顧客消費心理郭老師(已修改)
2025-05-27 00:24 本頁面
【正文】 看人下菜碟 —— 顧客消費心理 主講：郭彥軍 ： 1043955548 四川市場的消費者偏好 說起四川人的愛好，一般都能夠與火鍋聯(lián)系起來。四川消費者有兩大偏好：好吃和貪玩。四川人好吃，帶動了以川菜為餐飲產(chǎn)業(yè)的全面發(fā)展；四川人貪玩，帶動了休閑娛樂場所的發(fā)展，甚至帶動了休閑食品和休閑產(chǎn)品的發(fā)展。 四川市場的消費者行為特征 特征 1：關注媒體信息，信息交換比較充分 四川人喜歡閱讀報紙，無論是公務員，還是普通百姓，甚至登三輪車的師父，都有長期閱讀報刊的習慣，人均閱讀報紙的比例在全國是最高的。 《 華西都市報 》 、 《 成都商報 》 、 《 成都晚報 》 和 《 成都日報 》 ，成為四川人閱讀的主流報刊。人們關注媒介信息，認同媒介傳播的正反信息，并相互傳播媒介信息。所以，品牌產(chǎn)品企業(yè)必須注意的是，在四川的幾大主流媒體上，不要輕易出現(xiàn)嚴重的負面信息。與此同時，四川省級各大電視臺之間、成都市級各大電視臺之間，為了提高 “ 收視率 ” ，各種各樣的新聞大戰(zhàn)對四川消費者的影響也十分巨大。消費者不僅樂于關注，而且常常參與其中，許多消費者都清楚地記得各種新聞熱線的電話號碼。 四川市場的消費者行為特征 特征 2：自我意識較強，喜歡 “ 零打擾 ” 的購物方式 四川消費者的自我決策意識比較強。他們在消費購物行為中強調(diào)自我，十分樂于自我決策，喜歡到大型商超和連鎖店去購物，比如家樂福、好又多、北京華聯(lián)、摩爾百盛、紅旗連鎖、互惠連鎖、人人樂等等。 當然，他們也喜歡去大型商場，比如仁和春天百貨、人民百貨（原來的人民商場）、太平洋百貨、王府井百貨、百貨大樓等等。一般而論，消費者在 “ 逛 ” 的時候，不喜歡服務員的 “ 打擾 ” 和 “ 熱情服務 ” 。所以，一些大型商超有時候即使出現(xiàn)消費者去 “ 找 ” 服務員的情況，消費者也不會出現(xiàn) “ 抱怨 ” 的心理。正因為如此，有的商超要求服務員微笑著和消費者保持一定的距離，如果沒有消費者的需要，服務員不必主動與消費者搭話。 四川市場的消費者行為特征 特征 3：對價格敏感，樂于“下手”促銷品 四川消費者對價格比較敏感，他們喜歡“侃價”并從中獲得“成功”的快感，而且對搞促銷活動的產(chǎn)品比較感興趣，大多數(shù)消費者都會為“促銷價”所打動、對“買 4贈 1”的捆綁促銷產(chǎn)生吸引力，對一些商場的“返券優(yōu)惠”或者“返現(xiàn)促銷”同樣感興趣。正是四川消費者對價格的敏感，才催生出互惠、紅旗等大型連鎖集團，才為家樂福的“天天低價”提供了川流不息的消費者。開車、打的到大型商超購物的行為在成都是常見的事情 。 四川市場的消費者行為特征 特征 4：對方便食品和休閑食品均感興趣 四川發(fā)達的餐飲業(yè)，給更多的人提供了“不做飯”的理由，為方便食
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