講義報(bào)告網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研探討-資料下載頁(yè)
2025-05-22 11:20本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】提供相對(duì)準(zhǔn)確的決策依據(jù)。供了一條便利途徑。系統(tǒng)的、有目的的活動(dòng)與過(guò)程。正確理解這一概念的內(nèi)涵，應(yīng)注。意以下幾個(gè)方面。電子商務(wù)調(diào)研本身不是目的，而是服務(wù)于電子商。務(wù)活動(dòng)，并且是電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)有機(jī)組成部分。系列工作環(huán)節(jié)、步驟、活動(dòng)和成果組成的過(guò)程。時(shí)也需要進(jìn)行科學(xué)的組織與管理。相聯(lián)系、互相依存，共同組成電子商務(wù)調(diào)研完整過(guò)程。中確定信息需求、信息處理、信息管理和信息提供的全部職能。息，且直接為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商務(wù)服務(wù)。通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，可以借鑒傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查的理論和方法，得網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查具有傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)查所不具備的優(yōu)勢(shì)。不合理導(dǎo)致調(diào)查結(jié)論偏差。一系列問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)。通過(guò)網(wǎng)上調(diào)查與傳統(tǒng)紙筆調(diào)查效果進(jìn)行了對(duì)比，被調(diào)查。因此比其他傳統(tǒng)的調(diào)查方法更加徹底的保密性能。而在傳統(tǒng)調(diào)查中，一般是調(diào)查者主動(dòng)向被調(diào)查者提出問(wèn)題。趨勢(shì)調(diào)查是網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的重要內(nèi)容。為避免重復(fù)統(tǒng)計(jì)，關(guān)新聞組和電子公告牌中獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。
【正文】 以具有真正代所有群體。（ 6）被調(diào)查者的參與性。在傳統(tǒng)調(diào)查中，一般是調(diào)查者主動(dòng)向被調(diào)查者提出問(wèn)題或要求。而在因特網(wǎng)上，被調(diào)查者是在完全自愿的原則下參與調(diào)查，調(diào)查的針對(duì)性更強(qiáng)。但網(wǎng)上調(diào)查的問(wèn)卷能否收回，取決于被調(diào)查者的調(diào)查項(xiàng)目的興趣。（ 7）調(diào)查結(jié)果可靠性。如果調(diào)查結(jié)果不涉及利益或情感沖突，調(diào)查結(jié)果可靠性可能較高，但如果涉及利益沖突，調(diào)查的客觀性就成問(wèn)題了，現(xiàn)在有很多發(fā)表的網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)就存在舞弊問(wèn)題。為了盡可能消除因同一個(gè)被調(diào)查者多次填表給調(diào)查結(jié)果帶來(lái)的代表性偏差，可以考慮采用網(wǎng)上用戶(hù)身份檢驗(yàn)技術(shù)。 （ 8）調(diào)查樣本的數(shù)量。樣本數(shù)量難以保證也許是在線調(diào)查最大的局限之一。如果沒(méi)有足夠數(shù)量的樣本數(shù)量，調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實(shí)際狀況，也就沒(méi)有實(shí)際價(jià)值，足夠的訪問(wèn)量是一個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行在線調(diào)查的必要條件之一。（ 9）調(diào)查樣本質(zhì)量。由于網(wǎng)上調(diào)查的對(duì)象僅限于上網(wǎng)用戶(hù)，從網(wǎng)民中隨機(jī)抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費(fèi)者總體之間有誤差。另外，用戶(hù)地理分布差別和不同網(wǎng)站擁有特定用戶(hù)群體也是影響調(diào)查結(jié)果不可忽視的原因。（ 10）數(shù)量調(diào)研和質(zhì)量調(diào)研。如 inter使用情況調(diào)查，應(yīng)當(dāng)使用數(shù)量調(diào)研方式，調(diào)研結(jié)果都是有關(guān) 是什么 、 時(shí)間 、 地區(qū) 和如何 等問(wèn)題的信息； 如果調(diào)研有關(guān)具體產(chǎn)品時(shí)，往往采用質(zhì)量調(diào)研的方式，質(zhì)量調(diào)研針對(duì)小的客戶(hù)群體，得到的信息更準(zhǔn)確，調(diào)研結(jié)果包含的多是 為什么 的問(wèn)題。 因此，企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，應(yīng)采用更有助于決策者做決斷的質(zhì)量調(diào)研方式。 （ 11）積極尋找競(jìng)爭(zhēng)者。利用各種方式搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，比如利用導(dǎo)航臺(tái)、索定具體區(qū)域、設(shè)定與自己產(chǎn)品相同或相似的關(guān)鍵詞來(lái)尋找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。仔細(xì)查看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)址，注意競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)站有哪些特色值得借鑒，有什么疏漏或錯(cuò)誤需要避免，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是否做過(guò)類(lèi)似的市場(chǎng)調(diào)研等等。（ 12）網(wǎng)上調(diào)查也不可能滿(mǎn)足所有市場(chǎng)調(diào)研要求。尤其當(dāng)企業(yè)網(wǎng)站訪問(wèn)量比較小、客戶(hù)資料還不夠豐富情況下，不能完全依賴(lài)網(wǎng)上調(diào)查功能。例如，目前家庭主婦上網(wǎng)率比較低，所以洗衣粉一類(lèi)的家居日用品就不太適合于網(wǎng)上調(diào)研。比較合理方式是，根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研目的和要求，采取網(wǎng)上調(diào)研與網(wǎng)下調(diào)研相結(jié)合、自行調(diào)研與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)調(diào)查咨詢(xún)公司相結(jié)合方針，以較小代價(jià)獲得盡可能可靠的市場(chǎng)調(diào)研資料。 十二 、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研成功的案例 這一步驟是市場(chǎng)調(diào)查能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵，可以說(shuō)與傳統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果分析類(lèi)似，也要盡量排除不合格的問(wèn)卷，這就需要對(duì)大量回收的問(wèn)卷進(jìn)行綜合分析和論證。以下對(duì)一個(gè)典型網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的案例分析，為了能夠更好地了解互聯(lián)網(wǎng)到底如何使人這么容易上癮，美國(guó)的一位博士設(shè)計(jì)了一份有 36個(gè)問(wèn)題的網(wǎng)上問(wèn)卷，以收集人們?cè)鯓邮褂米约荷暇W(wǎng)時(shí)間的數(shù)據(jù)。這份問(wèn)卷于在網(wǎng)站上放置了兩周的時(shí)間，共有 18000多人對(duì)問(wèn)卷提出的問(wèn)題進(jìn)行了回答。 這次調(diào)查成功的原因首先在于調(diào)查的選題正是網(wǎng)民的熱門(mén)話題。很多人特別是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)上癮的人 ,都想了解支配自己行為的原因，這些因素促使他們?nèi)鐚?shí)回答調(diào)查問(wèn)卷；其次是調(diào)查實(shí)施的手段，借助人氣度很高的網(wǎng)站，利用已有的訪問(wèn)資源提高了問(wèn)卷的反饋率；第三就是調(diào)查者許諾將完整公布調(diào)查分析的結(jié)果，由于被調(diào)查者回答問(wèn)卷的目的在于找到解決問(wèn)題的建議，所以公布調(diào)查結(jié)果可以說(shuō)是對(duì)被調(diào)查者的最好回報(bào)。 在這博士的問(wèn)卷中，首先在前言中提出人們?cè)谏钪杏龅降囊恍┈F(xiàn)象，從而劃分了被調(diào)查者的范圍是沉迷于互聯(lián)網(wǎng)的人，并且向他們提供有償?shù)男睦碜稍?xún)服務(wù)。問(wèn)卷中的前兩個(gè)問(wèn)題都是引導(dǎo)性的過(guò)濾性的問(wèn)題，比如第一個(gè)問(wèn)題，必須是對(duì)第一問(wèn) “ 是否擁有計(jì)算機(jī) ” 肯定的人才能回答第二問(wèn) “ 擁有幾臺(tái)計(jì)算機(jī) ” 。問(wèn)卷中大部分問(wèn)題都采取了選擇的方式，并且答案只有 “ 是 ” 和 “ 否 ” ，這也是回答問(wèn)卷的人最喜歡的方式。整個(gè)問(wèn)卷采用了由淺入深，從易到難的步驟。在提到有關(guān)個(gè)人隱私方面的問(wèn)題時(shí)，采取委婉的方式，避免被調(diào)查者產(chǎn)生逆反的心理?？傊瑹o(wú)論是作為網(wǎng)上調(diào)查的事例還是作為研究網(wǎng)上心理的課題，這都是一個(gè)成功例子。 十三 、 市場(chǎng)調(diào)研的發(fā)展趨勢(shì) 市場(chǎng)調(diào)研的發(fā)展趨勢(shì)是運(yùn)用現(xiàn)代調(diào)研技術(shù)，較傳統(tǒng)方法更快速、更廉價(jià)的方式得到更為詳細(xì)的資料。（ 1）全自動(dòng)電話訪談：是近年來(lái)流行于美國(guó)的一種利用電話內(nèi)置專(zhuān)業(yè)調(diào)研員的錄音代替了傳統(tǒng)的逐字逐句的念出問(wèn)題及答案的新型的調(diào)研技術(shù)。（ 2）電腦輔助電話訪談：也是目前流行于美國(guó)的由電腦中心控制電話訪談的調(diào)研形式。（ 3）電腦柜調(diào)研：是一種電腦直接訪談?wù){(diào)研方式。（ 4）運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)：提供了有效的儲(chǔ)存、檢索和管理大規(guī)模數(shù)據(jù)的手段。（ 5）利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)：是面向決策支持的、集成的、穩(wěn)定的、不同歷史數(shù)據(jù)的邏輯集合，它采用了與數(shù)據(jù)庫(kù)完全不同的組織和管理數(shù)據(jù)的方法。（ 6）利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)：是一些軟件工具，用來(lái)從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中查詢(xún)信息，這些數(shù)據(jù)挖掘工具支持在線分析處理。（ 7）交互電腦輔助電話訪談：是在電腦輔助電話訪談的基礎(chǔ)上，利用程序語(yǔ)言設(shè)計(jì)問(wèn)卷并在網(wǎng)上進(jìn)行傳輸?shù)姆椒?。?8）利用商務(wù)統(tǒng)計(jì)軟件：可以對(duì)市場(chǎng)調(diào)研的數(shù)據(jù)進(jìn)行深加工，并從看似無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)中得出有參考價(jià)值的高層次的信息來(lái)的軟件。 總之，相對(duì)于傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研在組織實(shí)施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢(shì)，這些優(yōu)勢(shì)正是網(wǎng)上調(diào)查方式產(chǎn)生、運(yùn)用、發(fā)展，并最終取代傳統(tǒng)調(diào)查方式的內(nèi)在原因。企業(yè)如果在網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研時(shí)充分運(yùn)用經(jīng)營(yíng)頭腦和因特網(wǎng)技術(shù)手段，必然會(huì)在市場(chǎng)商務(wù)的戰(zhàn)斗中先打一個(gè)漂亮仗。
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