萬科某項目銷售流程、銷售百問、電話咨詢解答標準、導購手冊(doc28)-營銷制度表格(已修改)
2024-09-04 11:11 本頁面
【正文】 目 錄 銷售整體安排流程 銷售整體推廣流程 銷售解答標準流程 銷售百問 電話咨詢解答標準 導購手冊 購房程序 購房程序說明 購房須知 辦理個人購房抵押貸款具體程序 辦理個人購房抵押貸款注意事項 付款方式 付款方式 付款程序 按揭付款補充說明 “某某商鋪”價格 “某某”租金辦法 賣點簡列 售樓處管理制度 銷售工作制度 置業(yè)顧問手則 附件（可單獨印刷） 標準合同 購房費用一覽表 客戶訪談問卷 客戶滿意程度調(diào)查問卷 樓盤表 認購書 認購變更申請書 置業(yè)預算表 置業(yè)顧問日工作報表 工程進度計劃表 1 銷售資信證明（ 五證復印件、兩書） 1 銷售圖紙（住宅、商鋪、倉庫、車位等定位規(guī)劃平面圖） 銷售整體安排流程 異地接待 現(xiàn)場接待 項目關(guān)系客戶 業(yè)務(wù)關(guān)系客戶 合同客戶 認購客戶 企業(yè)關(guān)系客戶 關(guān)系客戶接待 排除客戶 咨詢客戶 行業(yè)關(guān)系客戶 廣告客戶接待 初訪客戶 再訪認購 促銷認購 客戶聯(lián)誼 投訴處理 付款 簽約 某某花園 公司形 象 特色 功能配套 價格 物業(yè)管理 工程形象 媒介策略 促銷 公關(guān)活動和計劃 報紙軟性新聞發(fā)布會 1 產(chǎn)品發(fā)布會 2 異地銷售 工地形象 大眾媒體 直銷 主題活動 售樓處 路牌燈箱 影視、樓書、展板贈品 橫豎幅 印刷品 報紙 影視 配合促銷 目標 1：普遍提高項目的知名度和美譽度，提高購房階層的關(guān)注率 2：實現(xiàn)銷售 銷售解答標準流程 執(zhí)行程序 執(zhí)行著眼點 執(zhí)行要點 詳細 服務(wù)洽談 購房洽談 資料解說 環(huán)境解說 配套解說 物管解說 認購洽談 客戶信息解說 廣告解說 價格洽談 交付條 件解說 工程進度解說 合同洽談 促銷解說 工程質(zhì)量解說 付款洽談 企業(yè)形象解說 售后服務(wù)解說 建筑解說 準確 特色 規(guī)范 合理 隨機 符合 明確 全面 訴求 針對性 服務(wù) 規(guī)模 基本要求 項目要求 職業(yè)要求 特色要求 銷售百問 地理位置 /發(fā)展商背景 承建商名稱及建筑質(zhì)量 設(shè)計公司 (房屋使用率 ) 景觀設(shè)計 (應兼顧人的看 \聞 \完 \走 \坐五種基本生理要求 .) 物業(yè)管理公司 (ISO9002 國 際第三方認證的 ) 周邊規(guī)劃 (規(guī)劃建設(shè)用地總共多少 KM,規(guī)劃人口萬人 ) 城市副中心都有哪些規(guī)劃 ? 如 :商業(yè)廣場 \科技商務(wù)辦公區(qū) \科技文化博覽區(qū) \科技創(chuàng)新園區(qū) \出口加工區(qū)和生態(tài)居住區(qū) . 政府是否完善新城區(qū)的哪些基礎(chǔ)配套？ 如：電力規(guī)劃、給水規(guī)劃、排水規(guī)劃、燃氣規(guī)劃、電信規(guī)劃等五項基礎(chǔ)設(shè)施配套。 南部新區(qū)主要實施項目有哪些？ 如：路網(wǎng)格局 小區(qū)門前的公路是什么路？ 1 有無在建工程？周邊有什么建筑 ? 1 小區(qū)規(guī)劃 1 項目占地多少？ 1 項目總建筑面積？ 1 項目綠化面積？ 1 項目容積率？ 1 戶內(nèi)使用率？（ 95%） 1 各種戶型有無使用 率的差別？ 1 小區(qū)總戶數(shù)？ 基本層數(shù)？ 2 小區(qū)共分幾期？ 2 一期的占地面積？ 2 一期推出多少套？ 2 每期入伙時間？ 2 圓區(qū)規(guī)劃是否照顧到年齡的休閑需要？ 2 小區(qū)內(nèi)的商業(yè)配套如何？ 2 商業(yè)街的規(guī)模如何？多長？共有多少商鋪？ 2 餐廳設(shè)在哪里？ 2 商鋪的招租方向如何 ? 餐廳設(shè)在哪里 ? 3 商鋪會不會對小區(qū)的住戶有影響？ 3 業(yè)主出入口的設(shè)置是否受商業(yè)街影響？ 交通 3 有無公交車到本項目？ 3 公交車發(fā)車起止時間？ 3 公交車是否有空調(diào)？ 3 小區(qū)內(nèi)是否有出租車？收費情況如何？ 3 小區(qū)是否屬于各大商場家私、送貨范圍內(nèi)？ 治安 周邊的治安狀況如何？ 4小區(qū)屬哪個公安局？ 4屬哪個派出所轄區(qū)？
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