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終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)--零售店鋪業(yè)績(jī)細(xì)節(jié)-在線瀏覽

2025-03-04 14:24本頁(yè)面
  

【正文】 培訓(xùn)與發(fā)展 人員管理 獎(jiǎng)金分配方式 人員管理 人效優(yōu)化 人員管理 管理人員的儲(chǔ)備 店鋪分級(jí)體系 見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu) 導(dǎo) 購(gòu) 資深導(dǎo)購(gòu) /陳列員 代 班 見(jiàn)習(xí)店長(zhǎng) 店 長(zhǎng) 資深店長(zhǎng) 營(yíng)運(yùn)督導(dǎo) 店鋪分級(jí)體系 管理人員的職責(zé) ?負(fù)責(zé)店鋪內(nèi)的日常運(yùn)作管理 ?負(fù)責(zé)直營(yíng)店鋪 銷(xiāo)售 、貨品運(yùn)作、現(xiàn)場(chǎng)人員管理等 ?執(zhí)行公司經(jīng)營(yíng)政策和專(zhuān)賣(mài)店管理 ?建立優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì),幫助店鋪提升營(yíng)運(yùn)能力 ? 如何管理員工 ? 人員的管理內(nèi)容 ? 管理的四大職能 ?規(guī)劃 ?組織 ?領(lǐng)導(dǎo) ?控制 管理人員的職責(zé) 如何管理員工 ? 明確的工作目的(講述 —復(fù)述 —試做) ? 具體的工作方法(示范 —一起做 —試做) ? 合適的工作評(píng)價(jià)(明確告知、適時(shí)鼓勵(lì)) 人員管理 ?開(kāi)店前的準(zhǔn)備 公司要求著裝制服 檢查店員儀容儀表 胸牌佩戴整齊規(guī)范 良好的精神面貌 準(zhǔn)時(shí)上班 ?服務(wù)前的準(zhǔn)備 正確的 站 立姿勢(shì) 正確的手勢(shì)擺放、指引 自然親切的微笑 充滿(mǎn)活力、有朝氣 清潔衛(wèi)生 人員管理 ? 服務(wù)中 保持自然親切的笑容 致歡迎詞 手勢(shì)指引 眼神接觸 了解顧客需要 解決顧客需要 ? 服務(wù)后 親切有禮的態(tài)度 眼神接觸 手勢(shì)指引 自然熱情的笑容 柔和的音調(diào) 與顧客道別 ? 獎(jiǎng)金原則 ? 獎(jiǎng)金是根據(jù)表現(xiàn) /職級(jí)制定 ? 獎(jiǎng)金規(guī)定必須保密 ? 考核原則 ? 獎(jiǎng)勵(lì)原則 獎(jiǎng)金分配方式 人效優(yōu)化 ? 班表 — 由店鋪主管按照實(shí)際店鋪的需求制訂,由督導(dǎo)審核確認(rèn) ? 工作時(shí)間 — 按照國(guó)家規(guī)定每周 40小時(shí)(不包括每日用餐時(shí)間) ? 班制: 1ST 早班 工作時(shí)間 2ND 中班 工作時(shí)間 3RD 晚班 工作時(shí)間 全班 工作時(shí)間 11~13小時(shí) PS:具體以商場(chǎng)為準(zhǔn) . 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 職前訓(xùn)練、職后訓(xùn)練 ? 培訓(xùn)內(nèi)容適用于不同需求的員工 ? 員工積極主動(dòng)的參與 ? 精神和態(tài)度是成功的必要條件 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 ? 調(diào)動(dòng) 公司根據(jù)實(shí)際需求 員工的能力和工作表現(xiàn) ? 升遷 平等競(jìng)爭(zhēng) /發(fā)展機(jī)會(huì) 優(yōu)良的工作成績(jī) 個(gè)人能力 更多的培訓(xùn) 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 重要又緊急的事 重要但不緊急的事 緊急但不重要的事 不緊急也不重要的事 ? I 重要又緊急的事:需要第一時(shí)間去處理 ? II 重要但不緊急的事:包括長(zhǎng)期的規(guī)劃、問(wèn)題的發(fā)掘與預(yù)防、參加培訓(xùn)、向上級(jí)提出問(wèn)題處理建議等 ? III 不緊急也不重要的事 ? IV 緊急但不重要的事 人員的培訓(xùn)與發(fā)展 ? 建立培訓(xùn)體系 ? 開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程 ? 課程實(shí)施 ? 跟
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