crm客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃(已修改)
2025-05-25 22:19 本頁(yè)面
【正文】 CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃CRM(客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng))測(cè)試計(jì)劃文檔修訂記錄版本號(hào)變化狀態(tài)簡(jiǎn)要說(shuō)明日期變更人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)人C 變化狀態(tài)：C=創(chuàng)立，A=增加，M=修改，D=刪除1. 概述 4 目的 4 背景介紹 4 測(cè)試計(jì)劃讀者范圍 42. 測(cè)試基本內(nèi)容 4 4 5 5 測(cè)試對(duì)象 5 5 63. 測(cè)試用例設(shè)計(jì) 6 測(cè)試用例相關(guān)約定 6 衡量測(cè)試用例設(shè)計(jì)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 7 7 7 7 7 8 8（健壯性） 8 8 測(cè)試進(jìn)度安排 8 測(cè)試人員安排以及職責(zé) 9 輸出要求 105 測(cè)試方法 10 10 10 10 11 11 11 11 12 12（操作）性 12 12 126. 測(cè)試的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 13 測(cè)試項(xiàng)通過(guò)/失敗的標(biāo)準(zhǔn) 13 中斷測(cè)試和恢復(fù)測(cè)試的判斷標(biāo)準(zhǔn) 137. 缺陷跟蹤 14 缺陷類(lèi)型 14 缺陷管理流程圖 14 缺陷嚴(yán)重程度和優(yōu)先等級(jí) 167. 測(cè)試報(bào)告 188. 風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)急措施 181. 概述 目的CRM系統(tǒng)“CRM系統(tǒng)系統(tǒng)測(cè)試計(jì)劃”文檔有助于實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：l 確定CRM系統(tǒng)的測(cè)試環(huán)境、測(cè)試工具、測(cè)試范圍l 列出測(cè)試用例編寫(xiě)的相關(guān)約定l 確定所需資源并對(duì)CRM系統(tǒng)測(cè)試的工具進(jìn)行估計(jì)l 列出CRM系統(tǒng)測(cè)試項(xiàng)目可交付元素文件中所規(guī)定的內(nèi)容可以作為對(duì)測(cè)試過(guò)程完備性的對(duì)照檢查表，將會(huì)提高測(cè)試過(guò)程的每個(gè)階段的能見(jiàn)度，極大地提高測(cè)試工作的可管理性。 背景介紹客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)是一種嶄新的、國(guó)際領(lǐng)先的、以客戶(hù)為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)運(yùn)作模式、也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)受益、客戶(hù)滿(mǎn)意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實(shí)現(xiàn)方法，是一套集理念、組織、流程、技術(shù)為一體的整體解決方案，是一種旨在改善企業(yè)與客戶(hù)之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。企業(yè)實(shí)施CRM戰(zhàn)略本質(zhì)目標(biāo)是與那些有價(jià)值的客戶(hù)建立穩(wěn)定的長(zhǎng)期雙贏關(guān)系，進(jìn)而為企業(yè)在幾樓的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。 測(cè)試計(jì)劃讀者范圍 測(cè)試工程師，開(kāi)發(fā)經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理，實(shí)施負(fù)責(zé)人2. 測(cè)試基本內(nèi)容軟件環(huán)境（相關(guān)軟件、操作系統(tǒng)等）操作系統(tǒng)：Win7硬件環(huán)境CPU處理器： i33220 @ GHz內(nèi)存：4G系統(tǒng)類(lèi)型：64位操作系統(tǒng)軟件環(huán)境：CRM用途工具生產(chǎn)廠商/自產(chǎn)版本備注測(cè)試管理ALMHP被測(cè)系統(tǒng)CRMN/A報(bào)告以及測(cè)試用例WordMicrosoft2007 測(cè)試對(duì)象，使用C++開(kāi)發(fā)的。本次系統(tǒng)測(cè)試要求包含以下業(yè)務(wù)流程：添加線索導(dǎo)入與導(dǎo)出線索查看線索編輯線索刪除線索搜索線索本次系統(tǒng)測(cè)試不需要包含的內(nèi)容：l 上述業(yè)務(wù)流程()之外的所有業(yè)務(wù)流程l 被刪除的功能l 被外包的功能3. 測(cè)試用例設(shè)計(jì) 測(cè)試用例相關(guān)約定在設(shè)計(jì)測(cè)試用例時(shí)，你需要定義程序的操作來(lái)確保程序的各方面都被測(cè)試到。為了確保清楚，準(zhǔn)確的捕獲到了完成一個(gè)操作所需要的所有行為，要滿(mǎn)足下面條件：1) 測(cè)試用例的目標(biāo)清楚，并能滿(mǎn)足軟件質(zhì)量的各個(gè)方面，包括功能測(cè)試、性能測(cè)試、安全性測(cè)試、故障轉(zhuǎn)移測(cè)試、負(fù)載測(cè)試等。2) 設(shè)計(jì)思路正確、清晰。例如，通過(guò)序列圖
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