【正文】 神東天隆集團有限責(zé)任公司物流配送中心管理體系文件管 理 手 冊 編制： 日期： 審核: 日期：批準: 日期： 受控狀態(tài)： 手冊編號：發(fā)放序號： 發(fā)布 實施神東天隆集團物流配送中心目 錄 頒布令 管理者代表任命書 管理方針 手冊管理 范圍 總要求 文件要求、法規(guī)和其它要求、評價和控制策劃、權(quán)限和溝通、意識和培訓(xùn)、分析、改進、事故、事件和不符合控制附錄：1 質(zhì)量安健環(huán)管理體系組織機構(gòu)圖2 質(zhì)量安健環(huán)管理體系職能分配表3 質(zhì)量安健環(huán)管理體系程序文件清單 4 《管理手冊》修改記錄200710年5月，本中心依據(jù)GB/T1900120080標準、GB/T280012001標準及GB/T240012004標準，將質(zhì)量、環(huán)境和安全三體系進行整合，依據(jù)三個體系標準要求充分考慮本中心的工作特點，注重了文件的有效性、適用性和可操作性，編制了綜合性的《管理手冊》。本《管理手冊》依據(jù)“GB/T1900120080 idt ISO9001：20080《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》、GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》”，結(jié)合本中心的實際情況編制，是本中心一切質(zhì)量、環(huán)境、安全活動必須遵循的綱領(lǐng)性文件。《管理手冊》闡述了本中心的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針和目標，體現(xiàn)了對顧客、社會和員工的承諾?！豆芾硎謨浴肥潜竟举|(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全活動的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，是管理體系運行的依據(jù)，是全體職工的行為規(guī)范，各級領(lǐng)導(dǎo)和全體職工應(yīng)認真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會其精神實質(zhì)，全面貫徹執(zhí)行，確保我管理體系的有效運行，為實現(xiàn)本中心的管理方針并促使其發(fā)展而努力奮斗。特任命高耀平同志為管理體系的“管理者代表”。本《管理手冊》自20072010年5月8日起實施。 經(jīng)理：栗華伶日 期：20072010年5月8日為了使本中心建立的綜合管理體系有效運行和持續(xù)改進,任命高耀平同志為質(zhì)量管理體系、職業(yè)健康安全管理體系和環(huán)境管理體系的管理者代表，全權(quán)負責(zé)建立本中心的質(zhì)量—環(huán)境—職業(yè)健康安全綜合管理體系，并使其有效運行。其主要職責(zé)是：A）確保管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。B）向經(jīng)理報告管理體系的業(yè)績和改進的需求。C）確保有整個組織內(nèi)提高滿足顧客、環(huán)境和員工要求的意識。D）負責(zé)管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 經(jīng)理：栗華伶 20072010年 5 月 6 日 企業(yè)概況:神東天隆集團物流配送中心，是神東礦區(qū)內(nèi)唯一一家專業(yè)化、正規(guī)化的現(xiàn)代物流企業(yè)。主要承擔(dān)礦區(qū)及周邊地區(qū)短途運煤、排矸和大型設(shè)備及物資運輸、吊裝等物流服務(wù)，兼營汽、柴油等各種油材料銷售業(yè)務(wù)。年產(chǎn)值6000多萬元。中心現(xiàn)有在冊員工98人，其中大專以上學(xué)歷15人，中級以上職稱26人（其中技師18人）。中心下設(shè)綜合辦公室、安技調(diào)度室、經(jīng)營科兩室一科和三個汽車隊、一個機運隊、一個加油站。共有大噸位自卸車30輛，裝載機3臺，平板、拖板運輸車20輛，吊車3臺，可裝運80噸以下各種設(shè)備及貨物，另有各種類型小轎車13臺，可為各廠、礦提供通勤及業(yè)務(wù)服務(wù)，年運營能力可達400多萬噸和7000多個臺班。物流配送中心是一支有著優(yōu)良傳統(tǒng)的專業(yè)化物流配送企業(yè)，作為神府東勝煤田的開路先鋒，多年來受到用戶單位和社會各界的廣泛認可和好評。在企業(yè)發(fā)展過程中，物流配送中心歷盡波折、幾經(jīng)沉浮，造就了一支作風(fēng)頑強、不怕吃苦、敢打硬仗的員工隊伍。我中心的服務(wù)宗旨是：“立足神東、面向社會、客戶至上、信譽第一”。我中心將以滿腔的熱情，竭誠為每一位用戶提供一流的物流服務(wù)。 通訊地址：鄂爾多斯市伊旗烏蘭木倫鎮(zhèn)溫家圪堵村郵政編碼：017029 聯(lián)系人：常好平 電話：04778270070 傳 真：8270070 管理方針和目標一、管理方針：在天隆集團“開放、誠信、高效、嚴謹”方針指引下，我中心在向社會提供一流服務(wù)的同時，將盡最大的努力保障員工的安全與健康，保護生態(tài)環(huán)境。本中心鄭重作以下承諾：l 建立質(zhì)量安健環(huán)管理體系，制定質(zhì)量安健環(huán)目標、指標，并對其進行定期評審，確保管理體系和服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進；l 嚴格遵守質(zhì)量安健環(huán)法律法規(guī)和中心的一切管理制度，堅持“安全第一、預(yù)防為主”的八字方針，實現(xiàn)污染預(yù)防及達標排放，并實現(xiàn)安全運輸，保護員工健康。l 充分對員工進行教育、培訓(xùn)并建立職責(zé)，不斷提高員工質(zhì)量安健環(huán)意識；l 強化服務(wù)意識，面向社會，始終作到讓顧客和相關(guān)方得到最大的滿足；l 想法設(shè)法消除交通安全事故和環(huán)境方面的偶發(fā)事件；l 積極采取行動對各種污染物進行有效管理，并盡可能地回收利用；l 盡最大限度節(jié)約能源消耗，實現(xiàn)資源消耗最小化；本方針形成文件，向全體員工宣告?zhèn)鬟_付諸實施，并通過適當(dāng)方式向外界宣傳。二、管理目標：質(zhì)量目標1）油品質(zhì)量達到國家標準；2）服務(wù)質(zhì)量滿足顧客要求；3）顧客滿意度達到9092%環(huán)境目標1）重大環(huán)境事故為零；重大相關(guān)方投訴為零。2）廢氣和噪聲排放達到國家標準。職業(yè)健康安全目標1）非我方負主要責(zé)任的重大交通事故為零；2）火災(zāi)事故為零； 3）中毒事故為零。 編制說明為了具備更強的市場競爭能力，貫徹質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，提高企業(yè)綜合管理水平，滿足社會相關(guān)方和企業(yè)員工的要求，本公司將質(zhì)量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康安全管理三體系進行整合，結(jié)合本中心的實際情況，建立了綜合管理體系《管理手冊》。手冊內(nèi)容本手冊依據(jù)“GB/T190012000 2008 idt ISO9001：20002008《質(zhì)量管理體系 要求》、GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》、GB/T240012004 idt ISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》”，結(jié)合本公司的實際編制而成，包括：A）管理體系的范圍包括了三個標準的全部要求；B) 管理標準和中心管理體系要求的所有程序內(nèi)容；C）對管理體系所包括的過程順序和相互作用的表述；D）本手冊為中心綱領(lǐng)性文件。手冊的管理為保證手冊的完整性、權(quán)威性、嚴肅性，《管理手冊》的制定、頒布、發(fā)放、保管都應(yīng)按本章節(jié)規(guī)定執(zhí)行。A）綜合辦負責(zé)對《管理手冊》的編寫、更改及換版修訂；負責(zé)《管理手冊》的發(fā)放、回收、作廢、保管。B）管理者代表負責(zé)對《管理手冊》的審核；C）經(jīng)理負責(zé)《管理手冊》的批準和發(fā)布?！豆芾硎謨浴贩譃槭芸匕姹竞头鞘芸匕姹?， 受控版本和非受控版本應(yīng)加蓋印章標識，受控版本應(yīng)注明版次、編號?！豆芾硎謨浴返陌l(fā)放：中心領(lǐng)導(dǎo)、與質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全有關(guān)的職能部門、認證機構(gòu)，以及其他獲準人員。：咨詢機構(gòu)、顧客等。《管理手冊》的保管 持有者應(yīng)妥善保管《管理手冊》，不得在手冊上涂改，不得損壞、丟失；《管理手冊》是中心的綱領(lǐng)性文件，未經(jīng)管理者代表批準，任何部門和個人不得外借和外贈；，應(yīng)將《管理手冊》交還編制部門，并辦理相應(yīng)手續(xù)。《管理手冊》的更改《管理手冊》執(zhí)行過程中有下列情況應(yīng)作修改：A）本中心組織結(jié)構(gòu)有重大變化；B）在實施過程中《管理手冊》內(nèi)容有嚴重不適用；C）《管理手冊》與所依據(jù)的有關(guān)標準、法規(guī)有較大變動；D）其他必須修改的情況。《管理手冊》修改由其相應(yīng)部門提出書面修改意見，必要時由管理者代表組織有關(guān)部門會簽，修改內(nèi)容經(jīng)管理者代表審核后，報經(jīng)理批準?！豆芾硎謨浴返母?，由編制部門下發(fā)《文件更改通知單》，持有者按通知要求進行更改，填好《管理手冊修改記錄》。《管理手冊》的內(nèi)容變動較大時，應(yīng)重新改版。《管理手冊》改版后編制部門以書面形式通知持有者，手冊管理部門對原版本收回登記處理?！豆芾硎謨浴愤M行修改。本《管理手冊》用于：A）本中心管理活動全過程所有有關(guān)質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理活動；B）向顧客及相關(guān)方表明本中心具備生產(chǎn)和服務(wù)全過程的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理的能力；C）管理體系認證機構(gòu)對本中心管理體系認證注冊及監(jiān)督檢查的依據(jù)?！豆芾硎謨浴愤m用于本中心按三體系標準建立的管理體系及所覆蓋的產(chǎn)品，如：公路運輸。本手冊是對中心質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)安全健康管理體系的描述，由于工作的特點，未涉及到“設(shè)計和開發(fā)”活動，也不承擔(dān)其“設(shè)計和開發(fā)”的相關(guān)責(zé)任；也沒有顧客財產(chǎn)，因此“質(zhì)量環(huán)境職業(yè)安全健康管理手冊”中對產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的“ 7．3設(shè)計和開發(fā)”和“”過程進行了刪減。刪減不影響組織提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力或責(zé)任的要求。GB/T190002000 2008 idt ISO9000：2000 2005 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語GB/T190012000 2008 idt ISO9001：20002008 質(zhì)量管理體系 要求GB/T240012004idtISO14001：2004 環(huán)境管理體系 要求及使用指南GB/T280012001 職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范 :20002005《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》、GB/T280012001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》、GB/T240012004idtISO14001：2004《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》中的術(shù)語和定義。 管理體系的建立和實施過程包括：對體系進行策劃、建立、保持實施和運行；對體系進行監(jiān)視和測量,分析監(jiān)視和測量的數(shù)據(jù)包括來自內(nèi)、外部審核的數(shù)據(jù)；根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，制定糾正、預(yù)防措施，實現(xiàn)體系的持續(xù)改進。本中心依照GB/T190012000200GB/T28001200GB/T240012004標準要求建立了 “三合一”整合形管理體系。應(yīng)用PDCA方法，確定QMS、EMS和OMS所需的過程，并確定這些過程的順序和相互作用，以及檢查控