【正文】 方式等有關(guān)信息，這樣就可掌握訪問者的基本情況。 （ 6）進行選擇性調(diào)查。（ 9）發(fā)送訪問者需要主頁。企業(yè)市場調(diào)研人員也可以在各種傳播媒體上，如報紙、電視或有關(guān)雜志上刊登相關(guān)的調(diào)查問卷，并公告企業(yè)的電子郵箱和網(wǎng)址，讓消費者通過電子郵件問答所要調(diào)研的問題，以收集市場信息。（ 3）個人信息保護。上網(wǎng)的人是一個高收入、城市化和高學歷群體，難以具有真正代所有群體。 （ 8）調(diào)查樣本的數(shù)量。 因此，企業(yè)在進行市場調(diào)研時，應(yīng)采用更有助于決策者做決斷的質(zhì)量調(diào)研方式。 十二 、 網(wǎng)上市場調(diào)研成功的案例 這一步驟是市場調(diào)查能否發(fā)揮作用的關(guān)鍵，可以說與傳統(tǒng)調(diào)查的結(jié)果分析類似，也要盡量排除不合格的問卷，這就需要對大量回收的問卷進行綜合分析和論證。整個問卷采用了由淺入深，從易到難的步驟。（ 5）利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)：是面向決策支持的、集成的、穩(wěn)定的、不同歷史數(shù)據(jù)的邏輯集合，它采用了與數(shù)據(jù)庫完全不同的組織和管理數(shù)據(jù)的方法。 。（ 3）電腦柜調(diào)研：是一種電腦直接訪談?wù){(diào)研方式。問卷中的前兩個問題都是引導性的過濾性的問題，比如第一個問題，必須是對第一問 “ 是否擁有計算機 ” 肯定的人才能回答第二問 “ 擁有幾臺計算機 ” 。例如，目前家庭主婦上網(wǎng)率比較低，所以洗衣粉一類的家居日用品就不太適合于網(wǎng)上調(diào)研。（ 10）數(shù)量調(diào)研和質(zhì)量調(diào)研。如果調(diào)查結(jié)果不涉及利益或情感沖突，調(diào)查結(jié)果可靠性可能較高，但如果涉及利益沖突，調(diào)查的客觀性就成問題了，現(xiàn)在有很多發(fā)表的網(wǎng)上調(diào)查數(shù)據(jù)就存在舞弊問題。市場調(diào)查中的抽樣調(diào)查，如入戶調(diào)查和街頭攔路訪問等，能保證以小部分人的意見代替全體人的意見，這部分人在群體中是隨機產(chǎn)生的，具有數(shù)理上的科學性。（ 2）避免濫用市場調(diào)研功能。企業(yè)調(diào)研人員可通過軟件程序監(jiān)控在線服務(wù)來觀察訪問者挑選和購買何種產(chǎn)品，以及他們在每個主頁上花費的時間。發(fā)送的主頁內(nèi)容應(yīng)針對不同對象而異。當調(diào)查問卷提及到有關(guān)私人的問題時，訪問者一般會拒絕回答。（ 3）建立情感紐帶。（ 2）合理制定調(diào)研提綱。在分析完成后，提交一份圖文并茂的網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研報告，以便決策者針對公司的情況及時地調(diào)整商務(wù)策略。調(diào)查人員如何從中提煉出與調(diào)查目標相關(guān)的信息，直接影響到最終的結(jié)果。 我們定義自己的目標市場，我們?yōu)樽约憾x的目標市場中的客戶服務(wù)。因此，你欲對所有人說，實際上是沒有一個人會認真聽你說。 八 、 選擇目標市場的方法 市場商務(wù)的一個重要工作是如何找到預(yù)客戶，你的商務(wù)信息能及時地傳給他們。 （ 6）查詢調(diào)研對象。市場調(diào)研目標的信息要更充分、更及時、更準確。良好的溝通可以減少或消除將來出現(xiàn)的問題。（ 7）視訊會議法：這是基于的計算機輔助訪問，是將分散在不同地域的被調(diào)查者通過互聯(lián)網(wǎng)視訊會議功能虛擬地組織起來，在主持人的引導下討論調(diào)查問題的調(diào)查方法。 六、網(wǎng)上市場調(diào)研的方法 根據(jù)網(wǎng)上市場調(diào)研的不同方式，可將利用互聯(lián)網(wǎng)獲取信息的方法具體分為以下幾種：（ 1）網(wǎng)上搜索法：網(wǎng)上搜索所利用的工具是搜索引擎。如 SUN公司希望了解 JAVA,就可以在他自己的網(wǎng)站上做類似的調(diào)查。查找時，可以利用搜索引擎找出圖書館的站點，然后通過圖書館站點的搜索功能查找有關(guān)信息。（ 3）目標市場信息。 四 、 網(wǎng)上市場調(diào)研的內(nèi)容 （ 1）企業(yè)產(chǎn)品消費的需求信息。通過網(wǎng)上市場調(diào)研，分析網(wǎng)絡(luò)市場、了解網(wǎng)絡(luò)市場，才能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)市場需求及其變化、網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模和競爭格局、消費者意見和購買行為、電子商務(wù)環(huán)境的基本特征，科學地制定和調(diào)整電子商務(wù)規(guī)劃。在因特網(wǎng)上 ， 受眾的瀏覽行為能否發(fā)生 ， 完全取決于受眾本身 。 網(wǎng)上市場調(diào)研不受時間和空間的限制 ，它通過互聯(lián)網(wǎng)把調(diào)研信息 24小時不間斷地傳播世界各地 。 在網(wǎng)絡(luò)上進行市場調(diào)研 ， 只需在企業(yè)站點上發(fā)出電子調(diào)查問卷 ， 提供相關(guān)的信息 ， 或者及時修改 、 充實相關(guān)信息 ， 然后利用計算機對訪問者反饋回來的信息進行整理和分析 ， 這就節(jié)省了傳統(tǒng)調(diào)研中耗費的大量人力和物力 。與一般信息工作相比，其差異僅僅在于其工作對象是網(wǎng)絡(luò)市場信息，且直接為網(wǎng)絡(luò)市場商務(wù)服務(wù)。（ 1）網(wǎng)上市場調(diào)研是企業(yè)的一種有目的的活動。正確理解這一概念的內(nèi)涵，應(yīng)注意以下幾個方面。（ 4）網(wǎng)上市場調(diào)研從本質(zhì)上講，是一項市場信息工作，它應(yīng)包含信息工作中確定信息需求、信息處理、信息管理和信息提供的全部職能。 （ 3） 經(jīng)濟性 。 （ 6） 無時空的限制 。 （ 9） 主動性 。（ 1）有利于制定科學的電子商務(wù)規(guī)劃。企業(yè)可據(jù)此確定和調(diào)整發(fā)展方向。目前互聯(lián)網(wǎng)上建有許多信息網(wǎng)，主要有：實時行情信息網(wǎng)，如股票和期貨市場；專業(yè)產(chǎn)品商情信息網(wǎng)；綜合信息網(wǎng)等。對于政府信息，可以通過一些政府網(wǎng)站和一些 ICP站點查找；對于其他宏觀環(huán)境信息，可以通過查找圖書館中一些有關(guān)電子版的書刊資料來獲得信息。就知名企業(yè)而言，其網(wǎng)站的?？投嗍且恍υ撈髽I(yè)有興趣或與企業(yè)業(yè)務(wù)有一定關(guān)系的上網(wǎng)者，他們對企業(yè)有一定了解，這將有利于訪問者提供更準確有效的信息，也為調(diào)研過程的及時雙向交流提供了便利。海爾可以在人民日報網(wǎng)站進行調(diào)查。有研究表明， 74%的用戶表示愿意在網(wǎng)站上提供產(chǎn)品滿意度反饋，有 50%的用戶愿意回答產(chǎn)品需求和偏好方面的問題。調(diào)研提綱是將企業(yè) (調(diào)查者 )與客戶 (被調(diào)查者 )兩者結(jié)合的工具。主要看網(wǎng)民中是否存在著被調(diào)查群體，規(guī)模有多大。在確定調(diào)查目標市場的基礎(chǔ)上，充分