【導讀】提供相對準確的決策依據(jù)。供了一條便利途徑。系統(tǒng)的、有目的的活動與過程。正確理解這一概念的內(nèi)涵，應注。意以下幾個方面。電子商務調(diào)研本身不是目的，而是服務于電子商。務活動，并且是電子商務活動的一個有機組成部分。系列工作環(huán)節(jié)、步驟、活動和成果組成的過程。時也需要進行科學的組織與管理。相聯(lián)系、互相依存，共同組成電子商務調(diào)研完整過程。中確定信息需求、信息處理、信息管理和信息提供的全部職能。息，且直接為網(wǎng)絡市場商務服務。通過因特網(wǎng)進行市場調(diào)查，可以借鑒傳統(tǒng)市場調(diào)查的理論和方法，得網(wǎng)上市場調(diào)查具有傳統(tǒng)市場調(diào)查所不具備的優(yōu)勢。不合理導致調(diào)查結(jié)論偏差。一系列問題發(fā)表意見。通過網(wǎng)上調(diào)查與傳統(tǒng)紙筆調(diào)查效果進行了對比，被調(diào)查。因此比其他傳統(tǒng)的調(diào)查方法更加徹底的保密性能。而在傳統(tǒng)調(diào)查中，一般是調(diào)查者主動向被調(diào)查者提出問題。趨勢調(diào)查是網(wǎng)上市場調(diào)查的重要內(nèi)容。為避免重復統(tǒng)計，關新聞組和電子公告牌中獲得競爭對手的信息。

　　

【正文】 以具有真正代所有群體。（ 6）被調(diào)查者的參與性。在傳統(tǒng)調(diào)查中，一般是調(diào)查者主動向被調(diào)查者提出問題或要求。而在因特網(wǎng)上，被調(diào)查者是在完全自愿的原則下參與調(diào)查，調(diào)查的針對性更強。但網(wǎng)上調(diào)查的問卷能否收回，取決于被調(diào)查者的調(diào)查項目的興趣。（ 7）調(diào)查結(jié)果可靠性。如果調(diào)查結(jié)果不涉及利益或情感沖突，調(diào)查結(jié)果可靠性可能較高，但如果涉及利益沖突，調(diào)查的客觀性就成問題了，現(xiàn)在有很多發(fā)表的網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)就存在舞弊問題。為了盡可能消除因同一個被調(diào)查者多次填表給調(diào)查結(jié)果帶來的代表性偏差，可以考慮采用網(wǎng)上用戶身份檢驗技術。 （ 8）調(diào)查樣本的數(shù)量。樣本數(shù)量難以保證也許是在線調(diào)查最大的局限之一。如果沒有足夠數(shù)量的樣本數(shù)量，調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實際狀況，也就沒有實際價值，足夠的訪問量是一個網(wǎng)站進行在線調(diào)查的必要條件之一。（ 9）調(diào)查樣本質(zhì)量。由于網(wǎng)上調(diào)查的對象僅限于上網(wǎng)用戶，從網(wǎng)民中隨機抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費者總體之間有誤差。另外，用戶地理分布差別和不同網(wǎng)站擁有特定用戶群體也是影響調(diào)查結(jié)果不可忽視的原因。（ 10）數(shù)量調(diào)研和質(zhì)量調(diào)研。如 inter使用情況調(diào)查，應當使用數(shù)量調(diào)研方式，調(diào)研結(jié)果都是有關 是什么 、 時間 、 地區(qū) 和如何 等問題的信息； 如果調(diào)研有關具體產(chǎn)品時，往往采用質(zhì)量調(diào)研的方式，質(zhì)量調(diào)研針對小的客戶群體，得到的信息更準確，調(diào)研結(jié)果包含的多是 為什么 的問題。 因此，企業(yè)在進行市場調(diào)研時，應采用更有助于決策者做決斷的質(zhì)量調(diào)研方式。 （ 11）積極尋找競爭者。利用各種方式搜集競爭對手信息，比如利用導航臺、索定具體區(qū)域、設定與自己產(chǎn)品相同或相似的關鍵詞來尋找競爭對手。仔細查看競爭對手的網(wǎng)址，注意競爭對手的網(wǎng)站有哪些特色值得借鑒，有什么疏漏或錯誤需要避免，競爭對手是否做過類似的市場調(diào)研等等。（ 12）網(wǎng)上調(diào)查也不可能滿足所有市場調(diào)研要求。尤其當企業(yè)網(wǎng)站訪問量比較小、客戶資料還不夠豐富情況下，不能完全依賴網(wǎng)上調(diào)查功能。例如，目前家庭主婦上網(wǎng)率比較低，所以洗衣粉一類的家居日用品就不太適合于網(wǎng)上調(diào)研。比較合理方式是，根據(jù)市場調(diào)研目的和要求，采取網(wǎng)上調(diào)研與網(wǎng)下調(diào)研相結(jié)合、自行調(diào)研與專業(yè)市場調(diào)查咨詢公司相結(jié)合方針，以較小代價獲得盡可能可靠的市場調(diào)研資料。 十二 、 網(wǎng)上市場調(diào)研成功的案例 這一步驟是市場調(diào)查能否發(fā)揮作用的關鍵，可以說與傳統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果分析類似，也要盡量排除不合格的問卷，這就需要對大量回收的問卷進行綜合分析和論證。以下對一個典型網(wǎng)上市場調(diào)研的案例分析，為了能夠更好地了解互聯(lián)網(wǎng)到底如何使人這么容易上癮，美國的一位博士設計了一份有 36個問題的網(wǎng)上問卷，以收集人們怎樣使用自己上網(wǎng)時間的數(shù)據(jù)。這份問卷于在網(wǎng)站上放置了兩周的時間，共有 18000多人對問卷提出的問題進行了回答。 這次調(diào)查成功的原因首先在于調(diào)查的選題正是網(wǎng)民的熱門話題。很多人特別是對互聯(lián)網(wǎng)上癮的人 ,都想了解支配自己行為的原因，這些因素促使他們?nèi)鐚嵒卮鹫{(diào)查問卷；其次是調(diào)查實施的手段，借助人氣度很高的網(wǎng)站，利用已有的訪問資源提高了問卷的反饋率；第三就是調(diào)查者許諾將完整公布調(diào)查分析的結(jié)果，由于被調(diào)查者回答問卷的目的在于找到解決問題的建議，所以公布調(diào)查結(jié)果可以說是對被調(diào)查者的最好回報。 在這博士的問卷中，首先在前言中提出人們在生活中遇到的一些現(xiàn)象，從而劃分了被調(diào)查者的范圍是沉迷于互聯(lián)網(wǎng)的人，并且向他們提供有償?shù)男睦碜稍兎?。問卷中的前兩個問題都是引導性的過濾性的問題，比如第一個問題，必須是對第一問 “ 是否擁有計算機 ” 肯定的人才能回答第二問 “ 擁有幾臺計算機 ” 。問卷中大部分問題都采取了選擇的方式，并且答案只有 “ 是 ” 和 “ 否 ” ，這也是回答問卷的人最喜歡的方式。整個問卷采用了由淺入深，從易到難的步驟。在提到有關個人隱私方面的問題時，采取委婉的方式，避免被調(diào)查者產(chǎn)生逆反的心理?？傊?，無論是作為網(wǎng)上調(diào)查的事例還是作為研究網(wǎng)上心理的課題，這都是一個成功例子。 十三 、 市場調(diào)研的發(fā)展趨勢 市場調(diào)研的發(fā)展趨勢是運用現(xiàn)代調(diào)研技術，較傳統(tǒng)方法更快速、更廉價的方式得到更為詳細的資料。（ 1）全自動電話訪談：是近年來流行于美國的一種利用電話內(nèi)置專業(yè)調(diào)研員的錄音代替了傳統(tǒng)的逐字逐句的念出問題及答案的新型的調(diào)研技術。（ 2）電腦輔助電話訪談：也是目前流行于美國的由電腦中心控制電話訪談的調(diào)研形式。（ 3）電腦柜調(diào)研：是一種電腦直接訪談調(diào)研方式。（ 4）運用數(shù)據(jù)庫技術：提供了有效的儲存、檢索和管理大規(guī)模數(shù)據(jù)的手段。（ 5）利用數(shù)據(jù)倉庫技術：是面向決策支持的、集成的、穩(wěn)定的、不同歷史數(shù)據(jù)的邏輯集合，它采用了與數(shù)據(jù)庫完全不同的組織和管理數(shù)據(jù)的方法。（ 6）利用數(shù)據(jù)挖掘技術：是一些軟件工具，用來從數(shù)據(jù)倉庫中查詢信息，這些數(shù)據(jù)挖掘工具支持在線分析處理。（ 7）交互電腦輔助電話訪談：是在電腦輔助電話訪談的基礎上，利用程序語言設計問卷并在網(wǎng)上進行傳輸?shù)姆椒?。?8）利用商務統(tǒng)計軟件：可以對市場調(diào)研的數(shù)據(jù)進行深加工，并從看似無關的數(shù)據(jù)中得出有參考價值的高層次的信息來的軟件。 總之，相對于傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上市場調(diào)研在組織實施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢正是網(wǎng)上調(diào)查方式產(chǎn)生、運用、發(fā)展，并最終取代傳統(tǒng)調(diào)查方式的內(nèi)在原因。企業(yè)如果在網(wǎng)上市場調(diào)研時充分運用經(jīng)營頭腦和因特網(wǎng)技術手段，必然會在市場商務的戰(zhàn)斗中先打一個漂亮仗。