【正文】 場目標(biāo)，我們還得考慮目標(biāo)客戶的價(jià)值取向，他們的理想。這多么耗時(shí)耗力，可效果又如何呢？人們不喜歡簡單而泛泛的介紹，他們不會(huì)積極回應(yīng)。（ 9）信息的加工、整理、分析和運(yùn)用。首先在提問題之前說明調(diào)查的目的、意義等，主要目的是為了引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭取他們的積極支持與合作。（ 2）確定目標(biāo)市場 。 比如：信息用途，哪個(gè)部門需要的具體目標(biāo)，如題目、數(shù)量、調(diào)研名稱，調(diào)研項(xiàng)目也許會(huì)成為品牌和溝通工具。（ 6）在線調(diào)查表：企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個(gè)有效的網(wǎng)上調(diào)查工具。如 HP公司經(jīng)常在一些 ICP的站點(diǎn)上進(jìn)行新產(chǎn)品調(diào)查。 網(wǎng)站本身就是宣傳媒體，如果企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)擁有固定的訪問者，完全可以利用自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)上調(diào)研。企業(yè)在作重大決策時(shí)還必須了解一些宏觀環(huán)境的信息，包括有政治、法律、經(jīng)濟(jì)、文化、地理、人口、科技等信息。有關(guān)信息是指產(chǎn)品供求狀況、市場容量、市場占有率、商品銷售額趨勢、服務(wù)的滿意度和不足、客戶需要新的服務(wù)等內(nèi)容。電子商務(wù)環(huán)境的變化，往往會(huì)影響和改變消費(fèi)者的動(dòng)機(jī)和消費(fèi)行為，給企業(yè)帶來新的機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。 三 ． 網(wǎng)上市場調(diào)研的作用 網(wǎng)上市場調(diào)研是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)市場預(yù)測和決策的基礎(chǔ)，是企業(yè)開展電子商務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)，其作用十分重要。 網(wǎng)上調(diào)查使用匿名提交的方法 ，因此比其他傳統(tǒng)的調(diào)查方法更加徹底的保密性能 。 一般公司站點(diǎn)的訪問者都對(duì)公司產(chǎn)品有一定的興趣 ， 所以這種基于自愿的原則下的調(diào)查 ， 其結(jié)果是客觀和真實(shí)的 ， 反映了消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)和市場發(fā)展的趨勢 。 任何網(wǎng)民都可以進(jìn)行投票和查看結(jié)果 ，而且在投票信息經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析軟件初步自動(dòng)處理后 ， 可以馬上查看到階段性的調(diào)查結(jié)果 。（ 3）網(wǎng)上市場調(diào)研包含著對(duì)信息的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究和傳播活動(dòng)，它們互相聯(lián)系、互相依存，共同組成電子商務(wù)調(diào)研完整過程。 一 、 網(wǎng)上市場調(diào)研的含義 網(wǎng)上市場調(diào)研是指企業(yè)為了某一特定的電子商務(wù)問題的決策所需開發(fā)和提供信息而引發(fā)的判斷、收集、記錄、整理、分析、研究網(wǎng)絡(luò)市場的各種基本狀況及其影響因素，并得出結(jié)論性的、系統(tǒng)的、有目的的活動(dòng)與過程。它是企業(yè)為解決電子商務(wù)問題，進(jìn)行電子商務(wù)決策提供信息依據(jù)而開展的活動(dòng)。 二 、 網(wǎng)上市場調(diào)研的優(yōu)點(diǎn) 通過因特網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)查 ， 可以借鑒傳統(tǒng)市場調(diào)查的理論和方法 ，并利用因特網(wǎng)的開放性 、 自由性 、 平等性 、 廣泛性和直接性的特點(diǎn) ， 使得網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)市場調(diào)查所不具備的優(yōu)勢 。 （ 4） 互動(dòng)性 。 （ 7） 方便性 。在網(wǎng)上進(jìn)行調(diào)查 ， 問卷能否收回 ， 取決于被調(diào)查者對(duì)調(diào)查題目感興趣 。（ 2）有利于優(yōu)化電子商務(wù)組合。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求特征，特別是需求及其變化趨勢調(diào)查是網(wǎng)上市場調(diào)查的重要內(nèi)容。 目標(biāo)市場信息主要包括：市場容量、產(chǎn)品供求形勢、在目標(biāo)市場上的銷售份額或市場占有率、市場容量擴(kuò)大的可能性、開拓市場的潛力、發(fā)展市場存在的問題、競爭格局等內(nèi)容。（ 6）其他方面的信息。如果海爾公司希望獲得用戶使用投訴調(diào)查，也可以利用他自己的網(wǎng)站。網(wǎng)上檢索通常作為收集第二手資料的手段，但是利用搜索引擎強(qiáng)大的搜索功能也可以獲得大量第一手資料。（ 8）在報(bào)紙上發(fā)出調(diào)查問卷，通過電子郵件來收集答案。例如，企業(yè)產(chǎn)品是醫(yī)療器械，他們的目標(biāo)客戶應(yīng)該是醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員。（ 3）明確調(diào)研目的。查詢調(diào)研對(duì)象后，商務(wù)人員通過電子郵件向因特網(wǎng)上的個(gè)人主頁、新聞組和郵件清單發(fā)出相關(guān)查詢。他們讀到你的信息并做出回應(yīng)。這好比我們以前說過的，商務(wù)郵件要有針對(duì)性，無個(gè)性的普通郵件，讓任何人都沒感覺。即要明確：（ 1）售的什么產(chǎn)品？通過在網(wǎng)上市場調(diào)研和細(xì)分市場后，得出企業(yè)所需要的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，并簡要描述這些產(chǎn)品和服務(wù)銷售工作的主要反面。要使用數(shù)據(jù)分析技術(shù)，如交叉列表分析技術(shù)、概括技術(shù)、綜合指標(biāo)分析和動(dòng)態(tài)分析技術(shù)等。（ 3）事后追蹤調(diào)查。網(wǎng)上調(diào)研是企業(yè)在網(wǎng)上商務(wù)全過程的第一步。用有價(jià)值的信息和免費(fèi)使用軟件來吸引訪問者，他們可能會(huì)很愿意告訴你有關(guān)個(gè)人的詳細(xì)情況 。無論在東方還是西方國家，一些有關(guān)個(gè)人隱私的問題切忌不要出現(xiàn)在調(diào)查問卷中。例如，在進(jìn)行汽車功能介紹時(shí)，對(duì)年輕學(xué)生你應(yīng)該突出車速，而年輕父母則應(yīng)該突出汽車安全裝置。（ 12）傳統(tǒng)市場調(diào)研和電子郵件相結(jié)合。由于市場調(diào)研信息向用戶透露出企業(yè)的某些動(dòng)向，使得市場調(diào)查具有一定的商務(wù)功能，但應(yīng)該將市場調(diào)查與商務(wù)嚴(yán)格區(qū)別開來，如果以市場調(diào)查為名義收集用戶個(gè)人信息，開展所謂的數(shù)據(jù)庫商務(wù)或者個(gè)性化商務(wù)，不僅將嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)在消費(fèi)者之間的聲譽(yù)，同時(shí)也將損害合法的市場調(diào)查。但在網(wǎng)上調(diào)查情況就不同了。為了盡可能消除因同一個(gè)被調(diào)查者多次填表給調(diào)查結(jié)果帶來的代表性偏差，可以考慮采用網(wǎng)上用戶身份檢驗(yàn)技術(shù)。如 inter使用情況調(diào)查，應(yīng)當(dāng)使用數(shù)量調(diào)研方式，調(diào)研結(jié)果都是有關(guān) 是什么 、 時(shí)間 、 地區(qū) 和如何 等問題的信息； 如果調(diào)研有關(guān)具體產(chǎn)品時(shí)，往往采用質(zhì)量調(diào)研的方式，質(zhì)量調(diào)研針對(duì)小的客戶群體，得到的信息更準(zhǔn)確，調(diào)研結(jié)果包含的多是 為什么 的問題。比較合理方式是，根據(jù)市場調(diào)研目的和要求，采取網(wǎng)上調(diào)研與網(wǎng)下調(diào)研相結(jié)合、自行調(diào)研與專業(yè)市場調(diào)查咨詢公司相結(jié)合方針，以較小代價(jià)獲得盡可能可靠的市場調(diào)研資料。問卷中大部分問題都采取了選擇的方式，并且答案只有 “ 是 ” 和 “ 否 ” ，這也是回答問卷的人最喜歡的方式。（ 4）運(yùn)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)：提供了有效的儲(chǔ)存、檢索和管理大規(guī)模數(shù)據(jù)的手