溝通與談判教學(xué)課件ppt-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 在問題點(diǎn)在那里？ 作為鮑勃應(yīng)該如何與埃爾進(jìn)行溝通？ 請(qǐng)兩位同學(xué)模擬鮑勃與埃爾的溝通場(chǎng)面。 6 溝通目的 溝通背景 媒體 反饋 噪聲 信息 2 信息 1 解碼 編碼 發(fā)信者 ,受信者 受信者 ,發(fā)信者 【 小游戲 】 ?每?jī)蓚€(gè)人共分一張 A4的白紙（每個(gè)人半張） ?將半張紙撕成一樣的大小四條。 馬關(guān)條約 香港回歸 （三）知識(shí) 專有名詞： “ IV（ intravenous）”，“法條的競(jìng)合” ，“善意的第三人” （四）社會(huì)文化背景 美國(guó)文化、日本文化、中國(guó)文化 （五）渠道 （多余的一句話） 使用的符號(hào)如果不當(dāng)，語(yǔ)言不當(dāng)，認(rèn)知有矛盾，渠道有干擾，接受者有偏見通通都會(huì)形成一種扭曲。 C公司愿意被收購(gòu)。 ? 決定了你愿意最多付多少（作為買方）以及你可以接受的最低價(jià)格（作為賣方）。結(jié)果，英國(guó)將租金提高了 3倍，其他北約成員也答應(yīng)向馬耳他提供補(bǔ)助性支持。盡管美國(guó)早就對(duì)運(yùn)河公司有興趣，但表面上顯得不熱情。 ? 1977年 ， 經(jīng)過巴拿馬人民的不斷抗?fàn)?， 巴美兩國(guó)才簽署了 《巴拿馬運(yùn)河條約 》 ， 同時(shí)廢除了 1903年的不平等條約 。” ? 不說：“如果你增加你的價(jià)格，你將有可能得到 X。 你要拿到多少折扣才愿意去分店呢 ？ ? 均值： 200美元 ！ 整合談判 ? 更加復(fù)雜 ? 往往是針對(duì)多個(gè)事項(xiàng) ? 信息和信任特別重 雙贏談判要用的概念 ? 立場(chǎng)（ Position） ? 我要年薪 $100,000。 ? 談判固然需要技巧（“術(shù)”），但明了雙方的利益偏好并力爭(zhēng)（“理”）更重要。 ” ? Thompson: 68%的談判者認(rèn)為對(duì)方的利益與自己的利益完全相悖 (p. 68) 低估對(duì)方讓步 ? 美國(guó)人對(duì)裁軍計(jì)劃的反應(yīng) ? 第一組：該計(jì)劃來(lái)自蘇聯(lián)戈?duì)柊蛦谭? ? 第二組：該計(jì)劃來(lái)自美國(guó)里根 ? 結(jié)果： 第一組 第二組 對(duì)蘇聯(lián)有利 56% 27% 對(duì)美國(guó)有利 16% 27% 對(duì)雙方有利 28% 45% 談判智慧 “談判者最可貴的長(zhǎng)項(xiàng)在于面對(duì)強(qiáng)烈反對(duì)的時(shí)候，能夠馬上提出新的計(jì)劃?！? 你愿意為了多少錢而開車 20分鐘？ ? 你想買一個(gè) 50美元的計(jì)算器 。” 馬基雅維里 （ Machiavelli， 1469—1527） 電視廣告 ? 大家對(duì)電視廣告不感興趣 ? 信息廣告文撰寫人絞盡腦汁 ? 過去：“接線員正等你致電。 ? 買下公司后 ， 美國(guó)方面再次以在尼加拉瓜開運(yùn)河為要挾 ， 要求以低廉的價(jià)格 “ 租借 ” 巴拿馬運(yùn)河 。 為此 ， 法國(guó)公司打算賣掉運(yùn)河公司 —這是專門為修建運(yùn)河而成立的公司 。二戰(zhàn)期間，馬耳他基地為盟軍作戰(zhàn)發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。不過如果聯(lián)合航空要收購(gòu)合眾國(guó)航空，我們會(huì)做好準(zhǔn)備予以還擊。 “以誠(chéng)感人者，人亦誠(chéng)而應(yīng)” 溝通是期望 ? 相容原則 原則性與靈活性相結(jié)合。decoding 編碼與解碼的技巧。 每個(gè)人都有他獨(dú)特的地方，而與人交際則要求他與別人一致?！? 可見 溝通是一種能力 ，而 不是有一種本能 。 成功溝通的兩點(diǎn)技巧：講話的人怎么講，聽的人怎么聽 。 溝通是創(chuàng)造要求 ? 理解原則 換位思考，耐心理解 溝通是理解力 ※ 溝通的原則
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