淺談crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(已修改)
2025-01-23 10:04 本頁(yè)面
【正文】 LOGO 淺談 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)！ — 1 — CRM系統(tǒng)概述 概 述 CRM， Customer Relationship Management的縮寫， CRM系統(tǒng)直譯為 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)， 是 以客戶關(guān)系為中心的 企業(yè) 管理系統(tǒng)。 市場(chǎng) 飛速 發(fā)展，營(yíng)銷進(jìn)入了一個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代， 這 迫使?fàn)I銷的目光開始投向客戶關(guān)系營(yíng)銷，以客戶為中心，以客戶價(jià)值判定市場(chǎng)需求， 以 客戶關(guān)系為主導(dǎo) ，以客戶關(guān)系管理為企業(yè)核心管理。 CRM的起源和發(fā)展 最早發(fā)展客戶關(guān)系管理的國(guó)家是美國(guó) 。 1980年初便有所謂的 “ 接觸管理 ” (Contact Management),即專門收集客戶與公司聯(lián)系的所有信息； 1985年 ， 巴巴拉 ?本德 ?杰克遜提出了關(guān)系營(yíng)銷的概念 ， 使人們對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷理論的研究又邁上了一個(gè)新的臺(tái)階；到 1990年則 演變成包括電話服務(wù)中心支持資料分析的客戶關(guān)懷 （ Customer care） 。 1999年 ， Gartner Group Inc公司提出了 CRM概念 （ Customer Relationship Management 客戶關(guān)系管理 ） 。 Gartne
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