【正文】 第一篇行政與人力資源篇福利管理辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范和加強(qiáng)物業(yè)管理有限公司員工福利管理，充分發(fā)揮福利的保障和激勵(lì)作用，特制定《物業(yè)管理有限公司福利管理辦法》。第二條 公司行政與人力資源部是負(fù)責(zé)福利管理的職能部門。第三條 公司福利形式主要有：假期福利、社會(huì)保險(xiǎn)、節(jié)日禮金、健康保障、各種補(bǔ)貼及其它。第四條 本辦法適用于公司全體在冊(cè)正式員工。第二章 福利費(fèi)用來源及用途第五條 福利費(fèi)用是按物業(yè)管理有限公司員工工資總額的14%提取，主要用于節(jié)日禮金、健康保障、各種補(bǔ)貼、其它福利及員工集體活動(dòng)等。第三章 假期福利第六條 假期福利依照《物業(yè)管理有限公司休假管理辦法（試行）》執(zhí)行。第四章 社會(huì)保險(xiǎn)第七條 公司根據(jù)南京地區(qū)勞動(dòng)和社會(huì)保險(xiǎn)法律法規(guī)，確定養(yǎng)老保險(xiǎn)、工傷、生育保險(xiǎn)及醫(yī)保統(tǒng)籌的參?；鶖?shù)，為員工購買相應(yīng)的保險(xiǎn)。第五章 節(jié)日禮金第八條 公司節(jié)日禮金有：元旦禮金、春節(jié)禮金、“五一”禮金、國慶中秋雙節(jié)禮金等四種。具體發(fā)放人員、時(shí)間、金額如下： 每年元旦放假前一周內(nèi)發(fā)放一定實(shí)物禮品，其中正式員工每人50元，臨時(shí)工每人25元； 春節(jié)禮金在每年春假前一周內(nèi)發(fā)放；正式員工每人400元，臨時(shí)工每人200元； 每年五一放假前一周內(nèi)發(fā)放一定實(shí)物禮品，其中正式員工每人50元，臨時(shí)工每人25元； 國慶中秋雙節(jié)禮金在每年國慶節(jié)前一周內(nèi)發(fā)放；正式員工每人400元，臨時(shí)員工每人200元。第六章 健康保障第十條 為保障員工的身心健康，在南京公司服務(wù)滿一年的員工，每年可享受公司組織的一次免費(fèi)體檢，體檢費(fèi)用為規(guī)定如下： 公司經(jīng)營班子成員每人每年體檢費(fèi)不超過200元； 公司部門經(jīng)理及管理處主任層級(jí)每人每年體檢費(fèi)不超過100元； 其他員工每人每年體檢費(fèi)不超過40元。第十一條 午餐補(bǔ)貼：公司全體員工可享受午餐補(bǔ)貼110元，在每月工資中發(fā)放。第十二條 高溫費(fèi)：公司在冊(cè)正式員工500元，返聘員工、臨時(shí)工200元。第十三條 獨(dú)生子女費(fèi)，已領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》的員工自領(lǐng)取《獨(dú)生子女證》之日起至子女滿14周歲止，公司發(fā)放100元的獨(dú)生子女費(fèi)，一年發(fā)放一次，每年12月發(fā)放。第七章 附則第十四條 公司每年支付上述各項(xiàng)基本福利后有節(jié)余，可根據(jù)實(shí)際情況統(tǒng)籌安排，報(bào)招商局物業(yè)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十五條 公司每年12月中旬對(duì)下一年度福利發(fā)放做詳細(xì)預(yù)算，并上報(bào)招商局物業(yè)總部批準(zhǔn)后執(zhí)行。第十六條 本辦法由公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第十七條 本辦法自簽發(fā)之日起實(shí)施。交通費(fèi)通訊費(fèi)管理規(guī)定一、根據(jù)工作實(shí)際需要，公司為管理崗位工作人員報(bào)銷交通費(fèi)、通訊費(fèi)，為規(guī)范交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的管理，特制定本規(guī)定。二、交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的范圍和定額標(biāo)準(zhǔn)：（一）交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的范圍： 公司副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理； 職能部門經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、主管； 管理項(xiàng)目經(jīng)理、副經(jīng)理、經(jīng)理助理、主任、副主任、主任助理、主管 （含一級(jí)文員、一級(jí)物管員）； 其他因工作需要報(bào)銷交通費(fèi)的人員。（二）交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的定額標(biāo)準(zhǔn)： 公司副總經(jīng)理報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)500元/月，通訊費(fèi)500元/月； 公司總經(jīng)理助理報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)400元/月，通訊費(fèi)400元/月； 職能部門經(jīng)理、管理項(xiàng)目經(jīng)理、主任（含主持工作副職）報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)300元/月，通訊費(fèi)300元/月； 職能部門經(jīng)理助理、管理項(xiàng)目經(jīng)理助理、管理項(xiàng)目副主任報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)200元/月，通訊費(fèi)200元/月； 職能部門主任、管理項(xiàng)目主任助理報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)100元/月，通訊費(fèi)100元/月； 主管級(jí)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為交通費(fèi)50元/月，通訊費(fèi)50元/月； 其他因工作需要報(bào)銷人員按文件批示為準(zhǔn)。三、交通費(fèi)、通訊費(fèi)報(bào)銷的規(guī)定： 交通費(fèi)、通訊費(fèi)按月在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)限額內(nèi)實(shí)報(bào)實(shí)銷，超出部分由個(gè)人承擔(dān)； 其他因工作需要報(bào)銷交通費(fèi)、通訊費(fèi)的人員，由部門提出申請(qǐng)，報(bào)行政與人力資源部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷； 對(duì)于因其他特殊情況導(dǎo)致費(fèi)用超出規(guī)定報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)的，可說明原因，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后酌情報(bào)銷； 凡享受報(bào)銷交通費(fèi)待遇的人員，若一個(gè)月內(nèi)累計(jì)遲到三次者，或因遲到影響公司正常工作者，公司總經(jīng)理可取消其交通費(fèi)報(bào)銷資格； 凡享受通訊費(fèi)報(bào)銷待遇的人員，凡手機(jī)不開機(jī)者，公司總經(jīng)理可取消其通訊費(fèi)報(bào)銷資格。 凡因提升、提拔、調(diào)動(dòng)等原因職務(wù)變動(dòng)的，當(dāng)月15日前職務(wù)變動(dòng)的，可從當(dāng)月起按新職務(wù)享受交通費(fèi)、通訊費(fèi)，當(dāng)月16日以后職務(wù)變動(dòng)的，次月起按新職務(wù)享受交通費(fèi)、通訊費(fèi)。費(fèi)用報(bào)銷以正式發(fā)文為憑。四、本規(guī)定由物業(yè)管理有限公司行政與人力資源部負(fù)責(zé)解釋?？?jī)效考核管理規(guī)定一、 考核目的 績(jī)效考核與績(jī)效工資掛鉤的原則； 激勵(lì)員工工作積極性，肯定員工工作，體現(xiàn)獎(jiǎng)勤罰懶原則； 體現(xiàn)公平、公正、公開原則。 堅(jiān)持定性考核與定量考核相結(jié)合。二、 考核層面：分為中級(jí)管理人員、管理人員、一般員工三個(gè)層面，分別使用不同的考核表。 中級(jí)管理人員：各職能部門、管理項(xiàng)目第一負(fù)責(zé)人； 管理人員：各職能部門、管理項(xiàng)目主管以上人員（含一級(jí)物業(yè)管理員、一級(jí)文員）； 一般員工（含領(lǐng)班、行管人員）。三、 考核類別和程序： 月度績(jī)效考核：考核對(duì)象為一般員工，月度考核工作由各部門、管理中心（處）組織，使用《員工績(jī)效考核表》，于每月月底由領(lǐng)班初評(píng) 主管復(fù)評(píng) 部門負(fù)責(zé)人審核，（領(lǐng)班由主管初評(píng) 部門負(fù)責(zé)人審核），在考核時(shí)認(rèn)真填寫《員工績(jī)效考核表》并注明各項(xiàng)考核等級(jí)。重視績(jī)效面談。次月5日前《員工績(jī)效考核表》（R043）、考核前10%和后10%人員的考核表復(fù)印件、原件由各部門存入員工檔案，交行政與人力資源部； 季度績(jī)效考核：考核對(duì)象為管理人員，使用《管理人員績(jī)效考核表》，由行政與人力資源部組織，成立專門的考核小組，于每季季度末由部門負(fù)責(zé)人考評(píng) 考核小組復(fù)評(píng)經(jīng)營班子審核。 半年度績(jī)效考核：考核對(duì)象為中級(jí)管理人員，于每年7月初進(jìn)行，中級(jí)管理人員的考核與項(xiàng)目指標(biāo)考核相結(jié)合，由公司考核小組根據(jù)被考核人的半年度工作情況進(jìn)行綜合考評(píng) 評(píng)出綜合分 加上項(xiàng)目指標(biāo)考核得分 被考核人半年績(jī)效考核分。 年終績(jī)效考核，考核對(duì)象為全體員工，于次年元月進(jìn)行，見年終績(jī)效考核提要。四、 考核辦法：（一）考評(píng)等級(jí)： 考評(píng)等級(jí)分為四級(jí)，為：評(píng)語等級(jí)評(píng)語含義評(píng)分A級(jí)優(yōu)秀90分以上（含90分）B級(jí)良好8089分（含80分）C級(jí)合格6579分（含65分）D級(jí)不合格65分以下（二）員工月績(jī)效考核 考評(píng)等級(jí)為優(yōu)秀者，考評(píng)分超過90分，且名列前10%（總?cè)藬?shù)的10%）以內(nèi)的，每超過1分以內(nèi)的，獎(jiǎng)勵(lì)績(jī)效工資10元。 考評(píng)分低于79分的，且名列后10%（總?cè)藬?shù)的10%）以內(nèi)的，每低于1分以內(nèi)的，扣減績(jī)效工資10元。 考核為不合格的（65分以下），扣減績(jī)效工資50%，連續(xù)兩個(gè)月考核不合格，或一年內(nèi)累計(jì)三次不合格予以辭退。 每月績(jī)效考核結(jié)果記入員工行為檔案中，作為年終考核依據(jù)。 各部門將考核為90分以上和79分以下的員工績(jī)效考核表、員工考核匯總表于次月5日前報(bào)行政與人力資源部。 被考評(píng)人對(duì)考評(píng)結(jié)果有異議，可向部門負(fù)責(zé)人或行政與人力資源部申訴。（三）管理人員績(jī)效考核。 對(duì)于績(jī)效考核中評(píng)選出的優(yōu)秀者，給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)，記入后備人員儲(chǔ)備檔案中，作為提拔、加薪、年終考核依據(jù)。 對(duì)于績(jī)效考核中評(píng)選出的最后2名，給予一次性處罰，作為留崗培訓(xùn)、轉(zhuǎn)崗、年終考核依據(jù)，考核不合格的（65分以下）予以轉(zhuǎn)崗，并按新崗位核定工資。五、 績(jī)效考核注意事項(xiàng)： 員工績(jī)效考核工作每位員工須認(rèn)真對(duì)待，本著實(shí)事求是的原則，嚴(yán)禁弄虛作假，徇私舞弊。 績(jī)效考核工作，不得影響正常工作。 員工績(jī)效考核工作應(yīng)有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行，必須做到有始有終，切忌走過場(chǎng)。 績(jī)效考核結(jié)果，要告知員工，并進(jìn)行績(jī)效面談。附：《員工績(jī)效考核表》（含領(lǐng)班） 《管理人員績(jī)效考核表》主管以上人員（含一級(jí)物業(yè)管理員、一級(jí)文員）《物管公司部門/管理處員工行為檔案》 年終績(jī)效考核提要員工績(jī)效考核表 （含領(lǐng)班）時(shí)間:姓名所在部門崗位（職務(wù)）考核項(xiàng)目（權(quán)重%）評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)不合格 D(20%)合格 C(6080%)良好 B(8090%)優(yōu) A(100%)考評(píng)等級(jí)考評(píng)分 工作規(guī)程執(zhí)行（15%）不按操作規(guī)程執(zhí)行，工作出錯(cuò)〉1，或造成嚴(yán)重失誤 3分偶爾違反操作規(guī)程，工作出錯(cuò)為1 9分 10分 11分能按照操作規(guī)程工作，不出差錯(cuò) 12分 13分嚴(yán)格按操作規(guī)程工作，能起到模范帶頭作用，推進(jìn)規(guī)范操作 15分工作技能（15%）專業(yè)技能較差，專業(yè)知識(shí)欠缺，不鉆研業(yè)務(wù) 3分專業(yè)技能欠缺，影響工作效果9分 10分 11分專業(yè)技能、知識(shí)能夠滿足本職工作要求 12分 13分專業(yè)技能強(qiáng)，肯鉆研業(yè)務(wù)，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并不斷改進(jìn) 15分工作效率（15%）(以合理的工作量為考評(píng)標(biāo)準(zhǔn))工作效率低，完成工作計(jì)劃低于80%，常需別人協(xié)助工作 3分工作效率較低，偶爾有積壓工作，沒有100%完成工作， 9分 10分 11分工作效率較高，能正常完成工作，確保質(zhì)量和效果12分 13分工作效率高，能出色完成本職工作，還能協(xié)助同事完成本職工作以外的各項(xiàng)工作 15分 出勤/紀(jì)律（10%）不按時(shí)打卡，經(jīng)常遲到、早退，有曠工現(xiàn)象，常事先不請(qǐng)假2分每月遲到、早退不超過3次，遲到時(shí)間合計(jì)不超過30分鐘 6分 7分 沒有遲到、早退現(xiàn)象，偶爾請(qǐng)假，并能事先申請(qǐng) 8分 9分考核期間從不請(qǐng)假，無遲到、早退、違紀(jì)現(xiàn)象 10分 敬業(yè)精神（10%）工作拖拉，不認(rèn)真，常有抱怨情緒，無責(zé)任心2分工作不主動(dòng)，需督促完成 6分 7分 工作認(rèn)真、主動(dòng)，有一定責(zé)任心8分 9分工作認(rèn)真、主動(dòng)，任勞任怨，能自我改進(jìn)工作中的欠缺之處，能提出合理化建議 10分 服務(wù)態(tài)度（10%）服務(wù)態(tài)度差，被客戶投訴，影響公司形象2分服務(wù)態(tài)度一般，不使用文明用語，對(duì)客戶表現(xiàn)出不耐煩6分 7分服務(wù)態(tài)度良好，經(jīng)常使用文明用語，能傾聽客戶意見8分 9分服務(wù)態(tài)度熱情周到，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，能耐心傾聽客戶意見，受到好評(píng)10分 儀容儀表（5%）不按公司規(guī)定著裝，在辦公、公共場(chǎng)所有不文明行為1分雖按公司規(guī)定著裝，但工作服裝常有污跡、折皺，個(gè)人形象欠佳3分按公司規(guī)定著裝，工作服裝比較清潔、整齊，個(gè)人形象較好4分嚴(yán)格按規(guī)定著裝，保持工作服裝的清潔、整齊，形象大方、良好，能夠體現(xiàn)公司品牌形象 5分 進(jìn)取精神（10%）不按要求參加培訓(xùn)，對(duì)提高業(yè)務(wù)水平有抵觸情緒 2分勉強(qiáng)參加培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果不理想 6分 7分 能按要求參加各級(jí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)效果較好 8分 9分積極主動(dòng)參加各類培訓(xùn)學(xué)習(xí)，善于提高業(yè)務(wù)水平，重視自身素質(zhì)建設(shè) 10分 協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神（10%）不服從上級(jí)工作安排，與同事不能和睦相處，造成工作氣氛緊張 2分能基本服從上級(jí)工作安排，尚能協(xié)同同事工作 6分 7分 能服從上級(jí)工作安排，與同事能夠和睦相處，有團(tuán)隊(duì)精神，8分 9分能夠積極主動(dòng)配合、服從上級(jí)工作安排，樂于助人，主動(dòng)幫助同事，重視團(tuán)隊(duì)精神。10分合計(jì)總分：考評(píng)人： 被考評(píng)人(簽字)： 部門（管理處）負(fù)責(zé)人： 人力資源部負(fù)責(zé)人： 注：考核成績(jī)列考核人員前10% 是（ ） 否（ ） 考核成績(jī)列考核人員后10% 是（ ） 否（ ）管理人員績(jī)效考核表 （主管以上，含物業(yè)管理員） 時(shí)間:考核項(xiàng)目評(píng) 分 標(biāo) 準(zhǔn)不合格 D（20%）合格 C（60%）良好 B（85%）優(yōu) A（100%）等級(jí)考評(píng)分服務(wù)意識(shí)（10分）服務(wù)意識(shí)差,對(duì)客戶態(tài)度差，被客戶投訴（2分）服務(wù)意識(shí)一般,投訴處理不及時(shí)（6分）有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),與客戶保持良好關(guān)系（）有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),主動(dòng)為客戶服務(wù)，獲得客戶好評(píng)(10分)責(zé)任心和敬業(yè)精神（15分）對(duì)工作不負(fù)責(zé)任,工作態(tài)度差，沒有敬業(yè)精神（3分）被動(dòng)應(yīng)付