零售店如何實現(xiàn)贏利-在線瀏覽
2024-12-03 05:20本頁面
【正文】 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個人身價飆升 顧客流失的原因： 1. 顧客對美容院的服務(wù)不滿意 ， 不愿意再來 ? 根據(jù)調(diào)查： 有 82%的顧客是因為對服務(wù)不滿意而流失 ? 解決辦法： 制定針對性的改進(jìn)措施 ， 改善服務(wù) ，推出一個新的服務(wù)項目或計劃 ， 對這些美容顧客有益處 ， 打電話再請顧客來 ， 告訴他這次的服務(wù)一定會讓他滿意 2. 顧客僅僅是忘記了 ? 接觸和溝通可以讓顧客重新想起我們，重新想我們的好處，重新建立鞏固的關(guān)系 讓更多的客戶購買 ?《 中國美容美發(fā)市場調(diào)查報告 》到美容院接受服務(wù)的顧客中，只有 13%的顧客自帶美容產(chǎn)品， 87%的顧客會在店里購買產(chǎn)品或再添購新產(chǎn)品 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個人身價飆升 A：分析顧客的的消費心理 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個人身價飆升 1. 銷售化妝品就是銷售希望 ? 用后會年輕 、 漂亮 ！ 客戶需要的不是你的產(chǎn)品 ， 而是需要產(chǎn)品帶給她的利益 ， 利益是她所希望的 ? 千萬記?。?不要向顧客推銷產(chǎn)品 ， 而是向顧客銷售產(chǎn)品帶給她的利益 。 A：分析顧客的的消費心理 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個人身價飆升 2．女性購買化妝品之“三心”： 虛榮心： 上帝創(chuàng)造女人的時候，給了女人一張臉，女人又給了自己一張臉。 1. 事前做好準(zhǔn)備，平常心 2. “ 接受、認(rèn)同、贊美”處理法 3. 化反對問題為賣點處理法：把顧客不買的理由變成應(yīng)該購買的理由 4. 同意和補(bǔ)償處理法：顧客意見對時使用 ３）如何誘導(dǎo)客戶成交 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個人身價飆升 誘導(dǎo)顧客成交要注意 ABC三點 A：成交三原則：主動、自信、堅持 B：三個最佳成交時機(jī) C：密切注意購買信號 A、成交三原則：主動、自信、堅持 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個人身價飆升 主動： ? 71％的銷售員只向顧客推薦了產(chǎn)品，卻未能向顧客提出成交要求 自信： ? 自信是具有傳染力的。 在被拒絕的時候 ， 要學(xué)會裝聾作啞 B：三個最佳成交時機(jī) 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個人身價飆升 ?介紹了產(chǎn)品一個最大利益時 ?有效化解顧客提出的異議時 ?顧客發(fā)出成交信號時 C：密切注意購買信號 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個人身價飆升 ? 成交信號包括語言信號、行為信號、表情信號 1. 語言信號： 讀書要讀無字書，聽話要聽話外話，聽音要聽弦外音。 3. 表情信號： 開始時緊繃表情，但逐步喜笑顏開。從應(yīng)付了事到主動提問 成交方法 培訓(xùn)令企業(yè)效益倍增 學(xué)習(xí)讓個人身價飆升 1. 直接成交法 2. 假設(shè)成交法 3. 選擇成交法 4. 有限數(shù)量成交法 5. 法蘭克成交法 6. 最后機(jī)會成交法 （ 門把法 ） 如何讓客戶買的更多 ? 《 中國美容美發(fā)市場調(diào)查報告 》 ：顧客買保養(yǎng)品平均每次花費是 1. 啟發(fā)式
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