【正文】 第一篇：助理物業(yè)管理師知識點1物業(yè)：特指正在使用中和已經可以投入使用的各類建筑物及附屬設備、配套設施、相關場地等組成的單宗房地產以及依托于該實體上的權益。2物業(yè)的特征：固定性；耐久性；多樣性；高值性；權益性。3物業(yè)管理：是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設備設施和相關場地進行維修，養(yǎng)護，管理維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。4物業(yè)管理的特性：覆蓋面廣；服務性強；專業(yè)性強；業(yè)主處于主導地位；物業(yè)管理和社區(qū)管理相結合。5物業(yè)管理的主要內容：物業(yè)的接管驗收；物業(yè)管理方案和制度的制定；客戶管理服務；房屋建筑及附屬設備設施的維修養(yǎng)護管理服務；安全服務；環(huán)境保潔與綠化美化管理；綜合經營服務。6物業(yè)管理的早期介入：是指物業(yè)管理公司在接管物業(yè)之前，就參與物業(yè)的規(guī)劃、設計和建設，從物業(yè)管理服務的角度提出意見和建議，以使建成后物業(yè)能滿足業(yè)主或使用人的要求7前期物業(yè)管理：是指業(yè)主在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)管理企業(yè)之前，由建設單位選聘物業(yè)管理企業(yè)實施的物業(yè)管理。8物業(yè)管理的過程：簽訂物業(yè)服務合同；驗收接管物業(yè)；履行服務合同；終止合同，做好交接。9物業(yè)管理的基本原則：權責分明原則；業(yè)主主導原則；服務第一原則；統(tǒng)一管理原則；專業(yè)高效原則；收費合理原則；公平競爭原則；依法行事原則。10提高物業(yè)價值和在法律允許前提下讓業(yè)主和使用人滿意是物業(yè)服務質量的根本標準。11應具有的職業(yè)道德：遵紀守法，愛崗敬業(yè)；工作認真，盡職盡責；誠實守信，熱情服務。12專業(yè)知識和專業(yè)技能：具有現(xiàn)代物業(yè)管理專業(yè)知識；具有物業(yè)管理專業(yè)技能；掌握現(xiàn)代管理手段。13應具有個人素質：具有較強的語言表達和溝通能力；具有良好的心理素質和個人形象；擁有健康的體魄。14物業(yè)管理企業(yè)：按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設備設施和相關場地進行維修，養(yǎng)護，管理維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，為業(yè)主和使用人提供服務的企業(yè)。15物業(yè)管理企業(yè)組建條件：企業(yè)名稱的確定；企業(yè)住所；法人代表人；注冊資本；公司章程；公司人員。16企業(yè)資質等級標準：（1）一級(二級，三級)資質： （300,50）萬元以上； 、管理、經濟等相關專業(yè)類的專職管理和技術人員不少于30（20,10）人。其中，具有中級以上職稱的人員不少于20（10,5）人，工程、財務等業(yè)務負責人具有相應專業(yè)中級以上職稱；；，并且管理各類物業(yè)的房屋建筑面積分別占下列相應計算基數(shù)的百分比之和不低于100％：（1）多層住宅200（100,0）萬平方米；（2）高層住宅100（50,0）萬平方米；（3）獨立式住宅（別墅）15（8,0）萬平方米；（4）辦公樓、工業(yè)廠房及其它物業(yè)50（20,0）萬平方米。5．建立并嚴格執(zhí)行服務質量、服務收費等企業(yè)管理制度和標準，建立企業(yè)信用檔案系統(tǒng)，有優(yōu)良的經營管理業(yè)績。：企業(yè)資質等級申請表；營業(yè)執(zhí)照；企業(yè)資質證書正，副本；物業(yè)管理專業(yè)人員的職業(yè)資格證書和勞動合同，管理和技術人員，工程和財務負責人的職稱證書和勞動合同；物業(yè)服務合同復印件；物業(yè)管理業(yè)績材料。：即房屋的所有權人。：是由同一個物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成的，代表和 維護物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主在物業(yè)管理活動中的合法權益的業(yè)主自治管理組織。：是按照法定的程序由業(yè)主大會從全體業(yè)主中選舉產生的，是業(yè)主大會的執(zhí)行機構。：按照城市統(tǒng)一進行綜合開發(fā)、建設，達到一定的規(guī)模、基礎設施配套比較齊全的居住區(qū)。：居住功能單一，相對封閉獨立；人口境整潔，舒適優(yōu)雅；質量要求高，科技含量大。業(yè)單位集中開展生產經營活動的區(qū)域。：規(guī)劃區(qū)域大；工業(yè)廠房建筑結構獨特；基礎設施配套要求高；環(huán)境易污染；交通條件好；享受優(yōu)惠政策。：包括工業(yè)廠房與倉庫等房屋建筑的密度高，人口結構復雜；：承產權多元化，共用設施社會化；租戶經營業(yè)務的類型及聲譽；統(tǒng)一規(guī)劃建設，配套設施齊全。承租戶的財務狀況；：面積大??；需要提供的物業(yè)管管理具有社會性；管理具有統(tǒng)理服務。一性；管理強調服務性；：商品租具有復雜性；管理追求藝術性。金（折舊費，維修費，管理費，：贏得社會效益；贏得經濟效益；贏得環(huán)境效益。：是指供各種政府機構的行政管理人員和企事業(yè)單位的職員辦理行政事務和從事商業(yè)經營活動的大廈。：單體建筑規(guī)模大，機構和人員集中；使用時間集中，人員流動性大；外觀裝飾標準高，內部空間分割靈活；設備系統(tǒng)先進，智能化水平高；功能齊全，設施配套；地理位置優(yōu)越，交通條件良好。：樓宇自動化系統(tǒng)（BA）；保安自動化系統(tǒng)(SA)；通信自動化系統(tǒng)(CA)；辦公自動化系統(tǒng)(0A)；消防自動化系統(tǒng)（FA）。：為業(yè)主及客戶提供一個安全、舒適、快捷的工作環(huán)境；確保寫字樓功能的正常發(fā)揮；使物業(yè)保值增值；應與《全國物業(yè)管理示范大廈標注及評分細則》：寫字樓使用前得準備工作；租售營銷服務；寫字樓的商業(yè)服務；寫字樓的前臺服務；房屋建筑及附屬設備設施的維修養(yǎng)護和管理；環(huán)境保潔與綠化美化服務；安全管理服務； ：保證設備完好，運行正常；提供安全保障，常備不懈；要求環(huán)利息，地租，稅金，保險費，利潤）；成本租金（折舊費，維修費，管理費，利息，地租）；基礎租金；市場租金。（寫字樓