【正文】 決策依據(jù)。電子商務(wù)調(diào)研不是單個(gè)的信息記錄、整理或分析活動(dòng)，而是一個(gè)周密策劃、精心組織、科學(xué)實(shí)施，由一系列工作環(huán)節(jié)、步驟、活動(dòng)和成果組成的過程。 （ 2） 及時(shí)性 。 這種雙向互動(dòng)的信息溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性 ， 更重要的是能使企業(yè)的商務(wù)決策有的放矢 。 由于網(wǎng)上調(diào)查一般都是在線封閉式填寫 ，所以回答非常方便 。 網(wǎng)民在休閑狀態(tài)下回答問題的效果比較好 。（ 3）有利于開拓新的市場(chǎng)。為鼓勵(lì)訪問者認(rèn)真填答問卷，一般比較注意保護(hù)自己個(gè)人的隱私信息，所以，對(duì)這些信息的獲得就要采取一些技巧，從側(cè)面來了解、印證與推測(cè)。收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的途徑主要有：訪問競(jìng)爭(zhēng)者及其網(wǎng)站，收集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上分布的信息，從其他網(wǎng)站上摘取競(jìng)爭(zhēng)者的信息，從有關(guān)新聞組和電子公告牌中獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。網(wǎng)絡(luò)首先是一個(gè)信息場(chǎng)，為企業(yè)開展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研提供了便利場(chǎng)所。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式，將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站，就可以實(shí)時(shí)在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息，而不僅僅是獲得最終調(diào)研報(bào)告，這與傳統(tǒng)委托市場(chǎng)調(diào)研方式截然不同。（ 4）電子郵件調(diào)查：電子郵件調(diào)查是在線調(diào)查的另一種表現(xiàn)形式，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中。一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目常包含著高度精練的理念。他應(yīng)當(dāng)清楚調(diào)研的時(shí)間、框架、問題、格式要求、題目擬定。一般來說，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象可分為三類：第一類是公司產(chǎn)品的消費(fèi)者、第二類是公司的競(jìng)爭(zhēng)者、第三類是公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者，商務(wù)人員在市場(chǎng)調(diào)研過程中，應(yīng)兼顧到這三類對(duì)象，但對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)研顯得格外重要。（ 8）確定適用的信息。這樣的目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)在太大了，因?yàn)?，你的目?biāo)市場(chǎng)越大，你越難把握未來客戶的需求。明確他們的年齡、職業(yè)、興趣愛好、社會(huì)地位、地理區(qū)域。（ 4）最后可根據(jù)本企業(yè)的資源選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。調(diào)研報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)研成果的集中體系，它是經(jīng)過對(duì)信息資料的整理和分析，對(duì)所調(diào)研的問題作出的結(jié)論，并對(duì)實(shí)現(xiàn)調(diào)研目的提出建設(shè)性意見，供決策者參考。設(shè)想您就是顧客，從他的角度來了解客戶需求。 調(diào)研提綱是將企業(yè)與客戶兩者結(jié)合的工具。因特網(wǎng)上有為數(shù)不多的站點(diǎn)能給訪問者購(gòu)買商品打折或給予獎(jiǎng)金，但需要訪問者填寫一份包括個(gè)人習(xí)慣、興趣、假期、特長(zhǎng)、收入等個(gè)人情況的調(diào)查問卷。一個(gè)有效策略是在制定調(diào)查問卷時(shí)，商務(wù)人員應(yīng)在每個(gè)問題后設(shè)置兩個(gè)按鈕，（是或否），讓訪問者直觀地表達(dá)他們的觀點(diǎn)。（ 10）發(fā)送電子調(diào)查表單給目標(biāo)對(duì)象。無論采取什么調(diào)查方法，設(shè)計(jì)相應(yīng)的調(diào)查表并預(yù)先進(jìn)行測(cè)試，在大多數(shù)情況下是必不可少的，而且調(diào)查表設(shè)計(jì)水平的高低直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。（ 4）要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準(zhǔn)則。在傳統(tǒng)調(diào)查中，一般是調(diào)查者主動(dòng)向被調(diào)查者提出問題或要求。如果沒有足夠數(shù)量的樣本數(shù)量，調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實(shí)際狀況，也就沒有實(shí)際價(jià)值，足夠的訪問量是一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查的必要條件之一。利用各種方式搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，比如利用導(dǎo)航臺(tái)、索定具體區(qū)域、設(shè)定與自己產(chǎn)品相同或相似的關(guān)鍵詞來尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這份問卷于在網(wǎng)站上放置了兩周的時(shí)間，共有 18000多人對(duì)問卷提出的問題進(jìn)行了回答?？傊?，無論是作為網(wǎng)上調(diào)查的事例還是作為研究網(wǎng)上心理的課題，這都是一個(gè)成功例子。（ 7）交互電腦輔助電話訪談：是在電腦輔助電話訪談的基礎(chǔ)上，利用程序語言設(shè)計(jì)問卷并在網(wǎng)上進(jìn)行傳輸?shù)姆椒ā? 總之，相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研在組織實(shí)施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)正是網(wǎng)上調(diào)查方式產(chǎn)生、運(yùn)用、發(fā)展，并最終取代傳統(tǒng)調(diào)查方式的內(nèi)在原因。（ 1）全自動(dòng)電話訪談：是近年來流行于美國(guó)的一種利用電話內(nèi)置專業(yè)調(diào)研員的錄音代替了傳統(tǒng)的逐字逐句的念出問題及答案的新型的調(diào)研技術(shù)。很多人特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上癮的人 ,都想了解支配自己行為的原因，這些因素促使他們?nèi)鐚?shí)回答調(diào)查問卷；其次是調(diào)查實(shí)施的手段，借助人氣度很高的網(wǎng)站，利用已有的訪問資源提高了問卷的反饋率；第三就是調(diào)查者許諾將完整公布調(diào)查分析的結(jié)果，由于被調(diào)查者回答問卷的目的在于找到解決問題的建議，所以公布調(diào)查結(jié)果可以說是對(duì)被調(diào)查者的最好回報(bào)。（ 12）網(wǎng)上調(diào)查也不可能滿足所有市場(chǎng)調(diào)研要求。由于網(wǎng)上調(diào)查的對(duì)象僅限于上網(wǎng)用戶，從網(wǎng)民中隨機(jī)抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費(fèi)者總體之間有誤差。但網(wǎng)上調(diào)查的問卷能否收回，取決于被調(diào)查者的調(diào)查項(xiàng)目的興趣。此外，網(wǎng)絡(luò)是一種非正式場(chǎng)合，問卷應(yīng)輕松一些，以增加調(diào)查的趣味性。 十一 、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的注意事項(xiàng) （ 1）需要考慮調(diào)研市場(chǎng)環(huán)境。他們會(huì)從中挑選不同價(jià)格范圍、顏色、造型等因素的組合。通過不同因素組合測(cè)試，調(diào)研人員能分析出哪種因素對(duì)產(chǎn)品來說是重要的，以及哪些因素組合對(duì)顧客來說是最具有吸引力的。同時(shí)，當(dāng)訪問者按要求回復(fù)了調(diào)查問卷，企業(yè)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行公告，訪問者會(huì)在個(gè)人計(jì)算機(jī)上收到證實(shí)企業(yè)收到問卷的公告牌，被公告的訪問者在一定期間內(nèi)還可進(jìn)行抽獎(jiǎng)。例如，企業(yè)產(chǎn)品是醫(yī)療器械，他們的目標(biāo)客戶應(yīng)該是醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員。例如某種時(shí)尚品牌休閑男裝，他的目標(biāo)對(duì)象應(yīng)當(dāng)是年輕男性，但實(shí)際的客戶市場(chǎng)不僅僅是這部分人群，而是包括他們的母親、妻子、女友等女性角色。市場(chǎng)報(bào)告一般有兩種形式：一種是專門性報(bào)告，是專供市場(chǎng)研究及市場(chǎng)商務(wù)人員使用的內(nèi)容詳盡的具體報(bào)告；一種是專門性報(bào)告，是專供市場(chǎng)研究及市場(chǎng)商務(wù)人員使用的內(nèi)容詳盡的具體報(bào)告；另一種為一般性報(bào)告，是供職能部門管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者閱讀，內(nèi)容簡(jiǎn)潔扼要而突出重點(diǎn)。收集信息后要做的是分析信息，這一步非常關(guān)鍵。為進(jìn)一步明確市