溝通與談判教學(xué)課件ppt(已修改)
2024-10-28 00:30 本頁面
【正文】 1 第 7章 溝通與談判 2 Index ? 溝通與交流 《 摩托車零部件公司 》 案例分析 ? 談判與影響力 《 員工干私活怎么辦 》 3 案例討論 摩托車部件公司 ？ ？ 現(xiàn)在問題點(diǎn)在那里？ 作為鮑勃應(yīng)該如何與埃爾進(jìn)行溝通？ 請(qǐng)兩位同學(xué)模擬鮑勃與埃爾的溝通場(chǎng)面。 4 ? Communication（意思疏通） 語源 Communis（共有） ? 信息的共有 ? 思想（價(jià)值觀）的共有 ? 情感的共有 溝 通 是為了一個(gè)設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和 情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成一致的過程。 著名成功學(xué)大師卡內(nèi)基這樣說：“所謂溝通就是同步。 每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！? 可見 溝通是一種能力 ，而 不是有一種本能 。 5 溝通的目的 在于創(chuàng)造要求，要求接受者成為 某種人，做某些事，相信某些話 。 彼得 .德魯克 溝通的目的 在于影響與改變他人的觀點(diǎn)、態(tài)度、 價(jià)值觀等等。 6 溝通目的 溝通背景 媒體 反饋 噪聲 信息 2 信息 1 解碼 編碼 發(fā)信者 ,受信者 受信者 ,發(fā)信者 【 小游戲 】 ?每兩個(gè)人共分一張 A4的白紙（每個(gè)人半張） ?將半張紙撕成一樣的大小四條。 ?將每一條放在另一條中間的部分。 ?找一個(gè)人說明下列的排法。 7 8 ※ 影響編碼的五個(gè)因素 （一）技巧 encodingamp。decoding 編碼與解碼的技巧。 成功溝通的兩點(diǎn)技巧：講話的人怎么講，聽的人怎么聽 。 心理按摩，注意潛臺(tái)詞。 ~我講完了（潛臺(tái)詞：聽不聽的懂是你的事）； ~聽明白了嗎？（潛臺(tái)詞：怎么這么笨呀）； ~我有沒有表達(dá)清楚？（潛臺(tái)詞：如果不明白我可以再說明） （二）態(tài)度 態(tài)度是溝通的籌碼。 馬關(guān)條約 香港回歸 （三）知識(shí) 專有名詞： “ IV（ intravenous）”，“法條的競合” ，“善意的第三人” （四）社會(huì)文化背景 美國文化、日本文化、中國文化 （五）渠道 （多余的一句話） 使用的符號(hào)如果不當(dāng)，語言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接受者有偏見通通都會(huì)形成一種扭曲。 “這孩子長的跟我一模一樣”大哥得意地對(duì)朋友說。 “不要難過，”朋友安慰他，“小孩長的丑一點(diǎn)沒關(guān)系，只要健康活潑就好?！? 9 10 ※ 溝通的理論觀點(diǎn) ? 信息傳遞而非分配的觀點(diǎn) 橘子與信息 ? 溝通的是信息而非語言的觀點(diǎn) 溝通的價(jià)值在于信息量 探子報(bào)科舉 ? 溝通是動(dòng)態(tài)的，總體的 11 3大要素 （ 1）溝通的基本問題 ——心態(tài)（ Mindset） 心態(tài)存在的三個(gè)問題 ? 自私 ——關(guān)心只在五倫以內(nèi) 孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹、夫婦循禮、
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