零售服務(wù)ppt課件(已修改)
2025-05-19 07:26 本頁面
【正文】 三、零售服務(wù) （一）服務(wù)組合 服務(wù)性質(zhì) 包括下列要點(diǎn)： ① 服務(wù)是勞務(wù)活動(dòng)； ② 提供功效與利益； ③ 有償性； ④ 服務(wù)形式可與產(chǎn)品相聯(lián)系，也可以與產(chǎn)品無聯(lián)系。 零售服務(wù)的特點(diǎn) 零售服務(wù)是零售商為了使顧客購物更加方便更有價(jià)值而進(jìn)行的一整套的計(jì)劃與活動(dòng)。 其特點(diǎn)有： ① 零售服務(wù)是商品銷售的派生物； ② 服務(wù)多樣且廣泛； ③ 服務(wù)的價(jià)值隱含在商品價(jià)格之中。 零售服務(wù)分類 A. 按投入資源分類： ① 人員性服務(wù)； ② 物質(zhì)性服務(wù)； ③ 信息服務(wù)； ④ 資金信用服務(wù)； B. 按顧客需要分類 ① 方便性服務(wù)； ② 伴隨性服務(wù)； ③ 補(bǔ)充性服務(wù)。 C. 按銷售過程階段分類 ① 售前服務(wù)； ② 售中服務(wù)； ③ 售后服務(wù)。 基本服務(wù)項(xiàng)目 ① 適當(dāng)?shù)臓I業(yè)時(shí)間； ② 送貨服務(wù)； ③ 退換商品服務(wù)； ④ 修理服務(wù)； ⑤ 包裝服務(wù)
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