【正文】 決策依據(jù)。電子商務調(diào)研不是單個的信息記錄、整理或分析活動，而是一個周密策劃、精心組織、科學實施，由一系列工作環(huán)節(jié)、步驟、活動和成果組成的過程。 （ 2） 及時性 。 這種雙向互動的信息溝通方式提高了消費者的參與性和積極性 ， 更重要的是能使企業(yè)的商務決策有的放矢 。 由于網(wǎng)上調(diào)查一般都是在線封閉式填寫 ，所以回答非常方便 。 網(wǎng)民在休閑狀態(tài)下回答問題的效果比較好 。（ 3）有利于開拓新的市場。為鼓勵訪問者認真填答問卷，一般比較注意保護自己個人的隱私信息，所以，對這些信息的獲得就要采取一些技巧，從側(cè)面來了解、印證與推測。收集競爭者信息的途徑主要有：訪問競爭者及其網(wǎng)站，收集競爭者網(wǎng)上分布的信息，從其他網(wǎng)站上摘取競爭者的信息，從有關(guān)新聞組和電子公告牌中獲得競爭對手的信息。網(wǎng)絡首先是一個信息場，為企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研提供了便利場所。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式，將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站，就可以實時在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進展信息，而不僅僅是獲得最終調(diào)研報告，這與傳統(tǒng)委托市場調(diào)研方式截然不同。（ 4）電子郵件調(diào)查：電子郵件調(diào)查是在線調(diào)查的另一種表現(xiàn)形式，將設(shè)計好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中。一個調(diào)研項目常包含著高度精練的理念。他應當清楚調(diào)研的時間、框架、問題、格式要求、題目擬定。一般來說，網(wǎng)絡調(diào)研的對象可分為三類：第一類是公司產(chǎn)品的消費者、第二類是公司的競爭者、第三類是公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者，商務人員在市場調(diào)研過程中，應兼顧到這三類對象，但對競爭者的調(diào)研顯得格外重要。（ 8）確定適用的信息。這樣的目標市場實在太大了，因為，你的目標市場越大，你越難把握未來客戶的需求。明確他們的年齡、職業(yè)、興趣愛好、社會地位、地理區(qū)域。（ 4）最后可根據(jù)本企業(yè)的資源選擇適合本企業(yè)的目標市場。調(diào)研報告是市場調(diào)研成果的集中體系，它是經(jīng)過對信息資料的整理和分析，對所調(diào)研的問題作出的結(jié)論，并對實現(xiàn)調(diào)研目的提出建設(shè)性意見，供決策者參考。設(shè)想您就是顧客，從他的角度來了解客戶需求。 調(diào)研提綱是將企業(yè)與客戶兩者結(jié)合的工具。因特網(wǎng)上有為數(shù)不多的站點能給訪問者購買商品打折或給予獎金，但需要訪問者填寫一份包括個人習慣、興趣、假期、特長、收入等個人情況的調(diào)查問卷。一個有效策略是在制定調(diào)查問卷時，商務人員應在每個問題后設(shè)置兩個按鈕，（是或否），讓訪問者直觀地表達他們的觀點。（ 10）發(fā)送電子調(diào)查表單給目標對象。無論采取什么調(diào)查方法，設(shè)計相應的調(diào)查表并預先進行測試，在大多數(shù)情況下是必不可少的，而且調(diào)查表設(shè)計水平的高低直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。（ 4）要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準則。在傳統(tǒng)調(diào)查中，一般是調(diào)查者主動向被調(diào)查者提出問題或要求。如果沒有足夠數(shù)量的樣本數(shù)量，調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實際狀況，也就沒有實際價值，足夠的訪問量是一個網(wǎng)站進行在線調(diào)查的必要條件之一。利用各種方式搜集競爭對手信息，比如利用導航臺、索定具體區(qū)域、設(shè)定與自己產(chǎn)品相同或相似的關(guān)鍵詞來尋找競爭對手。這份問卷于在網(wǎng)站上放置了兩周的時間，共有 18000多人對問卷提出的問題進行了回答?？傊?，無論是作為網(wǎng)上調(diào)查的事例還是作為研究網(wǎng)上心理的課題，這都是一個成功例子。（ 7）交互電腦輔助電話訪談：是在電腦輔助電話訪談的基礎(chǔ)上，利用程序語言設(shè)計問卷并在網(wǎng)上進行傳輸?shù)姆椒ā? 總之，相對于傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上市場調(diào)研在組織實施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢正是網(wǎng)上調(diào)查方式產(chǎn)生、運用、發(fā)展，并最終取代傳統(tǒng)調(diào)查方式的內(nèi)在原因。（ 1）全自動電話訪談：是近年來流行于美國的一種利用電話內(nèi)置專業(yè)調(diào)研員的錄音代替了傳統(tǒng)的逐字逐句的念出問題及答案的新型的調(diào)研技術(shù)。很多人特別是對互聯(lián)網(wǎng)上癮的人 ,都想了解支配自己行為的原因，這些因素促使他們?nèi)鐚嵒卮鹫{(diào)查問卷；其次是調(diào)查實施的手段，借助人氣度很高的網(wǎng)站，利用已有的訪問資源提高了問卷的反饋率；第三就是調(diào)查者許諾將完整公布調(diào)查分析的結(jié)果，由于被調(diào)查者回答問卷的目的在于找到解決問題的建議，所以公布調(diào)查結(jié)果可以說是對被調(diào)查者的最好回報。（ 12）網(wǎng)上調(diào)查也不可能滿足所有市場調(diào)研要求。由于網(wǎng)上調(diào)查的對象僅限于上網(wǎng)用戶，從網(wǎng)民中隨機抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費者總體之間有誤差。但網(wǎng)上調(diào)查的問卷能否收回，取決于被調(diào)查者的調(diào)查項目的興趣。此外，網(wǎng)絡是一種非正式場合，問卷應輕松一些，以增加調(diào)查的趣味性。 十一 、 網(wǎng)上市場調(diào)研的注意事項 （ 1）需要考慮調(diào)研市場環(huán)境。他們會從中挑選不同價格范圍、顏色、造型等因素的組合。通過不同因素組合測試，調(diào)研人員能分析出哪種因素對產(chǎn)品來說是重要的，以及哪些因素組合對顧客來說是最具有吸引力的。同時，當訪問者按要求回復了調(diào)查問卷，企業(yè)應對其進行公告，訪問者會在個人計算機上收到證實企業(yè)收到問卷的公告牌，被公告的訪問者在一定期間內(nèi)還可進行抽獎。例如，企業(yè)產(chǎn)品是醫(yī)療器械，他們的目標客戶應該是醫(yī)院里的醫(yī)務人員。例如某種時尚品牌休閑男裝，他的目標對象應當是年輕男性，但實際的客戶市場不僅僅是這部分人群，而是包括他們的母親、妻子、女友等女性角色。市場報告一般有兩種形式：一種是專門性報告，是專供市場研究及市場商務人員使用的內(nèi)容詳盡的具體報告；一種是專門性報告，是專供市場研究及市場商務人員使用的內(nèi)容詳盡的具體報告；另一種為一般性報告，是供職能部門管理人員和企業(yè)領(lǐng)導者閱讀，內(nèi)容簡潔扼要而突出重點。收集信息后要做的是分析信息，這一步非常關(guān)鍵。為進一步明確市