【正文】 保潔 部 工作 手冊 文件編號： YCYDJSGL030101 文件版本： A/0 文件類型：管理文件 發(fā)布日期： 受控狀態(tài)： 總頁數(shù)： 編制： 日期： 審核： 日期： 批準： 日期： 相關(guān)部門審核： □物業(yè)管理部： □品質(zhì)部： □環(huán)境服務(wù)部： 次頁修訂 記錄 序號 版本 修訂更改描述 編制 審核 批準 更改日期 1 A/0 開始建立 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 目 錄 編號 標 題 頁 號 備注 JY/ZY01 職責(zé) ?? 1 JY/ZY02 崗位職責(zé) ?? 1 JY/ZY03 崗位工作標準 ?? 4 JY/ZY04 規(guī)章制度 和 規(guī)范 ?? 5 JY/ZY05 標準作業(yè)規(guī)程 ?? 10 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 1/59 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 2/59 職責(zé) 一、 保潔部部門職責(zé) 負責(zé)五里河城室內(nèi)寫字樓、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，電梯、洗手間、會所，職工餐飲區(qū)域、停車場的清潔衛(wèi)生。 負 責(zé)五里河城室外園區(qū)內(nèi)、外轄區(qū)內(nèi)的外部的衛(wèi)生清潔。 負責(zé)五里河城的辦公生活垃圾清倒工作。 負責(zé)內(nèi)部總經(jīng)理辦公室、物業(yè)辦公室等辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。 切實做好衛(wèi)生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”（蚊、蠅、蟑、鼠），確保五里河城的環(huán)境衛(wèi)生。 每月一次對清潔機械、工具維護工作，培訓(xùn)好一支專業(yè)隊伍。 樹立整體的經(jīng)營觀念，開源節(jié)流，控制好成本費用。 每天必須開始辦公前完成一次公共區(qū)域全面清潔工作。 負責(zé)售樓處、開發(fā)商辦公室的衛(wèi)生清潔。 各崗位職責(zé) 保潔部主管職責(zé) 向主管總經(jīng)理負責(zé)，負責(zé)本部門全部工作，擬定部門管理規(guī)章 、工作標準、工作程序，編制部門年度預(yù)算，年度工作計劃，明確各崗位職責(zé)。 編制一月的清潔部門工作月程、計劃與組織所有清潔部門活動的管理和記錄，上報主管經(jīng)理。 嚴格規(guī)章制度，加強巡視檢查、督促各級員工，隨時掌握部門內(nèi)各種問題和管理狀態(tài)，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報工作。 負責(zé)與公司各部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。負責(zé)每周一次培訓(xùn)工作。 統(tǒng)籌統(tǒng)劃，統(tǒng)一調(diào)配五里河城整體清潔運作的人員及機械設(shè)備。 完成必須的辦公室的工作。 負責(zé)部門的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理，指導(dǎo)領(lǐng)班迅速準確地完成各種清潔任務(wù)。 取得業(yè)主與員工間的滿意關(guān)系，與員工建立一貫有效的交流，向主管總經(jīng)理報告所有員工的遵紀行為和行為上的投訴。 向主管總經(jīng)理報告任何事故，寫出事故報告，并送交主管總經(jīng)理。保證遵守安全操作和工作程序，保障員工和公司利益。 完成主管總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 附：任職資格 學(xué)歷：大專以上 性別：男女不限 年齡： 45歲以下 身高：女 ，男 專業(yè)技能：旅游與飯店管理或物業(yè)管理畢業(yè)，在星級酒店或物業(yè)公司任職三年以上，責(zé)任心強，具有一定管理經(jīng)驗，掌握培訓(xùn)技巧。 二、保潔部領(lǐng)班職責(zé) 檢查所轄工作區(qū)域，保證不漏掉重要部位的清潔。 監(jiān)督、指導(dǎo)員工工作情況，使清潔效果保持公司的標準，達到高效率。 檢查當(dāng)日工作，向員工提供清潔物料。 協(xié)助主管，保持員工工作紀律和職業(yè)道德處于高水平。 如工作需要應(yīng)為其他區(qū)域服務(wù)。 認真執(zhí)行公司在健康、安全和防火程序上的制度。 帶領(lǐng)員工按時完成各項清潔任務(wù)，完成主管交辦的其它任務(wù)。 附：任職資格 學(xué)歷：高中以上 性別：女 年齡： 45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強，具有一定組織協(xié)調(diào)能力，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部工作手冊 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保潔 部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 3/59 三、室內(nèi)保潔員工作職責(zé) 負責(zé)五里河城 SOHO、公寓內(nèi)各層電梯廳、通道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。 負責(zé)五里河城 SOHO、公寓內(nèi)的信報箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè) 備設(shè)施的清潔工作。 負責(zé)五里河城 SOHO內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。 負責(zé)地下室、天臺、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。 對用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。 完成上司交辦的其他工作。 附：任職資格 學(xué)歷：初中以上 性別：女 年齡： 45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。 四、 室外保潔員工作職責(zé) 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)周圍墻身、路燈、宣傳牌 、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。 定期對室外沙井、雨污水井及管道進行清理疏通。 負責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。 負責(zé)室外垃圾的清潔、清運和消殺工作。 對轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進行勸阻、糾正。 完成上司交辦的其他工作。 附：任職資格 學(xué)歷：初中以上 性別：男女不限 年齡： 45歲以下 身高：女 ，男 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項。 版 次 A/0 頁 碼 4/59 六、電梯保潔員工作職責(zé) 負責(zé)室內(nèi)電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。 負責(zé)對電梯地毯更換的監(jiān)督。 負責(zé)電梯內(nèi)鏡鋼的麂皮擦拭。 對違規(guī)乘梯行為進行勸阻、糾正。 定時對電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。 定期對電梯操作盤進行消毒。 附：任職資格 學(xué)歷：初中以上 性別：女 年齡： 45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強，會使用各種工具并掌握清潔劑的使用方 法、性能、注意事項。 七、 綠化員工作職責(zé) 負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護和管理。 負責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護工作。 對損壞花木、踐踏草坪者，要勸阻、教育，情節(jié)嚴重的按規(guī)定處罰。 妥善保管使用好各種工具和肥料、藥品等。 附：任職資格 學(xué)歷：初中以上 性別：男 年齡： 45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強，懂綠化養(yǎng)護和防治病蟲害知識， 崗位工作標準 一、 各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生 地面：無廢棄雜物、紙屑，無污跡、無水跡； 墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標牌表面干凈，無灰塵、 無水跡，無斑點； 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 5/59 電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵、無雜物； 垃圾桶：外表干凈，無積垢、無臭味； 玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺）：明凈、光亮、無積塵、無污跡、無斑點； 各種設(shè)施外表（如大堂前臺、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈、無積塵、 無污跡、無斑點； 電梯轎箱：四壁干凈無手印、地毯無污漬。 二、衛(wèi)生間 大小便池：內(nèi)外光潔，無污垢、無積塵。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑； 洗手盆、鏡臺、鏡面：內(nèi)外光潔，無污垢、無斑點、無積水、無積塵； 地面、墻面：光潔、無污跡、無臟雜物，無積水、無積塵、無蜘蛛網(wǎng)； 廁紙簍、垃圾桶：無陳積物，無臭味，外表干凈。 三、 樓梯（所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿）：無灰塵及雜物。 扶手、欄桿：光潔、無積塵，玻璃無污跡； 樓梯通道、墻上各種設(shè)施（如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等）：無積塵、無污跡、無臟雜物。 四、 外圍衛(wèi)生標準 所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無臟物， 無積水（指臟、臭水）、青苔。 綠化帶、花草盆：無垃圾、無雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 規(guī)章制度 和 規(guī)范 一、 垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定 五里河城垃圾中轉(zhuǎn)站做為內(nèi)部垃圾收集、清運處，為了保證垃圾中轉(zhuǎn)站周圍環(huán)境清潔不被污染，請各使用單位自覺遵守以下規(guī)定： 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 6/59 各相關(guān)使用單位產(chǎn)出的垃圾 必須袋裝化 后，方可擺放垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)； 含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后， 方可放入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，避免垃圾污水流出孳 沈陽金元物業(yè)管理有限公司 文件編號 YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部工作手冊 版 次 A/0 頁 碼 7/59 每位員工換好衣服后必須鎖好柜門，嚴禁不上鎖。 換下來的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴禁隨地擺放。 桌面上除擺放水杯外嚴禁擺放其它物品。 任何員工上、下班只限攜 帶隨身小包，謝絕背大包。 生蚊蠅； 每天垃圾運走后，保潔員負責(zé)用清水沖洗垃圾周轉(zhuǎn)站地面和墻面； 保潔員負責(zé)每周對垃圾周轉(zhuǎn)站及周圍區(qū)域進行消殺一次，夏季每日一次。 二、保潔部安全管理規(guī)定 不正常運作和損壞的機器、設(shè)備，必須馬上報告領(lǐng)班。 進入很暗的地方前要開燈，濕手時，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。 當(dāng)使用清潔設(shè)備時，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。 必須嚴 格執(zhí)行清潔設(shè)備的安全操作規(guī)程，杜絕違章，避免發(fā)生意外。 不要在走廊和過道上堆放雜物和設(shè)備，防火通道在任何時候都必須保持暢通無阻。 不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。 把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯、或外圍，以免絆倒他人。 所有清潔劑溶器上都要標明內(nèi)容和稀釋比例。 清潔材料的存放應(yīng)清潔整齊，不用時應(yīng)注意通風(fēng)并鎖好。 經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。 1 架子上存放物品、設(shè)備，注意不要超重。 三、 保潔部休息室各項管理規(guī)定 保潔部休息室作為保潔部員 工休息及更衣場所，每位員工必須遵守如下管理規(guī)定： 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來的衣服、鞋和隨身攜帶的小包，其它物品一律禁止存放。 衣柜內(nèi)不許存放大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品，如有丟失，后果自負。 男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)休息，除開會外不得隨意進入女同志區(qū)域。 員工負責(zé)打掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。 每名員工有遵守各項管理規(guī)定之義務(wù)，如有違規(guī)者提