【正文】 目 錄 1 引言 .................................................................................................................... 1 2 相關(guān)概念 ............................................................................................................ 1 組織內(nèi)部溝通的概念 ............................................................................. 1 影響組織內(nèi)部溝通的因素 ..................................................................... 2 組織內(nèi)部溝通對飯店管理的影響 ......................................................... 2 3 成都錦江區(qū)香伯倫酒店 概況 ............................................................................ 3 酒店客源概況 ......................................................................................... 3 酒店前廳部人力資源概況 ..................................................................... 3 前廳部組織結(jié)構(gòu) ..................................................................................... 4 4 成都錦江區(qū)香伯倫酒店 前 廳部內(nèi)部溝通的調(diào)查 ............................................ 5 調(diào)查過程 ................................................................................................. 5 問卷構(gòu)成 ...................................................................................... 5 調(diào)查時間和地點 .......................................................................... 5 調(diào)查方式 ...................................................................................... 6 調(diào)查樣本分析 ......................................................................................... 6 年齡構(gòu)成 ...................................................................................... 6 學(xué)歷分布 ...................................................................................... 7 籍貫分布 ...................................................................................... 7 性格構(gòu)成 ...................................................................................... 8 酒店工作年限分布 ...................................................................... 8 被調(diào)查飯店前廳部組織內(nèi)部溝通的現(xiàn)狀分析 ..................................... 9 對目前組織內(nèi)部溝通現(xiàn)狀的整體分析 ...................................... 9 員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通關(guān)系的調(diào)查分析 .............................................. 9 對組織內(nèi)部溝通渠道的調(diào)查分析 .............................................11 對組織內(nèi)部溝通方式的調(diào)查分析 ............................................ 12 對組織內(nèi)部溝通整合信息和 透視信息的調(diào)查分析 ................ 13 對組織內(nèi)部溝通員工本身的調(diào)查 ............................................ 14 5 提高 成都錦江區(qū)香伯倫酒店 前廳部內(nèi)部溝通的建議 .................................. 16 重 視前廳部管理層的集團化培訓(xùn)，倡導(dǎo)文化溝通 ........................... 16 加強前廳部與其他部門的溝通 ........................................................... 16 調(diào)整組織內(nèi)部溝通方式，提升其溝通的有效性 ............................... 17 強化組織內(nèi)部培訓(xùn) ............................................................................... 17 結(jié)論 ...................................................................................................................... 19 致謝 ...................................................................................................................... 20 參考文獻 .............................................................................................................. 21 1 引言 目前酒店行業(yè)的競爭越來越激烈，優(yōu)勝劣汰的趨勢不可避免。 美國著名未來學(xué)家 奈斯比特 也 曾指出： “未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在于每個 社會組織 內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上。 ”因此 提高組織 內(nèi)部溝通效果， 不僅能提高員工 對于組織 的滿意度 和忠誠度 ,同時還能 改善組織 內(nèi)部 績效 ,提高 酒店的生產(chǎn)力。 良好的溝通能夠減少團 隊內(nèi)的沖突與摩擦，促進酒店員工與管理的和諧和信任，減少工作的重復(fù)