《國(guó)美電器門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范課件》-文庫(kù)吧
2025-04-14 22:40 本頁(yè)面
【正文】 ◇ 迎接來(lái)賓做 “ 請(qǐng)往前走 ” 手勢(shì)時(shí)，其動(dòng)作要領(lǐng)是：站成右丁字步，左手下垂，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 ◆ 鞠躬： ◇ 在賣場(chǎng)中與顧客打招呼時(shí)，行點(diǎn)頭禮 —— 即十五度鞠躬。即與顧客打招呼或交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，須面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 被禁止的外表形象 ◆ 濃妝艷抹、染色彩艷麗的頭發(fā)，涂顏色夸張的口紅和指甲油 ,佩戴過(guò)耳的耳墜，佩戴奇異、夸張的首飾； ◆ 衣冠不整，胡須滿面，頭發(fā)蓬亂，留長(zhǎng)指甲； 被禁止的行為形象 ◆ 站立時(shí)來(lái)回移動(dòng)腳，低頭、晃動(dòng)身體，兩臂抱胸； ◆ 行走時(shí)腳步拖拉，聲音太大，步履沉重，遲緩； ◆ 使用禁忌手勢(shì)； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 被禁止的表情形象 ◆ 交談時(shí)表情呆板，張大嘴打哈欠，或手勢(shì)過(guò)多，目光游離不定； ◆ 手指著別人說(shuō)話； ◆ 手指不停地敲東西，擺弄筆、鑰匙鏈等小物件，玩弄手指或咬指甲； ◆ 當(dāng)眾梳頭、化裝、照鏡子； ◆ 嚼口香糖； ◆ 行走站立時(shí)雙手背在后面或插入口袋里； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 統(tǒng)一的員工工作標(biāo)準(zhǔn) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 工作標(biāo)準(zhǔn)（一） ◆ 當(dāng)與顧客有目光接觸應(yīng)主動(dòng)向顧客報(bào)以陽(yáng)光式的微笑行點(diǎn)頭禮，且采用適當(dāng)?shù)囊袅肯蝾檰?wèn)侯：“您好”； ◆ 當(dāng)通道內(nèi)沒(méi)有顧客也暫時(shí)沒(méi)有其他工作時(shí)，反復(fù)清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品、貨架、柜臺(tái)以及地面上的雜物； ◆ 按時(shí)上下班，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度； ◆ 在規(guī)定時(shí)間就餐，就餐后及時(shí)返回崗位； ◆ 保安室內(nèi)務(wù)整潔，床下、床面物品擺放到位； ◆ 有顧客投訴時(shí)，應(yīng)禮貌接待并及時(shí)與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系進(jìn)行妥善處理； 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 ◆ 店內(nèi)公共設(shè)備工具使用后，要清理整齊，物歸原位。下班后員工須清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜； ◆ 辦公桌椅指定人使用和保管，不可隨意變動(dòng)。員工的外套、大衣等放在公共衣柜內(nèi)或不明顯處； ◆ 地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、雜物和塵土； ◆ 桌面干凈、整潔，私人物品放在抽屜內(nèi)或不明顯處； ◆ 下班后員工須清理所負(fù)責(zé)區(qū)域的物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜； ◆ 休息、飲水或用餐時(shí)，應(yīng)到員工休息室 工作標(biāo)準(zhǔn)（二） 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 被禁止的工作行為 ◆ 在公司內(nèi)任意調(diào)換、挪動(dòng)桌椅、電腦和辦公設(shè)備。 ◆ 將衣物等放在辦公區(qū)（賣場(chǎng)）的桌面、展臺(tái)、商品上； ◆ 在工作時(shí)間擅離崗位； ◆ 墻上亂釘、亂貼、亂涂、損壞公物和花木； ◆ 隨地吐痰，亂扔紙屑雜物； ◆ 未經(jīng)公司允許接受媒體的采訪； ◆ 私自配制店內(nèi)門櫥鑰匙； ◆ 在使用店內(nèi)移動(dòng)設(shè)備及物品過(guò)程中造成商品損壞或?qū)T工造成損傷的，或當(dāng)事人及目擊者知情不報(bào)； ◆ 在店內(nèi)公共區(qū)域吸煙； ◆ 有意破壞團(tuán)結(jié)、煽動(dòng)怠工或罷工行為； ◆ 將店內(nèi)移動(dòng)設(shè)備及物品擅自挪離出店。 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 銷售過(guò)程的“六個(gè)步驟” 接近顧客 了解顧客需求 介紹商品 達(dá)成銷售 連帶銷售 等待機(jī)會(huì) 中國(guó)管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個(gè)步驟 ” 之等待機(jī)會(huì) 等待機(jī)會(huì)是指等待銷售的機(jī)會(huì)，這個(gè)階段要求銷售人員第一時(shí)間吸引顧客的注意力，把握接近顧客的機(jī)會(huì)。 中國(guó)管理資訊網(wǎng)
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