客戶服務(wù)理念、技巧及積極心態(tài)培養(yǎng)(已修改)
2024-10-31 16:12 本頁面
【正文】 課程安排 ? 什么是客戶 客戶的類型 客戶的需求 我們的職責 ? 什么是客戶服務(wù) 決定客戶服務(wù)質(zhì)量的因素 客戶服務(wù)準則 ? 客戶服務(wù)技巧 溝通技巧 化解客戶不滿的技巧 ? 積極心態(tài)的培養(yǎng) 什么是客戶 ? 直接從你的工作中受益的 人或組織 要求型 客戶 客戶想了解產(chǎn)品、服務(wù)、業(yè)務(wù)內(nèi)容，咨詢問題 困惑型 客戶 對某個問題不清楚或有誤會，需要我們替他解釋清楚 激動型 客戶 從他的角度感到對產(chǎn)品或服務(wù)不滿意，投訴 客戶的需求 基本需求 特殊需求 客戶的需求 客戶的需求 基本需求： 被理解 被尊重 安全感 特殊需求： 客戶對公司業(yè)務(wù) 的需求，即解決 客戶的問題。 客戶的需求 感覺 感覺到受歡迎 、舒服、重要及 尊 重 思想 感受到被理解、被感激、被 認 同及被 記得 行 動 可以 接受到立刻或 及 時的服務(wù) 作為一名稱職的客服代表 從接聽電話的那一刻起 —— 什么是客戶服務(wù)？ 我們對
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