【正文】 綱是將企業(yè)與客戶兩者結(jié)合的工具。（ 3）建立情感紐帶。因特網(wǎng)上有為數(shù)不多的站點能給訪問者購買商品打折或給予獎金，但需要訪問者填寫一份包括個人習(xí)慣、興趣、假期、特長、收入等個人情況的調(diào)查問卷。當調(diào)查問卷提及到有關(guān)私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答。一個有效策略是在制定調(diào)查問卷時，商務(wù)人員應(yīng)在每個問題后設(shè)置兩個按鈕，（是或否），讓訪問者直觀地表達他們的觀點。發(fā)送的主頁內(nèi)容應(yīng)針對不同對象而異。（ 10）發(fā)送電子調(diào)查表單給目標對象。企業(yè)調(diào)研人員可通過軟件程序監(jiān)控在線服務(wù)來觀察訪問者挑選和購買何種產(chǎn)品，以及他們在每個主頁上花費的時間。無論采取什么調(diào)查方法，設(shè)計相應(yīng)的調(diào)查表并預(yù)先進行測試，在大多數(shù)情況下是必不可少的，而且調(diào)查表設(shè)計水平的高低直接關(guān)系到調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量。（ 2）避免濫用市場調(diào)研功能。（ 4）要遵循網(wǎng)上行為規(guī)范和文化準則。市場調(diào)查中的抽樣調(diào)查，如入戶調(diào)查和街頭攔路訪問等，能保證以小部分人的意見代替全體人的意見，這部分人在群體中是隨機產(chǎn)生的，具有數(shù)理上的科學(xué)性。在傳統(tǒng)調(diào)查中，一般是調(diào)查者主動向被調(diào)查者提出問題或要求。如果調(diào)查結(jié)果不涉及利益或情感沖突，調(diào)查結(jié)果可靠性可能較高，但如果涉及利益沖突，調(diào)查的客觀性就成問題了，現(xiàn)在有很多發(fā)表的網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)就存在舞弊問題。如果沒有足夠數(shù)量的樣本數(shù)量，調(diào)查結(jié)果就不能反映總體的實際狀況，也就沒有實際價值，足夠的訪問量是一個網(wǎng)站進行在線調(diào)查的必要條件之一。（ 10）數(shù)量調(diào)研和質(zhì)量調(diào)研。利用各種方式搜集競爭對手信息，比如利用導(dǎo)航臺、索定具體區(qū)域、設(shè)定與自己產(chǎn)品相同或相似的關(guān)鍵詞來尋找競爭對手。例如，目前家庭主婦上網(wǎng)率比較低，所以洗衣粉一類的家居日用品就不太適合于網(wǎng)上調(diào)研。這份問卷于在網(wǎng)站上放置了兩周的時間，共有 18000多人對問卷提出的問題進行了回答。問卷中的前兩個問題都是引導(dǎo)性的過濾性的問題，比如第一個問題，必須是對第一問 “ 是否擁有計算機 ” 肯定的人才能回答第二問 “ 擁有幾臺計算機 ” 。總之，無論是作為網(wǎng)上調(diào)查的事例還是作為研究網(wǎng)上心理的課題，這都是一個成功例子。（ 3）電腦柜調(diào)研：是一種電腦直接訪談?wù){(diào)研方式。（ 7）交互電腦輔助電話訪談：是在電腦輔助電話訪談的基礎(chǔ)上，利用程序語言設(shè)計問卷并在網(wǎng)上進行傳輸?shù)姆椒ā? 。 總之，相對于傳統(tǒng)市場調(diào)研，網(wǎng)上市場調(diào)研在組織實施、信息采集、信息處理、調(diào)查效果等方面具有明顯的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢正是網(wǎng)上調(diào)查方式產(chǎn)生、運用、發(fā)展，并最終取代傳統(tǒng)調(diào)查方式的內(nèi)在原因。（ 5）利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)：是面向決策支持的、集成的、穩(wěn)定的、不同歷史數(shù)據(jù)的邏輯集合，它采用了與數(shù)據(jù)庫完全不同的組織和管理數(shù)據(jù)的方法。（ 1）全自動電話訪談：是近年來流行于美國的一種利用電話內(nèi)置專業(yè)調(diào)研員的錄音代替了傳統(tǒng)的逐字逐句的念出問題及答案的新型的調(diào)研技術(shù)。整個問卷采用了由淺入深，從易到難的步驟。很多人特別是對互聯(lián)網(wǎng)上癮的人 ,都想了解支配自己行為的原因，這些因素促使他們?nèi)鐚嵒卮鹫{(diào)查問卷；其次是調(diào)查實施的手段，借助人氣度很高的網(wǎng)站，利用已有的訪問資源提高了問卷的反饋率；第三就是調(diào)查者許諾將完整公布調(diào)查分析的結(jié)果，由于被調(diào)查者回答問卷的目的在于找到解決問題的建議，所以公布調(diào)查結(jié)果可以說是對被調(diào)查者的最好回報。 十二 、 網(wǎng)上市場調(diào)研成功的案例 這一步驟是市場調(diào)查能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵，可以說與傳統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果分析類似，也要盡量排除不合格的問卷，這就需要對大量回收的問卷進行綜合分析和論證。（ 12）網(wǎng)上調(diào)查也不可能滿足所有市場調(diào)研要求。 因此，企業(yè)在進行市場調(diào)研時，應(yīng)采用更有助于決策者做決斷的質(zhì)量調(diào)研方式。由于網(wǎng)上調(diào)查的對象僅限于上網(wǎng)用戶，從網(wǎng)民中隨機抽樣取得的調(diào)查結(jié)果可能與消費者總體之間有誤差。 （ 8）調(diào)查樣本的數(shù)量。但網(wǎng)上調(diào)查的問卷能否收回，取決于被調(diào)查者的調(diào)查項目的興趣。上網(wǎng)的人是一個高收入、城市化和高學(xué)歷群體，難以具有真正代所有群體。此外，網(wǎng)絡(luò)是一種非正式場合，問卷應(yīng)輕松一些，以增加調(diào)查的趣味性。（ 3）個人信息保護。 十一 、 網(wǎng)上市場調(diào)研的注意事項 （ 1）需要考慮調(diào)研市場環(huán)境。企業(yè)市場調(diào)研人員也可以在各種傳播媒體上，如報紙、電視或有關(guān)雜志上刊登相關(guān)的調(diào)查問卷，并公告企業(yè)的電子郵箱和網(wǎng)址，讓消費者通過電子郵件問答所要調(diào)研的問題，以收集市場信息。他們會從中挑選不同價格范圍、顏色、造型等因素的組合。（ 9）發(fā)送訪問者需要主頁。通過不同因素組合測試，調(diào)研人員能分析出哪種因素對產(chǎn)品來說是重要的，以及哪些因素組合對顧客來說是最具有吸引力的。 （ 6）進行選擇性調(diào)查。同時，當訪問者按要求回復(fù)了調(diào)查問卷，企業(yè)應(yīng)對其進行公告，訪問者會在個人計算機上收到證實企業(yè)收到問卷的公告牌，被公告的訪問者在一定期間內(nèi)還可進行抽獎。 比如 載地質(zhì)測繪行業(yè)的站點，這個站點提供大量免費的信息，并允許訪問者下載，同時要求并鼓勵業(yè)內(nèi)企業(yè)提供包括其所在單位名稱、主要產(chǎn)品、聯(lián)系方式等有關(guān)信息，這樣就可掌握訪問者的基本情況。例如，企業(yè)產(chǎn)品是醫(yī)療器械，他們的目標客戶應(yīng)該是醫(yī)院里的醫(yī)務(wù)人員。一個調(diào)研項目常包含高度精練的理念。例如某種時尚品牌休閑男裝，他的目標對象應(yīng)當是年輕男性，但實際的客戶市場不僅僅是這部分人群，而是包括他們的母親、妻子、女友等女性角色。事后追蹤調(diào)查建議和意見，看與市場形勢發(fā)展是否相符，以便積累經(jīng)驗，改進調(diào)查方法，提高調(diào)查質(zhì)量。市場報告一般有兩種形式：一種是專門性報告，是專供市場