零售店長的培訓(xùn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-28 18:52本頁面
【正文】 事務(wù)，鼓勵下級思考并有創(chuàng)意的解決問題 ④ 感謝與獎賞努力，重視他們的每一個進步； ⑤ 批評缺點時要客觀，避免說教與情緒化，最好能同時提出改進的建議； ⑥ 原則的問題講原則，非原則問題講風(fēng)格，避免囚徒困境； ⑦ 勇于承擔(dān)應(yīng)負的責(zé)任； ⑧ 八小時以內(nèi)是上級，八小時以外是朋友。China outdoor retailing conference 2022 1 上海多孚企業(yè)管理咨詢有限公司 修富康 2022年 3月 17日 北京 如何做戶外店的店長培訓(xùn)？ China outdoor retailing conference 2022 2 第一部分：回顧 第二部分：分析與啟發(fā) 第三部分：戶外店長培訓(xùn)的要領(lǐng) 主要內(nèi)容 China outdoor retailing conference 2022 3 素質(zhì)是在特定工作崗位、組織環(huán)境中決定工作績效的個人特征。 素 質(zhì) 意愿 個性、價值觀、內(nèi)驅(qū)力 行動 知識、技能 個人素質(zhì)影響績效 結(jié)果 銷售數(shù)量 服務(wù)質(zhì)量：客戶滿意度 新技能的掌握速度 績 效 China outdoor retailing conference 2022 4 知識 技能 意愿 影響績效的三個方面 做什么（ what to） 如何做（ how to） 想要做（ want to） 培訓(xùn)內(nèi)容：發(fā)展員工的知識、技巧、行為和態(tài)度 培訓(xùn)目的：達到組織目標(biāo)的系統(tǒng)化過程 China outdoor retailing conference 2022 5 成人培訓(xùn)與教育的差別 教 育 成 人 培 訓(xùn) 知識 告知 促進和幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)自己的問題，并讓學(xué)員知道如何改進。 China outdoor retailing conference 2022 23 第一部分：回顧 第二部分：分析與啟發(fā) 第三部分：戶外店長培訓(xùn)的要領(lǐng) 主要內(nèi)容 China outdoor retailing conference 2022 24 關(guān)鍵１：確定你的培訓(xùn)內(nèi)容 內(nèi)容 很差 ← 能力與表現(xiàn) → 很好 次序 店員招聘 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 店員培訓(xùn) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 店員管理 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 成本管理 1 2 3 4 5
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