零售店長的培訓ppt課件(已修改)
2025-01-23 18:52 本頁面
【正文】 China outdoor retailing conference 2022 1 上海多孚企業(yè)管理咨詢有限公司 修富康 2022年 3月 17日 北京 如何做戶外店的店長培訓？ China outdoor retailing conference 2022 2 第一部分：回顧 第二部分：分析與啟發(fā) 第三部分：戶外店長培訓的要領 主要內(nèi)容 China outdoor retailing conference 2022 3 素質是在特定工作崗位、組織環(huán)境中決定工作績效的個人特征。 素 質 意愿 個性、價值觀、內(nèi)驅力 行動 知識、技能 個人素質影響績效 結果 銷售數(shù)量 服務質量：客戶滿意度 新技能的掌握速度 績 效 China outdoor retailing conference 2022 4 知識 技能 意愿 影響績效的三個方面 做什么（ what to） 如何做（ how to） 想要做（ want to） 培訓內(nèi)容：發(fā)展員工的知識、技巧、行為和態(tài)度 培訓目的：達到組織目標的系統(tǒng)化過程 China outdoor retailing conference 2022 5 成人培訓與教育的差別 教 育 成 人 培 訓 知識 告知 促進和幫助學員發(fā)現(xiàn)自己的問題，并讓學員知道如何改進。 行為 教師為主 教師引導，學員參與 方法 講課式為主 個性化、多樣化，強調(diào)參與 內(nèi)容 知識 涉及軟技能 關注 關注可測評的行為 不僅關注行為，還注意態(tài)度的改變 China outdoor retailing conference 2022 6 成人學習的特點 序 特點 建議解決方法 1 注意力持續(xù)時間短 ? 根據(jù)注意力設計您的課程 ? 前幾分鐘：制造輕松、氣氛，吸引注意力 ? 20分鐘后：設置游戲、練習、緩解疲勞 2 遺忘速度 快 ? 歸納、總結成關鍵點，重復 ? 調(diào)動積極 3 目的性 強 ? 設計課程時，考慮學員的需求（缺乏什么，培訓什么） ? 注重內(nèi)容的實踐性、可操作性 4 自我意識 強 ? 對學員表現(xiàn)給以反饋：經(jīng)常性鼓勵、表揚 ? 運用提問、游戲、角色表演，讓學員自我表現(xiàn)，并及時鼓勵 ? 忌諱強迫式 China outdoor retailing conference 2022 7 學習方法與信息吸收 三
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