【正文】 小型 家族企業(yè) 如何管理親戚員工 小型家族企業(yè)老板的壓力 1. 扮演 “ 致富帶頭人 ” 的角色。眾多親戚追隨，不僅僅對(duì)員工負(fù)責(zé)，無(wú)形中承擔(dān)起更多的責(zé)任。 2. 扮演 “ 公共銀行 ” 的角色。上學(xué)、看病、買車、買房、做生意，等等，缺錢的時(shí)候都會(huì)想到當(dāng)老板的親戚。不借不行，少借不行，多借不行，沒(méi)有能做對(duì)的時(shí)候。親戚們只看到賺錢的風(fēng)光，卻不會(huì)主動(dòng)體會(huì)賺錢的艱 辛。 3. 扮演 “ 主心骨 ” 的角色。事無(wú)巨細(xì)，各路親戚都有來(lái)問(wèn)計(jì)，不僅是企業(yè)的老板，也是處理各種瑣事的 “ 老板 ” 。經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑，有錢了就要有能力、有威信。無(wú)形中分散了精力，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。 4. 雇員與雇主之間是勞資關(guān)系；雇員與雇員之間的同事關(guān)系。所有人又都是親戚關(guān)系，不是單純的勞資、同事關(guān)系。 明確自己的使命 企業(yè)家的使命就是把做企業(yè)做好；企業(yè)做好了，才能承擔(dān)更多的責(zé)任，做更多的事。想要把企業(yè)做好，沒(méi)有好的身體不行；健康之重，重于泰山。不管扮演多少角色，都不能忽視了自己的健康，都不能忘記了自己的使命。 原 則問(wèn)題不容妥協(xié) 原則問(wèn)題，必須一是一二是二，毫不含糊。例如：違反企業(yè)制度，造成損失的；假借企業(yè)名義，中飽私囊的；拉攏客戶，另立門戶的；坑蒙拐騙，違法亂紀(jì)的；等等。對(duì)這些必須采取及時(shí)的處罰措施。 水至清則無(wú)魚 在利益層面，古今中外，都不能做到黑白分明。抓大放?。阂环矫鎴?jiān)定地維護(hù)企業(yè)利益，一方面適當(dāng)?shù)亓粲杏嗟兀?“ 難得糊涂 ” ，不時(shí)地滿足其個(gè)人的小小欲望。為了防微杜漸，需要定期敲打，并從制度上嚴(yán)防有人鋌而走險(xiǎn)。例外：客戶問(wèn)題無(wú)小事，財(cái)務(wù)問(wèn)題無(wú)小事，永遠(yuǎn)不能糊涂！ 明確授權(quán)，權(quán)責(zé)分明 授權(quán)要建立在信任的基礎(chǔ)之上，一是 能力的信任，二是操守的信任。任何授權(quán)都必須是可以控制的，權(quán)力要清楚，責(zé)任要明確。白紙黑字，簽字畫押，有據(jù)可循。只有權(quán)責(zé)分明，權(quán)力才能收放自主。只有任務(wù)量化，獎(jiǎng)懲才能分明。 企業(yè)利益當(dāng)先，公事公辦 明明是企業(yè)框架中的事情，有人卻不在企業(yè)框架內(nèi)去解決，非要找到老板的長(zhǎng)輩甚至是父母，從而達(dá)到從親情層面來(lái)施加壓力的目的。這是非常低劣的手段，不僅容易使企業(yè)老板喪失決策的獨(dú)立性，而且會(huì)導(dǎo)致問(wèn)題復(fù)雜化，使企業(yè)內(nèi)部的問(wèn)題發(fā)展成為親戚之間的問(wèn)題。企業(yè)主在這個(gè)時(shí)候，如果為了不得罪親戚或者為了聽從父母之命而采取息事寧人的做法，就會(huì)使得本應(yīng)該受到公司制度懲罰的親戚員工安然無(wú)恙。這一結(jié)果的危害是顯而易見的：破壞了企業(yè)制度的權(quán)威性、公正性；損害了企業(yè)老板的威信；助長(zhǎng)了違規(guī)者的氣焰；打擊了遵守制度者的熱情，等等，百害而無(wú)一利。必須一切以企業(yè)利益當(dāng)先，公事公辦，杜絕無(wú)關(guān)人員干預(yù)企業(yè)的決策。 凡事從企業(yè)的根本利益去思考，高瞻遠(yuǎn)矚。 這個(gè)也照顧，那個(gè)也照顧，企業(yè)破產(chǎn)了，哪個(gè)都顧不了！ 如何處理 “ 居功自傲 ” 者？ 有些人，對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到了重要的作用，因而居功自傲，典型的表現(xiàn)為： 1. 公開抱怨沒(méi)有得到公正待遇，要么說(shuō)工資低，要么說(shuō)職位低； 2. 看不起他人 ，甚至看不起老板；別人的能力都不行，只有自己行； 3. 毫無(wú)理由地藐視企業(yè)的決策，甚至敢于分庭抗禮，公開違反企業(yè)制度。 原因： 1. 囿于修養(yǎng)、能力，乃其個(gè)人欲望膨脹的結(jié)果； 2. 成長(zhǎng)過(guò)于順利，一葉障目不見泰山； 3. 看到老板賺錢，心有不甘； 4. 企業(yè)管理 層疏于管控， “ 將在外軍令有所不受 ” ； 5. 企業(yè)盤子太小，難以令其施展抱負(fù)。 對(duì)策及行動(dòng)： 1. 制 度之于企業(yè)，如同憲法之于國(guó)家；必須堅(jiān)決維護(hù)其至高無(wú)上的尊嚴(yán)。對(duì)于冒犯企業(yè)制度者，絕不手軟，堅(jiān)決制止，態(tài)度要鮮明，行動(dòng)要果斷。 2. 第一時(shí)間拜會(huì)相關(guān)客戶，維護(hù)甚至加強(qiáng)與客戶的關(guān)系，確?？蛻衾卫蔚卣莆赵谧约菏种?。 3. 與團(tuán)隊(duì)分別溝通，維護(hù)他們的利益，避免不安情緒的傳播。 4. 獲得客戶與團(tuán)隊(duì)的支持后，找當(dāng)事人溝通。用數(shù)據(jù)說(shuō)話，肯定其貢獻(xiàn)，悉數(shù)列舉其得到的回報(bào)；引導(dǎo)其與過(guò)去比，與同齡人比。以事實(shí)為依據(jù)，指出其不當(dāng)言論和行為，及造成的后果；做出明確的處罰，并且公布于眾。維護(hù)企業(yè)制度權(quán)威，當(dāng)事人必須認(rèn)識(shí)到并且公開承認(rèn)自己的錯(cuò) 誤，否則不能為其安排工作崗位。 5. 就事論事，就人論人，絕不殃及無(wú)辜，絕不搞擴(kuò)大化； “ 首犯必辦，脅從不究 ” ，分化其幫派，爭(zhēng)取大多數(shù)。不搞對(duì)立，不搞分裂，避免內(nèi)斗；內(nèi)斗無(wú)論誰(shuí)占上風(fēng)，對(duì)企業(yè)都是輸。 6. 如果其價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀存在較大差異，短期內(nèi)無(wú)法彌合，或者，其有更遠(yuǎn)大的抱負(fù)，公司無(wú)法提供發(fā)展平臺(tái)，可以勸導(dǎo)其到更大的公司發(fā)展或者直接創(chuàng)業(yè)。不僅不能制造障礙，還要提供便利。 7. 如果真要分道揚(yáng)鑣，要開歡送會(huì)，要給分手費(fèi)。 多一些包容 企業(yè)處于創(chuàng)業(yè)階段，能夠提供的平臺(tái)是有限的。對(duì)于有能力、有魄力的親戚員工，不要強(qiáng)人 所難，要給予支持，鼓勵(lì)他們走出去；可以到大公司就業(yè)，也可以自己創(chuàng)業(yè)。任何時(shí)候都不能設(shè)置障礙，阻撓他們的發(fā)展。當(dāng)然，其中有些人，屬于 “ 眼高手低 ” ，走出去碰個(gè)頭破血流，也許還會(huì)回來(lái)。只要不違反企業(yè)的利益，在公司制度的約束下，讓親戚員工能出能進(jìn)。 少一些對(duì)抗，多一些包容，提供開放的發(fā)展平臺(tái)。人心自明，這何嘗不是一種長(zhǎng)線投資？ 團(tuán)結(jié)勝過(guò)一切 眾多親戚在自己的企業(yè)中工作，團(tuán)結(jié)勝過(guò)一切。大家都團(tuán)結(jié)，是完勝；他們不團(tuán)結(jié)，都與你團(tuán)結(jié)，是小勝；他們不團(tuán)結(jié)，與你不團(tuán)結(jié)，是大敗；他們都團(tuán)結(jié)，與你不團(tuán)結(jié)，是大??！互相拆臺(tái)，未戰(zhàn)先衰 。企業(yè)中，發(fā)現(xiàn)不能駕馭的，不能合作的，不能團(tuán)結(jié)的，要果斷處理，使其體面地離開公司。 防止拉幫結(jié)派 親戚在企業(yè)中，慢慢地會(huì)形成自己的勢(shì)力，對(duì)非親戚團(tuán)隊(duì)構(gòu)成威脅。需要啟用有能力的 “ 外戚 ” ，從而起到制衡作用。打破親戚壟斷的可能，把他們的權(quán)力分割，防止被架空。如果自己的話語(yǔ)權(quán)受到挑戰(zhàn)，就必須要提高警覺(jué)。 淡化親戚關(guān)系 在企業(yè)中，要淡化親戚關(guān)系，提醒親戚員工不要逾越自己的位置。尤其要避免：以沒(méi)有經(jīng)過(guò)職業(yè)訓(xùn)練為榮；自以為是，時(shí)刻以老板的眼光看人；始終以老板的口氣傳達(dá)老板口諭等等。 低調(diào) 企業(yè)老板，住著大房子開著好車，無(wú) 可厚非。要想到，與自己一起打拼的親戚，可能還居無(wú)定所。雖然這不是自己的過(guò)錯(cuò)，但是低調(diào)總會(huì)避免無(wú)意中傷害他人的自尊。悄悄地享受生活，享受奮斗帶來(lái)的幸福生活，不要四處?kù)乓? 如何做到基業(yè)長(zhǎng)青？ 這是一個(gè)困難的問(wèn)題，也是一個(gè)必須回答的問(wèn)題。在企業(yè)發(fā)展的不同階段，答案不盡相同。企業(yè)要有目標(biāo)，有了目標(biāo)不一定成功，沒(méi)有目標(biāo)一定不能成功。在實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)的管理制度會(huì)不斷地調(diào)整，以適應(yīng)嶄新的情況，然而總有一些東西會(huì)慢慢沉淀下來(lái)，一直伴隨著企業(yè)的發(fā)展，這就最終形成了企業(yè)的文化。企業(yè)文化，是基業(yè)長(zhǎng)青的基石。 企業(yè)文 化的形成，需要漫長(zhǎng)的過(guò)程。創(chuàng)業(yè)之初的家族企業(yè)，重點(diǎn)要解決企業(yè)的生存問(wèn)題；求生存的過(guò)程中，求發(fā)展。同舟共濟(jì)的親戚也許不少，但是能夠獨(dú)擋一面挑起大梁的不多。最終的突破口還是經(jīng)理人負(fù)責(zé)制，打造相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)?？肯到y(tǒng)運(yùn)作，不過(guò)分依賴某一個(gè)人。 “ 能者上，平者讓，庸者下 ” ，形成良好的用人機(jī)制和人才梯隊(duì)，減少血緣關(guān)系對(duì)管理的負(fù)面影響。企業(yè)高層和所在部門經(jīng)理必須明白這些 “ 人才儲(chǔ)備 ” 對(duì)于企業(yè)未來(lái)的意義。舉例：某物流公司，賬目不清，主管會(huì)計(jì)被直接辭退。如果該會(huì)計(jì)是親戚，是否輕易被辭退呢？是否會(huì)有親友團(tuán)游說(shuō)呢？ [原創(chuàng) ]今天，你催收貨款了嗎？ 銷售 是交出東西給對(duì)方，回款是換回東西給自己，銷售與回款合起來(lái)就叫交換。只交不換是傻子 ,只換不交是騙子。 談起銷售，就無(wú)可避免地要談到貨款的催收。因?yàn)榛鼗\的貨款，是銷售人員業(yè)績(jī)的體現(xiàn)，是產(chǎn)品銷量的反映，是公司利潤(rùn)的源泉。然而，很多銷售人員因貨款催收不力，從而導(dǎo)致公司應(yīng)收賬款增多、回款率下降、資金周轉(zhuǎn)困難，甚至巨額呆帳、死帳產(chǎn)生?，F(xiàn)就銷售人員如何