產(chǎn)品 運(yùn)輸服務(wù)、存儲(chǔ)服務(wù)、裝卸搬運(yùn)服務(wù)、配送服務(wù)等 增值物流產(chǎn)品 流通加工服務(wù)、客戶服務(wù)等 根據(jù)物流技術(shù) 物流硬件產(chǎn)品 物流過程所使用的各種工具、設(shè)備、設(shè)施等運(yùn)輸車輛、裝卸搬運(yùn)設(shè)備、倉庫設(shè)備、自動(dòng)識(shí)別及分揀設(shè)備等 物流軟件產(chǎn)品 物流活動(dòng)中所使用的各種方法、技能和作業(yè)程序等運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程及其他現(xiàn)代管理方法 四、物流產(chǎn)品的
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