【正文】 保潔 部 工作 手冊(cè) 文件編號(hào)： YCYDJSGL030101 文件版本： A/0 文件類型：管理文件 發(fā)布日期： 受控狀態(tài)： 總頁(yè)數(shù)： 編制： 日期： 審核： 日期： 批準(zhǔn)： 日期： 相關(guān)部門審核： □物業(yè)管理部： □品質(zhì)部： □環(huán)境服務(wù)部： 次頁(yè)修訂 記錄 序號(hào) 版本 修訂更改描述 編制 審核 批準(zhǔn) 更改日期 1 A/0 開始建立 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 目 錄 編號(hào) 標(biāo) 題 頁(yè) 號(hào) 備注 JY/ZY01 職責(zé) ?? 1 JY/ZY02 崗位職責(zé) ?? 1 JY/ZY03 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) ?? 4 JY/ZY04 規(guī)章制度 和 規(guī)范 ?? 5 JY/ZY05 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 ?? 10 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 1/59 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 2/59 職責(zé) 一、 保潔部部門職責(zé) 負(fù)責(zé)五里河城室內(nèi)寫字樓、公寓等各出入口，公共通道，防火通道，電梯、洗手間、會(huì)所，職工餐飲區(qū)域、停車場(chǎng)的清潔衛(wèi)生。 負(fù) 責(zé)五里河城室外園區(qū)內(nèi)、外轄區(qū)內(nèi)的外部的衛(wèi)生清潔。 負(fù)責(zé)五里河城的辦公生活垃圾清倒工作。 負(fù)責(zé)內(nèi)部總經(jīng)理辦公室、物業(yè)辦公室等辦公區(qū)域衛(wèi)生工作。 切實(shí)做好衛(wèi)生的防疫工作，定期噴灑藥物，杜絕“四害”（蚊、蠅、蟑、鼠），確保五里河城的環(huán)境衛(wèi)生。 每月一次對(duì)清潔機(jī)械、工具維護(hù)工作，培訓(xùn)好一支專業(yè)隊(duì)伍。 樹立整體的經(jīng)營(yíng)觀念，開源節(jié)流，控制好成本費(fèi)用。 每天必須開始辦公前完成一次公共區(qū)域全面清潔工作。 負(fù)責(zé)售樓處、開發(fā)商辦公室的衛(wèi)生清潔。 各崗位職責(zé) 保潔部主管職責(zé) 向主管總經(jīng)理負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)本部門全部工作，擬定部門管理規(guī)章 、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序，編制部門年度預(yù)算，年度工作計(jì)劃，明確各崗位職責(zé)。 編制一月的清潔部門工作月程、計(jì)劃與組織所有清潔部門活動(dòng)的管理和記錄，上報(bào)主管經(jīng)理。 嚴(yán)格規(guī)章制度，加強(qiáng)巡視檢查、督促各級(jí)員工，隨時(shí)掌握部門內(nèi)各種問題和管理狀態(tài)，研究解決辦法，提出糾正措施，定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)工作。 負(fù)責(zé)與公司各部門的聯(lián)系和協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)每周一次培訓(xùn)工作。 統(tǒng)籌統(tǒng)劃，統(tǒng)一調(diào)配五里河城整體清潔運(yùn)作的人員及機(jī)械設(shè)備。 完成必須的辦公室的工作。 負(fù)責(zé)部門的內(nèi)務(wù)監(jiān)督管理，指導(dǎo)領(lǐng)班迅速準(zhǔn)確地完成各種清潔任務(wù)。 取得業(yè)主與員工間的滿意關(guān)系，與員工建立一貫有效的交流，向主管總經(jīng)理報(bào)告所有員工的遵紀(jì)行為和行為上的投訴。 向主管總經(jīng)理報(bào)告任何事故，寫出事故報(bào)告，并送交主管總經(jīng)理。保證遵守安全操作和工作程序，保障員工和公司利益。 完成主管總經(jīng)理交辦的其它任務(wù)。 附：任職資格 學(xué)歷：大專以上 性別：男女不限 年齡： 45歲以下 身高：女 ，男 專業(yè)技能：旅游與飯店管理或物業(yè)管理畢業(yè)，在星級(jí)酒店或物業(yè)公司任職三年以上，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定管理經(jīng)驗(yàn)，掌握培訓(xùn)技巧。 二、保潔部領(lǐng)班職責(zé) 檢查所轄工作區(qū)域，保證不漏掉重要部位的清潔。 監(jiān)督、指導(dǎo)員工工作情況，使清潔效果保持公司的標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到高效率。 檢查當(dāng)日工作，向員工提供清潔物料。 協(xié)助主管，保持員工工作紀(jì)律和職業(yè)道德處于高水平。 如工作需要應(yīng)為其他區(qū)域服務(wù)。 認(rèn)真執(zhí)行公司在健康、安全和防火程序上的制度。 帶領(lǐng)員工按時(shí)完成各項(xiàng)清潔任務(wù)，完成主管交辦的其它任務(wù)。 附：任職資格 學(xué)歷：高中以上 性別：女 年齡： 45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，具有一定組織協(xié)調(diào)能力，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng) 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部工作手冊(cè) 文件編號(hào) YCYDJSGL030101 文件名稱 保潔 部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 3/59 三、室內(nèi)保潔員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)五里河城 SOHO、公寓內(nèi)各層電梯廳、通道、樓梯等公用區(qū)域地面、墻面、天棚的清潔工作。 負(fù)責(zé)五里河城 SOHO、公寓內(nèi)的信報(bào)箱、井道口、管線、消防栓等公共設(shè) 備設(shè)施的清潔工作。 負(fù)責(zé)五里河城 SOHO內(nèi)公共衛(wèi)生間的清潔工作。 負(fù)責(zé)地下室、天臺(tái)、轉(zhuǎn)換層的清潔及其明暗溝的疏通清理工作。 對(duì)用戶違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 完成上司交辦的其他工作。 附：任職資格 學(xué)歷：初中以上 性別：女 年齡： 45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。 四、 室外保潔員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的道路、綠化帶等公共區(qū)域地面的清潔工作。 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)周圍墻身、路燈、宣傳牌 、雕塑和排風(fēng)口的清潔工作。 定期對(duì)室外沙井、雨污水井及管道進(jìn)行清理疏通。 負(fù)責(zé)室外明裝管線和明裝公用設(shè)備設(shè)施的外表清潔工作。 負(fù)責(zé)室外垃圾的清潔、清運(yùn)和消殺工作。 對(duì)轄區(qū)內(nèi)違反清潔管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、糾正。 完成上司交辦的其他工作。 附：任職資格 學(xué)歷：初中以上 性別：男女不限 年齡： 45歲以下 身高：女 ，男 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方法、性能、注意事項(xiàng)。 版 次 A/0 頁(yè) 碼 4/59 六、電梯保潔員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)室內(nèi)電梯轎箱、消防梯轎箱的全部清潔。 負(fù)責(zé)對(duì)電梯地毯更換的監(jiān)督。 負(fù)責(zé)電梯內(nèi)鏡鋼的麂皮擦拭。 對(duì)違規(guī)乘梯行為進(jìn)行勸阻、糾正。 定時(shí)對(duì)電梯地毯吸塵、噴灑空氣清新劑。 定期對(duì)電梯操作盤進(jìn)行消毒。 附：任職資格 學(xué)歷：初中以上 性別：女 年齡： 45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，會(huì)使用各種工具并掌握清潔劑的使用方 法、性能、注意事項(xiàng)。 七、 綠化員工作職責(zé) 負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的綠地、花木的養(yǎng)護(hù)和管理。 負(fù)責(zé)綠地、花木的澆水、施肥、除草、松土、除病蟲、噴藥、修剪整形、防護(hù)工作。 對(duì)損壞花木、踐踏草坪者，要?jiǎng)褡琛⒔逃?，情?jié)嚴(yán)重的按規(guī)定處罰。 妥善保管使用好各種工具和肥料、藥品等。 附：任職資格 學(xué)歷：初中以上 性別：男 年齡： 45歲以下 身高： 專業(yè)技能： 從事過本崗位工作，責(zé)任心強(qiáng)，懂綠化養(yǎng)護(hù)和防治病蟲害知識(shí)， 崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 一、 各樓層公共區(qū)域衛(wèi)生 地面：無(wú)廢棄雜物、紙屑，無(wú)污跡、無(wú)水跡； 墻面：踢腳線、消防排煙口、警鈴、安全指示燈、各種標(biāo)牌表面干凈，無(wú)灰塵、 無(wú)水跡，無(wú)斑點(diǎn)； 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部 工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 5/59 電梯廳：墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無(wú)油跡、無(wú)灰塵、無(wú)雜物； 垃圾桶：外表干凈，無(wú)積垢、無(wú)臭味； 玻璃窗（玻璃、窗框、窗簾、窗臺(tái)）：明凈、光亮、無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)； 各種設(shè)施外表（如大堂前臺(tái)、廣告牌、燈箱、消防栓箱、樓層分布牌等）：表面干凈、無(wú)積塵、 無(wú)污跡、無(wú)斑點(diǎn)； 電梯轎箱：四壁干凈無(wú)手印、地毯無(wú)污漬。 二、衛(wèi)生間 大小便池：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)積塵。適當(dāng)?shù)胤椒胖眯l(wèi)生球，噴空氣清新劑； 洗手盆、鏡臺(tái)、鏡面：內(nèi)外光潔，無(wú)污垢、無(wú)斑點(diǎn)、無(wú)積水、無(wú)積塵； 地面、墻面：光潔、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物，無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)； 廁紙簍、垃圾桶：無(wú)陳積物，無(wú)臭味，外表干凈。 三、 樓梯（所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿）：無(wú)灰塵及雜物。 扶手、欄桿：光潔、無(wú)積塵，玻璃無(wú)污跡； 樓梯通道、墻上各種設(shè)施（如應(yīng)急燈、水管、出入指示牌、凸物等）：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)臟雜物。 四、 外圍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 所管區(qū)域地面和道路：路面整齊、干凈，無(wú)垃圾，沙土、紙屑、油跡等，無(wú)臟物， 無(wú)積水（指臟、臭水）、青苔。 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 規(guī)章制度 和 規(guī)范 一、 垃圾中轉(zhuǎn)站衛(wèi)生管理規(guī)定 五里河城垃圾中轉(zhuǎn)站做為內(nèi)部垃圾收集、清運(yùn)處，為了保證垃圾中轉(zhuǎn)站周圍環(huán)境清潔不被污染，請(qǐng)各使用單位自覺遵守以下規(guī)定： 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 6/59 各相關(guān)使用單位產(chǎn)出的垃圾 必須袋裝化 后，方可擺放垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)； 含水垃圾一定要控凈水并裝袋密封袋口后， 方可放入垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)，避免垃圾污水流出孳 沈陽(yáng)金元物業(yè)管理有限公司 文件編號(hào) YCYDJSGL030101 文件名稱 保 潔 部工作手冊(cè) 版 次 A/0 頁(yè) 碼 7/59 每位員工換好衣服后必須鎖好柜門，嚴(yán)禁不上鎖。 換下來(lái)的鞋放入鞋盒中存放于柜中，嚴(yán)禁隨地?cái)[放。 桌面上除擺放水杯外嚴(yán)禁擺放其它物品。 任何員工上、下班只限攜 帶隨身小包，謝絕背大包。 生蚊蠅； 每天垃圾運(yùn)走后，保潔員負(fù)責(zé)用清水沖洗垃圾周轉(zhuǎn)站地面和墻面； 保潔員負(fù)責(zé)每周對(duì)垃圾周轉(zhuǎn)站及周圍區(qū)域進(jìn)行消殺一次，夏季每日一次。 二、保潔部安全管理規(guī)定 不正常運(yùn)作和損壞的機(jī)器、設(shè)備，必須馬上報(bào)告領(lǐng)班。 進(jìn)入很暗的地方前要開燈，濕手時(shí)，不要觸摸任何開關(guān)，以免發(fā)生意外。 當(dāng)使用清潔設(shè)備時(shí)，注意不要把電線橫在過道上，以免絆倒他人。 必須嚴(yán) 格執(zhí)行清潔設(shè)備的安全操作規(guī)程，杜絕違章，避免發(fā)生意外。 不要在走廊和過道上堆放雜物和設(shè)備，防火通道在任何時(shí)候都必須保持暢通無(wú)阻。 不要赤手撿鋒利的物品，要用掃把或撮子掃去。 把水桶、地拖、掃帚清潔用具擺在安全的地方，不要把它們留在大堂、過道、樓梯、或外圍，以免絆倒他人。 所有清潔劑溶器上都要標(biāo)明內(nèi)容和稀釋比例。 清潔材料的存放應(yīng)清潔整齊，不用時(shí)應(yīng)注意通風(fēng)并鎖好。 經(jīng)常檢查電氣設(shè)備，看電線是否有破損，插頭是否有破爛。 1 架子上存放物品、設(shè)備，注意不要超重。 三、 保潔部休息室各項(xiàng)管理規(guī)定 保潔部休息室作為保潔部員 工休息及更衣場(chǎng)所，每位員工必須遵守如下管理規(guī)定： 衣柜只限存放工作服、鞋，以及替換下來(lái)的衣服、鞋和隨身攜帶的小包，其它物品一律禁止存放。 衣柜內(nèi)不許存放大量現(xiàn)金、首飾等貴重物品，如有丟失，后果自負(fù)。 男保潔員只限在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)休息，除開會(huì)外不得隨意進(jìn)入女同志區(qū)域。 員工負(fù)責(zé)打掃休息室的衛(wèi)生并監(jiān)督管理規(guī)定執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)。 每名員工有遵守各項(xiàng)管理規(guī)定之義務(wù)，如有違規(guī)者提