【正文】 助理物業(yè)管理師 (三級(jí) )理論考復(fù)習(xí)題 58871字 投稿：史琿珳 一．判斷題 1. 物業(yè)是指已建成并具有使用功能的各類建筑物、附屬設(shè)備及相關(guān)的場(chǎng)地。（ ） 2. 物業(yè)管理必須采取業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式。（ ） 3. 物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化。（ ） 4. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)，是指依法設(shè)立，具有企業(yè)法人資格，從事物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的企業(yè)。（ ） 5. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)設(shè)立必須向工商行政管理部門進(jìn)行注冊(cè)登記，在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方可開業(yè)。（ ） 6. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)和無級(jí)。（ ） 7. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有直線制、直線職能制和矩陣制。（ ） 8. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)規(guī)模較大、管理的物業(yè)較多時(shí)，企業(yè)的總體結(jié)構(gòu)可分為兩級(jí)：企業(yè)總部和各項(xiàng) 目管理機(jī)構(gòu)。 ( ) 9. 住宅小區(qū)具有區(qū)域的獨(dú)立性、居住的聚集性、功能的多樣性、結(jié)構(gòu)的多元性、產(chǎn)權(quán)的綜合性 等特點(diǎn)。（ ） 10. 物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng) 地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理；二是維 護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（ ） 11. 委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是辦公樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵。（ ） 12. 辦公樓物業(yè)管理的工作，包括制定管理計(jì)劃、物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷、制定租金收取辦法、物業(yè)維 修養(yǎng)護(hù)四項(xiàng)內(nèi)容。（ ） 13. 辦公樓物業(yè)管理的目標(biāo)由宏觀目標(biāo)、常規(guī)目標(biāo)、微觀目標(biāo)這三大目標(biāo)組成。（ ） 14. 辦公樓物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理服務(wù)包括財(cái)務(wù)管理服務(wù)與日常維修管理。（ ） 15. 商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為招商及承租戶組合、零售技術(shù)、物業(yè)維護(hù)、營(yíng)銷 等六個(gè)模塊。（ ） 16. 商業(yè)物業(yè)的管理目標(biāo)是為租戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供安全的場(chǎng)所，為實(shí)現(xiàn)租戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和整個(gè) 物業(yè)的收益目標(biāo)而服務(wù)。（ ） 17. 商業(yè)物業(yè)管理物業(yè)服務(wù)要求包括：建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事 件引起的社會(huì)危害。（ ） 18. 其他類型物業(yè)主要是指：住宅、辦公樓、商業(yè)場(chǎng)所和工業(yè)物業(yè)以外的各種物業(yè)。（ ） 19. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括：制定各項(xiàng)規(guī)章制度，廠房和倉(cāng)庫公用部位的管理，建筑 物、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行和維 護(hù)、環(huán)境管理、安全管理。（ ） 20. 數(shù)量相對(duì)較多、建筑形式獨(dú)特、配套設(shè)施統(tǒng)一、附屬場(chǎng)地各異是其他類型物業(yè)的特點(diǎn)。（ ） 21. 合同的法律特征包括：合同是以設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的。（ ） 22. 要式合同，是指法律規(guī)定或當(dāng)事人約定可以采取特殊形式訂立的合同。（ ） 23. 守法和維護(hù)社會(huì)公益，是民法、合同法的應(yīng)遵循的最一般原則。（ ） 24. 當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式、事實(shí)形式和其他形式。（ ） 25. 合同的約束力 主要表現(xiàn)包括：當(dāng)事人應(yīng)按誠(chéng)實(shí)信用原則履行一定的合同外義務(wù)，如完成合同 的報(bào)批、登記手續(xù)以使合同生效。（ ） 26. 前期物業(yè)服務(wù)合同，是指業(yè)主大會(huì)成立之前，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段 雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的依據(jù)。（ ） 27．前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù) 費(fèi)用、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、侵權(quán)責(zé)任以及其他事項(xiàng)等主 要內(nèi)容。（ ） 28. 物業(yè)服務(wù)合同可以終止原因包括：物業(yè)服務(wù)合同約定的期限將滿，雙方尚未續(xù)簽合同的。（ ） 29. 簽訂物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意物業(yè)服務(wù)合同的主要條款宜粗不宜細(xì)。（ ） 30. 物業(yè)服務(wù)合同期限是由訂立合同雙方約定的，與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，具有期限明確、穩(wěn) 定性強(qiáng)等特點(diǎn)。（ ） 31. 只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。（ ） 32. 物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的 權(quán) 利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。（ ） 33. 前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè) 服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。（ ） 34. 新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作包括人員準(zhǔn)備、計(jì)劃準(zhǔn)備和設(shè)備、工具準(zhǔn)備三個(gè)方面。（ ） 35. 新建物業(yè)查驗(yàn)的主要內(nèi)容包括物業(yè)資料、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、園林綠化工程和其 他公共配套設(shè)施等。（ ） 36. 物業(yè)管理新建承接查驗(yàn)時(shí)的檢測(cè)查驗(yàn)是通過必要的試驗(yàn)方法（如通水、閉水試驗(yàn)）測(cè)試相關(guān) 設(shè)施設(shè)備的性能。（ ） 37. 對(duì)于新建物業(yè)承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序?yàn)槭占泶嬖趩栴}、提出處理方 法和跟蹤驗(yàn)證。（ ） 38. 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服 務(wù)合同的情況下就可實(shí)施承接查驗(yàn)。（ ） 39. 物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的物業(yè)承接查驗(yàn)的內(nèi)容為物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及維修情況。（ ） 40. 新建物業(yè)移交的物業(yè)資料包括：產(chǎn)權(quán)資料，竣工驗(yàn)收資料，設(shè)計(jì)、施工資料，機(jī)電設(shè)備資料， 物業(yè)保修和物業(yè)使用說明資料，業(yè)主資料以及其他相關(guān)資料。（ ） 41. 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移 交；業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。（ ） 42. 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容為物業(yè)的權(quán)屬資料、竣工驗(yàn)收資料和接管 驗(yàn)收資料。（ ） 43. 物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是權(quán)屬資料檔案、技術(shù)資料檔案和驗(yàn)收文件 檔案。 （ ） 44. 物業(yè)入住期的物業(yè)管理 檔案收集來源于物業(yè)管理的服務(wù)對(duì)象 ——業(yè)主（或物業(yè)使用人）。（ ） 45. 建筑物和設(shè)施設(shè)備等維修維護(hù)記錄屬于物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案的內(nèi)容。（ ） 46. 專題卡片目錄是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。 （ ） 47. 各類小型設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)記錄檔案、環(huán)境與安全管理記錄檔案是物業(yè)管理檔案中最重要和 基礎(chǔ)性的檔案，應(yīng)長(zhǎng)期保存管理。（ ） 48. 物業(yè)管理單位內(nèi)能統(tǒng)一核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編 制、控制、使用及管理和分 析的財(cái)務(wù)活動(dòng)稱之為物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理。（ ） 49. 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理因具有不同的特性，從目前現(xiàn)狀來看，主要分為獨(dú)立核算與非獨(dú)立核 算兩種形式。（ ） 50. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，根據(jù)國(guó)家規(guī)定必須繳納的稅費(fèi)主要是指流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng) 業(yè)稅及附加稅。（ ） 51. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付 給物業(yè)服務(wù)企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者 承擔(dān)。（ ） 52. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由 雙方享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。（ ） 53． 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的 因定資產(chǎn)折舊，這兩部分折舊不得納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算中。（ ） 54. 物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)是構(gòu)成物業(yè)服務(wù)成本的相關(guān)內(nèi) 容。 （ ） 55. 物業(yè)服務(wù)費(fèi)支出的編制依據(jù)包括：管理計(jì)劃及實(shí)施計(jì)劃所需物 業(yè)服務(wù)成本。（ ） 56. 以物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 （ ） 57. 專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的 大修、更新、改造，不得挪作他用。 （ ） 58. 《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定：對(duì)不配備電梯的住宅，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購(gòu)房 人合計(jì)交納的首期專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)是每平方米建筑面積成本價(jià)的 7%。 （ ） 59. 出售公有住宅的維修資金，由業(yè)主和售 房單位共同交存。其中，業(yè)主交存的部分屬于業(yè)主所 有，公有住房售房單位從售房款中提取的住宅專項(xiàng)維修資金屬于售房單位所有。（ ） 60. 業(yè)主辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移或抵押登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交維修資金足額繳納憑證。 ( ) 61. 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋所有權(quán)初始登記前，將物業(yè)維修資金交存至指定專戶，專項(xiàng)用于保修期 內(nèi)物業(yè)維修的保障。 （ ） 62. 利用物業(yè)共用部分獲取的收益，歸共同擁有該物業(yè)的業(yè)主所有，只能補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金。 （ ） ，主要研究組織與組織內(nèi)外有關(guān)公眾建立的各種關(guān)系。 ( ) 、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 和有效的處理業(yè)主投訴等途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。（ ） 體現(xiàn)包括：兼顧雙方的利益。（ ） ：新聞發(fā)布、記者招待會(huì)、企業(yè)名人文章、人物 志及通論文章等特寫。（ ） 學(xué)。（ ） 、情感過程、思維過程三個(gè)方面。（ ） 、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，它主要表現(xiàn)在能 力、氣質(zhì)和性格三個(gè)方面。（ ） 、解釋人的心理活動(dòng)和發(fā)揮人的精神作用。 （ ） ，是說人們將對(duì)某一事物的情緒狀態(tài)轉(zhuǎn)移到其他事物評(píng)價(jià)上的心理傾向。 （ ） ，服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。（ ） 、求發(fā)泄心理和求理解心理三種。（ ） ，首先要判斷投訴是否有效，如果是無效投訴，接著就要分清是屬于 咨詢性投訴、普通投訴還是緊急投訴。（ ） ，是投訴處理的技巧之一。（ ） ，是兩個(gè)人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。（ ） 、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備 為核心，明確各方職責(zé)范圍、 權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。（ ） ：傾聽、提問、表示同情、解決問題和跟蹤。（ ） 、目的、內(nèi)容和地點(diǎn)的不同采取統(tǒng)一的溝通方法。 （ ） ：物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)組織、突 發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理等。（ ） ，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求 “誰受理、誰回復(fù)、誰處理 ” （ ）。 服務(wù)投訴處理的部分程序一般為：確定處理責(zé)任人→ 提出解決投訴的方案 → 調(diào)查分析投 訴原因。（ ） ：耐心傾聽，不與爭(zhēng)辯；詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴；真誠(chéng)對(duì)待，冷 靜處理；及時(shí)處理，注重質(zhì)量；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)。（ ） ，房屋所有人不再享有房屋的處分權(quán)。（ ） 、支付方式和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。（ ） 、配合居住使用人按照國(guó)家和本市的 有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理居 住登記的義務(wù)。（ ） ，原租賃合同變更、解除或者終止的，轉(zhuǎn)租合同維持不變。（ ） ，承租人在房屋租賃期間死亡的，與其生前共同居住的人可以按照原租賃合同繼續(xù) 租賃該房屋。（ ） ，被鑒定為危險(xiǎn)房屋的，不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，均不 得出租。（ ） ，居住使用人的人均居住面積不得低于 4平方米。居住面積是指原始設(shè)計(jì)為居 住空間的房間的使用面積。 （ ） ，除房屋租賃合同、所有權(quán)證書等必備