廣告公司如何維護(hù)成功的客戶關(guān)系(ppt24)-客戶關(guān)系管理(已修改)
2025-08-27 21:00 本頁(yè)面
【正文】 1 廣告公司如何維護(hù)成功的客戶關(guān)系 2 客戶是 …… 關(guān)系是 …… 成功的客戶關(guān)系是 …… 必須先認(rèn)清楚，我們是干哪行的 3 留心！ 客戶關(guān)系可能產(chǎn)生變化，因?yàn)? ?客戶改組 /新官上任 ?業(yè)績(jī)或市場(chǎng)占有率下滑 4 為什么與客戶保持伙伴關(guān)系值得你追求 你將： ? 更享受工作，更滿意 ? 感到你會(huì)改變一些事 ? 結(jié)到更多簡(jiǎn)報(bào) ——工作 ? 不會(huì)被炒 ——即使是廣告失敗或廣告不受喜愛(ài) ? 得到反饋：客戶更容易同意付款 5 客戶“關(guān)系管理”上具備六大“真正”即是成功基石 ? 協(xié)助打造真正強(qiáng)勢(shì)關(guān)系的承諾 ? 不論他表面的言行如何，了解客戶真正需求的原因的能力 他的真正動(dòng)機(jī)、欲望及感受。 ? 真正積極 主動(dòng)、建議、領(lǐng)導(dǎo) ? 真正溝通能力 表達(dá)、傾聽(tīng) ? 真正仲裁協(xié)調(diào)能力 ? 善于真正解決問(wèn)題 6 阻礙確定良好客戶關(guān)系的絆腳石 ? 驕傲 ——“我們才是專家” /“我們才是最棒的” ? 短見(jiàn) ——“我只作幕前輝煌，其他是別人的事” ? 挖苦 ——“因?yàn)榭蛻舻摹薇俊?/‘懦弱’，所以才不買我們的建議” ? 頻繁掙扎 ——經(jīng)過(guò)很痛苦的歷程才取得差強(qiáng)人意的結(jié)果 ? 叫賣式風(fēng)格 ——“業(yè)務(wù)只是推銷員而已” ? 缺乏持
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