【正文】 提問的標(biāo)準(zhǔn)： 明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽懂你所提的問題 切題：提的問題應(yīng)當(dāng)與討論的話題相關(guān) 有針對性：提問應(yīng)該緊扣主題 提問的原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 給人造成壓力 即在精神上給人帶來壓力，并且含有無根據(jù)的假設(shè)。 怪癖的問題 使人感覺像犯了錯誤。 誘導(dǎo)式的問題 強使別人“說出”教師心里想說的答案 封閉式的問題 不給選擇的余地，強迫別人作出結(jié)論 反詰（常常是否定性的） 并不真的期望作什么回答，而只想讓對方機械的同 意你的意見。 提問應(yīng)避免的誤區(qū) 企業(yè)通用業(yè)頻道 不住地看表 與他人交談 不停地打哈欠 眼睛盯著遠(yuǎn)處 神情煩躁，坐立不安 翻看課本后面的內(nèi)容 不容忽視的信號 企業(yè)通用業(yè)頻道 案例 你在引導(dǎo)大家對一個問題的正反兩方面進行討論，已經(jīng)討 論了 5分鐘 ， 有位學(xué)員一直在滔滔不絕的發(fā)言。她對問題 持很強硬的態(tài)度，幾乎容不得別人再說別的。 夏天的下午上課，每個學(xué)員都沒精打采且困倦。 某學(xué)員提出的問題剛好你也不太清楚。 你提出希望聽取大家對某方案的看法，但沒有反應(yīng)。 你的講演十分成功，環(huán)環(huán)相扣，縝密而嚴(yán)謹(jǐn)，可是你發(fā)現(xiàn) 仍有一位學(xué)員在課上未發(fā)一言。開課前，你就注意到他似 乎很怕羞，而且容易緊張。你會如何辦 ? 全班學(xué)員都在進行熱烈的討論。大家似乎都很投入，只有 坐在角落里的兩個人是例外。這兩個人分心已經(jīng)有一段時 間了，而眼下正埋頭在看一些與課堂內(nèi)容沒有關(guān)系的 Email. 企業(yè)通用業(yè)頻道 觀察潛在問題的征兆 與班組集體交流自己觀察的結(jié)果 向大家提出問題，以求印證并聽取建議 根據(jù)大家的意見作出決定 分擔(dān)班組管理的責(zé)任的指導(dǎo)原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 肯定性 中性 否定性 肯定性和中性鼓勵是鼓勵班組學(xué)習(xí)的重要手段。肯定性 鼓勵，可以“褒獎”正確和適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；中性鼓勵，可以 化解錯誤的或者不適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)；而不是用否定性的言辭 來“堵住”對方的嘴。 言辭鼓勵 企業(yè)通用業(yè)頻道 傾聽事實 傾聽情感，如憤怒、失望、困惑和興奮 傾聽?wèi)B(tài)度、信念、價值觀和動機 注意你自己的態(tài)度、信念、價值觀和動機 注意你對發(fā)言人所作的情緒上的反應(yīng) 將信息源與信息本身分開 傾聽結(jié)論和支持結(jié)論的佐證 傾聽基本的觀點 聽出弦外之音 即潛臺詞 專注 集中注意力 不要插話 傾聽的技巧 企業(yè)通用業(yè)頻道 給予有益的反饋 為促進學(xué)習(xí)而進行追問 提示，復(fù)述和澄清 運用例證和類比 利用視聽教具 教學(xué)技巧五要素 企業(yè)通用業(yè)頻道 1 首先征求反饋對象本人的看法 2 描述觀察到的行為 3 檢查，看與你的觀察是否一致 4 給反饋對象一個提出替代建議的機會 5 交流探索觀點，而不要只給別人提建議 6 結(jié)束時，不要給反饋對象什么壓力，而要允許 其有改變的余地 給予反饋的步驟 企業(yè)通用業(yè)頻道 反饋要 ： 及時 具體明了 不加評論：對事不對人。 不行，壞透了 較多，較少 強調(diào)行為改變將帶來什么樣的好處 有限度：避免一次反饋太多，超出對方能加以吸收和 利用的范圍 雙向性：給對方機會表達(dá)自己意見 企業(yè)通用業(yè)頻道 區(qū)別旨在促進學(xué)習(xí)的提問與幫助班組管理的提問 認(rèn)清并區(qū)分三種不同類型的問題 描述在提問時應(yīng)避免的五個誤區(qū) 展示嫻熟掌握追問技巧從而推動學(xué)習(xí)的能力 為促進學(xué)習(xí)而進行追問 企業(yè)通用業(yè)頻道 問題的類型 1)創(chuàng)造型 例如： “ 你能否想出一些辦法激勵員工對業(yè)績評價談話中 了解到的問題作些思考？ ” 2)邏輯型（分析、定義、分類、說明、對比、解釋） 例如： “ 假如你讓員工作她 /他不想做的事情，你會認(rèn)為 這是一個兩全的局面呢，還是得失參半的局面？ ” 3)記憶 感覺 印象型 例如： “ 對于目標(biāo)似乎不切實際的員工，你是如何做的呢？ ” 標(biāo)準(zhǔn) ： 明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽懂你所提的問題 切題：提的問題應(yīng)當(dāng)與討論的話題相關(guān) 有針對性：提問應(yīng)該緊扣主題 準(zhǔn)備問題的指導(dǎo)原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 應(yīng)避免的誤區(qū) 給人造成壓力的問題。即在情緒上給人帶來壓力。并且含 有無根據(jù)的假設(shè)。 例如： “ 你什么時候戒煙的？ ” 怪癖的問題，使人出錯 例如： “ 2月 30日你干什么了？ ” 誘導(dǎo)式的問題 強 使別人 “ 說出 ” 教師心里想說的正確答案。 例如： “ 既然你無法強迫別人改變行為，那么你只能做什么？ ” 反詰，這種（常常是否定性的）提問方式并不真的期望做 什么回答，而只想讓對方機械的同意你的意見。 例如： “ 做參與性的教師要比作非參與性的教師更加富有挑戰(zhàn)性， 不是嗎？ “ 準(zhǔn)備問題的指導(dǎo)原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 即興問題是為了讓學(xué)員澄清一個回答或者進行深入地思 考而提出的問題。根據(jù)不同的情況，你可能想只提一個探索 性問題或者提出一系列的問題。 在提出即興問題時，應(yīng)謹(jǐn)慎的采用肯定性和中性的措辭， 避免采用否定性的措辭和可能不給學(xué)員選擇余地的造成壓力 的術(shù)語（如 “ 實在 ” 或 “ 只是 ” 等等） 例如： 要求解釋： “ 您的意思是 ……” ； “ 為什么？ ” ； “ 如何？ ” 探索聯(lián)系： “ 如果 … 那么 …” ； “ 如何與 …… 相一致？ ” ； “ 能否比較一下 …” “按照你說的那樣，那么 …” 建議解釋： “ 你是不是說 … ？ ” ； “ 那么你是否認(rèn)為 …” ； “ 我好像聽你說 …” 提出即興問題的指導(dǎo)原則 企業(yè)通用業(yè)頻道 啟發(fā) “ 請再說下去。 ” “ 嗯？接下來發(fā)生了什么？ ” “ 這方面你似乎有不少經(jīng)驗 …” 復(fù)述 用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述，以便確保你理解學(xué)員所說出的話 并且鼓勵學(xué)生作出說明 澄清 當(dāng)一個陳述（即 /或暗示）含糊不清，模棱兩可時，可以運用 澄清的辦法 讓學(xué)員直接澄清觀點 說出你理解的意思并且讓學(xué)生給予印證，即復(fù)述 要求學(xué)員對關(guān)鍵詞和概念下定義 啟發(fā)、復(fù)述和澄清 企業(yè)通用業(yè)頻道 把學(xué)習(xí)內(nèi)容與實際工作相聯(lián)系 引起并保持學(xué)員的興趣 說明一個較難的概念，幫助學(xué)員理解 使課堂氣氛更生動、活躍，使學(xué)生得到放松 使所講內(nèi)容更加令人信服 使學(xué)員心目