講義報告網(wǎng)上市場調(diào)研探討-文庫吧資料
2025-06-01 11:20本頁面
【正文】 改進(jìn)調(diào)查方法，提高調(diào)查質(zhì)量。在分析完成后，提交一份圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告，以便決策者針對公司的情況及時地調(diào)整商務(wù)策略。市場報告一般有兩種形式：一種是專門性報告，是專供市場研究及市場商務(wù)人員使用的內(nèi)容詳盡的具體報告；一種是專門性報告，是專供市場研究及市場商務(wù)人員使用的內(nèi)容詳盡的具體報告；另一種為一般性報告，是供職能部門管理人員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者閱讀，內(nèi)容簡潔扼要而突出重點。調(diào)研報告是市場調(diào)研成果的集中體系，它是經(jīng)過對信息資料的整理和分析，對所調(diào)研的問題作出的結(jié)論，并對實現(xiàn)調(diào)研目的提出建設(shè)性意見，供決策者參考。 網(wǎng)絡(luò)信息的一大特征是即時呈現(xiàn)，而且很多競爭者可能從一些知名的商業(yè)網(wǎng)站上看到同樣的信息，因此分析信息的能力相當(dāng)重要，它能使你在動態(tài)變化中捕捉到商機。調(diào)查人員如何從中提煉出與調(diào)查目標(biāo)相關(guān)的信息，直接影響到最終的結(jié)果。收集信息后要做的是分析信息，這一步非常關(guān)鍵。（ 4）最后可根據(jù)本企業(yè)的資源選擇適合本企業(yè)的目標(biāo)市場。（ 2）企業(yè)的主要顧客是由哪些組成的？他們中可能有基于家庭的專業(yè)人員，中級管理員的各類人員，將他們一一列出，并對這些消費者進(jìn)行分類，找出哪些是最有可能上線的，哪些還需要做工作的，哪些還有潛力可挖的等，做到心中有數(shù)。 我們定義自己的目標(biāo)市場，我們?yōu)樽约憾x的目標(biāo)市場中的客戶服務(wù)。為進(jìn)一步明確市場目標(biāo)，我們還得考慮目標(biāo)客戶的價值取向，他們的理想。明確他們的年齡、職業(yè)、興趣愛好、社會地位、地理區(qū)域。別擔(dān)心縮小你的目標(biāo)市場。因此，你欲對所有人說，實際上是沒有一個人會認(rèn)真聽你說。這多么耗時耗力，可效果又如何呢？人們不喜歡簡單而泛泛的介紹，他們不會積極回應(yīng)。這樣的目標(biāo)市場實在太大了，因為，你的目標(biāo)市場越大，你越難把握未來客戶的需求。你所有的商務(wù)努力都是針對最適合你商務(wù)產(chǎn)品的人們。 八 、 選擇目標(biāo)市場的方法 市場商務(wù)的一個重要工作是如何找到預(yù)客戶，你的商務(wù)信息能及時地傳給他們。（ 9）信息的加工、整理、分析和運用。（ 8）確定適用的信息。（ 7）人口統(tǒng)計。 （ 6）查詢調(diào)研對象。首先在提問題之前說明調(diào)查的目的、意義等，主要目的是為了引起被調(diào)查者的重視和興趣，爭取他們的積極支持與合作。一般來說，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的對象可分為三類：第一類是公司產(chǎn)品的消費者、第二類是公司的競爭者、第三類是公司合作者和行業(yè)內(nèi)的中立者，商務(wù)人員在市場調(diào)研過程中，應(yīng)兼顧到這三類對象，但對競爭者的調(diào)研顯得格外重要。通常網(wǎng)上調(diào)研有如下目的：為新產(chǎn)品開發(fā)做準(zhǔn)備；為新產(chǎn)品上市收集信息，調(diào)查產(chǎn)品或企業(yè)的知名度。市場調(diào)研目標(biāo)的信息要更充分、更及時、更準(zhǔn)確。（ 2）確定目標(biāo)市場 。他應(yīng)當(dāng)清楚調(diào)研的時間、框架、問題、格式要求、題目擬定。與醫(yī)務(wù)人員溝通時，應(yīng)圍繞健康主題。良好的溝通可以減少或消除將來出現(xiàn)的問題。 比如：信息用途，哪個部門需要的具體目標(biāo)，如題目、數(shù)量、調(diào)研名稱，調(diào)研項目也許會成為品牌和溝通工具。一個調(diào)研項目常包含著高度精練的理念。有些公司的市場調(diào)研對象可能數(shù)量巨大，在這種情況下，為了減少公司人員和物力的消耗，可以采用這種方法。（ 7）視訊會議法：這是基于的計算機輔助訪問，是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導(dǎo)下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法。（ 6）在線調(diào)查表：企業(yè)網(wǎng)站本身就是一個有效的網(wǎng)上調(diào)查工具。（ 4）電子郵件調(diào)查：電子郵件調(diào)查是在線調(diào)查的另一種表現(xiàn)形式，將設(shè)計好的調(diào)查表直接發(fā)送到被調(diào)查者的郵箱中。（ 2）網(wǎng)站跟蹤法：在市場調(diào)研的日常資料收集工作中，也需要對一些網(wǎng)站進(jìn)行定期跟蹤訪問，對有價值的信息及時收集記錄。 六、網(wǎng)上市場調(diào)研的方法 根據(jù)網(wǎng)上市場調(diào)研的不同方式，可將利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的方法具體分為以下幾種：（ 1）網(wǎng)上搜索法：網(wǎng)上搜索所利用的工具是搜索引擎。如 HP公司經(jīng)常在一些 ICP的站點上進(jìn)行新產(chǎn)品調(diào)查。企業(yè)制定調(diào)研內(nèi)容及調(diào)研方式，將調(diào)研信息放入選定的網(wǎng)站，就可以實時在委托商的網(wǎng)站獲取調(diào)研數(shù)據(jù)及進(jìn)展信息，而不僅僅是獲得最終調(diào)研報告，這與傳統(tǒng)委托市場調(diào)研方式截然不同。（ 2）用別人的網(wǎng)站 。如 SUN公司希望了解 JAVA,就可以在他自己的網(wǎng)站上做類似的調(diào)查。 網(wǎng)站本身就是宣傳媒體，如果企業(yè)網(wǎng)站已經(jīng)擁有固定的訪問者，完全可以利用自己的網(wǎng)站開展網(wǎng)上調(diào)研。網(wǎng)絡(luò)首先是一個信息場，為企業(yè)開展網(wǎng)上市場調(diào)研提供了便利場所。除上述幾個方面的信息內(nèi)容之外，企業(yè)還應(yīng)該根據(jù)實際需要了解合作者、供應(yīng)商、商務(wù)中介等方面的信息。查找時，可以利用搜索引擎找出圖書館的站點，然后通過圖書館站點的搜索功能查找有關(guān)信息。企業(yè)在作重大決策時還必須了解一些宏觀環(huán)境的信息，包括有政治、法律、經(jīng)濟、文化、地理、人口、科技等信息。收集競爭者信息的途徑主要有：訪問競爭者及其網(wǎng)站，收集競爭者網(wǎng)上分布的信息，從其他網(wǎng)站上摘取競爭者的信息，從有關(guān)新聞組和電子公告牌中獲得競爭對手的信息。（ 4）競爭對手信息。（ 3）目標(biāo)市場信息。有關(guān)信息是指產(chǎn)品供求狀況、市場容量、市場占有率、商品銷售額趨勢、服務(wù)的滿意度和不足、客戶需要新的服務(wù)等內(nèi)容。為鼓勵訪問者認(rèn)真填答問卷，一般比較注意保護(hù)自己個人的隱私信息，所以，對這些信息的獲得就要采取一些技巧，從側(cè)面來了解、印證與推測。利用互聯(lián)網(wǎng)了解消費者的需求狀況，首先要識別消費者個人的特征，如地址、性別、年齡、職業(yè)、 Email等。 四 、 網(wǎng)上市場調(diào)研的內(nèi)容 （ 1）企業(yè)產(chǎn)品消費
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