講義報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研探討-wenkub
2023-05-29 11:20:18 本頁(yè)面
【正文】 用途，研究新產(chǎn)品創(chuàng)意、開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)；測(cè)量消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格變動(dòng)的反應(yīng)，分析競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格策略，確定合適的定價(jià)；綜合運(yùn)用各種電子商務(wù)手段，加強(qiáng)促銷活動(dòng)、網(wǎng)絡(luò)廣告的宣傳和網(wǎng)絡(luò)顧客服務(wù)，增進(jìn)產(chǎn)品的知名度和顧客滿意度；盡量降低電子商務(wù)的成本，提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力等。（ 1）有利于制定科學(xué)的電子商務(wù)規(guī)劃。 （ 10） 休閑性 。 （ 9） 主動(dòng)性 。 他們不僅愿意回答更多的問(wèn)題 ，而且反饋的信息更坦白 。 （ 6） 無(wú)時(shí)空的限制 。 消費(fèi)者也可以對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn) 。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)性 。 因特網(wǎng)的多媒體特征使網(wǎng)絡(luò)調(diào)研通過(guò)獨(dú)一無(wú)二的視覺(jué)甚至聲音效果來(lái)展示產(chǎn)品或介紹服務(wù)內(nèi)容 ， 這是其他調(diào)研方式所無(wú)法比擬的 。（ 4）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研從本質(zhì)上講，是一項(xiàng)市場(chǎng)信息工作，它應(yīng)包含信息工作中確定信息需求、信息處理、信息管理和信息提供的全部職能。（ 2）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。正確理解這一概念的內(nèi)涵，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的探討 市場(chǎng)調(diào)研是利用科學(xué)的方法，以市場(chǎng)商務(wù)各階段為調(diào)查研究對(duì)象，為獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，摸清目標(biāo)市場(chǎng)和商務(wù)環(huán)境，識(shí)別受眾需求、確定商務(wù)目標(biāo)等提供相對(duì)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。（ 1）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是企業(yè)的一種有目的的活動(dòng)。電子商務(wù)調(diào)研不是單個(gè)的信息記錄、整理或分析活動(dòng)，而是一個(gè)周密策劃、精心組織、科學(xué)實(shí)施，由一系列工作環(huán)節(jié)、步驟、活動(dòng)和成果組成的過(guò)程。與一般信息工作相比，其差異僅僅在于其工作對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息，且直接為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商務(wù)服務(wù)。 （ 2） 及時(shí)性 。 在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研 ， 只需在企業(yè)站點(diǎn)上發(fā)出電子調(diào)查問(wèn)卷 ， 提供相關(guān)的信息 ， 或者及時(shí)修改 、 充實(shí)相關(guān)信息 ， 然后利用計(jì)算機(jī)對(duì)訪問(wèn)者反饋回來(lái)的信息進(jìn)行整理和分析 ， 這就節(jié)省了傳統(tǒng)調(diào)研中耗費(fèi)的大量人力和物力 。 這種雙向互動(dòng)的信息溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性 ， 更重要的是能使企業(yè)的商務(wù)決策有的放矢 。 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研不受時(shí)間和空間的限制 ，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把調(diào)研信息 24小時(shí)不間斷地傳播世界各地 。 由于網(wǎng)上調(diào)查一般都是在線封閉式填寫(xiě) ，所以回答非常方便 。在因特網(wǎng)上 ， 受眾的瀏覽行為能否發(fā)生 ， 完全取決于受眾本身 。 網(wǎng)民在休閑狀態(tài)下回答問(wèn)題的效果比較好 。通過(guò)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，才能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求及其變化、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見(jiàn)和購(gòu)買(mǎi)行為、電子商務(wù)環(huán)境的基本特征，科學(xué)地制定和調(diào)整電子商務(wù)規(guī)劃。（ 3）有利于開(kāi)拓新的市場(chǎng)。 四 、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容 （ 1）企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)的需求信息。為鼓勵(lì)訪問(wèn)者認(rèn)真填答問(wèn)卷，一般比較注意保護(hù)自己個(gè)人的隱私信息，所以，對(duì)這些信息的獲得就要采取一些技巧，從側(cè)面來(lái)了解、印證與推測(cè)。（ 3）目標(biāo)市場(chǎng)信息。收集競(jìng)爭(zhēng)者信息的途徑主要有：訪問(wèn)競(jìng)爭(zhēng)者及其網(wǎng)站，收集競(jìng)爭(zhēng)者網(wǎng)上分布的信息，從其他網(wǎng)站上摘取競(jìng)爭(zhēng)者的信息，從有關(guān)新聞組和電子公告牌中獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。查找時(shí)，可以利用搜索引擎找出圖書(shū)館的站點(diǎn)，然后通過(guò)圖書(shū)館站點(diǎn)的搜索功能查找有關(guān)信息。網(wǎng)絡(luò)首先是一個(gè)信息場(chǎng)，為企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研提供了便利場(chǎng)所。如 SUN公司希望了解 JAVA,就可以在他自己的網(wǎng)站上做類似的調(diào)查。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式，將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站，就可以實(shí)時(shí)在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息，而不僅僅是獲得最終調(diào)研報(bào)告，這與傳統(tǒng)委托市場(chǎng)調(diào)研方式截然不同。 六、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的方法 根據(jù)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的不同方式，可將利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的方法具體分為以下幾種：（ 1）網(wǎng)上搜索法：網(wǎng)上搜索所利用的工具是搜索引擎。（ 4）電子郵件調(diào)查：電子郵件調(diào)查是在線調(diào)查的另一種表現(xiàn)形式，將設(shè)計(jì)好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中。（ 7）視訊會(huì)議法：這是基于的計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)，是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視訊會(huì)議功能虛擬地組織起來(lái)，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問(wèn)題的調(diào)查方法。一個(gè)調(diào)研項(xiàng)目常包含著高度精練的理念。良好的溝通可以減少或消除將來(lái)出現(xiàn)的問(wèn)題。他應(yīng)當(dāng)清楚調(diào)研的時(shí)間、框架、問(wèn)題、格式要求、題目擬定。市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)的信息要更充分、更及時(shí)、更準(zhǔn)確。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對(duì)象可分為三類：第一類是公司產(chǎn)品的消費(fèi)者、第二類是公司的競(jìng)爭(zhēng)者、第三類是公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者，商務(wù)人員在市場(chǎng)調(diào)研過(guò)程中，應(yīng)兼顧到這三類對(duì)象，但對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的調(diào)研顯得格外重要。 （ 6）查詢調(diào)研對(duì)象。（ 8）確定適用的信息。 八 、 選擇目標(biāo)市場(chǎng)的方法 市場(chǎng)商務(wù)的一個(gè)重要工作是如何找到預(yù)客戶，你的商務(wù)信息能及時(shí)地傳給他們。這樣的目標(biāo)市場(chǎng)實(shí)在太大了，因?yàn)?，你的目?biāo)市場(chǎng)越大，你越難把握未來(lái)客戶的需求。因此，你欲對(duì)所有人說(shuō)，實(shí)際上是沒(méi)有一個(gè)人會(huì)認(rèn)真聽(tīng)你說(shuō)。明確他們的年齡、職業(yè)、興趣愛(ài)好、社會(huì)地位、地理區(qū)域。 我們定義自己的目標(biāo)市場(chǎng)，我們?yōu)樽约憾x的目標(biāo)市場(chǎng)中的客戶服務(wù)。（ 4）最后可根據(jù)本企業(yè)的資源選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)。調(diào)查人員如何從中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，直接影響到最終的結(jié)果。調(diào)研報(bào)告是市場(chǎng)調(diào)研成果的集中體系，它是經(jīng)過(guò)對(duì)信息資料的整理和分析，對(duì)所調(diào)研的問(wèn)題作出的結(jié)論，并對(duì)實(shí)現(xiàn)調(diào)研目的提出建設(shè)性意見(jiàn)，供決策者參考。在分析完成后，提交一份圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便決策者針對(duì)公司的情況及時(shí)地調(diào)整商務(wù)策略。設(shè)想您就是顧客，從他的角度來(lái)了解客戶需求。（ 2）合理制定調(diào)研提綱。 調(diào)研提
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