講義報告網(wǎng)上市場調(diào)研探討(已修改)
2025-06-11 11:20 本頁面
【正文】 網(wǎng)上市場調(diào)研的探討 市場調(diào)研是利用科學(xué)的方法，以市場商務(wù)各階段為調(diào)查研究對象，為獲得競爭對手的資料，摸清目標(biāo)市場和商務(wù)環(huán)境，識別受眾需求、確定商務(wù)目標(biāo)等提供相對準(zhǔn)確的決策依據(jù)。到了數(shù)字化科技迅速發(fā)展的今天，因特網(wǎng)為市場調(diào)研提供了強有力的工具，有取代傳統(tǒng)市場調(diào)研的趨勢，為企業(yè)開展市場調(diào)查提供了一條便利途徑。 一 、 網(wǎng)上市場調(diào)研的含義 網(wǎng)上市場調(diào)研是指企業(yè)為了某一特定的電子商務(wù)問題的決策所需開發(fā)和提供信息而引發(fā)的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究網(wǎng)絡(luò)市場的各種基本狀況及其影響因素，并得出結(jié)論性的、系統(tǒng)的、有目的的活動與過程。正確理解這一概念的內(nèi)涵，應(yīng)注意以下幾個方面。（ 1）網(wǎng)上市場調(diào)研是企業(yè)的一種有目的的活動。它是企業(yè)為解決電子商務(wù)問題，進行電子商務(wù)決策提供信息依據(jù)而開展的活動。電子商務(wù)調(diào)研本身不是目的，而是服務(wù)于電子商務(wù)活動，并且是電子商務(wù)活動的一個有機組成部分。（ 2）網(wǎng)上市場調(diào)研是一個系統(tǒng)過程。電子商務(wù)調(diào)研不是單個的信息記錄、整理或分析活動，而是一個周密策劃、精心組織、科學(xué)實施，由一系列工作環(huán)節(jié)、步驟、活動和成果組成的過程。這說明，電子商務(wù)調(diào)研是一項復(fù)雜的工作，需要有科學(xué)的理論和方法去指導(dǎo)，同時也需要進行科學(xué)的組織與管理。（ 3）網(wǎng)上市場調(diào)研包含著對信息的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究和傳播活動，它們互相聯(lián)系、互相依存，共同組成電子商務(wù)調(diào)研完整過程。（ 4）網(wǎng)上市場調(diào)研從本質(zhì)上講，是一項市場信息工作，它應(yīng)包含信息工作中確定信息需求、信息處理、信息管理和信息提供的全部職能。與一般信息工作相比，其差異僅僅在于其工作對象是網(wǎng)絡(luò)市場信息，且直接為網(wǎng)絡(luò)市場商務(wù)服務(wù)。 二 、 網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)點 通過因特網(wǎng)進行市場調(diào)查 ， 可以借鑒傳統(tǒng)市場調(diào)查的理論和方法 ，并利用因特網(wǎng)的開放性 、 自由性 、 平等性 、 廣泛性和直接性的特點 ， 使得網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)市場調(diào)查所不具備的優(yōu)勢 。 （ 1） 靈活性 。 因特網(wǎng)的多媒體特征使網(wǎng)絡(luò)調(diào)研通過獨一無二的視覺甚至聲音效果來展示產(chǎn)品或介紹服務(wù)內(nèi)容 ， 這是其他調(diào)研方式所無法比擬的 。 （ 2） 及時性 。由于網(wǎng)絡(luò)上信息的傳輸速度快 ， 能夠快速地傳送給連接上網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)用戶 ，這就保證了企業(yè)調(diào)研的及時性 。 任何網(wǎng)民都可以進行投票和查看結(jié)果 ，而且在投票信息經(jīng)過統(tǒng)計分析軟件初步自動處理后 ， 可以馬上查看到階段性的調(diào)查結(jié)果 。 （ 3） 經(jīng)濟性 。 在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)研 ， 只需在企業(yè)站點上發(fā)出電子調(diào)查問卷 ， 提供相關(guān)的信息 ， 或者及時修改 、 充實相關(guān)信息 ， 然后利用計算機對訪問者反饋回來的信息進行整理和分析 ， 這就節(jié)省了傳統(tǒng)調(diào)研中耗費的大量人力和物力 。 （ 4） 互動性 。 被調(diào)查對象可以及時就問卷相關(guān)問題提出自己更多看法和建議 ， 可減少因問卷設(shè)計不合理導(dǎo)致調(diào)查結(jié)論偏差 。 消費者也可以對從產(chǎn)品設(shè)計到定價和服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見 。 這種雙向互動的信息溝通方式提高了消費者的參與性和積極性 ， 更重要的是能使企業(yè)的商務(wù)決策有的放矢 。 （ 5） 客觀性 。 一般公司站點的訪問者都對公司產(chǎn)品有一定的興趣 ， 所以這種基于自愿的原則下的調(diào)查 ， 其結(jié)果是客觀和真實的 ， 反映了消費者的消費心態(tài)和市場發(fā)展的趨勢 。 （ 6） 無時空的限制 。 網(wǎng)上市場調(diào)研不受時間和空間的限制 ，它通過互聯(lián)網(wǎng)把調(diào)研信息 24小時不間斷地傳播世界各地 。 （ 7） 方便性 。 通過網(wǎng)上調(diào)查與傳統(tǒng)紙筆調(diào)查效果進行了對比 ， 被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)上調(diào)查更重要 、 更有趣 。 他們不僅愿意回答更多的問題 ，而且反饋的信息更坦白 。 由于網(wǎng)上調(diào)查一般都是在線封閉式填寫 ，所以回答非常方便 。 （ 8） 保密性 。 網(wǎng)上調(diào)查使用匿名提交的方法 ，因此比其他傳統(tǒng)的調(diào)查方法更加徹底的保密性能 。 （ 9） 主動性 。在因特網(wǎng)上 ， 受眾的瀏覽行為能否發(fā)生 ， 完全取決于受眾本身 。在網(wǎng)上進行調(diào)查 ， 問卷能否收回 ， 取決于被調(diào)查者對調(diào)查題目感興趣 。 而在傳統(tǒng)調(diào)查中 ， 一般是調(diào)查者主動向被調(diào)查者提出問題或者要求 。 （ 10） 休閑性 。 網(wǎng)民在休閑狀態(tài)下回答問題的效果比較好 。 與傳統(tǒng)方式不同 ， 網(wǎng)民可以在不面對調(diào)查者的情況下 ， 在一種相對輕松和從容的氣氛中填寫問卷 ， 達到面對面提問無法比擬的效果 。 三 ． 網(wǎng)上市場調(diào)研的作用 網(wǎng)上市場調(diào)研是企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)市場預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，是企業(yè)開展電子商務(wù)活動的出發(fā)點，其作用十分重要。（ 1）有利于制定科學(xué)的電子商務(wù)規(guī)劃。通過網(wǎng)上市場調(diào)研，分析網(wǎng)絡(luò)市場、了解網(wǎng)絡(luò)市場，才能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場需求及其變化、網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見和購買行為、電子商務(wù)環(huán)境的基本特征，科學(xué)地制定和調(diào)整電子商務(wù)規(guī)劃。（ 2）有利于優(yōu)化電子商務(wù)組合。企業(yè)根據(jù)調(diào)研的結(jié)果，分析研究產(chǎn)品的生命周期，開發(fā)新產(chǎn)品，制定產(chǎn)品生命周期各個階段的電子商務(wù)策略組合。如根據(jù)消費者對現(xiàn)有產(chǎn)品的接受程度及對產(chǎn)品的偏好，改進現(xiàn)有產(chǎn)品，開發(fā)新用途，研究新產(chǎn)品創(chuàng)意、開發(fā)和設(shè)計；測量消費者對產(chǎn)品價格變動的反應(yīng)，分析競爭者的價格策略，確定合適的定價；綜合運用各種電子商務(wù)手段，加強促銷活動、網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳和網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)，增進產(chǎn)品的知名度和顧客滿意度；盡量降低電子商務(wù)的成本，提高產(chǎn)品競爭力等。（ 3）有利于開拓新的市場。通過網(wǎng)上市場調(diào)研，企
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