【正文】 內(nèi)部文件，不得外傳 1 歐倍德建筑裝飾工程有限公司 設(shè) 計(jì) 師 管 理 手 冊(cè) 內(nèi)部文件，不得外傳 2 目 錄 1． 設(shè)計(jì)師培訓(xùn)細(xì)則 2．設(shè)計(jì)師管理制度 3．設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容服務(wù)流程及注意事項(xiàng) 4．設(shè)計(jì)師工作待遇與定額 5．設(shè)計(jì)師的責(zé)任 6．辭職、辭退及開(kāi)除的規(guī)定 7．激勵(lì)機(jī)制獎(jiǎng)金制度 8．區(qū)域設(shè)計(jì)師績(jī)效考評(píng) 9．設(shè)計(jì)師日常工作行為規(guī)范條例 10．設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)規(guī)范條例 11．設(shè)計(jì)師圖紙規(guī)范條例（施工圖紙） 12．設(shè)計(jì)師簽訂合同規(guī)范條例 13．設(shè)計(jì)管理中心合同交接程序 14．歐倍德裝飾設(shè)計(jì)報(bào)價(jià) 15．協(xié)議書(shū) 16．設(shè)計(jì)管理中心退單流程 17．設(shè)計(jì)管理中心樣板間參觀流程 18．設(shè)計(jì)師灰色收入處罰辦法 19．設(shè)計(jì)師私單處罰辦法 內(nèi)部文件，不得外傳 3 設(shè)計(jì)師培訓(xùn)細(xì)則 一、 公司情況： 基本情 況： 歐倍德裝飾公司成立于 1995 年，是從事建筑裝飾專業(yè)設(shè)計(jì)與施工的具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的知名企業(yè)，集專業(yè)設(shè)計(jì)、精湛施工、完善售后服務(wù)為一體的正規(guī)裝飾公司。公司擁有注冊(cè)資金 500 萬(wàn)，各類中、高級(jí)管理、設(shè)計(jì)、施工技術(shù)人員 200余人，一九九八年公司被中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)接納為協(xié)會(huì)會(huì)員單位；一九九九年被選為北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)理事單位；二零零零年六月被北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)評(píng)為“家庭居室裝飾施工優(yōu)秀 企業(yè)”。二零零三年被北京市建筑裝飾協(xié)會(huì)評(píng)為“家庭居室裝飾施工優(yōu)秀企業(yè)”及“家庭居室裝飾優(yōu)秀設(shè)計(jì)”二等獎(jiǎng)。 發(fā)展： 公司成立以來(lái)，先后完成中糧廣場(chǎng)、崇光百貨、恒基中心、摩托羅拉辦公樓、大通國(guó)際運(yùn)輸有限公司北京分公司辦公樓、富成花園高檔別墅樓群、經(jīng)貿(mào)國(guó)際公寓精裝修樓盤(pán)、四川森宇集團(tuán)溫江音樂(lè)花園別墅等工程項(xiàng)目；公司于 2020年 6 月份成立青島分部；現(xiàn)階段 2020~2020 年穩(wěn)固現(xiàn)有市場(chǎng)，創(chuàng)中國(guó)品牌化，集團(tuán)化發(fā)展；向全國(guó)最好的裝飾公司沖刺，目標(biāo)將成為規(guī)?；纳鲜泄?。 公司組織機(jī)構(gòu)： 目前公司主要部門(mén)劃分為：一線 部門(mén)： 設(shè)計(jì)管理中心： 現(xiàn)分為四區(qū)一中心（中心： LI。高工作室（以設(shè)計(jì)為主的全程私人一對(duì)一的服務(wù)方式，按建筑結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)取費(fèi) 100150 元 /平米）、室內(nèi)空間創(chuàng)作室、北區(qū)：居然設(shè)計(jì)室、西區(qū)：大鐘寺藍(lán)景麗家設(shè)計(jì)室、紅星美凱龍?jiān)O(shè)計(jì)室、南區(qū)：環(huán)三環(huán)設(shè)計(jì)室、麗澤新東方家園設(shè)計(jì)室、東區(qū)：現(xiàn)代城設(shè)計(jì)室；客戶電話 /網(wǎng)站咨詢、主材配送中心；二線部門(mén)： 工程管理中心： 工程施工部、質(zhì)檢部、維修部、售 內(nèi)部文件，不得外傳 4 后服務(wù)部、材料基地； 工裝部 主要負(fù)責(zé)工裝業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)； 人事行政部、 財(cái)務(wù)部、 企劃部、市場(chǎng)部、特許加盟中心 歐倍德監(jiān)控小組： 2020 年我們本 著提高施工質(zhì)量、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、爭(zhēng)創(chuàng)更大效益的目標(biāo)，公司成立 以總經(jīng)理為首的服務(wù)監(jiān)控體系，主要對(duì)于公司各部門(mén)在服務(wù)客戶中發(fā)生的或存在隱患的問(wèn)題，提醒并做相應(yīng)的處理及解決； 二、 特色服務(wù)： 1. 公司向客戶承諾 “保修三年” 的售后服務(wù)；（目前大型公司唯一一家） 2. 主材配送中心 方便客戶在施工中對(duì)各項(xiàng)主材的需求進(jìn)行免費(fèi)的測(cè)量配貨 補(bǔ)退貨等； 3. 工程管理中心： （ 1）材料配送：由工程部統(tǒng)一的材料配送中心， 對(duì)于在施工中所用各種板材及附料進(jìn)行統(tǒng)一配送服務(wù)，保證真材實(shí)料、環(huán)保； （ 2）在裝修中使用涂料添加劑 “歐倍德空氣環(huán)保凈化劑” 產(chǎn)品，有效 的保證在裝修中凈化室內(nèi)空氣，達(dá)到環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)； （ 3）嚴(yán)格的質(zhì)量檢測(cè)體系， 儀器檢測(cè)法及五巡八檢制：每五天巡查工地，并對(duì)工地施工進(jìn)行八次檢測(cè)； 4. 按規(guī)定時(shí)間持預(yù)算到現(xiàn)場(chǎng)參加交底，填寫(xiě)原房情況調(diào)查表并經(jīng)客戶簽字， 核算預(yù)算工程量； 5. 按規(guī)定時(shí)間到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收材料，填寫(xiě)材料驗(yàn)收單，并協(xié)助辦理開(kāi)工手續(xù)；（填 寫(xiě)材料驗(yàn)收記錄） 6. 隱蔽工程驗(yàn)收，（即水、電、防水木作基礎(chǔ)驗(yàn)收）填寫(xiě)交易所要求試通事 壓試漏核實(shí)水電工程量。填寫(xiě)：電路隱蔽工程記錄單、防水工程蔽水試驗(yàn) 記錄單、水路隱蔽工程記錄單。 內(nèi)部文件，不得外傳 5 7. 木工活驗(yàn)收（基礎(chǔ)驗(yàn)收，基層處理情況核實(shí)工程 量收取中期款，辦理增減 項(xiàng)單并填寫(xiě)單據(jù)） 8. 瓦工活驗(yàn)收（基礎(chǔ)驗(yàn)收，基層處理情況核實(shí)工程量收取中期款，辦理增減 項(xiàng)單并填寫(xiě)單據(jù)） 9. 油工活驗(yàn)收：油漆基層處理情況，表面處理等。 10. 公司自檢：內(nèi)部驗(yàn)收調(diào)試。（填寫(xiě)竣工工程總結(jié)）并評(píng)定等級(jí)。 11. 整體驗(yàn)收：竣工結(jié)算，辦理竣工手續(xù)。（客戶確認(rèn)竣工工程總結(jié)） 12. 根據(jù)客戶意見(jiàn)反饋表及售后服務(wù)中心電話回訪記錄評(píng)定服務(wù) 質(zhì)量。 13. 2020 年 4 月 8 日成立歐倍德俱樂(lè)部，成立歐倍德俱樂(lè)部是我公司為進(jìn)一步提 高售后服務(wù)質(zhì)量，逐步完善客戶服務(wù)的新組織；設(shè)計(jì)管理中心管理制度： 設(shè) 計(jì) 師 管 理 制 度 一．考勤制度 1．日考勤時(shí)間為早 9： 00— 17： 30，（如市場(chǎng)作息時(shí)間有變化則以市場(chǎng)作息時(shí)間為準(zhǔn)），午餐時(shí)間為 12： 00至 13： 00； 2．每周六、日為必須上班時(shí)間，無(wú)故不到者扣發(fā)當(dāng)日雙倍工資，節(jié)假日根據(jù)公司統(tǒng)一安排休假； 3．曠工一天扣發(fā) 7 天工資，并警告處分（以設(shè)計(jì)師當(dāng)月工資為準(zhǔn)）； 4．除必須上班時(shí)間外，設(shè)計(jì)師根據(jù)自身情況，安排一天固定休息，有特殊情況必須提前一天申報(bào)本設(shè)計(jì)室經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息，否則按曠工處理； 5．設(shè)計(jì)師因正常理由申請(qǐng)事假，應(yīng)事先得到本設(shè)計(jì)室經(jīng)理同意后上報(bào)設(shè)計(jì)管 內(nèi)部文件，不得外傳 6 理中心批準(zhǔn)并上 報(bào)人事行政部，事假屬無(wú)薪假期，被批準(zhǔn)文件需在人事部存檔。 6．若有約定外出或需晚到，須向設(shè)計(jì)室經(jīng)理匯報(bào)，否則按無(wú)故遲到處理，遲到處罰規(guī)定按各設(shè)計(jì)室內(nèi)部規(guī)定執(zhí)行； 7．設(shè)計(jì)室每周固定例會(huì)時(shí)間并制訂例會(huì)制度，非正常理由均不得無(wú)故不到，否則按部門(mén)有關(guān)例會(huì)制度處罰； 8．設(shè)計(jì)師在市場(chǎng)搞好自身環(huán)境衛(wèi)生，禁止吸煙，發(fā)現(xiàn)一次罰款 200元； 9．設(shè)計(jì)師輪流值勤，打掃衛(wèi)生并考勤，有事外出或休息必須委托他人代理。 設(shè)計(jì)師工作內(nèi)容 服務(wù)流程及注意事項(xiàng) 1．積極熱情地接待客戶，進(jìn)行義務(wù)咨詢服務(wù)，并填寫(xiě)《客戶洽談表》，此單據(jù)為第 一次與客戶交談時(shí)的第一手資料，對(duì)客戶的第一感覺(jué)公司也是非常正規(guī)而且對(duì)于客戶是很尊重的一種表示； 2．免費(fèi)為客戶做好工程預(yù)算、平面圖、頂面圖； 3．為客戶提供免費(fèi)看樣板間的服務(wù)；公司每周四由工程管理中心提供給各設(shè)計(jì)室樣板間單，所有工地均是在施工地，盡量避免將樣板間地址直接提供給客戶自己去，可以通知客戶跟我們的每周市場(chǎng)的看樣板間班車(chē)去參觀樣板間，或者可以安排好自己的時(shí)間陪客戶一起去，效果更好。注意：決定去工地時(shí)必須提前與工地現(xiàn)場(chǎng)工長(zhǎng)電話聯(lián)系一下，以免出差錯(cuò)（工地沒(méi)人或很雜亂等現(xiàn)象）； 4．對(duì)工程進(jìn)行實(shí)地測(cè)量服務(wù) （視情況免費(fèi)或收費(fèi)），裝修訂金收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按建筑結(jié)構(gòu) 120平米以下 500元， 120平米以上 800元，復(fù)式 1000元，別墅 2020~5000元；必須認(rèn)真填寫(xiě)《量房受理單》，單據(jù)中明確表示此項(xiàng)費(fèi)用是不退的，在首 內(nèi)部文件，不得外傳 7 期款中扣除；如另收設(shè)計(jì)費(fèi)取費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為 30~80 元 /平米（視情況訂）；設(shè)計(jì)師收取的量房訂金（因各種原因未在公司施工的，定金不退還）、設(shè)計(jì)提成按 40%提取，公司在二個(gè)月后在工資中發(fā)放； 5．做出標(biāo)準(zhǔn)施工圖、合同預(yù)算書(shū)（奧貝特電子報(bào)價(jià)系統(tǒng)）、并呈送設(shè)計(jì)室經(jīng)理檢查；報(bào)價(jià)中一些注意事項(xiàng)：報(bào)價(jià)中可做水電預(yù)收，但水電預(yù)收項(xiàng) 目不打折；報(bào)價(jià)中凡遇木制作二選一； 6．簽訂合同，包括：工程合同一式三份（公司、客戶、市場(chǎng)）、工程報(bào)價(jià)單、圖紙（原房結(jié)構(gòu)圖、平面圖、頂面圖、水位施工圖、電位施工圖、尺寸詳細(xì)的門(mén)圖、設(shè)計(jì)項(xiàng)目及木制作等施工圖），所有報(bào)價(jià)圖紙必須有設(shè)計(jì)師及客戶簽字認(rèn)可，圖紙必須簽“同意施工”，如遇待訂項(xiàng)目應(yīng)標(biāo)注清楚，月底前將所差圖紙補(bǔ)齊后上交設(shè)計(jì)管理中心；簽訂合同同時(shí)，請(qǐng)客戶交納首期款或工程造價(jià)10%以上的工程定金； 7．在交談過(guò)程中，必須向客戶介紹主材代辦的品牌，如客戶有意訂購(gòu)公司代買(mǎi)的品牌主材時(shí)，通知市場(chǎng)內(nèi)主材代辦人員，代辦 員與客戶聯(lián)系簽訂主材合同，同時(shí)設(shè)計(jì)師可得到相應(yīng)的主材提成 2%或更多； 8．合同鑒證后，在奧貝特中詳細(xì)填寫(xiě)《設(shè)計(jì)交接單》，并由各設(shè)計(jì)室經(jīng)理簽字確認(rèn)后傳真至總部；特別提醒注意：設(shè)計(jì)師不能點(diǎn)選施工隊(duì)；否則一經(jīng)核實(shí)此項(xiàng)工程提成降一個(gè)點(diǎn)； 9．管理中心接到交接單后，在工程進(jìn)場(chǎng)之前工程管理中心會(huì)將轉(zhuǎn)發(fā)《工程回執(zhí)單》，此單中有工程負(fù)責(zé)人（