《國美電器門店員工銷售服務(wù)流程規(guī)范課件》-文庫吧
2025-04-14 22:40 本頁面
【正文】 ◇ 迎接來賓做 “ 請往前走 ” 手勢時，其動作要領(lǐng)是：站成右丁字步，左手下垂，右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。 ◆ 鞠躬： ◇ 在賣場中與顧客打招呼時，行點頭禮 —— 即十五度鞠躬。即與顧客打招呼或交錯而過時，須面帶微笑，行 15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 被禁止的外表形象 ◆ 濃妝艷抹、染色彩艷麗的頭發(fā)，涂顏色夸張的口紅和指甲油 ,佩戴過耳的耳墜，佩戴奇異、夸張的首飾； ◆ 衣冠不整，胡須滿面，頭發(fā)蓬亂，留長指甲； 被禁止的行為形象 ◆ 站立時來回移動腳，低頭、晃動身體，兩臂抱胸； ◆ 行走時腳步拖拉，聲音太大，步履沉重，遲緩； ◆ 使用禁忌手勢； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 被禁止的表情形象 ◆ 交談時表情呆板，張大嘴打哈欠，或手勢過多，目光游離不定； ◆ 手指著別人說話； ◆ 手指不停地敲東西，擺弄筆、鑰匙鏈等小物件，玩弄手指或咬指甲； ◆ 當(dāng)眾梳頭、化裝、照鏡子； ◆ 嚼口香糖； ◆ 行走站立時雙手背在后面或插入口袋里； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 統(tǒng)一的員工工作標準 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 工作標準（一） ◆ 當(dāng)與顧客有目光接觸應(yīng)主動向顧客報以陽光式的微笑行點頭禮，且采用適當(dāng)?shù)囊袅肯蝾檰柡睿骸澳谩保? ◆ 當(dāng)通道內(nèi)沒有顧客也暫時沒有其他工作時，反復(fù)清理所負責(zé)區(qū)域的商品、貨架、柜臺以及地面上的雜物； ◆ 按時上下班，遵守公司的各項規(guī)章制度； ◆ 在規(guī)定時間就餐，就餐后及時返回崗位； ◆ 保安室內(nèi)務(wù)整潔，床下、床面物品擺放到位； ◆ 有顧客投訴時，應(yīng)禮貌接待并及時與相關(guān)負責(zé)人聯(lián)系進行妥善處理； 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 ◆ 店內(nèi)公共設(shè)備工具使用后，要清理整齊，物歸原位。下班后員工須清理所負責(zé)區(qū)域的物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜； ◆ 辦公桌椅指定人使用和保管，不可隨意變動。員工的外套、大衣等放在公共衣柜內(nèi)或不明顯處； ◆ 地面無煙頭、紙屑、污漬、雜物和塵土； ◆ 桌面干凈、整潔，私人物品放在抽屜內(nèi)或不明顯處； ◆ 下班后員工須清理所負責(zé)區(qū)域的物品并關(guān)閉電燈、電器設(shè)備，鎖好文件柜和抽屜； ◆ 休息、飲水或用餐時，應(yīng)到員工休息室 工作標準（二） 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 被禁止的工作行為 ◆ 在公司內(nèi)任意調(diào)換、挪動桌椅、電腦和辦公設(shè)備。 ◆ 將衣物等放在辦公區(qū)（賣場）的桌面、展臺、商品上； ◆ 在工作時間擅離崗位； ◆ 墻上亂釘、亂貼、亂涂、損壞公物和花木； ◆ 隨地吐痰，亂扔紙屑雜物； ◆ 未經(jīng)公司允許接受媒體的采訪； ◆ 私自配制店內(nèi)門櫥鑰匙； ◆ 在使用店內(nèi)移動設(shè)備及物品過程中造成商品損壞或?qū)T工造成損傷的，或當(dāng)事人及目擊者知情不報； ◆ 在店內(nèi)公共區(qū)域吸煙； ◆ 有意破壞團結(jié)、煽動怠工或罷工行為； ◆ 將店內(nèi)移動設(shè)備及物品擅自挪離出店。 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 銷售過程的“六個步驟” 接近顧客 了解顧客需求 介紹商品 達成銷售 連帶銷售 等待機會 中國管理資訊網(wǎng) 總部門店管理中心 門店培訓(xùn)部 “ 六個步驟 ” 之等待機會 等待機會是指等待銷售的機會，這個階段要求銷售人員第一時間吸引顧客的注意力，把握接近顧客的機會。 中國管理資訊網(wǎng)
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