【正文】 宜昌巨豪裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司員工手冊二0一四年十二月九日1．前 言
為進(jìn)一步深化企業(yè)管理，充分發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為，秉持職業(yè)道德，特制定本手冊。
本手冊適用于巨豪裝飾全體員工。使您盡快融入公司團(tuán)隊(duì)中來、了解公司的管理制度，使您的知識、才華及早在公司發(fā)揮作用和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為公司創(chuàng)造無盡的財(cái)富。
“篳路藍(lán)縷，玉汝于成”。巨豪裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司自創(chuàng)立以來，通過公司上下艱辛求索，奮發(fā)進(jìn)取，企業(yè)隊(duì)伍逐步成長，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，品牌形象日益彰顯，在競爭日益激烈的建筑裝飾行業(yè)市場中積極尋找新的道路，得到了大眾的認(rèn)知和社會(huì)的肯定?！靶坳P(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。展望未來市場，只要上下同心同德，開拓進(jìn)取，公司員工價(jià)值將會(huì)和公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)同步增長，巨豪公司將會(huì)在創(chuàng)建和諧社會(huì)的似錦前程中不斷實(shí)現(xiàn)新的進(jìn)步。 宜昌巨豪裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司
二0一四年十二月九日2．企業(yè)文化篇公 司 簡 介： 宜昌市巨豪裝飾工程設(shè)計(jì)有限公司經(jīng)過多年的努力和發(fā)展，積累了豐富的設(shè)計(jì)及施工經(jīng)驗(yàn)，已成長為擁有一流的管理團(tuán)隊(duì)及設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，具備完善的售后服務(wù)于一體的裝飾企業(yè)。 公司理念：本公司堅(jiān)持以設(shè)計(jì)為企業(yè)的發(fā)展核心，公司設(shè)計(jì)部門聚集了一群有深度藝術(shù)功底，強(qiáng)烈創(chuàng)作欲望。精力充沛的設(shè)計(jì)師。提供專業(yè)的設(shè)計(jì)理念，豐富的原創(chuàng)內(nèi)涵給客戶.工程由具有建筑，設(shè)計(jì)，木工，水電，涂料，油漆等專業(yè)職稱的監(jiān)理師，技術(shù)資格的施工人員組成，設(shè)計(jì)的創(chuàng)作作品從這些優(yōu)秀工程團(tuán)隊(duì)得以延續(xù)，給予生命。 我們與每一位客戶保持良好的溝通，每一步力求更好，更細(xì)微去保證客戶的價(jià)值：統(tǒng)籌整體項(xiàng)目，設(shè)計(jì)合理方案，優(yōu)質(zhì)的施工質(zhì)量及完善的售后服務(wù)，不斷創(chuàng)造更多裝飾藝術(shù)精品。公司宗旨： 以設(shè)計(jì)為支撐，質(zhì)量為基本，建造更多，更完美的裝飾藝術(shù)精品。面對快速發(fā)展的裝飾行業(yè)，巨豪裝飾公司將繼往開來，憑借優(yōu)質(zhì)的工程質(zhì)量、完善的服務(wù)體系，以市場化、多元化的經(jīng)營理念加速發(fā)展，為客戶提供更大的價(jià)值回報(bào)！公 司 精 神：忠誠、責(zé)任與價(jià)值等同超越自我實(shí)現(xiàn)價(jià)值工 作 準(zhǔn) 則：管理科學(xué)、服務(wù)周到、程序合法、運(yùn)作規(guī)范、工作突出、行為廉潔、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀質(zhì) 量 保 證：為合同負(fù)責(zé)、為工程負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé)給我們一次機(jī)會(huì)，還您們一份滿意！3各部門工作職責(zé)崗位概要：主要負(fù)責(zé)接待、考勤、辦公室日常事務(wù)管理及人事管理。崗位職責(zé)： 第一條、打掃本區(qū)域的衛(wèi)生，下班清尾，關(guān)好電源、窗戶、電腦、飲水機(jī)等，如果有事先走，可委托一個(gè)人處理才能離開。第二條、負(fù)責(zé)公司所有客人的第一站接待；凡與公司業(yè)務(wù)無關(guān)人員應(yīng)拒絕入內(nèi)；接待客人應(yīng)笑臉相迎，禮貌讓座再通知部門相關(guān)人員是否接見，如接見，則將客人領(lǐng)入相關(guān)辦公室并倒茶水。 第三條、負(fù)責(zé)公司員工考勤管理，做好每位員工每日考勤記錄，每月匯總，并在每月8號之前對公司所有員工考勤進(jìn)行核對，并制定出該月的工資表，交由上級。第四條、負(fù)責(zé)配合各部門工作人員的工作安排，協(xié)調(diào)各部門的工作配合。 第五條、收發(fā)、打印、復(fù)印相關(guān)各種文件；管理總臺電腦、電話機(jī)，接電話時(shí)應(yīng)先問好，然后報(bào)上公司名稱；通話簡潔明了，講究禮貌。 第六條、維護(hù)管理好辦公室及倉庫所有的辦公用品和工具，按時(shí)查看是否有損壞或遺失現(xiàn)象，及時(shí)補(bǔ)充。前臺電腦由前臺個(gè)人使用和保管，用于隸屬上級主管委派的各類文函的處理、輸入、打印。第七條、負(fù)責(zé)名片、工作牌制定，及時(shí)更新工作牌、名片、通訊錄、等。第八條、公司人員不充足時(shí)在網(wǎng)上搜集一些人員，通知來公司面試；參與每次現(xiàn)場招聘會(huì)，為公司網(wǎng)羅人才。 第九條、負(fù)責(zé)辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。 第十條、負(fù)責(zé)公司每月的電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、電話費(fèi)、寬帶費(fèi)等費(fèi)用的繳納。第十一條、檢查辦公室的飲水情況，如果不夠時(shí)要及時(shí)叫人送水。第十二條、檢查復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的用墨和用紙情況，不夠時(shí)及時(shí)添加 。第十三條、負(fù)責(zé)公司相關(guān)規(guī)章制度的制定及執(zhí)行，對于違規(guī)違紀(jì)者可做出相應(yīng)的處罰。第十四條、協(xié)調(diào)各部門工作安排，對新進(jìn)員工進(jìn)行公司日常事務(wù)指導(dǎo)，及崗位培訓(xùn)。第十五條、及時(shí)完成其他部門及上級分派的其它任務(wù)。工作權(quán)限： 1）拒絕一切來意不明且來意不善者。2）可隨時(shí)查崗，對于員工違規(guī)違紀(jì)可以給與警告或處罰。 3）隨時(shí)了解員工的工作情況。 4）對領(lǐng)取物品加以審核，合理發(fā)放。 工作目的：接待好每一位員工和客戶，管理維護(hù)辦公室公共設(shè)施及衛(wèi)生。監(jiān)管辦公室紀(jì)律，制定有關(guān)規(guī)章制度及其它事宜！ 第一條、 設(shè)計(jì)師必須全力配合業(yè)務(wù)員到現(xiàn)場量房，與客戶面對面進(jìn)行溝通，盡量詳盡地了解客戶的基本要求及經(jīng)濟(jì)能力，同時(shí)，要反復(fù)核查現(xiàn)場所繪圖紙和尺寸，確保無錯(cuò)量、漏量現(xiàn)象；房屋朝向、梁柱、強(qiáng)弱電、排水、地漏、煤氣管等細(xì)節(jié)位置一定要標(biāo)注清楚。第二條、 全面分析客戶給出的一切信息，定位客戶的側(cè)重點(diǎn)，并在最短時(shí)間內(nèi)繪制調(diào)整好相關(guān)原始結(jié)構(gòu)圖、平面布局圖及報(bào)價(jià)；對于特別注重價(jià)格的客戶，要提前和工程部商量好相關(guān)底線價(jià)格，不允許擅自做主。第三條、設(shè)計(jì)師應(yīng)及時(shí)與相關(guān)業(yè)務(wù)員溝通，盡量約客戶到公司洽談方案和報(bào)價(jià)；如客戶有特殊情況不能到公司商談，則設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)員必須共同趕赴客戶指定地點(diǎn)見面洽談。第四條、 二次修改方案必須更快完成，且在修改方案的過程中，設(shè)計(jì)師必須端正自我態(tài)度，要以“客戶思想為主，個(gè)人思想為輔”的原則進(jìn)行。第五條、 設(shè)計(jì)師和業(yè)務(wù)員跟單必須做到信息共享、積極主動(dòng)、相互配合。第六條、 達(dá)成協(xié)議簽訂裝修合同時(shí)，設(shè)計(jì)師必須耐心向客戶解釋合同中存在的各項(xiàng)內(nèi)容，不得擅自更改、曲解各條款項(xiàng)。如有特殊情況需要更改必須申請公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可改動(dòng)；同時(shí)，合理安排工地開工時(shí)間和工期期限，確保工地能準(zhǔn)時(shí)開工，并能有充足的時(shí)間施工和準(zhǔn)時(shí)交工。第七條、合同簽訂后，設(shè)計(jì)師必須將整理好的施工圖紙和報(bào)價(jià)表向工程部和行政部各交一份。以備工程部施工，行政部存檔。第八條、各分項(xiàng)工程、隱蔽工程開工、完工以及整體驗(yàn)收時(shí)，設(shè)計(jì)師必須本人親自到場，配合工程部進(jìn)行現(xiàn)場交底驗(yàn)收事宜，并在驗(yàn)收單上簽字。設(shè)計(jì)師有權(quán)監(jiān)督工地現(xiàn)場一切設(shè)施，有權(quán)檢驗(yàn)工地各項(xiàng)施工工藝標(biāo)準(zhǔn)，有責(zé)任調(diào)節(jié)施工圖紙和現(xiàn)場施工環(huán)境存在誤差的項(xiàng)目，并將工地現(xiàn)場“環(huán)境”反饋給公司，要求公司做出相應(yīng)處理。第九條、工程施工過程中若出現(xiàn)改動(dòng)，必須客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目監(jiān)理三方同意后才能生效；對于增減變更項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師必須重新做出方案圖紙，并且由客戶、設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目監(jiān)理三方簽字后才能進(jìn)行施工，否則視為無效施工。第十條、設(shè)計(jì)師嚴(yán)禁擅自承諾贈(zèng)送客戶任何報(bào)價(jià)表中不存在的項(xiàng)目，如有特殊情況需要，必須申請公司領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后方可。第十一條、及時(shí)協(xié)助工程部解決施工問題，隨時(shí)了解業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)追蹤情況，及時(shí)協(xié)助業(yè)務(wù)部工作安排。第十二條、完成上級安排的前其它工作任務(wù)。 直屬總經(jīng)理室管轄的工程部，主要負(fù)責(zé)公司的各項(xiàng)工程的施工人員安排，監(jiān)察工程施工質(zhì)量和進(jìn)度！確保每一項(xiàng)工程保質(zhì)保量的準(zhǔn)時(shí)竣工！工程部職責(zé)：第一條、 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下全面主持工程部工作，主管公司各施工工程，愛崗敬業(yè)，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。第二條、貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)決議，并帶頭遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是工地管理制度。第三條、全面負(fù)責(zé)工程的預(yù)決算，施工質(zhì)量，施工安全，并根據(jù)施工任務(wù)的多少和輕重緩急合理的調(diào)配人員，及時(shí)通知采購部調(diào)配材料，以免影響工程進(jìn)度。第四條、組織工人學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，并督查執(zhí)行情況，對違章違規(guī)的員工給予處罰，并將情況通報(bào)上級擬定處理意見，嚴(yán)格執(zhí)行工地獎(jiǎng)罰制度。第五條、負(fù)責(zé)督促檢查各工組對工人的考勤，要求對工人的出工、誤工記載以及工時(shí)的計(jì)算必須準(zhǔn)確無誤。第六條、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工人員的互相配合，取長補(bǔ)短，使工人發(fā)揮最大的才能，在最短的時(shí)間內(nèi)保質(zhì)保量的完成每一項(xiàng)工程。第七條、協(xié)助設(shè)計(jì)師對施工人員進(jìn)行圖紙、施工交底。和客戶協(xié)商溝通施工中遇到的問題，及客戶提出的施工要求。第八條、各階段施工完成后，配合施工人員進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后再邀請客戶以工程驗(yàn)收單為準(zhǔn)對每一項(xiàng)工程進(jìn)行驗(yàn)收，并由客戶簽字確認(rèn)。第九條、努力學(xué)習(xí)與鉆研，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和管理水平。不斷深入的了解裝修方面的各項(xiàng)工藝。 第十條、作好施工的周工作計(jì)劃與小結(jié)，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)管理方法，以提高工作效率。第十一條、完成總經(jīng)理交賦的其他工作。 業(yè)務(wù)員要求遵守公司相關(guān)管理制度，隨時(shí)掌握裝修市場和樓盤開業(yè)與竣工的動(dòng)態(tài)變化，定期進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握談判技巧，對待客戶要熱情大方，語言流暢；要做到對公司基本情況和裝修流程相當(dāng)熟悉，對客戶提出的問題基本做到對答如流，讓客戶有賓至如歸的感覺。業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)第一條、 圍繞公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，制訂市場開發(fā)計(jì)劃；報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批后負(fù)責(zé)實(shí)施。第二條、 有充分的市場調(diào)研信息與客戶需求分析，為實(shí)現(xiàn)公司的既定戰(zhàn)略提供信息技術(shù)的支持，為公司領(lǐng)導(dǎo)的決策提供合理建議。第三條、進(jìn)行公司廣告建設(shè)和對外宣傳，樹立公司的市場形象，進(jìn)行業(yè)務(wù)的市場開拓。第四條、 對現(xiàn)有市場分析和未來市場預(yù)測，制定后續(xù)的業(yè)務(wù)規(guī)劃。第五條、 市場信息庫的建立和維護(hù)，隨時(shí)掌握裝修行業(yè)的可用信息。第六條、對跟蹤的業(yè)務(wù)及業(yè)主做詳細(xì)的分析，了解業(yè)主自身的信息及對裝飾裝修的基本要求，制定可行的施行方案。第七條、公司的宣傳資料除正常運(yùn)用外，不可另作它用。第八條、在外進(jìn)行業(yè)務(wù)期間，不得私自利用公司名義從事其它工作，也不得利用公司進(jìn)行其它交易等。第九條、確保業(yè)務(wù)機(jī)密，不得將公司客戶資料，業(yè)務(wù)信息泄漏給其他人，嚴(yán)禁將公司業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)交其它公司或個(gè)人。第十條、尊重同事的職責(zé)，本著分工合作精神，互為聯(lián)系，力求配合。第十一條、業(yè)務(wù)員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得隨意答應(yīng)客戶的任何實(shí)質(zhì)性的要求。第十二條、規(guī)劃業(yè)務(wù)部的自身發(fā)展，并全面負(fù)責(zé)部門內(nèi)部的日常事務(wù)管理。第十三條、負(fù)責(zé)與有關(guān)單位聯(lián)系，鞏固、擴(kuò)大客戶資源。第十四條、根據(jù)公司規(guī)定，制定新市場的預(yù)算、報(bào)批并執(zhí)行，做好各個(gè)環(huán)節(jié)的成本控制。第十五條、編制市場宣傳廣告方案，報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。第十六條、根據(jù)往日市場情況以及預(yù)測未來市場走勢，制定年度目標(biāo)。第十七條、不斷提升自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握談判技巧；不斷學(xué)習(xí)裝飾裝修方面的知識，以便更好的與客戶溝通，解答客戶的問題。第十八條、完成領(lǐng)導(dǎo)交付的其它工作。 第一條、 按規(guī)定核算、發(fā)放材料費(fèi)用，工程款、工人工資及員工工資等。第二條、財(cái)務(wù)部以工程部的工程驗(yàn)收單為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工人工資，并出示收據(jù)，財(cái)務(wù)人員必須根據(jù)整理后的報(bào)銷單及附上的報(bào)銷發(fā)票才能給與報(bào)銷！第三條、嚴(yán)格遵守核定的庫存現(xiàn)金限額，超過核定的限額，必須介入銀行，不得自行保留。 第四條、按照規(guī)定，收入現(xiàn)金必須開給交款人正式收據(jù)。從銀行提取現(xiàn)金，應(yīng)寫明用途，有負(fù)責(zé)人簽字蓋章，支付現(xiàn)金應(yīng)取得合法的原始憑證。 第五條、對原始憑證進(jìn)行審核，包括憑證的名稱、填制憑證的日期、經(jīng)辦人員簽名或蓋章，經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容和金額等，原始憑證不得涂改，發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯(cuò)誤的，應(yīng)當(dāng)由開出單位或相關(guān)人員重開；對不真實(shí)、不合法的原始憑證不予受理；對弄虛作假、嚴(yán)重違法的原始憑證不予受理，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第