【正文】 者認(rèn)真填答問(wèn)卷，一般比較注意保護(hù)自己個(gè)人的隱私信息，所以，對(duì)這些信息的獲得就要采取一些技巧，從側(cè)面來(lái)了解、印證與推測(cè)。 網(wǎng)民在休閑狀態(tài)下回答問(wèn)題的效果比較好 。 這種雙向互動(dòng)的信息溝通方式提高了消費(fèi)者的參與性和積極性 ， 更重要的是能使企業(yè)的商務(wù)決策有的放矢 。電子商務(wù)調(diào)研不是單個(gè)的信息記錄、整理或分析活動(dòng)，而是一個(gè)周密策劃、精心組織、科學(xué)實(shí)施，由一系列工作環(huán)節(jié)、步驟、活動(dòng)和成果組成的過(guò)程。（ 2）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研是一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程。 消費(fèi)者也可以對(duì)從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到定價(jià)和服務(wù)等一系列問(wèn)題發(fā)表意見 。 （ 10） 休閑性 。為避免重復(fù)統(tǒng)計(jì)，一般對(duì)已經(jīng)統(tǒng)計(jì)過(guò)的訪問(wèn)者在其計(jì)算機(jī)上放置一個(gè) Cookie,它能記錄下訪問(wèn)者的編號(hào)及個(gè)人特征，這樣就可以避免對(duì)同一訪問(wèn)者的重復(fù)調(diào)查。 五、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研的途徑 調(diào)研市場(chǎng)信息，從中發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者需求動(dòng)向，從而為企業(yè)細(xì)分市場(chǎng)提供依據(jù)，是企業(yè)開展市場(chǎng)商務(wù)的重要內(nèi)容。 郵件列表：如果覺(jué)得每天跟蹤訪問(wèn)大量的網(wǎng)站占用太多時(shí)間，也可以利用一些網(wǎng)站提供的郵件列表服務(wù)來(lái)收集資料。調(diào)研提綱應(yīng)當(dāng)由企業(yè)的市場(chǎng)總監(jiān)或產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)草擬。商務(wù)人員主要對(duì)訪問(wèn)本公司站點(diǎn)的人數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，從而分析出顧客的分布范圍和潛在消費(fèi)市場(chǎng)的出現(xiàn)地點(diǎn)，現(xiàn)在因特網(wǎng)上出現(xiàn)了一項(xiàng)人口統(tǒng)計(jì)技術(shù)，這種技術(shù)能在被應(yīng)用的站點(diǎn)上跟蹤調(diào)查訪問(wèn)者，從而有助于商務(wù)人員準(zhǔn)確地把握訪問(wèn)者的人口統(tǒng)計(jì)情況。如果你賣化妝品，你的目標(biāo)一定得集中在某一特定的女性群。（ 2）撰寫調(diào)研報(bào)告。例如：信息用途，那個(gè)部門需要具體目標(biāo)，如題目數(shù)量調(diào)研名稱，調(diào)研項(xiàng)目也許會(huì)成為品牌和溝通工具。人們一般樂(lè)于參加調(diào)查和意見測(cè)驗(yàn)，特別當(dāng)提及問(wèn)題短小精悍時(shí)候更是如此。（ 13）調(diào)查表的設(shè)計(jì)。（ 6）被調(diào)查者的參與性。 （ 11）積極尋找競(jìng)爭(zhēng)者。在提到有關(guān)個(gè)人隱私方面的問(wèn)題時(shí)，采取委婉的方式，避免被調(diào)查者產(chǎn)生逆反的心理。企業(yè)如果在網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研時(shí)充分運(yùn)用經(jīng)營(yíng)頭腦和因特網(wǎng)技術(shù)手段，必然會(huì)在市場(chǎng)商務(wù)的戰(zhàn)斗中先打一個(gè)漂亮仗。 在這博士的問(wèn)卷中，首先在前言中提出人們?cè)谏钪杏龅降囊恍┈F(xiàn)象，從而劃分了被調(diào)查者的范圍是沉迷于互聯(lián)網(wǎng)的人，并且向他們提供有償?shù)男睦碜稍兎?wù)。另外，用戶地理分布差別和不同網(wǎng)站擁有特定用戶群體也是影響調(diào)查結(jié)果不可忽視的原因。（ 5）參與調(diào)查群體的代表性。（ 11）監(jiān)控在線服務(wù)。（ 5）不提敏感性問(wèn)題。這就要求調(diào)研時(shí)，將調(diào)研市場(chǎng)對(duì)象進(jìn)行角色細(xì)分，充分了解市場(chǎng)需求，使調(diào)研結(jié)果更有針對(duì)性、準(zhǔn)確性。收集到的信息往往是片面的、零散的，甚至有些信息是過(guò)時(shí)的或無(wú)用的。只有當(dāng)人們從感覺(jué)上認(rèn)為你的站點(diǎn)是為他們而設(shè)立的，內(nèi)容是寫給他們看的，他們才會(huì)回應(yīng)你。在確定調(diào)查目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，充分考慮被調(diào)查者的特征及心理特點(diǎn)，然后提出問(wèn)題。調(diào)研提綱是將企業(yè) (調(diào)查者 )與客戶 (被調(diào)查者 )兩者結(jié)合的工具。海爾可以在人民日?qǐng)?bào)網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查。對(duì)于政府信息，可以通過(guò)一些政府網(wǎng)站和一些 ICP站點(diǎn)查找；對(duì)于其他宏觀環(huán)境信息，可以通過(guò)查找圖書館中一些有關(guān)電子版的書刊資料來(lái)獲得信息。企業(yè)可據(jù)此確定和調(diào)整發(fā)展方向。 （ 9） 主動(dòng)性 。 （ 3） 經(jīng)濟(jì)性 。正確理解這一概念的內(nèi)涵，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面。與一般信息工作相比，其差異僅僅在于其工作對(duì)象是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息，且直接為網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)商務(wù)服務(wù)。 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研不受時(shí)間和空間的限制 ，它通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)把調(diào)研信息 24小時(shí)不間斷地傳播世界各地 。通過(guò)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，分析網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)、了解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，才能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)需求及其變化、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)規(guī)模和競(jìng)爭(zhēng)格局、消費(fèi)者意見和購(gòu)買行為、電子商務(wù)環(huán)境的基本特征，科學(xué)地制定和調(diào)整電子商務(wù)規(guī)劃。（ 3）目標(biāo)市場(chǎng)信息。如 SUN公司希望了解 JAVA,就可以在他自己的網(wǎng)站上做類似的調(diào)查。（ 7）視訊會(huì)議法：這是基于的計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)，是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)視訊會(huì)議功能虛擬地組織起來(lái)，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問(wèn)題的調(diào)查方法。市場(chǎng)調(diào)研目標(biāo)的信息要更充分、更及時(shí)、更準(zhǔn)確。 八 、 選擇目標(biāo)市場(chǎng)的方法 市場(chǎng)商務(wù)的一個(gè)重要工作是如何找到預(yù)客戶，你的商務(wù)信息能及時(shí)地傳給他們。 我們定義自己的目標(biāo)市場(chǎng)，我們?yōu)樽约憾x的目標(biāo)市場(chǎng)中的客戶服務(wù)。在分析完成后，提交一份圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，以便決策者針對(duì)公司的情況及時(shí)地調(diào)整商務(wù)策略。（ 3）建立情感紐帶。發(fā)送的主頁(yè)內(nèi)容應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象而異。（ 2）避免濫用市場(chǎng)調(diào)研功能。如果調(diào)查結(jié)果不涉及利益或情感沖突，調(diào)查結(jié)果可靠性可能較高，但如果涉及利益沖突，調(diào)查的客觀性就成問(wèn)題了，現(xiàn)在有很多發(fā)表的網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)就存在舞弊問(wèn)題。例如，目前家庭主婦上網(wǎng)率比較低，所以洗衣粉一類的家居日用品就不太適合于網(wǎng)上調(diào)研。（ 3）電腦柜調(diào)研：是一種電腦直接訪談?wù){(diào)研方式。（ 5）利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)：是面向決策支持的、集成的、穩(wěn)定的、不同歷史數(shù)據(jù)的邏輯集合，它采用了與數(shù)據(jù)庫(kù)完全不同的組織和管理數(shù)據(jù)的方法。 十二 、 網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研成功的案例 這一步驟是市場(chǎng)調(diào)查能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵，可以說(shuō)與傳統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果分析類似，也要盡量排除不合格的問(wèn)卷，這就需要對(duì)大量回收的問(wèn)卷進(jìn)行綜合分析和論證。 （ 8）調(diào)查樣本的數(shù)量。（ 3）個(gè)人信息保護(hù)。（ 9）發(fā)送訪問(wèn)者需要主頁(yè)。 比如 載地質(zhì)測(cè)繪行業(yè)的站點(diǎn)，這個(gè)站點(diǎn)提供大量免費(fèi)的信息，并允許訪問(wèn)者下載，同時(shí)要求并鼓勵(lì)業(yè)內(nèi)企業(yè)提供包括其所在單位名稱、主要產(chǎn)品、聯(lián)系方式等有關(guān)信息，這樣就可掌握訪問(wèn)者的基本情況。事后追蹤調(diào)查