【正文】 編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第48頁 共48頁第一部分 物流師基礎第一章 物流概念一、物流概念及演變第一利潤源—資源領域第二利潤源—人力領域第三利潤源—物流領域1901年，格羅威爾在《工業(yè)委員會關于農場產品配送》第一次論述了對農產品配送成本產生影響的各種因素1918年，英國聯(lián)合利華 利費哈姆 成立及時送貨有限公司1921年，美國經濟學家阿奇 蕭《市場流通中的若干問題》1935年，美國銷售協(xié)會對當時還成為尸體配送的物流概念進行定義。這是物流的最早定義，將物流堪稱銷售過程的一個環(huán)節(jié)，強調了與產品銷售有關的輸出物流，沒有包括輸入物流環(huán)節(jié)。二、物流的概念國標《物流術語》183542001定義“物品從供應地向接收地的實體流通過程，根據(jù)需要，將運輸、裝卸、儲存、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能進行有機結合。物流的經濟價值：（1）時間價值；（2）場所價值；（3）流通加工附加價值 （1）時間價值的三種形式：縮短時間、延長時間、彌補時間創(chuàng)造價值 （2）場所價值的三種形式；疏、集、運 物流的七大功能要素： （1）包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加工、配送、信息處理 物流與商流、生產和傳統(tǒng)物流的關系 （1）物流與商流p9（2）物流與生產p9物流與電子商務的關系（1）物流促進電子商務的發(fā)展；電子商務改變了傳統(tǒng)的物流觀念；電子商務改變了物流的運作方式，電子商務促進了物流基礎設施的改善、物流技術與管理水平的提高（2）物流是電子商務的重要保障物流和電子商務相輔相成，物流是電子商務的重要組成部分。三、物流分類按物流在社會再生產的作用分類（1）宏觀物流（2）微觀物流按物流或空間分：國際物流、區(qū)域物流按物流系統(tǒng)性質分：社會物流、企業(yè)物流按物流過程分：供應物流、生產物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流四、物流系統(tǒng)物流系統(tǒng)概念：物流系統(tǒng)構成：（1）按結構分：作業(yè)系統(tǒng)，信息系統(tǒng)（2）按組成內容分：物流系統(tǒng)的范圍、物流系統(tǒng)的構成要素、物流系統(tǒng)的各種關系、系統(tǒng)地層次結構。物流系統(tǒng)的作用：交貨期內準確配送；滿足顧客需要，維持適當庫存；維持適當物流費用；信息暢通無阻；反饋市場信息物流系統(tǒng)要素：（1）一般要素，（2）功能要素；（3）物質基礎要素（4）支持要素（1）一般要素；勞動力要素、資金要素、物的要素，勞動力是核心要素，第一要素（2）功能要素；物流系統(tǒng)具備的基本能力，包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加工、配送、信息處理能力（3）物質基礎要素；基礎設施、裝備、工具、信息技術（4）支持要素；體制制度、法律、法規(guī)、標準化系統(tǒng)。五、物流管理的概念現(xiàn)代物流管理目標：就是利用計劃、組織、控制三大管理職能，結果現(xiàn)代化的物流理念和物流技術，通過包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加工、配送、信息處理的基本活動，對物流系統(tǒng)的各要素進行有效組織和優(yōu)化配置，解決物流系統(tǒng)中共需雙方存在的時間、空間、數(shù)量、品種、價格等方面的矛盾，為客戶提供滿足要求的物流服務。（1）服務目標；（2）快捷目標；（3）節(jié)約目標；（4）規(guī)模優(yōu)化目標；（5）庫存控制目標；（6）安全性目標現(xiàn)代物流管理范圍（1）現(xiàn)代物流管理層次：物流戰(zhàn)略管理；物流系統(tǒng)設計與運營管理；物流作業(yè)管理（2）現(xiàn)代物流管理內容： 物流基本活動管理（包裝、裝卸搬運、運輸、儲存、流通加工、配送、信息處理管理）； 物流基本職能管理（戰(zhàn)略、計劃、組織、運行監(jiān)控） 物流基本要素管理（人力資源、物流技術、物力設施、物流成本）現(xiàn)在物流的特征：（1）系統(tǒng)化（2）信息化（3）自動化（4）柔性化（5）智能化（6）網絡化（7）標準化（8）社會化現(xiàn)在物流管理的發(fā)展趨勢：（1）服務化物流（消費者物流機能的擴大、零售業(yè)物流機能擴大、提供多樣化的物流服務）（2）互聯(lián)網物流（3）綠色物流六、現(xiàn)代物流產業(yè)與物流企業(yè)：現(xiàn)代物流產業(yè)構成：（1）物流基礎業(yè)（2）物流裝備制造業(yè)（3）物流信息業(yè)現(xiàn)代物流產業(yè)的基本性質（1）物流產業(yè)是國民經濟的基礎產業(yè)和支柱產業(yè)（2）物流產業(yè)是生產性服務業(yè)物流企業(yè)類型：（1）物流行業(yè)主體構成：交通運輸業(yè)、儲運業(yè)、貨代業(yè)、第三方物流企業(yè)等。在國外，第三方物流已經是現(xiàn)代物流產業(yè)的主體。（2）第三方物流企業(yè)的特征：長期合同；專業(yè)化、充分信息、規(guī)?；洜I（3）第四方物流企業(yè)的功能：供應鏈功能，運輸一體化功能、供應鏈再造功能。（4）第四方物流企業(yè)的服務內容：再造，轉型、執(zhí)行、實踐（5）第四方物流企業(yè)的運作模式：協(xié)同運作模式，方案集成模式，行業(yè)創(chuàng)新模式（6）第三方物流與第四方物流企業(yè)的區(qū)別：第三方物流建立的服務外包的基礎上，第四方物是建立的第三方的基礎上的企業(yè)物流規(guī)劃，集中資源進行軟件開放、運營與管理。第四方物流是物流軟件的運營者，第三方是物流硬件的服務供應商。服務范圍更廣，包括進入市場的技術、供應鏈策略技能，能力以及計劃管理專家。七、供應鏈管理含義：結構模型：類型：（1）穩(wěn)定的和動態(tài)的供應鏈；可實現(xiàn)低采購成本、規(guī)模效益、低分銷和儲運成本產品多樣化、資金周轉快（2）平衡的和傾斜的供應鏈：根據(jù)供應鏈容量和用戶需求關系劃分（3）有效性供應鏈和反應性供應鏈。根據(jù)供應鏈的功能模式（物流功能和市場中介功能）劃分。●◆p26供應鏈特征：復雜性、動態(tài)性、面向用戶需求、交叉性第三章 物流運行系統(tǒng)一、現(xiàn)代物流管理與物流一體化制造業(yè)結構變化：產銷分離；全球經濟一體化；信息化處理商業(yè)化物流一體化概念物流功能要素的經濟性分析 （1）包裝。1）包裝的作用：保護物品、方便物流作業(yè)、促進銷售、便于物品識別。保護物品是首要功能。根據(jù)包裝的作用，將包裝分為商業(yè)包裝和物流包裝（工業(yè)包裝盒運輸包裝）2）包裝模數(shù)化：物流最重要的經濟指標之一是物流設施月設備的空間利用率。物流基礎模數(shù)：600*400，物流模數(shù)1200*1000。3）物流一體化對包裝功能的要求：在買方市場下，包裝不能考慮自己的投入產出，必須服從整個市場營銷的總體要求。（2）裝卸搬運： 降低搬運成本的方法：提高物品搬運活性；物流作業(yè)中，以1200*1000的托盤包裝，20英尺和40英尺的長的標準集裝箱最易裝卸搬運。盡量減少無效物流作業(yè)。減少搬運次數(shù)；縮短移動距離；降低物流無效物裝卸搬運比例（例：團球礦）（3）運輸1）運輸?shù)墓δ埽簞?chuàng)造物品的空間效用2）運輸成本能占物流總成本比例：發(fā)達國家占國民生產總值10%，發(fā)展中國家16%；占物流總成本比例：發(fā)達國家38%，發(fā)展中國家60%3）指導運輸管理，控制運輸成本的兩大原理：規(guī)模經濟原理；距離經濟原理4）運輸方式的選擇：公路運輸靈活性最高、轉運時間短、服務頻率高，是鐵路、水路、航空運輸兩端提貨與送貨銜接的手段。（4）保管：1）概念：包括物品的靜態(tài)儲存和物流庫存過程中的流動性管理。保管等于儲備加庫存。2)功能：實現(xiàn)物品的時間效用3）保管的經濟性：為了在低成本下進行保管運作，應當實現(xiàn)保管的如下經濟性：規(guī)模經濟性；地點靈活性；作業(yè)靈活性。（5）流通加工：1）概念：2）與生產加工的區(qū)別：生產加工是綜合性加工，流通加工是簡單的加工。生產加工的價值回報于成本消耗成正比，流通加工一般不成比例，有的附加值很高，有的沒有附加值，主要取決于物品在不同時間的市場需求狀況。3）流通加工的功能。流通加工促進銷售；促進物流合理化。4）與生產生產一體化。（6）配送1）概念：最經濟路線并非最近路線。配送中心作業(yè)中耗時最長、占據(jù)配送成本最高的是分貨、揀貨。2）配送最物流系統(tǒng)的作用。配送完善物流運輸和整個物流系統(tǒng)；配送是最接近客戶的物品流動，使生產商、供應商的市場營銷作業(yè)準確化；配送降低物流成品的同時提高了服務質量。物流功能一體化與企業(yè)物流二、供應物流概念：對外采購、庫存管理、輸送到生產場所三個階段。 作用：節(jié)省成本，保障供給運行內容：（1）采購流程：制定采購計劃、確認供應商、執(zhí)行采購合同、采購運輸、入庫檢驗（2）物品采購的基本經濟指標：適質、適量、適價、適時（3）供應商管理：三種模式：新供應商、合同供應商、戰(zhàn)略供應商(4)原材料庫存管理：根據(jù)庫存狀況、補充采購計劃、增加和調整前期庫存。是物流的核心部分，主要要完成接貨、驗收、保管等具體操作。（5）兩種管理方式：傳統(tǒng)的管理方式—經濟訂貨批量（EOQ），現(xiàn)代的庫存管理方式—物流需求計劃（MRP） 物品供給：是供應物流和生產物流的銜接點。三、生產物流概念：（1）定義：（2）作用：保障生產連續(xù)進行；降低生產制造成本；（3）特點：與生產過程伴生，生產物流的穩(wěn)定性，生產物流的時間性。主要環(huán)節(jié)：（1）物料存儲；（2）轉換；（3）半成本存儲生產物流合理化（1）存儲功能合理化（2）裝卸搬運功能合理化四、銷售物流概念：（1）定義：（2）銷售渠道：1）直接渠道；2）間接渠道：一級渠道、二級渠道、三級渠道工作流程（1）產成品存華（2）包裝（3）訂單處理：訂單準備、傳輸、錄入、履行、報告（4）銷售產品運送：考慮如下步驟：確定運輸方式和路線；將兩端短距離運輸作為重點地成本節(jié)省部分核算；運輸外包的經濟可行性影響銷售物流供應方和需求方成本的四大要素：（1）時間（2）可靠性（3）溝通（4）方便性訂貨周期包括訂單處理、訂單準備、貨物發(fā)送五、逆向物流：定義：包括已經銷售物品的退貨；已經使用物品有形部分的回收；廢棄物處理作用：提高顧客價值、增加競爭優(yōu)勢；節(jié)省資源；保護環(huán)境內容：退貨產生的回收物流、再生資源物流、廢棄物物流（三種方式：掩埋、焚燒、凈化加工處理）第四章 物流管理系統(tǒng)一、物流管理施應用技術和商業(yè)管理的結合物流活動的演變：演變經歷的階段：產品物流階段；一體化物流階段；供應鏈物流階段。物流管理系統(tǒng)劃分：作業(yè)管理層、執(zhí)行管理層、職能管理層、戰(zhàn)略管理層物流管理的內容：物流管理的內容包括（物流服務對象管理、物流控制要素管理、物流職能管理）。物流服務對象管理包括物理客戶管理和物流服務管理物流控制要素管理包括物流信息管理、成本管理、質量管理物流職能管理管理包括物流戰(zhàn)略管理和組織管理。二、物流客戶管理物流客戶價值：（1）客戶的概念：（2）客戶的特點：是供應鏈成員；供應鏈上游和下游的客戶不一定是用戶；客戶不一定在公司外。一般客戶、潛力客戶、關鍵客戶客戶價值（1）定義：（2）客戶價值的特點：不一定是貨幣價值，還有滿意度；是相對價值（3）客戶價值的構成：1）總價值：產品價值，服務價值，品牌價值2）總成本：貨幣成本、時間成本、精力成本客戶價值=（產品價值+服務價值+品牌價值）（貨幣成本+時間成本+精力成本）（4）以客戶價值確定客戶管理開拓客戶的途徑：（1）建立良好的服務體系：物流服務設施和物流服務作業(yè)體系1）物流服務設施：有形設施：固定設施；流動設備，通訊設備；無形設施：物流信息系統(tǒng)和網絡2）物流服務作業(yè)體系：物流服務方向、物流服務程序、物流客戶群選擇決定企業(yè)物流服務方向的因素：企業(yè)能力、服務內容差異、市場需求特點、服務項目生命周期、市場競爭狀況、宏觀營銷環(huán)境物流服務程序物流客戶群選擇（2）進行準確的物流市場定位：程序是：1）市場細分；2）目標市場選擇 （3）推進客戶忠誠的物流市場營銷（塑造品牌、滿足需求、超越期望）（4）開展多樣的促銷活動鞏固物流客戶的方法（1）建立服務品牌（2）提高客戶滿意度（3）開發(fā)新的服務項目（4）強化內部客戶管理三、物流服務管理概念（1）定義（2）物流服務與客戶服務關系：備貨保證、輸送保證、品質保證（3）物流服務的作用：1）物流服務成為市場細分營銷的重要環(huán)節(jié)2）物流服務對經濟效益的關系3）物流服務方式的選擇對降低成本的作用4）推動供應鏈運作物流的基本服務（1）實現(xiàn)物品的空間效用（2）創(chuàng)造時間效用服務（調節(jié)供需與價格功能、調節(jié)物品運輸功能、調節(jié)庫存保障供給）（3）流通加工效用服務物流的增值服務內容：客戶為核心的服務、以促銷為核心的服務、以制造為核心的服務、以時間為核心的服務四、物流信息管理物流信息系統(tǒng)：（1）概念：（2）物流信息系統(tǒng)的功能：市場交易功能；業(yè)務控制與協(xié)調功能；決策支持與戰(zhàn)略規(guī)劃功能（3）物流信息系統(tǒng)構成：1）訂單處理信息系統(tǒng)2）倉儲配送信息系統(tǒng)（入庫作業(yè)信息、保管作業(yè)信息、揀選作業(yè)信息、出庫作業(yè)信息）3）運輸管理信息系統(tǒng)（調度作業(yè)信息、配送信息、貨物跟蹤信息）4）貨運代理信息系統(tǒng)物流信息技術（1）物流信息標志與采集技術1）特點：唯一性；自動快速性2）條形碼技術：通用商品條形碼（EAN13）、儲運單元條形碼（ITF14）、貿易單位條形碼（EAN128）P84頁。（2）物流信息傳輸技術1）電子數(shù)據(jù)交換技術（EDI）2）Internet、intranet和Extranet傳輸平臺Intranet企業(yè)內部無紙化傳輸技術，方便連接外部互聯(lián)網成為Internet的一部分。獲得在封閉式管理信息系統(tǒng)（MIS）下不具備的先進靈活應用服務Extranet是將Intranet的構造技術應用于外聯(lián)網局，為供應鏈成員、合作對象、相關公司提供受控的外聯(lián)網絡，在物流系統(tǒng)中專門處理客戶關系管理（CRM）電子訂貨（EOS）信息和電子商務交易3）GPS和GIS應用（3）物流信息存儲管理技術（數(shù)據(jù)庫技術）物流信息管理系統(tǒng)（1）物流信息管理系統(tǒng)