【正文】 還須提 交委托代管人授權(quán)出租的證明。（ ） ，承租人在房屋租賃期間死亡的，與其生前共同居住的人可以按照原租賃合同繼續(xù) 租賃該房屋。（ ） ，房屋所有人不再享有房屋的處分權(quán)。 （ ） ：物業(yè)管理服務(wù)、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)、社區(qū)文化活動(dòng)組織、突 發(fā)事件處理和毗鄰關(guān)系處理等。（ ） ，是兩個(gè)人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過程。 （ ） ，服務(wù)中的心理策略主要包括情感化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。（ ） 、情感過程、思維過程三個(gè)方面。 ( ) 、開辟各種宣傳園地、開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng) 和有效的處理業(yè)主投訴等途徑加強(qiáng)與業(yè)主的溝通。（ ） 60. 業(yè)主辦理房地產(chǎn)轉(zhuǎn)移或抵押登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)提交維修資金足額繳納憑證。 （ ） 57. 專項(xiàng)維修資金屬于全體業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)公共部位、共用設(shè)施設(shè)備的 大修、更新、改造，不得挪作他用。（ ） 53． 物業(yè)服務(wù)企業(yè)為該項(xiàng)目管理投入的固定資產(chǎn)折舊和物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)用物業(yè)服務(wù)費(fèi)購(gòu)置的 因定資產(chǎn)折舊，這兩部分折舊不得納入到物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算中。（ ） 49. 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理因具有不同的特性，從目前現(xiàn)狀來看，主要分為獨(dú)立核算與非獨(dú)立核 算兩種形式。（ ） 45. 建筑物和設(shè)施設(shè)備等維修維護(hù)記錄屬于物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案的內(nèi)容。（ ） 41. 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作的移交包括：原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)向業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位移 交；業(yè)主大會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交。（ ） 37. 對(duì)于新建物業(yè)承接查驗(yàn)中所發(fā)現(xiàn)的問題，一般的處理程序?yàn)槭占泶嬖趩栴}、提出處理方 法和跟蹤驗(yàn)證。但是，期限未滿、業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè) 服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。（ ） 30. 物業(yè)服務(wù)合同期限是由訂立合同雙方約定的，與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，具有期限明確、穩(wěn) 定性強(qiáng)等特點(diǎn)。（ ） 26. 前期物業(yè)服務(wù)合同，是指業(yè)主大會(huì)成立之前，建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)就前期物業(yè)管理階段 雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)被授權(quán)開展物業(yè)服務(wù)活動(dòng)的依據(jù)。（ ） 22. 要式合同，是指法律規(guī)定或當(dāng)事人約定可以采取特殊形式訂立的合同。（ ） 18. 其他類型物業(yè)主要是指：住宅、辦公樓、商業(yè)場(chǎng)所和工業(yè)物業(yè)以外的各種物業(yè)。（ ） 14. 辦公樓物業(yè)管理的基礎(chǔ)管理服務(wù)包括財(cái)務(wù)管理服務(wù)與日常維修管理。（ ） 10. 物業(yè)管理服務(wù)，概括地說，包括以下兩方面的內(nèi)容：一是對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng) 地進(jìn)行養(yǎng)護(hù)、管理；二是維 護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。（ ） 6. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為一、二、三級(jí)和無級(jí)。（ ） 2. 物業(yè)管理必須采取業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式。（ ） 3. 物業(yè)管理的基本特征是社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化。（ ） 7. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有直線制、直線職能制和矩陣制。（ ） 11. 委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是辦公樓物業(yè)保值增值的關(guān)鍵。（ ） 15. 商業(yè)物業(yè)的管理內(nèi)容主要分為招商及承租戶組合、零售技術(shù)、物業(yè)維護(hù)、營(yíng)銷 等六個(gè)模塊。（ ） 19. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的主要內(nèi)容包括：制定各項(xiàng)規(guī)章制度，廠房和倉(cāng)庫(kù)公用部位的管理，建筑 物、設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行和維 護(hù)、環(huán)境管理、安全管理。（ ） 23. 守法和維護(hù)社會(huì)公益，是民法、合同法的應(yīng)遵循的最一般原則。（ ） 27．前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容主要包含了合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、服務(wù) 費(fèi)用、物業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理、承接查驗(yàn)和使用維護(hù)、專項(xiàng)維修資金、侵權(quán)責(zé)任以及其他事項(xiàng)等主 要內(nèi)容。（ ） 31. 只要通過法定的多數(shù)投票權(quán)數(shù)，所有業(yè)主都必須承擔(dān)相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)合同責(zé)任。（ ） 34. 新建物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作包括人員準(zhǔn)備、計(jì)劃準(zhǔn)備和設(shè)備、工具準(zhǔn)備三個(gè)方面。（ ） 38. 在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，物業(yè)的產(chǎn)權(quán)單位或業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服 務(wù)合同的情況下就可實(shí)施承接查驗(yàn)。（ ） 42. 根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定，物業(yè)管理檔案的內(nèi)容為物業(yè)的權(quán)屬資料、竣工驗(yàn)收資料和接管 驗(yàn)收資料。（ ） 46. 專題卡片目錄是以規(guī)范關(guān)鍵字、詞組織檔案相關(guān)內(nèi)容的索引系統(tǒng)。（ ） 50. 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)時(shí)，根據(jù)國(guó)家規(guī)定必須繳納的稅費(fèi)主要是指流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的營(yíng) 業(yè)稅及附加稅。（ ） 54. 物業(yè)管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)是構(gòu)成物業(yè)服務(wù)成本的相關(guān)內(nèi) 容。 （ ） 58. 《上海市商品住宅維修資金管理辦法》規(guī)定：對(duì)不配備電梯的住宅，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)和購(gòu)房 人合計(jì)交納的首期專項(xiàng)維修資金應(yīng)當(dāng)是每平方米建筑面積成本價(jià)的 7%。 ( ) 61. 建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在房屋所有權(quán)初始登記前，將物業(yè)維修資金交存至指定專戶，專項(xiàng)用于保修期 內(nèi)物業(yè)維修的保障。（ ） 體現(xiàn)包括：兼顧雙方的利益。（ ） 、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特征，它主要表現(xiàn)在能 力、氣質(zhì)和性格三個(gè)方面。（ ） 、求發(fā)泄心理和求理解心理三種。（ ） 、市政公用事業(yè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備 為核心，明確各方職責(zé)范圍、 權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。（ ） ，要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，還要求 “誰受理、誰回復(fù)、誰處理 ” （ ）。（ ） 、支付方式和期限是房屋租賃合同的主要條款之一。（ ） ，被鑒定為危險(xiǎn)房屋的，不符合安全、防災(zāi)等工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的，均不 得出租。（ ） ，都屬內(nèi)行文，且是向上級(jí)報(bào)送的文書。 （ ） 要綜合考慮二個(gè)方面的因素；第一，管 理的范圍、廣度和精度；第二，現(xiàn)有管理流程的市場(chǎng)化程度。（ ） 、橋梁、軌道交通、隧道等公共設(shè)施，是現(xiàn)代城市最基本、最重 要的基礎(chǔ)設(shè)施。（ ） 的一系列的群眾管理活動(dòng)。（ ） 、行為文化、制度文化的三個(gè)方面內(nèi)容。（ ） 動(dòng)的組織與進(jìn)行過程中，管理處人員必須親自參加各項(xiàng)工作，確保組織工 作質(zhì)量。（ ） ，墻體按結(jié)構(gòu)受力情況不同分為自承重墻和隔墻。（ ） （跑）、平臺(tái)和欄桿扶手（欄板）三部分組成。（ ） ，且一般注寫到小數(shù)點(diǎn)后第一位。（ ） 、結(jié)構(gòu)平面布置圖、構(gòu)件詳圖。（ ） 、消防、空調(diào)、采暖、給排水、電梯、電信和智能 化系統(tǒng)等。 （ ） 、事后維修和緊急搶修。 （ ） 、設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)、定期預(yù)防性試驗(yàn)和設(shè)備故障診 斷技術(shù)幾個(gè)方面。（ ） 、消防系統(tǒng)和電梯系統(tǒng)三個(gè)方面。（ ） ：合理設(shè)定運(yùn)行參數(shù)（如空調(diào)溫控點(diǎn)），既保證正常使用 功能，又節(jié)省能源。（ ） ：系統(tǒng)不間斷電源嚴(yán)禁使用監(jiān)視設(shè)備以外的負(fù) 載。 ( ) 事，應(yīng)立即向物業(yè)經(jīng)理報(bào)告，協(xié)助物業(yè)經(jīng) 理迅速平息事件，防止事態(tài)擴(kuò)大。（ ） ：消防控制室、自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)、安全疏散出口、 應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志、室內(nèi)消防栓、滅火器配置、機(jī)房、廚房、樓層、電氣線路以及防排煙系統(tǒng)等場(chǎng)所。（ ） ：凡儲(chǔ)有易燃、易爆物品的車內(nèi)，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng) 排除易燃、易爆物品的不能動(dòng)火。 ( ) ：滅火預(yù)案經(jīng)消防安全部門演練后具有合理性和廣泛性。 （ ） ，宜采用出入卡證管理。（ ） ：各崗位的崗位職責(zé)、各項(xiàng)清潔工作的標(biāo)準(zhǔn)操作工藝流程、各個(gè)崗位的操作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、清潔質(zhì)量檢查及預(yù)防糾正機(jī)制、員工行為規(guī)范等相關(guān)管理規(guī)章制度。 ( ) ：雜草狀況；修剪是否及時(shí)；施肥、淋水是否合理；表面平整度、 禿斑；垃圾雜物。（ ） ，對(duì)安全生產(chǎn)負(fù)有直接的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。（ ） 風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容包括：早期介入的風(fēng)險(xiǎn)、合同期限的風(fēng)險(xiǎn)和日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)幾個(gè)方 面。 （ ） ，單指財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)。（ ） ，主要承保各種團(tuán)體及個(gè)人在固定場(chǎng)所從事生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)等活動(dòng)以至日常生活中 由于意外事故而造成他人人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)由投保人所承擔(dān)的各種經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任 。（ ） 業(yè)服務(wù)規(guī)范由窗口規(guī)范、行為規(guī)范和物業(yè)小區(qū)開展四查活動(dòng)這三方面組成。（ ） 式和直觀式教學(xué)，多用于能力培訓(xùn)。（ ） ，一般以 6 個(gè)月為周期比較合適。（ ） 210.《物權(quán)法》規(guī)定：業(yè)主對(duì)建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營(yíng)性用房等專有部分享有所有權(quán)，對(duì)專有部分 以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。（ ） 214.《物權(quán)法》規(guī)定：不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理 的原則，正確處理相鄰關(guān)系。（ ） 218.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：業(yè)主對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情 權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（ ） 222.《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定：物業(yè)服務(wù)企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn) 安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任。物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受委托代收前款費(fèi)用的，可以向業(yè)主收取手續(xù)費(fèi)。（ ） 228.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定： 物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)服務(wù)合同中的專項(xiàng)服務(wù)事項(xiàng) 委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將物業(yè)服務(wù)合同約定的全部事項(xiàng)一并委托給他人。（ ） 232.《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》規(guī)定：受委托的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布一次專項(xiàng)維修資金 和公共收益的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。（ ） 237.《關(guān)于實(shí)施的若干意見》明確：對(duì)在同一區(qū)、縣行政區(qū)域范圍內(nèi) 地理位置上相毗鄰的住宅小區(qū)，一名物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目經(jīng)理可管理的數(shù)量不得超過 4 個(gè)，且總建筑面積不得超過 12 萬平方米。（ ） 241.《對(duì)違法建筑發(fā)現(xiàn)、勸阻、報(bào)告的責(zé)任制度和考核制度的通知》規(guī)定：小區(qū)經(jīng)理未建立日常 巡查制度的，給予小區(qū)經(jīng)理記 4 分。（ ） 245.《上海市住宅物業(yè)保修金管理暫 行辦法》所稱住宅物業(yè)保修金，是指建設(shè)單位按照規(guī)定比例 向工商銀行交存，作為建設(shè)單位履行保修義務(wù)的保證金。（ ） 249.《關(guān)于執(zhí)行本市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)重大事件報(bào)告制度的通知》規(guī)定：物業(yè)管理重大事件按嚴(yán)重 性和影響程度依次分為特別重大、重大、較大和一般四個(gè)級(jí)別。 （ A）住宅 （ B）不動(dòng)產(chǎn) （ C）建筑物 （ D）房地產(chǎn) （ A）使用 （ B）居住 （ C）生產(chǎn) （ D）安全 定，對(duì)房屋及配 套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 ，是指業(yè)主通過（ ）物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約 （ ）的基本含義為：物業(yè)的所有人要到社會(huì)上去選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企 業(yè)要到社會(huì)上去尋找可以代管的物業(yè)。 （ A)社區(qū)文化 (B)人身安全 (C)財(cái)產(chǎn)安全 (D)環(huán)境衛(wèi)生 進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理；二是維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。 服務(wù) 企業(yè)，是指（ ）設(shè)立、具有獨(dú)立企業(yè)法人資格，從事物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的企業(yè)。 300萬元以上是（ ）等級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須具備的條件之一。 19.