【總結(jié)】LOGO淺談CRM客戶關系管理系統(tǒng)!—1—CRM系統(tǒng)概述概述CRM,CustomerRelationshipManagement的縮寫,CRM系統(tǒng)直譯為客戶關系管理系統(tǒng),是以客戶關系為中心的企業(yè)管理系統(tǒng)。市場飛速發(fā)展,營銷進入了一個產(chǎn)品同質(zhì)化競爭的時代,這迫使營銷的目
2025-01-11 10:04
【總結(jié)】客戶關系管理第五章:客戶關系管理系統(tǒng)理論第五章客戶關系管理系統(tǒng)理論業(yè)務功能功能系統(tǒng)的組成接觸活動技術功能數(shù)據(jù)倉庫功能模型一般模型創(chuàng)新與作用主要特征定義產(chǎn)生系統(tǒng)的組成系統(tǒng)的一般模型CRM
2025-01-09 03:07
【總結(jié)】客戶服務與客戶關系管理1客戶服務與客戶關系管理2021客戶服務與客戶關系管理2今天的內(nèi)容提要:序言一、分析客戶的購買行為二、全員客戶服務TCS三、客戶服務要素——7個環(huán)節(jié)四、VIP客戶的服務管理五、客戶交往過程中的技巧與工具六、結(jié)束語2021客戶服務與客戶關系管理3序——買什
2025-10-10 16:09
【總結(jié)】張金榮,,1/15客戶關系管理的中國實戰(zhàn)作者:田同生時間:20xx年9月15日晚19:00地點:北京大學英杰交流中心主持人:各位同學,晚上好,歡迎大家來觀看這次講座。我們這次講座主題是“客戶關系管理的中國實戰(zhàn)”,我們請了中國客戶關系管理實戰(zhàn)研究方面的專家田同生先生,他是比較早地研究我們國家企業(yè)客戶關系管理方面的專家,下面我
2025-06-13 09:04
【總結(jié)】SynleadCRM?2008客戶關系管理系統(tǒng)中小企業(yè)版產(chǎn)品白皮書北京起點信息技術有限公司2009年31/34目錄1綜述 1滿足企業(yè)MxN矩陣管理模式需求 1360°客戶關系管理 2商務方面?zhèn)戎?/span>
2025-04-12 12:30
【總結(jié)】客戶關系管理第十章:CRM和客戶分析全面理解客戶分析、識別、互動、知識管理等的相關內(nèi)容掌握客戶關系管理能力的涵義和評價體系客戶分析客戶關系演進客戶互動含義和驅(qū)動因素CRM能力客戶知識互動有效管理含義、分類及特點客戶識別識別選擇矩陣潛在有價值客戶
2025-01-10 08:47
【總結(jié)】客戶關系管理(2)客戶關系管理?“一個中心、兩個基本點”?以客戶滿意度為中心,以客戶關系管理理念為指導思想,以IT技術為支撐工具CRM≠客戶關系管理客戶關系管理是企業(yè)處理其經(jīng)營業(yè)務的一個態(tài)度、傾向、價值觀客戶關系一、就是企業(yè)你是不是愿意利用客戶關系二、是客戶愿意
2025-10-25 20:09
【總結(jié)】客戶關系管理系統(tǒng)?是什么??的市場需求分析?電信行業(yè)產(chǎn)品系列?電信業(yè)系統(tǒng)內(nèi)容提要客戶關系管理是什么?是什么??與客戶關系管理有關的業(yè)務流程的自動化處理?包括銷售、市場、客戶服務與支持等內(nèi)容?以客戶為中心?綜合多種與客戶溝通的手段:業(yè)務現(xiàn)場、呼叫中心、等等
2025-01-18 17:58
【總結(jié)】客戶關係管理CRM:CustomerRelationshipManagement71CRM?定義:運用資訊系統(tǒng)與資訊科技整理與分析客戶行為與使用資料,作為行銷資訊藉以留住客戶,並吸引新客戶?運作方式:?將客戶的資料和與客戶互動間的紀錄集合成客戶的資料庫
2025-01-09 09:00
【總結(jié)】《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03《客戶關系管理實用教程》機械工業(yè)出版社2023-03中國網(wǎng)通CRM系統(tǒng)的合縱聯(lián)橫之道(內(nèi)容詳見教材)點評:“以客戶為中心”服務理念的實施,一方面是企業(yè)客戶戰(zhàn)略的重要體現(xiàn),但另一方面其具體實現(xiàn)策略,必須要依賴于強大的CRM軟件系統(tǒng)提供的
2025-01-18 17:36
【總結(jié)】CRMMcKinsey&Company第2頁CRM的本質(zhì)是…..CRM是一種業(yè)務戰(zhàn)略或活動,其目標在于利用自己所擁有的客戶數(shù)據(jù)進行分析,以更有利可圖和更有效的方式獲取、保留、開發(fā)高價值客戶,從而獲得客戶可支配收入中更大的份額。CRM的關鍵成功要素從到?大眾市場或較大范圍的細分市場
2025-05-21 17:05
【總結(jié)】產(chǎn)品(Product)價格(Price)地點(Place),促銷(Promotion)營銷概念的演進產(chǎn)品“4P組合“:營銷概念的演進利用數(shù)據(jù)庫進行直復營銷——徐州郵政函件局徐州郵政廣告顧客價值CustomersValue,need
2025-08-07 21:28
【總結(jié)】--1客戶關系管理CustomerRelationshipManagement--2一.CRM的內(nèi)涵與發(fā)展建立二.客戶管理的體系三.客戶關系與溝通四.優(yōu)質(zhì)服務的四個步驟五.客戶投訴與抱怨處理六.客戶滿意的服務體系七.客戶關懷與差異化服務八.忠誠與戰(zhàn)略性客戶服務-
2025-08-05 21:45
【總結(jié)】第2章客戶關系管理理論基礎CRM構(gòu)成關系營銷客戶生命周期理論客戶價值理論(客戶終身價值,CLV)客戶滿意度、忠誠度+客戶智能和客戶知識第2章客戶關系管理理論基礎關系營銷理論客戶生命周期及其價值客戶滿意陷阱及其成因客戶智能與客戶知識
2025-01-09 04:04
【總結(jié)】1廣告公司如何維護成功的客戶關系2客戶是……關系是……成功的客戶關系是……必須先認清楚,我們是干哪行的3留心!客戶關系可能產(chǎn)生變化,因為?客戶改組/新官上任?業(yè)績或市場占有率下滑4為什么與客戶保持伙伴關系值得你追求你將:?更享受工作,更滿意?感到
2025-08-07 21:00