【正文】 區(qū)域制收展人員管理辦法 （試行） 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 2 目錄 第一章 總則 第二章 組織管理 第三章 分類(lèi)與職責(zé) 第四章 人員委任 第五章 考核與職級(jí)評(píng)定 第六章 報(bào)酬與待遇 第七章 服務(wù)準(zhǔn)則 第八章 行為規(guī)范 第九章 附則 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 3 第一章 總則 第一條 為全面提升服務(wù)品質(zhì)，整合公司客戶資源，在全轄個(gè)人保險(xiǎn)系統(tǒng)規(guī)范建立收展并重的服務(wù)型銷(xiāo)售隊(duì)伍（收展人員隊(duì)伍），根據(jù)公司有關(guān)規(guī)定，特制定本辦法。 第二條 本辦法所稱(chēng)“區(qū)域制收展人員”，是指符合保險(xiǎn)監(jiān)管部門(mén)制定的《保險(xiǎn)代理 人管理規(guī)定（試行）》，具有保險(xiǎn)代理人資格，與公司簽訂《個(gè)人代理人保險(xiǎn)代理合同》和《收展人員保險(xiǎn)服務(wù)合同》，向公司收取代理手續(xù)費(fèi)，在公司授權(quán)范圍內(nèi)以“孤兒保單”收費(fèi)、保全和客戶服務(wù)為依托，按區(qū)域劃分進(jìn)行市場(chǎng)培育、維護(hù)與開(kāi)拓的專(zhuān)職銷(xiāo)售人員（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“收展人員”）。 第三條 收展人員開(kāi)展各項(xiàng)工作，必須遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司有關(guān)保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)務(wù)的規(guī)章制度。 第二章 組織管理 第四條 總公司個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部是公司系統(tǒng)收展人員組織和業(yè)務(wù)活動(dòng)管理的主管部門(mén)， 分公司個(gè)險(xiǎn) 銷(xiāo)售 部下設(shè)區(qū)域收展部（內(nèi)勤崗位設(shè)：管理崗、企劃崗和育成 崗，以下簡(jiǎn)稱(chēng)“收展部”），接受個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部的管理、監(jiān)督與協(xié)調(diào)。條件具備的縣支公司可設(shè)獨(dú)立收展部 ,縣區(qū)收展隊(duì)伍歸屬所在單位，管理模式同目前的營(yíng)銷(xiāo)管理。以上各級(jí)部門(mén)或崗位負(fù)責(zé)所在公司收展工作的計(jì)劃、組織、推動(dòng)、培訓(xùn)與監(jiān)督。 第五條 分公司個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部具體負(fù)責(zé)收展人員組織和活動(dòng)管理工作，主要職責(zé)： 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 4 （一）貫徹落實(shí)總公司收展人員管理制度，制定收展人員管理實(shí)施細(xì)則； （二）制定收展工作規(guī)劃并組織實(shí)施； （三）收展人員的委任、培訓(xùn)與推動(dòng)； （四）收展人員的工作檔案與代理合同管理； （五）收展人員的考核管理與報(bào)酬發(fā)放； （ 六）營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)單位、收展部的工作協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)流程規(guī)范； （七）收展人員績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析，并按季度上報(bào)總公司。 （八）指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查各收展部的工作。 第六條 分公司個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部下設(shè)收展部（對(duì)外稱(chēng)“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部”，屬展業(yè)部門(mén)），具體負(fù)責(zé)收展人員組織和活動(dòng)管理工作，主要職責(zé)： （一）貫徹執(zhí)行市公司收展人員管理制度； （二）制定本地轄區(qū)收展工作規(guī)劃并組織落實(shí)； （三）本地轄區(qū)收展人員的委任、培訓(xùn)與推動(dòng)； （四） 本地轄區(qū)收展人員績(jī)效統(tǒng)計(jì)分析，并按月上報(bào)市公司。 第七條 收展外勤人員由公司直接管理，調(diào)配工作任務(wù)。 第八條 公司對(duì)收展人員實(shí)行四級(jí)管理，即收展部、收展區(qū)、收展處、收展組；收展部下設(shè)收展區(qū)，收展區(qū)按區(qū)域劃分，集中負(fù)責(zé)所在區(qū)域個(gè)人保險(xiǎn)、個(gè)人繳費(fèi)件孤兒保單客戶和其他客戶的服務(wù)及市場(chǎng)拓展。收展區(qū)的設(shè)立由各級(jí)公司授權(quán)個(gè)險(xiǎn)銷(xiāo)售部或收展部根據(jù)“孤兒保單”客戶分布的區(qū)域（街道、社區(qū)等）及數(shù)量萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 5 決定。 組織管理關(guān)系圖示見(jiàn)圖 1 圖 1: 區(qū)域收展體系架構(gòu)圖 市分公司個(gè)險(xiǎn)部總公司個(gè)險(xiǎn)部收展部企劃崗收展組高級(jí)收展主任收展員收展主任資深收展主任育成崗 管理崗收展區(qū)收展處 收展處收展處收展組高級(jí)收展主任收展員收展主任資深收展主任收展組高級(jí)收展主任收展員收展主任資深收展主任縣支分公司收展部 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 6 第三章 分類(lèi)與職責(zé) 第九條 收展人員分銷(xiāo)售與管理兩大系列、四個(gè)層級(jí)。銷(xiāo)售系列為：收展員、收展主任、高級(jí)收 展主任和資深收展主任；管理系列為：組（含見(jiàn)習(xí)）經(jīng)理、處經(jīng)理、區(qū)經(jīng)理和收展部經(jīng)理。組經(jīng)理管理收展組（總?cè)肆Α?8人，含本人，下同），處經(jīng)理管轄收展處（下設(shè) 3 個(gè)收展組，并直管該處的一個(gè)收展組），區(qū)經(jīng)理管轄收展區(qū)（下設(shè) 3 個(gè)收展處）。收展部經(jīng)理由公司任命，直接對(duì)收展區(qū)進(jìn)行管理，并代表公司擁有對(duì)團(tuán)隊(duì)調(diào)整的權(quán)利。 銷(xiāo)售與管理兩大系列原則上不進(jìn)行相互轉(zhuǎn)換，除非出現(xiàn)以下情形： （一） 管理系列經(jīng)考核降級(jí)、公司認(rèn)為不適合擔(dān)任主管或本人申請(qǐng)轉(zhuǎn)成銷(xiāo)售系列（見(jiàn)習(xí)組經(jīng)理、組經(jīng)理轉(zhuǎn)為收展主任，處經(jīng)理可轉(zhuǎn)為高級(jí)收展主任，區(qū)經(jīng)理可轉(zhuǎn)為資深收 展主任）； （二） 銷(xiāo)售系列收展人員考核晉升或被任命為管理系列經(jīng)理。 第十條 銷(xiāo)售系列人員職責(zé) （一） 續(xù)收等客戶服務(wù)工作，綜合保單持續(xù)率在 92%以上； （二） 新市場(chǎng)的培育與開(kāi)拓，完成新單考核指標(biāo)； （三） 培養(yǎng)職業(yè)化工作習(xí)慣，做好活動(dòng)管理； （四） 積極引進(jìn)符合收展人員委任標(biāo)準(zhǔn)的人力； （五） 轄區(qū)內(nèi)客戶的回訪，并協(xié)助其他部門(mén)進(jìn)行生調(diào)； （六） 公司交辦的其它事宜。 第十一條 管理系列人員職責(zé) 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 7 （一） 組（含見(jiàn)習(xí)）經(jīng)理 銷(xiāo)售系列人員的各項(xiàng)職責(zé)； 組業(yè)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行； 屬員的日常管理、輔導(dǎo)、 培訓(xùn)與激勵(lì)； 參加各類(lèi)主管會(huì)議； 所服務(wù)區(qū)域街道、社區(qū)的聯(lián)絡(luò)和關(guān)系維護(hù)。 （二） 處經(jīng)理 組經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)； 負(fù)責(zé)全處經(jīng)營(yíng)績(jī)效與目標(biāo)的達(dá)成； 組經(jīng)理工作的指導(dǎo)與監(jiān)督； 組織二次晨會(huì)與夕會(huì)； 根據(jù)收展部或收展區(qū)的安排進(jìn)行培訓(xùn)授課。 （三） 區(qū)經(jīng)理 轄區(qū)各項(xiàng)工作的規(guī)劃與部署，并組織落實(shí)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 轄區(qū)內(nèi)處、組經(jīng)理工作的檢查與指導(dǎo)； 晨會(huì)及各類(lèi)主管會(huì)議的組織與召開(kāi)； 轄區(qū)內(nèi)全體收展人員的管理、監(jiān)督、培訓(xùn)與激勵(lì)； 協(xié)調(diào)與各收展區(qū)的關(guān)系，并處理好客戶投訴； 熟 悉轄區(qū)的地理位置，建立與郵電、社區(qū)、民政、公安、拆遷辦等部門(mén)的聯(lián)系； 領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 （四） 收展部經(jīng)理 擬定所在公司收展工作中長(zhǎng)期規(guī)劃，完成公司下達(dá)的各萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 萬(wàn)一網(wǎng) 中國(guó)最大的保險(xiǎn)資料下載網(wǎng) 8 項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)； 統(tǒng)籌人員招聘、育成、“孤兒保單”和收展人員的區(qū)域制調(diào)配，并對(duì)收展人員進(jìn)行培訓(xùn)與考核； 統(tǒng)一收展部的業(yè)務(wù)活動(dòng)，協(xié)調(diào)各收展區(qū)之間的工作并進(jìn)行監(jiān)督檢查； 接受市公司的指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)與公司其它部門(mén)的關(guān)系； 地區(qū)公共關(guān)系的建立與維護(hù)。 第十二條 收展人員的收費(fèi)量按主險(xiǎn)保單件數(shù)設(shè)置，原則上每月不超過(guò) 30 件，但公司可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā) 展情況進(jìn)行調(diào)配