【正文】 中國最大管理資源中心企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn) 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求 Enterprisestandardsystem StructureandrequirementsforadministrativeframeworkstandardanddutyframeworkstandardGB/T 15498—1995 前 言 在《企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系》總標(biāo)題下，包括以下兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： GB/T 15497—1995 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求； GB/T 15498—1995 管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求。 本標(biāo)準(zhǔn)由國家技術(shù)監(jiān)督局提出。 本標(biāo)準(zhǔn)由中國標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化分會(huì)歸口。 本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：河北省技術(shù)監(jiān)督局、遼寧省標(biāo)準(zhǔn)情報(bào)研究所。 本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：蔣淑君、李肇勤、李書正、劉喜珍、黃自新。 中 華 人 民 共 和 國 國 家 標(biāo) 準(zhǔn) 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系管理標(biāo)準(zhǔn) GB/T 15498—1995 工作標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成和要求 Enterprisestandardsystem Structureandrequirementsforadministrativeframeworkstandardanddutyframeworkstandard國家技術(shù)監(jiān)督局19950306批準(zhǔn) 19950601實(shí)施 0引言 任何企業(yè)都應(yīng)建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)的企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)體系。 依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，滿足了GB/T19000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)程 序文件的要求，是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要組成部分。 本標(biāo)準(zhǔn)既包括管理標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求，也包括對(duì)內(nèi)容要求細(xì)化的指南(～ )，對(duì)相應(yīng)的指南部分貫以小標(biāo)題“指南”。“指南”的信息作為參考、指 導(dǎo)、建議。 一個(gè)企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)受該企業(yè)的目標(biāo)、產(chǎn)品、經(jīng)營及其實(shí)踐等影響， 企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)中所列管理標(biāo)準(zhǔn)及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行增減。 1范圍 本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了管理標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和編寫內(nèi)容要求。 本標(biāo)準(zhǔn)適用于工業(yè)企業(yè)，其他企業(yè)亦可參照使用。 2引用標(biāo)準(zhǔn) 下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本標(biāo)準(zhǔn)中引用而構(gòu)成為本標(biāo)準(zhǔn)的條文。在標(biāo)準(zhǔn) 出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本標(biāo)準(zhǔn)的各方應(yīng)探討使用 下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。 GB/—1993標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1單元：標(biāo)準(zhǔn)的起草與表述規(guī)則第1部 分：標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本規(guī)定 GB—88 標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 標(biāo)準(zhǔn)出版印刷的規(guī)定 3定義 本標(biāo)準(zhǔn)采用下列定義。 管理標(biāo)準(zhǔn) administrative standard 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 注：“管理事項(xiàng)”主要指在營銷、設(shè)計(jì)、采購、工藝、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、能源、安 全、衛(wèi)生環(huán)保等管理中與實(shí)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)的重復(fù)性事物和概念。 工作標(biāo)準(zhǔn) duty standard 對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制定的標(biāo)準(zhǔn)。 注：“工作事項(xiàng)”主要指在執(zhí)行相應(yīng)管理標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)與工作崗位的職責(zé)、 崗位人員基本技能、工作內(nèi)容、要求與方法、檢查與考核等有關(guān)的重復(fù)性事物和概 念。 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 administrative framework standard 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的管理標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 duty framework standard 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中的工作標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。 4管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)的制定原則 貫徹國家和地方有關(guān)的法律、法規(guī)、方針、政策，應(yīng)與有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)法規(guī)、 強(qiáng)制性國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和本企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)相協(xié)調(diào)。 充分吸收和創(chuàng)造性地運(yùn)用國內(nèi)外先進(jìn)的管理方法和工作經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用工業(yè)工程、 系統(tǒng)工程等科學(xué)方法，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際將其納入標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)之間應(yīng)協(xié)調(diào)一致。 語言準(zhǔn)確，概念清楚，文字簡(jiǎn)練。 5管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成和要求 管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成 管理標(biāo)準(zhǔn)體系包括企業(yè)所貫徹的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)自己制 定的管理標(biāo)準(zhǔn)。 管理標(biāo)準(zhǔn)體系的結(jié)構(gòu)形式見圖1。 圖 1 單項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 管理標(biāo)準(zhǔn)的封面、幅面尺寸可以縮小， 但在一個(gè)企業(yè)所有的管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格應(yīng)一致。 單項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的一般構(gòu)成和編寫順序如下： 管理標(biāo)準(zhǔn)究竟應(yīng)該包括哪些內(nèi)容，可根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)象的特征和制定標(biāo)準(zhǔn)的目 的而定。 單項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的編寫要求 概述要素 目次 按GB/T —。 前言 按GB/T —。 引言 引言是可酌情取舍的概述要素，如果需要?jiǎng)t可用來給出制定標(biāo)準(zhǔn)的目的，以及 制定標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、文件或法規(guī)。 標(biāo)準(zhǔn)要素 標(biāo)準(zhǔn)名稱 標(biāo)準(zhǔn)名稱應(yīng)簡(jiǎn)明、確切地反映標(biāo)準(zhǔn)的主題和特征，并與其他類似標(biāo)準(zhǔn)相區(qū)別。 范圍 按GB/T —。 引用標(biāo)準(zhǔn) 按GB/T —。 定義、符號(hào)、縮略語 按GB/T —、。 職責(zé) 明確由哪些部門實(shí)施此項(xiàng)管理活動(dòng)，他們的職權(quán)、責(zé)任。該管理活動(dòng)涉及幾個(gè) 部門時(shí)，應(yīng)規(guī)定出主管部門、協(xié)作部門及其相互關(guān)系。 管理內(nèi)容與方法 應(yīng)詳細(xì)規(guī)定該管理活動(dòng)所涉及的全部?jī)?nèi)容和應(yīng)達(dá)到的要求，采取的措施和方 法。 一步步列出開展此項(xiàng)活動(dòng)的細(xì)節(jié)，明確輸入、轉(zhuǎn)換的各環(huán)節(jié)和輸出的內(nèi)容。其 中包括物資、人員、信息和環(huán)境等方面應(yīng)具備的條件，與其他活動(dòng)接口處的協(xié)調(diào)措 施。明確每個(gè)環(huán)節(jié)、轉(zhuǎn)換過程中各項(xiàng)因素由誰干，干什么，干到什么程度。何時(shí)何 地，怎么干。如何控制，以及所要達(dá)到的要求，并注明需要注意的任何例外或特殊 情況。必要時(shí)輔以流程圖。如涉及純技術(shù)問題可引用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 內(nèi)容復(fù)雜的管理標(biāo)準(zhǔn)，為避免各章文字不均衡，且條的層次太多，可不以“管 理內(nèi)容與方法”作為章的標(biāo)題，而根據(jù)管理活動(dòng)的特點(diǎn)或類別，列出若干章，再分 別進(jìn)行敘述。 報(bào)告和記錄 明確該項(xiàng)管理活動(dòng)所形成的報(bào)告、記錄格式、簽發(fā)手續(xù)、傳遞路線和保存期 限。 標(biāo)準(zhǔn)的附錄 按GB/T —。 補(bǔ)充要素 按GB/T —。 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 企業(yè)管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是在企業(yè)范圍內(nèi)，作為企業(yè)制定各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 管理基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)包括： ——術(shù)語； ——標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則； ——圖形符號(hào)； ——量和單位； ——數(shù)理統(tǒng)計(jì)； ——網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)； ——價(jià)值工程； ——可靠性工程； ——計(jì)算機(jī)軟件工程企業(yè)管理信息系統(tǒng)； ——工業(yè)工程等。 營銷管理標(biāo)準(zhǔn) 在企業(yè)營銷范圍內(nèi)，圍繞市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品建議書和顧客信息反饋等管理要求所 制定的標(biāo)準(zhǔn)。 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè) 市場(chǎng)調(diào)研與預(yù)測(cè)的組織及職責(zé)。 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容。 ［ 指南］ 各地區(qū)重點(diǎn)用戶的財(cái)政收入情況，各種投資、銀行信貸和能源、原材料供應(yīng)等 情況； 國內(nèi)外同行業(yè)產(chǎn)品的技術(shù)水平、發(fā)展趨勢(shì)； 市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求及對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格水平的要求； 同類產(chǎn)品在市場(chǎng)上占有情況，本企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率、地區(qū)分布、競(jìng)爭(zhēng)能力 等； 摸清現(xiàn)有或潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況； 提出升級(jí)換代產(chǎn)品的信息。 市場(chǎng)調(diào)研的質(zhì)量要求。 ［指南］ 有計(jì)劃地進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，實(shí)事求是、準(zhǔn)確、及時(shí)地完成調(diào)研任務(wù)； 調(diào)研內(nèi)容及結(jié)果形成文字材料，報(bào)送信息中心或按一定的格式輸入計(jì)算機(jī)，以 備查尋。 市場(chǎng)調(diào)研的方式。 ［指南］ 廣泛地與同行企業(yè)建立信息網(wǎng)絡(luò)，定期交流產(chǎn)、銷、需各類信息情況； 參加產(chǎn)品訂貨會(huì)、展銷會(huì)、信息交流座談會(huì)等，廣泛收集產(chǎn)、銷、需信息； 與外商洽談交流和派人出國考察，收集國際市場(chǎng)信息；查閱有關(guān)文件、報(bào)刊、 雜志，收聽收看廣播、電視等，了解國內(nèi)外市場(chǎng)信息； 開展專題調(diào)研、單項(xiàng)調(diào)研和普通調(diào)研； 充分發(fā)揮銷售人員收集信息的作用，掌握市場(chǎng)動(dòng)向第一手材料。 市場(chǎng)預(yù)測(cè)。 ［指南］ 預(yù)測(cè)內(nèi)容：包括市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，需求的地區(qū)和范圍，最佳需求期、 判斷產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等； 預(yù)測(cè)方法：可采取經(jīng)驗(yàn)判斷法或數(shù)學(xué)分析法； 預(yù)測(cè)要求：依據(jù)充足、數(shù)據(jù)可靠、結(jié)果準(zhǔn)確。 合同評(píng)審與管理 合同評(píng)審組織。 ［指南］ 建立合同評(píng)審組織并規(guī)定對(duì)組成人員素質(zhì)的要求、明確組織內(nèi)的分工和職責(zé)。 合同評(píng)審內(nèi)容。 ［指南］ 主要是對(duì)合同及市場(chǎng)需求的評(píng)審，準(zhǔn)確確定顧客明確的或隱含的需要。對(duì)合同 的合法性、可行性、條款齊全性、用詞準(zhǔn)確性、手續(xù)完備性進(jìn)行評(píng)審。 合同評(píng)審和協(xié)調(diào)評(píng)審活動(dòng)的方法。 ［指南］ 可采用組織評(píng)審、自我評(píng)審或全面評(píng)審、單項(xiàng)評(píng)審等方法。 合同格式。 合同的簽訂程序。 合同的管理要求。 合同糾紛的處理。 產(chǎn)品建議書的編制 產(chǎn)品建議書應(yīng)包括的內(nèi)容： a)性能方面的要求； b)感官特性方面的要求； c)安裝結(jié)構(gòu)或配合的要求； d)適用的標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)； e)包裝的要求； f)質(zhì)量保證或驗(yàn)證的要求。 銷售管理 銷售計(jì)劃的編制。 ［指南］ 銷售計(jì)劃編制原則； 銷售計(jì)劃的分類與內(nèi)容； 編制銷售計(jì)劃的依據(jù)與要求； 編制銷售計(jì)劃的程序和時(shí)間。 銷售