【正文】 管理學(xué)基礎(chǔ)八講 中國(guó)軟科學(xué)專家 經(jīng)管院教授 李五四 1. 管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 —— 一個(gè)文明與野蠻、民主與專制、科學(xué)與迷信的分水嶺 2. 計(jì)劃與目標(biāo)管理 —— 凡事預(yù)則立，預(yù)要成竹在胸 3. 決策和預(yù)測(cè) —— 未戰(zhàn)而廟算者勝，多算勝少算 4. 組織管理 —— 一個(gè)民主與自由的兩難課題 5. 領(lǐng)導(dǎo) —— 我為什么要聽你的，君子有三畏 6. 激勵(lì) —— 有錢能使鬼推磨？ 7. 控制理論與過(guò)程 —— 所有工程實(shí)施的靈魂 8. 溝通與協(xié)調(diào) —— 信息社會(huì)必然推動(dòng)管理學(xué)劃時(shí)代變革 結(jié)束語(yǔ)：紙上得來(lái)終覺淺，須知此事要恭行 第一講：管理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展 一個(gè)文明與野蠻、民主與專制、科學(xué)與迷信的分水嶺 管理是人類生存進(jìn)化的客觀要求 ：人類生存發(fā)展的社會(huì)性、多樣性要求對(duì)個(gè)體行為整合，動(dòng)物是通過(guò)自然過(guò)程生態(tài)均衡；人類則要通過(guò)管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)人與人、人與自然的均衡。 管理成為學(xué)問(wèn)反映人類文明的發(fā)展，人類開始告別野蠻的管理方式，產(chǎn)生出有關(guān)管理的學(xué)說(shuō)著作，春秋戰(zhàn)國(guó)以來(lái)，古代管理思想見諸于各種著作： 《 春秋 》《 孫子兵法 》《 三國(guó) 》《 史記 》《 資治通鑒 》等；反映管理過(guò)程的實(shí)物有：長(zhǎng)城，兵馬俑，金字塔等。 管理的實(shí)質(zhì)：中國(guó)古代管理思想博大精深，例如 “ 天、地、人 ” 的管理思想將管理放在一個(gè)大系統(tǒng)中，領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) “ 仁、信、嚴(yán)、勇、智 ” 的要求，計(jì)劃和預(yù)、決策的思想等，至今才被世人所重視。歸納起來(lái)其實(shí)質(zhì)為 （ 1）管理活動(dòng)是在大環(huán)境中進(jìn)行的，即是環(huán)境的產(chǎn)物，又是試圖突破環(huán)境的產(chǎn)物。（ 2）是人類有意識(shí)地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)，一切管理的手段和過(guò)程都是為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)服務(wù)。（ 3）管理活動(dòng)必須落實(shí)在管理職能和手段上 —— 計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等。（ 4）管理手段要通過(guò)有效配置和運(yùn)作組織資源去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，以使有限的資源創(chuàng)造出更大的成果。 ?管理學(xué)科的產(chǎn)生：資本主義民主社會(huì)取代封建社會(huì)提供了科學(xué)管理產(chǎn)生的社會(huì)基礎(chǔ)，工業(yè)革命提供了科學(xué)管理誕生的技術(shù)基礎(chǔ)。人權(quán)思想與人格平等 不允許人身依附的專制下工頭手握皮鞭的管理；華盛頓解甲歸田、還政于民的三權(quán)分立，打破了 “ 槍桿子里出政權(quán) ” 的金科玉律。強(qiáng)權(quán)不再是管理的憑據(jù)，大機(jī)器生產(chǎn)提供了科學(xué)與技術(shù)的管理依據(jù)。 19世紀(jì)末，科學(xué)與技術(shù)管理在泰羅、法約爾、韋伯筆下誕生。 科學(xué)與技術(shù)管理內(nèi)容： （ 1） 泰羅：通過(guò)對(duì)工時(shí)與動(dòng)作研究制定出合理的日工作量；為選擇和培養(yǎng)一流的工人，制定標(biāo)準(zhǔn)操作法；實(shí)行計(jì)件工資制；計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開，實(shí)行職能工長(zhǎng)制和例外原則；協(xié)調(diào)勞資關(guān)系，提出精神革命。（ 2）法約爾：整體上提出管什么、怎樣管的結(jié)構(gòu)，提出 14條管理原則。 （ 3）韋伯：行政組織體系理論的核心是管理權(quán)限通過(guò)職務(wù)與職位獲得，而不是來(lái)自世襲或個(gè)人；提出等級(jí)、分工、考試上崗，以及管理人員的辦事、薪金、升遷制度。 ? 管理學(xué)的發(fā)展：行為科學(xué)引入管理科學(xué) —— 霍桑實(shí)驗(yàn)。梅約等人通過(guò)霍桑工廠的實(shí)驗(yàn)，得出環(huán)境、群體、態(tài)度在管理中的重要作用，完成了管理人格界定的一次飛躍（經(jīng)濟(jì)人到社會(huì)人）；提出非正式組織的概念。 巴納德、卡斯特等人將系統(tǒng)思想引入管理科學(xué)，系統(tǒng)管理學(xué)派認(rèn)為組織是一個(gè)開放的被環(huán)境影響也影響環(huán)境的系統(tǒng)，是由物質(zhì)、人、社會(huì)等因素構(gòu)成的具有一定功能的系統(tǒng)，由目標(biāo)價(jià)值、技術(shù)、社會(huì)文化與心理、管理組織結(jié)構(gòu)等子系統(tǒng)構(gòu)成。后來(lái)引申為組織生長(zhǎng)的權(quán)變理論。 西蒙 《 管理決策新科學(xué) 》 認(rèn)為管理就是決策。提倡非程序化決策，用計(jì)算機(jī)模擬人類思維（人工智能與專家系統(tǒng)）解決決策問(wèn)題。提出用滿意原則替代最優(yōu)化原則。 數(shù)學(xué)（管理科學(xué)）學(xué)派將數(shù)學(xué)方法運(yùn)用于管理，創(chuàng)造出運(yùn)籌學(xué)和數(shù)學(xué)模型，形成了 “ 管理科學(xué)與工程 ” 的學(xué)科。 管理學(xué)發(fā)展的走勢(shì)：強(qiáng)化系統(tǒng)思想；重視人的創(chuàng)造性；加快引進(jìn)新的科技成果與手段；強(qiáng)調(diào)組織戰(zhàn)略研究。 第一講復(fù)習(xí)思考題 僅從管理的視角談一談人類社會(huì)如何從野蠻走向文明；從專制走向民主；從迷信走向科學(xué)。 評(píng)述管理學(xué)各流派的主要思想。 簡(jiǎn)述管理的實(shí)質(zhì)與管理的基本職能 第二講 計(jì)劃與目標(biāo)管理 凡事預(yù)則立，預(yù)要成竹在胸 1. 計(jì)劃的概念與作用：對(duì)未來(lái)的設(shè)計(jì) —— 未來(lái)作為一個(gè)過(guò)程，設(shè)計(jì)必定要有功能趨向，因此計(jì)劃必然包括： 5W1H；計(jì)劃必須有目的性，確立目標(biāo)以及了解如何實(shí)現(xiàn)它；必須靠組織性為實(shí)現(xiàn)它，知道需要什么樣的組織、人員、手段才可行； 必須有明確的 功能趨向和標(biāo) 準(zhǔn)，計(jì)劃的最終功能就是效率。計(jì)劃的作用：發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)；鑒別和尋求好的行動(dòng)方案；發(fā)現(xiàn)并回避風(fēng)險(xiǎn)；有效合理配置、運(yùn)用資源；樹立信心，與時(shí)俱進(jìn)，團(tuán)結(jié)進(jìn)取。 2. 計(jì)劃的表現(xiàn)形式與種類：計(jì)劃的表現(xiàn)形式可以是使命任務(wù)（培養(yǎng)創(chuàng)新人才）、一定時(shí)期的目標(biāo)指標(biāo)（到款額、數(shù)量）、 政策策略（針對(duì)性行為選擇與規(guī)范）、程序規(guī)則（普遍性行為次序步驟與規(guī)范）、預(yù)算規(guī)劃（數(shù)字化的資源配置）；計(jì)劃的種類有以時(shí)間劃分的中、長(zhǎng)、短期計(jì)劃，按范圍和力度劃分的戰(zhàn)略或戰(zhàn)術(shù)、指令或指導(dǎo)性計(jì)劃，按內(nèi)容劃分的資金、銷售、生產(chǎn)、綜合計(jì)劃等。 3. 計(jì)劃工作的程序與方法： 評(píng)估機(jī)會(huì)（ SWOT分析法，機(jī)會(huì)成本分析法） —— 確定目標(biāo)（ 8或 6 個(gè)，滾筒計(jì)劃和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃發(fā)） —— 確定計(jì)劃的前提（調(diào)查和預(yù)測(cè)，甄別必要因素） —— 制定、評(píng)價(jià)、選擇方案（建模、專家系統(tǒng)決策） —— 計(jì)劃細(xì)分、預(yù)算（指標(biāo)化、數(shù)字化、可行分析）。 優(yōu)化方法： 網(wǎng)絡(luò)圖； 線性規(guī)劃。 D4. 目標(biāo)管理的產(chǎn)生與發(fā)展： 目標(biāo)管理產(chǎn)生于二戰(zhàn)時(shí)期，軍工生產(chǎn)是早期實(shí)踐，德魯克在 《 管理實(shí)踐 》 一書中將科學(xué)管理與行為科學(xué)結(jié)合起來(lái)，總結(jié)出目標(biāo)管理：①可以將企業(yè)中所有活動(dòng)轉(zhuǎn)化為相互聯(lián)系的目標(biāo)體系，使對(duì)組織活動(dòng)的管理轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)目標(biāo)、指標(biāo)的管理。②組織成為功能目標(biāo)系統(tǒng)，使管理規(guī)范化、程序化、系統(tǒng)化。③形成民主管理的自我控制體制，將個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)結(jié)合起來(lái)。④以目標(biāo)的完成情況作為激勵(lì)、獎(jiǎng)懲的依據(jù)。目標(biāo)管理開創(chuàng)了彈性管理、系統(tǒng)管理、民主管理；不足是成本高、適應(yīng)性差、短期行為。隨著信息社會(huì)和知識(shí)管理的出現(xiàn)，面臨危機(jī)。 5. 目標(biāo)管理的運(yùn)用 （ 目標(biāo)的設(shè)計(jì)與實(shí)施） 目標(biāo)的設(shè)置：①?zèng)Q策層根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)提出組織的總目標(biāo)，第一步分解為主次；②根據(jù)二級(jí)目標(biāo)的需要，進(jìn)行人事配備，目標(biāo)責(zé)任制：③二級(jí)目標(biāo)分解落實(shí)，崗位目標(biāo)責(zé)任制；（簡(jiǎn)明、量化指標(biāo)）④目標(biāo)的綜合平衡與整合；⑤目標(biāo)體系的協(xié)約化和制度化，公開、公平與民主。 目標(biāo)的檢驗(yàn)：孔茨 /韋里克 《 管理學(xué) 》 16項(xiàng)（ 92頁(yè)） 實(shí)施：①目標(biāo)分解的同時(shí)，分權(quán)落實(shí)責(zé)任；②上級(jí)對(duì)下級(jí)的目標(biāo)指導(dǎo)，達(dá)成一致；③各級(jí)對(duì)目標(biāo)執(zhí)行情況實(shí)行民主化、公開化檢查；④對(duì)環(huán)境引起的不可抗拒的變化，進(jìn)行指標(biāo)修訂；⑤目標(biāo)完成報(bào)告：成績(jī)、結(jié)果、差異；⑥總結(jié)、糾偏，第二期目標(biāo)下達(dá)。 思考題：計(jì)劃包含的內(nèi)容、作用。 用滾動(dòng)法或網(wǎng)絡(luò)法制定一個(gè)自己的五年計(jì)劃。 分析